初級培訓師教材

4

《④家電網Z司秀膽侑司師以松信釗專用麴材》

磔名偏爰金

主任：費耀山

副主任：王立新

委員：劉汝水楊健高建國陳祖坤

王付生張衛蘇慶民丁梅

謝峰張景霞

《④家電網2目孩解餡制師以也借句專用卷材

法怒羞踞修句師》

本名偏名為

主編：張景霞

副主編：朱國進谷勝男

成員：謝峰馬桂芬李麗李倩

5

《④家電網2司羞膽僖司師以正僖匆專用教材》

磔名專家評審國

組長：國網四川省電力公司技能垓訓中心張冰

成員：國網江蘇省電力公司生產技能培訓中心李群雄

國網遼寧省電力有限公司大連培訓中心于振安

國網河北省電力公司培訓中心王民

國網河南省電力公司技能培訓中心郭海云

國家電網公司高級培訓中心申淑芳

6

磔考前考

國家電網公司（下列簡稱公司）多年來大力實施“人才強企”戰略，不斷加大教育培訓

工作力度，逐步建立了覆蓋全員的集約化教育培訓體系，為公司員工隊伍素養提升做出了卓

越奉獻。近年來，公司不斷深化“兩個轉變”，全面推進“三集五大”體系建設，著力構建

“一

特四大”電力供應新體系.全力建設“世界一流電網、國際一流企業”。公司事業的快速進

展，

對人才培養工作提出了新的更高的要求。充分挖掘公司內部人才資源優勢，逐步建設一支業

務精湛、素養優良、結構合理、規模適當的兼職培訓師隊伍，支持公司的知識創新與技能傳

承，是符合現代企業教育培訓規律的正確選擇。

為規范公司系統兼職培訓師培訓與資格認證工作，公司人力資源部組織編制了《國家電

網公司兼職培訓師任職資格標準》與《國家電網公司兼職培訓師培訓標準》，國網技術學院

組

織開發了配套培訓教材。教材開發過程中堅持了下列原則：

?是系統性與針對性相結合的原則。公司建立了兼職培訓師分級分類管理制度，根據業

務分工，兼職培訓師分為3大類36個專業小類。根據培訓能力，兼職培訓師分為初級、中

級、

高級三個管理層級。本套教材以知識點與技能項為切入點，充分考慮不一致起點的兼職培訓

師

認證培訓需求，使用任務導向模式，分層次、有針對性地提煉模塊內容，高級別知識與技能

梯次向下覆蓋，分別形成面向初級兼職培訓師、中級兼職培訓師、高級兼職培訓師的認證培

訓系列教材。

二是有用性與前瞻性相結合的原則。本套教材充分考慮兼職培訓師候選人群（優秀經營

管理人員、各級專家人才等）的實際情況，從成人學習心理規律入手，提供基本的培訓教學

方法，指導基本培訓能力提升訓練，具有很強的有用性。同時，注意借鑒先進的培訓理念,

依靠厚實的培訓經驗引導，結合公司的實際培訓工作需要，進行了創新與應用研究，力爭兼

顧培訓的階段性目標與長遠目標，為兼職培訓師職業拓展提供幫助。

三是統一性與靈活性相結合的原則。本套教材使用統一的模塊化結構，相同模塊在

不一致層級的教材中使用統一的邏輯與語言風格，力求用簡單的方法、關聯度高的語言表

述有用的知識與技能。教材兼顧集中培訓課時數與自學的延伸性因素，在培訓內容上

進行了適度的縱向挖掘、橫向延伸、多方聯系，使認證培訓工作更具靈活性，為實現定

制化培訓提供了根據。

根據《國家電網公司兼職培訓師任職資格標準》與《國家電網公司兼職培訓師培訓標準》，

兼職培訓師的知識與能力分為5個大模塊，分別是：培訓職種的知識與技能（A）、培訓師

基

本知識與技能（B）、培訓教學能力（C）、培訓管理能力（D）、培訓師職業素養（E）。

兼職

培訓師培訓與認證，重點關注其培訓業務能力，默認其在申報專業（培訓職種）方面具有合

7

格的專業知識與技能。因此，教材內容只包含B、C、D、E共4個大模塊及其37個子模塊。

教材系統梳理了培訓教學的基本理論與基本方法，整理了一些來自培訓教學實踐的案例，提

供了培訓業務文檔模板及考核評價要素。注重理論與實踐相結合，力求將嚴遂的理論通俗化、

簡約化，增強教材的可讀性，以習慣員工網上自學的要求。本套教材關于公司員工參加認證

培訓具有指導作用，關于兼職培訓師開展培訓教學工作有參考價值，關于專職培訓師與培訓

管理人員有效開展工作也有借鑒作用.

國網技術學院張景霞、謝峰、朱國進、馬桂芬、李麗、谷勝男、李倩分工完成編寫任務，

蘇慶民、王付生、丁梅完成了內部審核。公司人資部組織專家組對教材與培訓標準的符合性、

教材內容的科學性與教材編排的規范性等進行了面對面集中評審，提出了針對性的修改完善

意見，并對最終成果給予較高評價。由于編者能力、見識的局限，書中定有不妥與疏漏之處，

敬請讀者批判指正。

教材編寫得到了國網江蘇省電力公司、國家電網公司管理學院的大力支持與幫助，在此

表示感謝！

編者

2013年9月

2

目錄

叢書前言

B培訓師基本知識技

能..................................................................1

B1基礎知

識..............................................................................1

B1-1成人教育心理基本理

論...........................................................1

B1-4公司培訓制度、標準及規

范.....................................................13

B2基本技

能.............................................................................17

B2-1普通

話17

B2-2語言表

達......................................................................19

B2-3溝通與協

調.....................................................................27

B2-5多媒體課件制

作...............................................................38

C培訓教學設

計........................................................................75

C1教學設

計............................................................................75

C1-1培訓目標與內容設

計...........................................................75

C1-2培訓教學過程與方法設

計......................................................79

C1-3培訓考核設計方

法.............................................................83

C1-4培訓教案及說

課...............................................................86

C2理論教

學............................................................................89

C2-1組織教

學.....................................................................89

C2-2理論授課的基本方

法...........................................................94

C2-3變化與調

控.................................................................102

C2-4反饋與矯

正.................................................................105

C2-5學法指

導.....................................................................108

C3實訓教

學...........................................................................111

C3-1組織實

訓....................................................................111

C3-2實訓課教學方

法..............................................................114

C3-3實訓指導與評價方

法.........................................................115

C4教學改

進...........................................................................116

C4-1回顧與改

進..................................................................116

D培訓管理能

力.......................................................................121

D3教研活

動...........................................................................121

D3-1教研活

動.....................................................................121

3

E職業素

養..........................................................................125

E1職業素

養..........................................................................125

E1-1培訓師職業道

德.............................................................125

E1-2修養與風

范...................................................................129

E1-3企業文

化.....................................................................135

附錄A單元教學設計模

板............................................................150

參考文

獻..............................................................................15

