社會市場營銷學知識點總結姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.社會市場營銷學的核心概念是什么？

a.顧客滿意度

b.顧客需求與社會責任平衡

c.利潤最大化

d.市場份額增長

2.以下哪項不是社會市場營銷的四大目標？

a.顧客滿意度

b.公司利潤

c.社會利益

d.環境保護

3.社會市場營銷與傳統市場營銷的主要區別是什么？

a.關注顧客需求

b.關注社會責任

c.關注產品特性

d.關注價格競爭

4.以下哪項不是社會市場營銷的三個基本原則？

a.顧客需求優先

b.產品質量優先

c.社會責任優先

d.企業利益優先

5.社會市場營銷的四個步驟是什么？

a.市場分析

b.目標市場選擇

c.產品定位

d.營銷組合策略

e.持續改進

6.以下哪項不是社會市場營銷的關鍵要素？

a.市場調研

b.產品開發

c.營銷策略

d.品牌傳播

7.社會市場營銷的三個維度是什么？

a.產品維度

b.組織維度

c.社會維度

d.政策維度

答案及解題思路：

1.答案：b.顧客需求與社會責任平衡

解題思路：社會市場營銷學的核心在于平衡顧客需求與社會責任，強調企業在追求利潤的同時也要考慮對社會的貢獻。

2.答案：d.環境保護

解題思路：社會市場營銷的四大目標通常包括顧客滿意度、公司利潤、社會利益和環境保護，環境保護是四大目標之一。

3.答案：b.關注社會責任

解題思路：社會市場營銷與傳統市場營銷的主要區別在于，社會市場營銷更加注重企業的社會責任，而不僅僅是追求利潤。

4.答案：d.企業利益優先

解題思路：社會市場營銷的三個基本原則通常包括顧客需求優先、產品質量優先和社會責任優先，企業利益優先不符合這一原則。

5.答案：e.持續改進

解題思路：社會市場營銷的四個步驟包括市場分析、目標市場選擇、產品定位和營銷組合策略，以及持續改進以保證營銷效果。

6.答案：d.品牌傳播

解題思路：社會市場營銷的關鍵要素包括市場調研、產品開發、營銷策略和財務預算，品牌傳播雖然重要，但并非關鍵要素。

7.答案：a.產品維度

解題思路：社會市場營銷的三個維度通常指產品維度、組織維度和社會維度，這些維度共同構成了社會市場營銷的全面框架。二、填空題1.社會市場營銷學的核心是社會責任與經濟效益的平衡。

2.社會市場營銷的四大目標包括顧客滿意、組織成功、社會利益和倫理標準。

3.社會市場營銷的三個基本原則是顧客導向、長期利益和社會關懷。

4.社會市場營銷的四個步驟是需求識別與市場分析、產品規劃與開發、社會利益溝通和社會利益評估與改進。

5.社會市場營銷的關鍵要素包括產品、價格、促銷和渠道。

6.社會市場營銷的三個維度是市場維度、社會維度和倫理維度。

答案及解題思路：

答案：

1.社會責任與經濟效益的平衡

2.顧客滿意、組織成功、社會利益、倫理標準

3.顧客導向、長期利益、社會關懷

4.需求識別與市場分析、產品規劃與開發、社會利益溝通、社會利益評估與改進

5.產品、價格、促銷、渠道

6.市場維度、社會維度、倫理維度

解題思路：

1.社會市場營銷學的核心在于平衡社會責任與經濟效益，這意味著企業在追求經濟效益的同時也要承擔相應的社會責任。

2.社會市場營銷的四大目標涵蓋了顧客滿意度、企業成功、社會福祉以及遵守倫理標準，這體現了市場營銷活動的全面性和綜合性。

3.社會市場營銷的基本原則強調了顧客的需求、企業的長期發展以及對社會的影響，這三者是構建企業社會責任的關鍵。

4.社會市場營銷的四個步驟依次是識別市場需求、規劃產品、溝通社會利益以及評估改進，這些步驟保證了市場營銷活動的系統性和科學性。

5.社會市場營銷的關鍵要素包括產品、價格、促銷和渠道，這些要素是企業實現市場目標的基礎。

6.社會市場營銷的三個維度關注市場、社會和倫理三個方面，體現了企業營銷活動的全面性和可持續發展理念。三、判斷題1.社會市場營銷與傳統市場營銷的目標相同。

答案：錯誤

解題思路：社會市場營銷（SM）與傳統市場營銷（TM）的目標不完全相同。TM更側重于滿足消費者的需求和欲望，而SM則在此基礎上，增加了對消費者和社會福利的雙重考慮，強調企業不僅要滿足消費者的需求，還要考慮消費者的利益和社會責任。

