產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任合同書第一章合同概述第一條合同訂立1.1合同編號：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同生效日期：_______1.4本合同由甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方購買乙方產(chǎn)品后的售后服務(wù)責(zé)任達成如下協(xié)議。第二章甲方與乙方基本信息第二條甲方信息2.1甲方名稱：________________2.2甲方地址：________________2.3甲方法定代表人：________________2.4甲方聯(lián)系方式：________________第三條乙方信息3.1乙方名稱：________________3.2乙方地址：________________3.3乙方法定代表人：________________3.4乙方聯(lián)系方式：________________第三章售后服務(wù)范圍第四條售后服務(wù)范圍4.1乙方對甲方購買的產(chǎn)品提供以下售后服務(wù)：4.1.1產(chǎn)品質(zhì)量保證：乙方承諾產(chǎn)品在正常使用情況下，自購買之日起一年內(nèi)出現(xiàn)非人為因素導(dǎo)致的故障，乙方將提供免費維修或更換服務(wù)。4.1.2產(chǎn)品安裝服務(wù)：乙方將為甲方提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)，并保證產(chǎn)品安裝質(zhì)量。4.1.3產(chǎn)品維護保養(yǎng)服務(wù)：乙方提供產(chǎn)品維護保養(yǎng)指導(dǎo)，包括日常保養(yǎng)、定期檢修等。4.1.4技術(shù)支持服務(wù)：乙方提供產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題解答和指導(dǎo)。4.1.5故障排查與維修服務(wù)：乙方在接到甲方故障申報后，及時派出專業(yè)技術(shù)人員進行現(xiàn)場排查與維修。4.1.6售后咨詢與服務(wù)：乙方設(shè)立售后服務(wù)咨詢，為甲方提供全天候的咨詢與服務(wù)。第四章售后服務(wù)期限第五條售后服務(wù)期限5.1乙方提供的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品購買之日起計算，最長不超過兩年。5.2在售后服務(wù)期限內(nèi)，如因乙方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)責(zé)任。5.3如遇國家政策調(diào)整或產(chǎn)品更新?lián)Q代等因素，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整售后服務(wù)期限。第六條甲方權(quán)利與義務(wù)第六條1.甲方權(quán)利6.1.1甲方有權(quán)在售后服務(wù)期限內(nèi)要求乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。6.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，對其購買的產(chǎn)品提供有效的售后服務(wù)。6.1.3甲方有權(quán)要求乙方對其購買的產(chǎn)品在售后服務(wù)期限內(nèi)出現(xiàn)的非人為因素導(dǎo)致的故障進行維修或更換。6.1.4甲方有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)提出意見和建議。6.2甲方義務(wù)6.2.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，并做好日常保養(yǎng)工作。6.2.2甲方在發(fā)覺產(chǎn)品故障時，應(yīng)及時向乙方報告，并按照乙方要求提供相關(guān)資料。6.2.3甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得利用產(chǎn)品進行非法活動。6.2.4甲方應(yīng)按照合同約定，配合乙方進行售后服務(wù)工作。第五章違約責(zé)任第五條1.乙方違約責(zé)任5.1.1乙方未在約定的期限內(nèi)提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2乙方在售后服務(wù)過程中存在欺詐行為，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.3乙方因故意或過失導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條2.甲方違約責(zé)任5.2.1甲方未按照合同約定正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2.2甲方在售后服務(wù)過程中提供虛假信息或故意隱瞞事實，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2.3甲方違反合同約定，給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章售后服務(wù)流程第六條售后服務(wù)流程6.1故障申報6.1.1甲方發(fā)覺產(chǎn)品故障時，應(yīng)立即通過電話、郵件或在線客服等方式向乙方申報。6.1.2甲方在申報故障時，應(yīng)提供產(chǎn)品購買憑證、產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象及聯(lián)系方式等必要信息。6.1.3乙方在接到故障申報后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)與甲方確認(rèn)故障信息。