5

1

B修包師基本知汨技能

B1基礎加爾

B1-1成人教育心理基本理論

學習目標

通過本模塊學習，培訓師應該能夠：

□熟悉培訓教學基本原理，熟悉培訓教學的基本環節。

□懂得成人學習心理特點，掌握成人培訓教學的基本原則與方法。

□掌握調試培訓師緊張心態的簡單方法。

□熟悉培訓師的角色定位與素養要求。

培訓是特殊的教學形式。作為培訓師，在進行培訓教學之前，首先應該熟悉

并掌握教學的基本原理，熟悉教學的基本環節。并在此基礎上，掌握成人培訓教

學的基本規律。

一、教學基本原理

教學是教與學的交往、互動，師生雙方相互交流、相互溝通、互相啟發、互

相補充，在這個過程中教師與學生分享彼此的思考、經驗與知識，交流彼此的情

感、體驗與觀念，豐富教學內容，求得新的發現，從而達到共識、共享、共進,

實現教學相長與共同進展，教師由教學中的主角轉向“平等中的首席”，由傳統

的

知識傳授者轉向現代的學生進展的促進者。

L教學的基本任務

從學生進展的角度分析，教學的基本任務是：

使學生掌握系統的文化科學基礎知識、基本領實、基本原理，掌握學習的基

2

本方法，形成基本技能與技巧；以學生進展為本，注重在教學中學生的個性的養

成、潛能的開發、能力的培養、智力的進展與創新精神的生成；注重情感、態度、

價值觀的形成。

2.教學基本原則

教學原則是教師與學生在教學工作中自覺地遵循教學規律，為完成教學任務

所務必遵循的行為要求與準則。

（1）科學性與思想性統一的原則。以符合科學要求的內容、方法與組織形式

進行教學；根據學科的性質與特點，發掘教學內容的思想性；在教學活動過程中

進行思想教育、人文教育；教師要不斷提高自身的思想水平與道德修養，率先垂

范，以身教人。

（2）理論聯系實際原則。重視系統理論知識的教學，重視“綜合實踐活動”