2.社會市場營銷的核心是追求企業利益。

答案：錯誤

解題思路：社會市場營銷的核心不僅僅是追求企業利益，而是追求企業利益與社會利益的和諧統一。在滿足企業發展的同時SM強調對消費者的健康和社會的長遠利益負責。

3.社會市場營銷的三個基本原則是顧客需求優先、產品質量優先和社會責任優先。

答案：錯誤

解題思路：社會市場營銷的三個基本原則實際上是消費者利益優先、企業利益和社會利益相結合，以及社會責任。顧客需求、產品質量和社會責任是其關注的維度，而非基本原則。

4.社會市場營銷的四個步驟是市場調研、產品開發、營銷策略和財務預算。

答案：正確

解題思路：社會市場營銷的四個步驟通常包括市場調研、產品開發、營銷策略和財務預算。這些步驟有助于保證企業在滿足社會需求的同時實現經濟效益。

5.社會市場營銷的關鍵要素包括市場調研、產品開發、營銷策略和財務預算。

答案：正確

解題思路：這四個要素是社會市場營銷的重要組成部分。市場調研有助于了解市場需求；產品開發保證產品能夠滿足消費者和社會的需求；營銷策略則指導如何有效地推廣產品；財務預算則是保證營銷活動能夠得到合理的資源分配。

6.社會市場營銷的三個維度是顧客需求、產品質量和社會責任。

答案：正確

解題思路：社會市場營銷關注顧客需求、產品質量和社會責任這三個維度，旨在通過滿足這三個方面，實現企業的可持續發展和社會的共同進步。四、簡答題1.簡述社會市場營銷與傳統市場營銷的主要區別。

答案：

社會市場營銷與傳統市場營銷的主要區別在于其核心理念和目標。傳統市場營銷主要關注企業利潤最大化，強調產品、價格、渠道和促銷等策略。而社會市場營銷則強調在滿足消費者需求和欲望的同時兼顧社會利益，注重可持續發展。具體區別