6.2故障排查6.2.1乙方接到故障申報后，應(yīng)及時組織技術(shù)人員進行故障排查。6.2.2故障排查過程中，乙方應(yīng)尊重甲方在場人員的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。6.2.3乙方應(yīng)將故障排查結(jié)果及時通知甲方。6.3維修與更換6.3.1對于非人為因素導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行維修或更換。6.3.2乙方在維修或更換過程中，應(yīng)使用與原產(chǎn)品品質(zhì)相當(dāng)或更好的零部件。6.3.3乙方應(yīng)在完成維修或更換后，及時通知甲方驗收。6.4售后服務(wù)記錄6.4.1乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)記錄，包括故障申報、排查、維修、更換等情況。6.4.2甲方有權(quán)查閱其購買產(chǎn)品的售后服務(wù)記錄。第七章售后服務(wù)費用第七條售后服務(wù)費用7.1售后服務(wù)費用7.1.1除合同約定外的非保修期內(nèi)，乙方提供的維修或更換服務(wù)，甲方需支付相應(yīng)費用。7.1.2售后服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)由乙方根據(jù)市場行情及成本計算確定，并提前通知甲方。7.2退換貨費用7.2.1甲方在規(guī)定的退換貨期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題要求退換貨的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退換貨費用。7.2.2退換貨費用包括但不限于運輸費用、人工費用等。7.3費用支付方式7.3.1甲方支付售后服務(wù)費用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或第三方支付平臺等方式進行。7.3.2甲方應(yīng)在乙方提出費用清單后規(guī)定時間內(nèi)支付相關(guān)費用。第八章售后服務(wù)保障第八條售后服務(wù)保障8.1售后服務(wù)保障措施8.1.1乙方設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理甲方的售后服務(wù)請求。8.1.2乙方定期對售后服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。8.1.3乙方建立健全售后服務(wù)管理體系，保證售后服務(wù)工作的高效、規(guī)范。8.2售后服務(wù)承諾8.2.1乙方承諾在接到甲方故障申報后，24小時內(nèi)響應(yīng)并提供初步解決方案。8.2.2乙方承諾在售后服務(wù)過程中，保證甲方信息安全，不泄露甲方商業(yè)秘密。8.2.3乙方承諾在規(guī)定時間內(nèi)完成維修或更換工作，保證甲方產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。第九章產(chǎn)品升級與維護第九條產(chǎn)品升級與維護9.1產(chǎn)品升級9.1.1乙方應(yīng)定期對產(chǎn)品進行升級，以適應(yīng)市場需求和技術(shù)發(fā)展。9.1.2產(chǎn)品升級信息將通過官方網(wǎng)站、郵件等方式告知甲方。9.2產(chǎn)品維護9.2.1乙方應(yīng)定期對產(chǎn)品進行維護，保證產(chǎn)品功能穩(wěn)定。9.2.2乙方將提供產(chǎn)品維護保養(yǎng)指南，指導(dǎo)甲方進行日常維護。9.2.3甲方應(yīng)按照維護保養(yǎng)指南進行產(chǎn)品維護，以延長產(chǎn)品使用壽命。第十章服務(wù)評價與反饋第十章服務(wù)評價與反饋10.1服務(wù)評價10.1.1甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)進行評價。10.1.2乙方應(yīng)設(shè)立評價渠道，包括線上評價、電話反饋等。10.2反饋處理10.2.1乙方應(yīng)定期收集甲方的反饋意見，并對反饋意見進行整理和分析。10.2.2乙方應(yīng)針對甲方提出的合理反饋意見，及時采取措施進行改進。10.2.3乙方將反饋處理結(jié)果及時告知甲方。第十一章售后服務(wù)協(xié)議的修改和補充第十一條協(xié)議修改和補充11.1本合同的任何修改和補充均需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2對于本合同的修改和補充，任何一方不得擅自更改，否則對方有權(quán)拒絕執(zhí)行。11.3本合同的修改和補充應(yīng)當(dāng)與原合同的內(nèi)容和精神相一致，并不得減少甲方依法享有的權(quán)利或者增加乙方依法承擔(dān)的義務(wù)。第十二章合同的終止第十二條合同終止條件12.1在以下情況下，本合同可以終止：12.1.1合同約定的售后服務(wù)期限屆滿，雙方均無終止合同的意愿。12.1.2合同雙方同意終止合同，并簽訂書面協(xié)議。12.1.3乙方無法繼續(xù)履行本合同，且在合理期限內(nèi)無法恢復(fù)正常服務(wù)。12.1.4出現(xiàn)法律規(guī)定或者合同約定應(yīng)當(dāng)終止合同的其他情形。第十二條合同終止的程序12.2合同終止應(yīng)當(dāng)遵循以下程序：12.2.1提前通知：一方有終止合同意圖時，應(yīng)提前三十日書面通知另一方。12.2.2書面確認(rèn)：合同終止后，雙方應(yīng)簽訂書面終止確認(rèn)書。12.2.3后續(xù)事宜處理：合同終止后，雙方應(yīng)就剩余的售后服務(wù)、費用結(jié)算等事宜達成一致。第十三章其他條款第十三條其他13.1法律適用和管轄本合同受中華人民共和國法律管轄，合同爭議的解決方式應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有