課程的教學；根據教學的要求，適當組織學生參加必要的實踐活動，培養學生運

用知識于實際的能力。

（3）直觀性原則。進行直觀教學要有明確的目的性；要充分發揮教師語言的直

觀作用，把語言講授與演示教學結合起來；不要為直觀而直觀，要充分發揮教與

學

兩方面的積極性。

（4）啟發性原則。調動學生學習的主動性，激發他們的學習動機，重視學生

學習的主體地位；啟發學生獨立思考，發揮思維能力；指導學生的學習方法，使

他們由學會到會學，養成自學的本領與習慣；引導學生動腦、動口、動手，進行

制造性的學習；發揚教學民主，生動活潑地進行教學。

（5）循序漸進原則。成照學科的科學體系進行教學；按照學生認識進展的順

序進行教學；培養學生系統學習的良好習慣。

（6）鞏固性原則。引導學生深刻地懂得知識，為牢固地掌握知識制造條件；

組織好復習工作，減少遺忘的發生；組織好各類形式的作業，使學到的知識在實

踐運用中得到鞏固。

（7）因材施教原則。深入熟悉學生實際，加強調查研究；從大多數學生的水

平出發，適當照顧學生的水平差異；針對學生的個性特點，提出不一致要求，做

到

長善救失。

3

（8）進展性原則。務必克服只重視傳授知識，忽視智力、能力、個性心理品

質培養的傾向，同時又要防止片面強調進展學生能力、智力而忽視“雙基”的傾

向；要讓學生掌握學科結構，教學時要自覺地運月邏輯思維方法，并使學生通過

自學活動掌握這些方法；重視非智力因素的培養。

以上各個教學原則從不一致角度對教學活動提出了基本要求。盡管它們所反映

與需要解決的矛盾各有側重，但不是孤立的，而是密切聯系、相輔相承、相互補

充的一個完整體系。

培訓師在培訓教學過程中，要根據培訓內容與學員特點綜合運用這些教學原

理與教學原則，使之互相配合、互相促進，協同發揮作用。

二、教學的基本環節

1洛課

備課是教師上好課的前提。備課深入細致與否直接影響到教學質量的高低，

認真備課是完成教學任務的保證。

備課要緊包含三方面內容：一是鉆研教材，二是熟悉學生，三是設計教法。

備課的形式有：

學期（或者學年）教學進度計劃。指教師對一個學期（或者學年）所教課程所做出的

全

面分析與安排，以明確整個學期教學工作范圍，確定教學進度計劃的實施方案。

課題（單元）計劃。一個課題（或者單元）教學開始前，教師務必對這個課題（或者單

元）

的教學作全面規劃與準備，并訂出計劃。其內容通常包含：課題的名稱、教學目

的、課時劃分、各課時的教學形式與教學方法、現代化教學手段與必要使用的教

具等。

課時計劃（教案）。教案是在課題備課的基礎上，對每一節課進行的深入細致的

準備。內容通常包含上課班級、學科名稱、授課時間、課題、教學目的、教學難

點、重點、課的類型、教學方法、教具、教學過程、板書計劃等。教學過程包含

教學內容的安排、教學方法的具體運用與時間安排等。

2.上課

上課是教學工作的中心環節，它對其他各環節起支配與調節作用。

4

上好課的基本要求有目的明確、內容正確、方法得當、表達清晰、氣氛熱烈、

組織嚴密。

通黨說來，綜合課大體包含如下五個構成部分：

組織教學。是指教師在上課開始時，通過語言、珅態、動作等方式，集中學

生的注意力，喚起學生的學習興趣，引起學生的學習動機；使學生做好聽課的心

理與物質準備，并把它貫穿于課的始終。

檢查復習。是指教師通過口頭的、書面的或者實踐性的檢查方式，檢查復習學

生已學過的內容，為學生學習新知識作好必要的鋪墊。

傳授新知識。是指教師運用合適的方法，引導學生積極主動地學習新知識。

它是課的要緊構成部分。

鞏固新知識。指教師通過復述、提問、練習等方式，使學生對所學的新知識

當場懂得、消化與鞏固。

布置課外作業。是指教師通過課外獨立作業使學生對新知識進一步的加深與

鞏固，培養學生獨立運用知識的能力。

各類單一課的結構則要緊根據具體教學任務而定，不宜套用上述結構。

3.作業的布置與批改

指導學生作業的目的，在于鞏固與消化課堂上學過的知識，并使知識轉化為

技能、技巧，培養學生獨立思考、獨立學習的能力與習慣；培養學生對學習的責

任心、主動性與制造性

4.課外輔導

課外輔導是根據學生的需要由教師給予引導、啟示、咨詢與指點以幫助他們

完成學習任務的一種教學活動形式。

5.學生成績檢查與評定

通過學業成績的檢查與評定，能夠使教師熟悉自己的教學效果，總結教學經

驗，改進教學；可促使學生復習功課，鞏固與加深所學的知識與技能，從而明確

努力方向；可使學校領導熟悉教與學兩方面的情況，加強對教學工作的領導，形

成良好的學風；可促使家長關心自己子女的學習，配合學校加強教育，共同督促

學生搞好學習。

5

三、成人教育心理特點

成人教育學是對成人學習的研究，20世紀50年弋起源于歐洲。作為一種成人

學習理論與模式，成人教育學從20世紀70年代起由美國在成人教育方面的實

踐

家與理論學家MalcolmKnowles開創。Knowles洛成人教育學定義為“幫助成人

學

習的藝術與科學成人教育者是主動的思考者，或者“現實的理論家”。

1.成人學習心理特點

成人的學習是一種基于反思的體驗，學習是在探索與解決工作、生活難題的

同時獲得新的知識，掌握有關技能，轉變思想觀念的過程。其結果是人的能力與

素養的提高，是人的全面進展。成人學習是在復雜的生活經歷中進行的，有自我

感念與學習的愿望，因而能自我進展，而且，也有以解決問題為主的時間觀念。

概括來說，成人學習心理呈現出下列特點：

（1）成人有內在動機與自主管理能力。成人感受有現實或者迫切的需要就去學

習；有強烈的自我指導式學習的心理愿望。成人學習的內在激勵因子是自身的成

長與進展。成人喜歡按自己的方式與進度學習，在輕松、愉悅與友好的環境下，

學習效果更好；假如節奏與進度掌控不好，就會影響整體效果，易使學員產生精

神疲倦。

（2）成人將生活經驗與知識融入到學習體驗中。成人希望在學習中能有機會

運用已有的知識與經驗，喜歡與新知識與經驗作比較，并將它們應用到新的學習

體驗中去。

（3）成人有明確的學習目標。成人學習目的明確、主動性強，帶著對課程主

題的學習目標與個人成長的愿望而來。參與培訓具有一定的功利性，他們往往為

了習慣工作需要、取徨文憑、提高素養、習慣社會進展與自尊需要而參加學習。

因而成人需要熟悉為什么掌握新知識、學習新技能或者改變他們的行為是重要的,

也就是需要熟悉學習的目的。成人認為學習有意義才會對學習感興趣。

（4）成人注重事物的關聯性。成人學習者想要熟悉他們正在學的與他們想要

實現的學習目標之間的聯系，也想熟悉為什么他們要學習。熟悉自己在這個領域

已經明白什么，還需要明白什么，繼而會自發、主動地探尋并掌握知識。

6

（5）成人注重效率與有用性。從學習導向上來說，成人更愿意選擇問題解決

式的學習，而不喜歡以學科為中心的學習。成人對學習內容的有用性與結果尤為

關注，希望在有限的時間里掌握可運用到實踐中的有用知識，注重實效。

（6）成人學習者期望受到尊重。期望得到他人的尊重是人的一種基本需要。

成人需要在一個安全、被接納的、具有支持力的環境中學習。他們與培訓師之間

是一種合作的關系。培訓過程中，成人學習者希望表達個人意見，使人感受其存

在價值。

（7）經歷能力減弱而思維能力增強。成人注意力持續時間短；遺忘速度快。

美國學者桑代科曾針市成人智力進行實證性研究，通過對14-50歲的成人進行試

驗研

究，發現智力進展的高峰期約在22歲，此后每年遞減1%,直到42歲為止。在

機械記

憶、感知能力下降的同時，在意義經歷、抽象邏輯思維能力方面卻在不斷增強。

以感

知、經驗為主，觀察能力成熟；總體呈現懂得為主，經歷為輔的學習特點。

研究發現成人在45分鐘課堂學習中注意力的變化規律，從第5分鐘到第15

分鐘注意力快速提高，第15分鐘至第20分鐘注意力快速下降，第20分鐘到第

40

分鐘注意力又緩慢提升，最后5分鐘注意力又開始下降。

（8）成人有成熟與穩固的個性心理特征。成年人有自己形成體系的價值觀與

看法，不可能輕易相信某個人的“高見”，對老師提出的問題總會在心里問“為

什么”。

他們會按照自己的個性去看待事物，因此對同一個事物，往往會產生不一致的看

法。

假如培訓師不針對這個特點，在培訓中的觀點就會被認為有失偏頗。

2.成人學員四種學習類型

學員在學習過程中，由于各自的性格特征不一致，表現出不一致的學習類型，如

圖B1-1-1所示。因而培訓中要關注到不一致學員的學習特點，使用適當的教學

方法。

表BLL1成人學員的類型

類型性格特性

活動型喜歡在行動中學習

反思型喜歡傾聽與觀察，收集數據，在得出結論前認真思考

理論型喜歡從邏輯框架與解釋模型的角度分析問題

應用型喜歡試驗新辦法，觀察在實踐中的應用，不喜歡無休止的分析與反思

7

四、成人培訓教學原則與方法

聯合國教科文組織指出：培訓是為達到某一種或者某一類特定工作或者任務所需

要的熟練程度，而計劃傳授所需的有關知識、技能與態度的訓練。這種訓練通常

是短期的、以掌握某種或者某些專門的知識與技巧為目的的。

L成人培訓教學五大原則

針對成人學習特點，培訓教學呈現的五大原則包含：

原則一，關注學習而不是維持秩序一一尊重學員，相信自律。

注意聽取學員需求，隨時調整教學，態度謙遜，充分確信學員的努力與成績，

尊重不一致價值觀。給學員有自我表現的機會，增強其自信心與成就感；在做評

估

或者測試時，設法消除學員害怕挫折情緒。關注學習而不是維持秩序。

原則二，經驗引導而不是課堂說教一一結合經驗，引導學習。

熟悉學員的知識、經驗與需求，提供更多的案例與成功經驗。在教學中激發

學員回憶以往學的知識；學習材料與案例要真實有意義，語言要生動形象便于理

解.，并加強教學雙方的互動性，讓他們在實踐與比較中學習。在教學方式上，巧

妙質疑問難，調動學員的學習主動性與制造力，“引導”而非“教誨”。不讓學

員

難堪，也不要讓他們隱身；學員明白的就讓他們回答；引導學員自己發現問題、

解決問題。

原則三，課堂消化而不是滿堂灌一一及時反饋，注意強化。

循序漸進，從易到難，先小組活動再個人活動，內容難易程度與學員水平相

當。及時反饋，適時鼓勵，每個階段結束，及時總結回顧。開展強化活動，溫故

知新，鞏固培訓效果。實施必要的重復、演練及課后練習。

原則四，興趣引導而不是帥道威嚴一一多種方法，魅力互動。

綜合運用多種培訓技術，根據學員的具體情況靈活制定目標，引入競爭機制，

多感官學習，培養興趣，互動教學。合理安排重點內容、營造輕松的課堂氛圍，

緩解疲勞。

原則五，技能提升而不是理論堆砌一一注重實效，提升自我。

教學安排盡可能合理嚴密，課程能如期開始與完成；選擇內容要有用性強、

8

與工作生活緊密聯系、能夠快速懂得與掌握。內容少而精，突出重點，能在實踐

中用上一二。注意培訓師自身專業素養的提高。

成人學習綢猊J苗.習

表B1-1-2中，左邊是關于成人如何學習的陳述：右邊有針對成人的學

習方法的描述。將二者配對，每個字母只能用一次。

忐B1-1-2成人專習方法

成人如何學習針對成人的學習方法

1.只有在心理充分準備的情況下學

習。

2.學員之間有很大不一致。

3.對自己熟悉的內容學習很快。

4.比青少年學習者更自主、自立。

5.或者許聽力、視力不如吉少年那么

好。

6.有系統、有方法地學習。

7.長期經歷性強、短期經歷差。

8.缺乏自信，經常覺得自己年齡太

大，學不進去。

9.傾向于回避冒險行。

10.不能學習自己不能懂得的東西。

11.非常依靠于過去的經驗。

12.希望能將學習內容立即派上工

作或者生活用場。

13.在看到自己進步的情況下最容

易學習。

14.假如在準確與快速之間取舍，宇

可選擇準確。

A.讓學員有機會將所學內容運用于回去

后的生活、工作場景。

B.請學員互相分享體驗。

C.經常檢查大家是否具有懂得材料。

D.明確小組所有人的角色與“常規”。

E.不一致學習單元的內容作為課前學習。

F.將很難懂得的內容作為課前學習材料。

G.盡量避免干擾因素。

H.評估學員可能要承擔的風險。

I.運用不一致方式給予說明，比如口頭說明、

文字說明等。

G.經常向學員反饋他們的進步情況。

K.觀察學習的團隊，偶爾臨時決定讓他們

短暫休息。

L.內容組織要明確，比如經常說“現在我

們已經熟悉了…，現在我們來談談…這個話

題”。

M.提供不一致的視覺材料，如不一致顏色的翻

紙板。

N.經常進行內容同顧。

0.開始的時候容易，逐步增加難度。

P.盡量排除人為的時間限制。

Q.運用類比、故事、過去閱歷等因素強化

印象。

2,培訓師緊張心態分析與應對

培訓前及培訓過程中緊張是培訓師正常心理與生理表現。在上課前，通常培

訓師都會有不一致程度的緊張感。適度的緊張與興奮，會使培訓師更加投入，表

現

9

得更好。但是過度緊張就會進入非舒適區、負面心理重，繼而就會影響培訓師的

正常發揮。

(1)培訓師緊張情緒的根源及解決方法。

根據培訓師緊張情緒的不一致來源，大致有下列幾個方面的應對措施：

?準備不充分、內容記不住、所講內容不擅長。應對措施：提升專業素養，

充實課程有關知識內容。想給學員一杯水，自己首先要有一桶水，平常就要注重

有關專業知識的積存。不上無準備的課；講授有感悟的內容。同時，上課前多試

講幾遍，對內容吃透熟記。

?課程信息量不足。應對措施：用準備3?10倍課程信息量的方法，來緩解

課程信息量準備不足造成的緊張；將培訓師要講的內容精細化，或者者以序列的

理

性形式對內容步驟化，能瞬間提煉無數個課程新內容知識點；對每個延伸的內容

點進行講解，輔以案例、圖像展示，這樣每個新噌加的內容點最少能用5分鐘,

最多能形成1小時課程內容，而且課程極具深度與實戰性；關于能夠操作演練、

放大的重要內容，進行訓練、討論、競賽等互動。解決內容不足的問題，能實實

在在提升課程實戰性、理論性，從而提高上課質量。

?學員對課程期望值太高。學員對課程期望值高是務必的，誰不想把時間

用到有意義的情況上，并學有所獲呢！關于學員合理的學習期望，培訓師要

學會懂得與同意。應充措施：培訓師應該根據課前調研，熟悉學員的情況與

需求，以此為根據，有針對性地充分準備課程內容。只要能幫助學員進步，

達到或者部分達到學員的期望值，就不可能由于學員期望值高而緊張了。另外，

在精心準備課程內容的基礎上，課程開篇指明培訓目標與預期達到的培訓效

果，適度降低學員培訓的期望值，也能夠減輕自己的壓力，并有可能達到更

好的培訓效果。

?學員級別太高，培訓師背景級別較低。很多時候，培訓師在企業的職位低

于學員的職位，由此產生的不自信導致培訓師緊張。應對措施：遇到這種情況，

培訓師應該建立信心，想想是否真是能力不夠給比級別高的人講課，想想課程內

容對學員是否具有實際幫助，假如有實際幫助，那還擔心什么呢？只要能學到知

識，

學員就不可能關注培訓師是什么背景。幫助學員進步，讓學員學到真正的知識才

是

10

培訓師的關注點。

?信息量大，課程時間少。應對措施：培訓師對任何課程都應該有能講兩

天的內容量，而對這兩天的內容，務必會靈活調整。當有人提出只有一天時

間，希望講完所有內容時，能一下子調整成為一天的課程；當有人說希望就

講一小時，培訓帥也能做出一小時課程的授課方案。做到這一點，培訓帥才

能算是對所講內容掌握得爐火純青、拿捏有度。信息量大而課程時間少造成

的緊張，一定源自培訓師對課程不夠熟悉。當時間不夠時，有三種選擇：第

一，講表面內容，放棄課程的深度，讓所有人明白是怎么回事就好；第二，

放棄90%的內容，選擇的內容進行深度講解；第三，部分內容深度講解，

部分內容簡單帶過。

?開場破冰技巧準備不足?！叭f事開頭難”這句話很適合用來形容為數很多

的培訓師的授課。很多培訓師是慢熱型的，這樣不好，應該要以隨時進入角色的

狀態講課。學員是有主觀看法的，培訓師開場不好，學員就會認定今天一天就是

這樣了。因此，開場破冰關乎全局。應對措施：下面介紹兒種有效的2?8分鐘

開

場方法來緩解緊張情緒。

自我介紹開場。突出培訓師權威性。

提問開場。一開場就通過提問問題，或者做一個小測試，讓學員集中思想。壓

力就轉移到學員身上了。

用失敗的案例開場。失敗案例最能引起大家的重視。

熱鬧開場。通過小游戲或者小互動帶領大家參與進來。

重要內容開場。開場先聲奪人，讓學員一下子就覺得“啊，今天的課程內容

不錯！”

（2）用積極的心態緩解緊張情緒。克服緊張，根本在于擁有積極的心態，要

相信自己與期望自己能夠做好，而且給予積極的心理暗示。

相信3程內容:不，信者培訓加緊黃的器最緊原因，培訓師充分相信自己的

課程內容，是培訓師自信、學員信任培訓師的重要技巧?！拔囊暂d道”，培訓師一

定要有值得信任的內容。在課程中時時處處思考自己講的每個內容多大程度上值

11

得學員信任，每個內容值得什么級別的學員信任。

相信學員真誠。相互防備、相互不信任，會無限度地增加緊張感。很多原木

共贏的項目，往往由于相互不信任造成所有人共同失敗。事實上很多時候是培訓

師

“自作多情”，自己想多了，以為學員會挑戰或者不配合。當培訓師專注于自己的

主

題，認真、全力以赴地上課的時候，會得到學員的支持與懂得的。培訓師的信心

有兩個來源：一是對自己充滿信心，二是讓學員對培訓師放心。對自己不信任是

無法全力以赴的心魔，學員對培訓師們不信任，是培訓師開場不自信反射回來的

回影。具體來說，做到對自己充滿信心，培訓師不要接自己無法駕馭、專業能力

不夠的課程。信心源于準備，培訓師授課的專業知識儲備應該是授課時間所容信

息的6?20倍。做到讓學員對培訓師充滿信心，假如學員對培訓師不夠信任，

學

員的注意力與對課程的興奮度都不可能高，提問也不可能有人參加。培訓師要先

贏得

學員的信任再上課，課程一開場就要讓學員對培訓師充滿信心。否則學員不可能

快

速地喜歡課程。

其次，學會應對緊張的具體方法。

?心理暗示法。用積極為心態迎接緊張。當培訓師感受到自己很緊張的時候，

不要告訴自己“糟了，又緊張了"，相反，要告訴自己“太棒了，我終于緊張了，今

天我一定會發揮得很好”，然后在心里大喊‘讓緊張來得更猛烈些吧”!

?情境假設法。當培訓師感受到緊張時，閉上雙眼，在腦海里想象某種場景；

當培訓師上臺的時候，聽到很多掌聲，所有的學員都在叫培訓師的名字，都在熱

烈地歡迎培訓師，他們都是忠實的粉絲，他們都期盼培訓師的到來……直到給培

訓師帶來積極的力量。

?身體活動法。緊張會使肢體與面部僵硬，因此在上臺前能夠做些伸展運動，

讓全身完全放松，必要時能夠用手輕輕拍打自己的面部，或者者對著鏡子對自己

微

笑，甚至做鬼臉。一方面實現精神壓力轉移，另一方面使身體興奮從而產生積極

的精神信號。

?環境掩飾法。設置一個演講臺，這樣既顯得正式，把培訓師們烘托出來，

提高培訓師的地位，同時又能將培訓師正在發抖的雙腿擋住。把手輕輕擱在

演講臺上，或者手握電子筆，使培訓師在緊張時很好的掩飾與保護自己，有安

12

全感。

五、培訓師的角色定位與素養要求

1.角色定位

為了成長為優秀培訓師，要扮演三個角色，如圖B?1?1所示

第一個角色叫做專家，培訓師務必是本行業的行家里手。

第二個角色是教練，僅僅是專家還不行，還要是一個教練，培訓師最重要的

使命是教會別人技能、更多的方法。

第三個角色就是導師，培訓師不僅要傳授技能，還要傳授做人的原則與處事

的智慧。

圖B-1-1培訓師角色定位

2?培訓師的基本素養

培訓師要具備一些基本的職業素養，包含專業精珅與職業道德、專業知識與

專業技能、教學能力、溝通協調能力、教材規劃與設計與編制的能力、教學考核

與評估的能力、工作場所與課堂管理的能力。

培訓帥除r要提升自己的職業素養外，還要修煉親與力、敏銳度、表達力、

熱情度、幽默感、公正心、專業度等特質修煉，并注重收集信息，終生學習，習

慣性養成專業形象。

13

本模塊重點提示

?備課要緊包含三方面內容：一是鉆研教材，二是熟悉學生，三是設計

教法。

?成人培訓五大原則：尊重學員，相信自律；結合經驗，引導學習；及時反

饋，注意強化；多種方法，魅力互動；注重實效，提升自我。

?培訓師角色定位：專家、教練、導師。

思考與練習

1.教學活動有什么原則與基本環節？

2.成人學習心理有什么特點？

3.培訓師緊張情緒的來源有哪幾個方面？

4.培訓師應具備什么職業素養？

B1-420倍伺制度、標滄段妮星

學習目標

通過本模塊學習，培訓師應該能夠：

□認識培訓制度體系的通常構成。

匚熟悉國網公司基本培訓制度及有關政策規范。

企業培訓的具體制度與政策是企業員工培訓工作健康進展的根本保證，是企

業在開展培訓工作時要求人們并按照一定程序實施的規定、規則與規范。企業培

訓制度的根本作用在于為培訓活動提供一種制度性框架與根據，促使培訓沿著法

制化、規范化的軌道運行。

企業培訓涉及兩個培訓主體一一企業與員工，這兩個培訓主體參與培訓的目

的存在一定差別。在無一定制度保證的情況下，這種差別將導致培訓目的無法達

到

或者者培訓效果不佳。因此，要想提高培訓的效率，就務必建立一套完整的培訓

制度，

14

通過制度來明確雙方的權利與義務、利益與責任，理順雙方的利益關系，使雙方

的

目標與利益盡量相容。由于培訓的制度是由企業制定的，因此制度的要緊目的在

于

調動員工參與培訓的積極性，同時也使企業的培訓活動系統化、規范化、制度化。

員工培訓制度是由若干全面的子制度形成的制度體系。企業培訓制度體系中

應該包含的內容要緊有：

（1）制定企業員工培訓制度的根據；

（2）實施企業員工培訓制度的目的與宗旨；

（3）企業員工培訓制度實施的方法;

（4）企業培訓制度的核準與執行；

（5）企業培訓制度的解釋與修訂；

（6）戰略管理培訓制度體系，

一、培訓制度體系的通常構成

1.戰略管理培訓制度體系

編寫企業戰略管理培訓制度的目的要緊是明確培訓工作的整體規劃與管理工

作的方向，指導企業培訓工作順利開展。

表B1-4-1列舉了八項戰略管理培訓制度體系包含的制度。

表戰略管理培訓制度體系包含的制度

1入職培訓管理規定5在職培訓管理規定

2外派培訓管理規定6員工學歷教育制度

3崗位輪換管理辦法7職位晉升培訓制度

4崗位技能培訓辦法8安全生產教育培訓制度

2.培訓運作管理制度體系

編寫培訓運作管理制度的目的要緊是針對培訓實施與工作開展的方法進行相

關規定。培訓運作管理制度能夠使企業培訓工作這到“雙贏”，即企業施增長、

員

工贏成長。

15

表B1-4-2列舉了15項培訓運作管理制度體系包含的制度。

表Bl?4?2培訓運作管理制度體系包含的制度

1培訓需求調查制度9培訓需求分析報告撰寫規范

2培訓計劃管理規定10培訓計劃調整操縱辦法

3培訓課程設計管理辦法11培訓課程開發招標辦法

4培訓課程實施管理辦法12培訓課程質量評估管理辦法

5培訓管理實施細則13培訓現場管理辦法

6培訓安全管理規定14培訓評估管理辦法

7培訓考核管理辦法15員工培訓獎懲規定

8外包培訓評估細則

3.培訓資源管理制度體系

編寫培訓資源管理制度的目的要緊是對所涉及到的培訓資源進行管理，使培

訓資源合理化利用，使企業內部知識、財務、物資與資料存儲得到全方位的保障

與操縱。表B1-4-3列舉了16項培訓資源管理制度體系包含的制度。

表B1.4.3培訓資源管理制度體系包含的制度

1培訓講師管理制度9內部講師部門推薦方法

2內部講師評聘實施細則10內部講師培訓管理辦法

3內部講師晉級管理辦法11外部聘用講師管理辦法

4培訓講師訪談試講規定12優秀培訓講師評選細則

5培訓經費管理規定13培訓課酬管理辦法

6培訓費用報箱管理規定14內部講師補貼辦法

7培訓教室管理規定15培訓設備管理規定

8培訓教材管理辦法16培訓外包商選擇管理規定

4.培訓對象管理制度體系

16

編寫培訓對象管理制度的目的是表達培訓與績效、培訓與企業、員工的進展

及職業生涯規劃存在的聯系，使企業將整個培訓納入到人力資源戰略規劃中去,

成為促進企業利潤增長與員工成長的有效工具。

表B1-4-4列舉了六項培訓對象管理制度體系包含的制度。

表B1-4-4培訓對象管理制度體系包含的制度

1學員培訓紀律規定4學員培訓考勤管理規定

2學員培訓請假制度5學員培訓考場紀律

3學員培訓成績管理辦法6學員培訓檔案管理規定

二、公司培訓有關制度

國家電網公司員工教育培訓工作實施統一領導，按照統一規劃、統一標準、

分級管理、分級負責的原則，實行國家電網公司、各區域電網公司與?。ㄗ灾螀^、

直轄市）電力公司與公司其它直屬單位、地市供電公司三級管理體制。

員工教育培訓要緊分為崗前培訓、崗位培訓、在崗學習、離崗輪訓、職業資

格培訓、繼續教育、國際合作培訓、在職學歷學位教育八個類別。

正在建設實施中的培訓管理制度要緊有教育培訓管理與考核制度、教育培

訓質量管理制度、考核評價指標體系與考核辦法、教育培訓工作考核評價制度、

教育培訓與人才培養工作定期分析報告制度、教育培訓激勵約束機制、員工培

訓考核競爭淘汰機制、員工教育培訓檔案登記制度與教育培訓證書管理制度

等。

本模塊重點提示

?企業培訓制度的根本作用在于為培訓活動提供一種制度性框架與根據促使

培訓沿著法制化、規范化的軌道運行。

?國家電網公司員工教育培訓工作實施統一領導，按照統一規劃、統一標準、

分級管理、分級負責的原則，實行國家電網公司、各區域甩網公司與?。ㄗ灾螀^、

直轄市）電力公司與公司其它直屬單位、地市供電公司三級管理體制。

?員工教育培訓要緊分為崗前培訓、崗位培訓、在崗學習、離崗輪訓、職業

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資格培訓、繼續教育、國際合作培訓、在職學歷學位教育八個類別。

思考與練習

1.現代企業培訓體系通常由哪兒部分構成？

2.列舉公司企業培訓體系的要緊制度規范。

B2基本技能

B2-1普通話

學習目標

通過本模塊學習，培訓師應該能夠：

□熟悉說好普通話的意義。

□熟悉國家普通話水平等級測試標準的要求。

□掌握學說普通話的技巧。

一、說好普通話的意義

普通話是培訓師的職業語言，作為培訓教學語言應用于培訓教學工作之中，

其自身在語言、詞匯、語法等方面都具有各地方言所不可替代的效用。培訓師在

教學過程中使用普通話，方便學員同意與懂得知戲，有助于提升培訓質量。

比如，公司兼職培訓師的南腔北調，讓許多來自五湖四海的員工上課“猜”培

訓師發音，下課找其他學員對筆記?！皬娏乙笈嘤枎熒险n講普通話，一些培訓

師

的課講得很好，但就是由于一口難懂的方言，嚴重影響了學員的聽課情緒與效果。

課堂上也常鬧出一些笑話,培訓師分不清“常州”與“滄州”、“河南嗚“荷蘭”的發

音等。

在培訓教學過程中，為了對字詞的意義加深懂得，適當巧妙地運用一些方言

進行教學不失為一種靈活、有效的方法。但是用普通話培訓，這是對培訓師的一

個基本要求。培訓師務必在培訓教學場合中堅持使用普通話，提高普通話水平。

18

二、國家普通話水平等級測試標準的要求

國家語言文字工作委員會頒布的《普通話水平測試等級標準》是劃分普通話

水平等級的全國統一標準。普通話水平等級分為三級六等，即一、二、三級，每

個級別再分出甲、乙兩個等次。一級甲等為最高，三級乙等為最低。應試人的普

通話水平根據在測試中所獲得的分值確定。

公司關于初級兼職培訓帥普通話水平測試等級標準的要求為達到國家普通話

水平測試三級甲等水平，即測試總失分率在30%以內，朗讀與自由交談時，聲韻

母發音失誤較多，難點音超出常見范圍，聲調調值多不準；方言語調明顯；語匯、

語法有失誤，外地人聽其談話基本無障礙。

初級兼職培訓師要想達到與外地人無障礙交流的水平，務必進行普通話訓練，

下面介紹幾種簡單練習普通話的技巧。

三、學習普通話的技巧

?樹立能夠說好普通話的信心，學習普通話沒有年齡的限制，不論年齡多大，

只要愿意努力就一定能說好。

?盡量降低說話的速度。剛開始學習普通話，有些語音語調會拿捏不準，這

時盡量說得慢些，通過一段時間的練習后，易錯的語音語調糾正過來了，說得快

也就不容易出錯了。

?看電視、聽廣播時，要注意主持人的發音，并默默跟讀，琢磨說普通話的

感受。這還能夠幫助我們注意普通話與方言之間的對應關系。

?多向字典請教，不懂就查，特別要注意一些字的多音與多義等。要把一些

經常讀錯的字記錄下來，抽時間專門練習，這樣能夠做到更有針對性。

?堅持用普通話進行E常交流。語言取決于環境，在一個都說普通話的環境

中，耳濡目染，即使方音濃重，也會逐步受感染的。

總之，學習普通話，只記一些概念、規則是沒有多大用處的，重要的是在理

解知識、掌握方法的基礎上，全面地進行聽、說、讀、記的訓練，養成勤于動腦

記、動口說、動耳聽、動手查的良好學習習慣，切實地提高自己的口語表達能力，

練就一口標準、流利、令人羨慕的普通話。

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本模塊重點提示

?用普通話培訓是對培訓師的一個基本要求。

?公司初級兼職培訓加普通話水平測試應達到國家三級甲等水平。

思考與練習

如何在日常生活中加強普通話的訓練？

B2-2語言表達

學習目標

通過本模塊學習，培訓師應該能夠：

□熟悉語言表達的基本原則及注意事項。

□基本掌握提升語言表達能力的方法。

培訓師的語言有其特殊的要求，它既不一致于平常所說的“能說會道”，也不一

致

于演員、播音員、文學家的語言藝術。它既要準確明白，又要富有啟發性；既要

聲音洪亮，乂要跌宕起伏；既要生動幽默，乂要小失嚴肅慎重。能夠說培訓師的

語言是語言家的用詞準確、數學家的邏輯嚴謹、演說家的論證雄辯、藝術家的豐

富情感的集成。

一、語言表達的四個原則與五項注意

培訓師的藝術語言，一方面來自培訓師講課語言表達的準確、恰當與生動，

另一方面則來自培訓師講課語言中速度的快慢、節拍的強弱、力度的大小等巧妙

變換與交替，與句子長短、語調升降等有規律變化。

培訓師培訓過程中語言表達經常出現的問題要緊表現為冗長、方言太重、含

糊不清、口頭禪、單一節奏等。

L語言表達的四個原則

（1）清晰。清晰是第一要素。清晰包含兩層含義，首先要自己清晰，其次要

20

讓對方清晰。培訓中會出現這樣的情況，講的人以為自己講清晰了，聽的人也以

為自己聽清晰了，事實上都是按照自己的懂得，“花開兩朵，各表一枝”。

培訓師說“我們今天的培訓將在下午5:00左右結束”，學員會有什么反應?有

些在快到5:00的時候準備離開，有些在4:30可能就準備收拾東西了，還有些以

為

會在5:00以后才結束。

點評:都是“左右”惹的禍。

（2）易懂?！奥牭搅恕迸c“聽懂了”的含義是不一樣的。培訓師語言邏輯混亂，

或者離題萬里，都會導致學員不知所云，不明白培訓師要表達的真正意圖。當培

訓

師大量引用專業術語顯示自己的專業水準的時候，學員會很辛苦，也許已經雙眼

迷惘，神游八方了。

衡量培訓效果的標準不是培訓師講清晰，而是學員聽懂了。

（3）吸引力。語言內容需要具有吸引力。這就好比任何一部優秀的電影、電

視劇的前提就是有一個好的劇本，否則，就是巧婦難為無米之炊。臺上一分鐘，

臺下十年功。優秀的培訓師總是花大量的時間與精力精心備自己的文字內容。有

時看到培訓師“即興演講”很精彩，以為是天生的，事實上他在背后是默默付出

了

很多的努力。

被譽為世界上最偉大的演講之一的葛底斯堡演講，這個僅僅266個單詞、不

過5分鐘的演講，是林肯花了幾周時間精心準備的?！傲_馬城不是一天建成的”！

精心準備臺詞吧！

（4）抑揚頓挫。培訓師講課像念經，學員確信昏昏欲睡。人在一種單調的聲

音刺激下，人腦皮層會很快進入抑制狀態，而抑揚頓挫、具有節奏感與藝術性的

教學語言能有效地打破大腦的抑制狀態。因此，培訓師務必加強語言調控，講究

對語言的巧妙編排與合理運用。

2.語言表達的五項注意

在遵循前面的四個原則的前提下，培訓師還要避免掉入語言陷阱，要注意以

下五個方面。

（1）慎用專業術語。要讓學員聽懂，就要注意“專業術語”的運用。專業術

語是一把雙刃劍，會讓有些培訓師陷入兩難的境地。

21

假如不用專業術語，好像表達小「培訓師的專業性。培訓帥在講臺上講的全

是家長里短、三姑六婆的情況，就變成了“拉家?！薄ⅰ百┐笊健?，而不是正規

的培

訓:假如用專業術語，又可能導致學員聽不懂，變成了培訓師在演獨角戲，至會

被認為是在“顯擺”。因此，要“用學員能夠明白的方式講專業術語”。

（2）注意語態的運用。語言表達中有兩種語態，主動語態與被動語態。兩種

語態表達中說服力不一樣。培訓師在語言表達的時候，要分清晰具體情況。

通常情況下，培訓的時候要用主動語態，顯得更有力度。主動語態使得語氣

更加堅定、直接，當顯示自信、權威、掌控全局時就用主動語態。比如“讓我們

團結起來，共同去迎接挑戰，戰勝困難，直到成功”！

但有的時候也要用被動語態，比如發生消極情況的時候，能夠用被動語態，其目

的是為主語減輕責任。“為什么有些同事不嚴格遵守公司的考勤制度呢？到底是

什

么原因？"，這樣說是在找人的原因。“為什么公司的考勤制度不能得到嚴格的

遭

守？”，原因是多方面的，有制度的原因，也有人的原因。

(3)注意修飾詞的作用。修飾語在語言表達中有特殊的作用，合理地運用修

飾語能夠提升說話的力量。但要注意三個細節，夸張詞語運用，定性與定量詞運

用、復述詞運用。

培訓中少用“夸張”的詞語。適當的夸張能吸引學員，夸張不要過度，也不

要經?？鋸?。像“最有意思了”、“好笑死了”，這樣夸張的用語常說的話，大

家最

初還覺得好玩，但是當后來發現“只是如此"，反而失去期待，

比如，專業的著裝對培訓師的形象是很有用的。

專業的著裝對培訓師的形象是太有用了。

專業的著裝對培訓師的形象是最有用了。

這二句話力度看似逐步增大，但是哪種說法更能被聽眾同意？應該是第一種。

第三種過于夸張了。

慎用“定性”的詞，多用“定量”的詞。

比如，杜拉拉工作很努力，她是一位優秀的員工，得到了公司的好評。

“很努力”、“優秀”、“好評”都是定性的詞，這樣總體感受“杜拉拉很好”，

但是缺乏說服力，由于沒有量化的事實，而是某個人的個人感受。改為：

22

杜拉拉經常主動加班，每項工作評分都是優，績效考核都是第一名。

“定性”只是提出了觀點，而“定量”才是“論據”，只有觀點沒有證據會缺

乏說服力，只有論據沒有觀點會導致觀點不明。因此觀點與論據要結合，“定性”

與“定量”要結合。

注意復數詞的使用，防止誤用

比如，“各位同事們，歡迎大家參加今天的培訓?！?/p>

“各位同事們”，“各位”與“們”有重復之意。

(4)注意口語與口頭禪?！霸捰终f回來”、“因此呢”這類的口語在培訓中會

經

常聽到?？谡Z在語言表達中有重要作用。培訓中適度的口語能夠拉近與學員的距

離，親切自然。但過多使用口語，就會顯得不規范，專業性不足，像聊天而不像

講課。

常說口頭禪會降低語言的感染力，使學員覺得疲乏。培訓師關于掛在嘴邊的

口頭禪要留心，注意記錄自己常說的口頭禪，訓練自己少用、甚至不用。

(5)渲染過度與冗長。培訓中，為了吸引學員，需要對內容做些渲染，以增

強內容的感染力。但渲染不是為了把情況搞復雜。培訓師在臺上不要高估學員的

耐心，學員更希望直接看到結果。因此渲染不要過度。

“各位XXX公司優秀的管理者，大家早上好。歡迎大家參加由XXX公司

與XXX企業管理咨詢公司聯合舉辦的企業內部培訓師E培訓?！边@是一種

冗長。

“各位同事，我們今天學習與培訓的要緊內容是，討論關于如何提高時間管

理有什么具體的方法與措施。'‘這句話不光冗長，還令人混亂。原先想一句話把

所有內容講完，但是又不愿意簡單地講完，為了引起大家的重視，加了兒個多

余的詞。

還有類似的話，如“接下來我給大家講一個非常有意思的、充滿哲理與含義

的、有意義的故事”，培訓師為了引起大家重視，有意加了很多形容詞，但是這

樣

顯得很累贅，就像十個手指戴滿了鉆戒。

23

語言色◎傳句四

用最快的速度朗讀完下面的大段文字。

背景：一只小狗幫助一只小貓抓一只老鼠

表B2-2-1動物特征語言訓練

顏色嘴巴尾巴

小狗黃色大嘴巴短尾巴

小貓花色小嘴巴大尾巴

巷鼠黑色大嘛巴長尾巴

一只小狗；

一只黃色的小狗；

一只大嘴巴的黃色小狗；

一只短尾巴大嘴巴的黃色小狗幫助一只小貓；

一只短尾巴大嘴巴的黃色小狗幫助一只花色小貓：

一只短尾巴大嘴巴的黃色小狗幫助一只小嘴巴的花色小貓；

一只短尾巴大嘴巴的黃色小狗幫助一只小嘴巴大尾巴的花色小貓；

一只短尾巴大嘴巴的黃色小狗幫助一只小嘴巴大尾巴的花色小貓抓

一只老鼠；

一只短尾巴大嘴巴的黃色小狗幫助一只小嘴巴大尾巴的花色小貓抓

一只黑色老鼠；

一只短尾巴大嘴巴的黃色小狗幫助一只小嘴巴大尾巴的花色小貓抓

一只大嘴巴的黑色老鼠；

一只短尾巴大嘴巴的黃色小狗幫助一只小嘴巴大尾巴的花色小貓抓

一只大嘴巴長尾巴的黑色老鼠。

說明：

1.用最快的速度朗讀完所有內容。假如時間在40秒內，證明合格。

這是為了訓練語速與舌頭的靈活性。

2.還能夠訓練“氣息”，假如一口氣能全部朗讀完，那么“氣息”的

訓練也合格了。

3.不要遺漏、重復、發音不清。

24

二、提升語言表達能力的方法

1.化繁為簡

（1）減少修飾語及文字。

各位同事，大家好，請同意我首先做個自我介紹，我叫灰太狼。

簡化后：各位同事，大家好，我叫灰太狼。

大家好，我叫灰太狼。

記?。何淖忠俣?。培訓師的影響力與文字的數量成反比。

接下來我給大家講一個非常有意思的、充滿哲理與含義的、有意義的故事。

簡化：接下來我給大家講一個有意義的故事。

接下來我給大家講個故事。

接下來有個故事

有個故事。

點評：越簡單越好，開始不需要渲染，讓故事本身說話。

（2）斷句。將一句冗長的話分開表達，每句話停頓一下，便于大家掌握。

各位XXX公司優秀的管理者，大家早上好。歡迎大家參加由XXX公司與

XXX企業管理咨詢公司聯合舉辦的企業內部培訓師TTT培訓。

改為：各位XXX公司優秀的管理者，大家早上好！（停頓）歡迎大家參加企

業內部培訓師TTT培訓，本次培訓由XXX公司與XXX企業管理咨詢公司共

同

舉辦。

點評：簡潔，明了，有節奏。

各位同事，我們今天學習與培訓的要緊內容是，討論關于如何提高時間管理

有什么