1.營銷目標：傳統市場營銷以利潤最大化為目標，社會市場營銷則以消費者需求、社會利益和可持續發展為目標。

2.營銷理念：傳統市場營銷注重產品導向，社會市場營銷注重消費者導向和社會導向。

3.營銷策略：傳統市場營銷側重于產品、價格、渠道和促銷等策略，社會市場營銷則強調社會責任、環境保護和可持續發展。

解題思路：

首先明確社會市場營銷和傳統市場營銷的定義，然后對比兩者的核心理念、目標和策略，最后總結主要區別。

2.簡述社會市場營銷的四大目標。

答案：

社會市場營銷的四大目標包括：

1.顧客滿意：滿足消費者的需求和欲望。

2.社會利益：關注社會利益，促進社會和諧發展。

3.企業盈利：實現企業經濟效益最大化。

4.可持續發展：關注環境保護和資源利用，實現經濟、社會和環境的協調發展。

解題思路：

首先了解社會市場營銷的定義，然后根據其核心理念，總結出四大目標。

3.簡述社會市場營銷的三個基本原則。

答案：

社會市場營銷的三個基本原則包括：

1.顧客利益優先：在滿足消費者需求和欲望的同時兼顧社會利益。

2.社會責任：關注環境保護、資源利用和可持續發展。

3.公平競爭：遵循市場規則，維護公平競爭環境。

解題思路：

首先了解社會市場營銷的定義，然后根據其核心理念，總結出三個基本原則。

4.簡述社會市場營銷的四個步驟。

答案：

社會市場營銷的四個步驟包括：

1.市場調研：了解消費者需求、市場環境和競爭對手。

2.產品開發：滿足消費者需求，關注社會責任。

3.推廣策略：制定合理的推廣策略，兼顧消費者和社會利益。

4.監測與評估：對營銷效果進行監測與評估，不斷優化營銷策略。

解題思路：

首先了解社會市場營銷的定義，然后根據其核心理念，總結出四個步驟。

5.簡述社會市場營銷的關鍵要素。

答案：

社會市場營銷的關鍵要素包括：

1.消費者需求：關注消費者的需求和欲望。

2.社會利益：關注社會利益，促進社會和諧發展。

3.企業能力：具備滿足消費者需求和社會利益的能力。

4.政策法規：遵循相關政策和法規，實現可持續發展。

解題思路：

首先了解社會市場營銷的定義，然后根據其核心理念，總結出關鍵要素。

6.簡述社會市場營銷的三個維度。

答案：

社會市場營銷的三個維度包括：

1.消費者維度：關注消費者需求、消費行為和消費心理。

2.社會維度：關注社會利益、社會責任和可持續發展。

3.企業維度：關注企業能力、企業戰略和市場營銷策略。

解題思路：

首先了解社會市場營銷的定義，然后根據其核心理念，總結出三個維度。五、論述題1.闡述社會市場營銷在現代社會的重要性。

答案：

社會市場營銷在現代社會的重要性體現在以下幾個方面：

a)滿足消費者多元化需求：社會市場營銷注重消費者的社會和文化需求，能夠更好地滿足消費者多元化需求。

b)促進可持續發展：社會市場營銷強調企業在追求經濟效益的同時也要關注環境保護和社會責任，促進可持續發展。

c)提升企業競爭力：通過社會市場營銷，企業能夠樹立良好的社會形象，提高品牌忠誠度，從而提升競爭力。

d)優化資源配置：社會市場營銷有助于企業合理配置資源，提高資源利用效率。

解題思路：

首先闡述社會市場營銷的定義和特點，然后從滿足消費者需求、促進可持續發展、提升企業競爭力、優化資源配置等方面論述其在現代社會的重要性。

2.分析社會市場營銷對企業發展的作用。

答案：

社會市場營銷對企業發展的作用包括：

a)提高市場占有率：通過深入了解市場需求，企業能夠推出更符合消費者期望的產品，從而提高市場占有率。

b)增強品牌形象：社會市場營銷有助于企業樹立社會責任形象，提升品牌形象，增強品牌競爭力。

c)降低營銷風險：社會市場營銷強調風險預防和應對，有助于企業降低營銷風險。

d)優化產品結構：社會市場營銷有助于企業根據市場需求調整產品結構，提高產品適應性。

解題思路：

首先分析社會市場營銷的基本原理，然后從提高市場占有率、增強品牌形象、降低營銷風險、優化產品結構等方面論述其對企業發展的影響。

3.探討如何在實際工作中應用社會市場營銷理念。

答案：

在實際工作中應用社會市場營銷理念的方法包括：

a)深入了解消費者需求：通過市場調研，深入了解消費者需求，制定針對性的營銷策略。

b)跨部門協作：加強企業內部各部門之間的溝通與協作，形成合力。

c)創新營銷手段：結合新技術和新理念，創新營銷手段，提升營銷效果。

d)強化社會責任：關注環境保護和社會責任，實現經濟效益與社會效益的統一。

解題思路：

首先闡述社會市場營銷理念的基本內容，然后從深入了解消費者需求、跨部門協作、創新營銷手段、強化社會責任等方面探討實際工作中的應用方法。

4.結合實際案例，分析社會市場營銷在實際操作中的優勢與不足。

答案：

以可口可樂公司為例，分析社會市場營銷在實際操作中的優勢與不足：

a)優勢：

成功塑造品牌形象：可口可樂通過社會市場營銷，將產品與消費者情感、社會責任等緊密結合，成功塑造了全球知名品牌形象。

提高消費者忠誠度：可口可樂注重社會責任，贏得了消費者的信任和忠誠。

b)不足：

營銷成本較高：社會市場營銷需要企業投入更多資源，如社會責任廣告、公益活動等，導致營銷成本較高。

短期效益不明顯：社會市場營銷注重長期效益，短期內可能難以見到明顯效果。

解題思路：

選擇一個實際案例，分析其社會市場營銷策略的優勢與不足，從而說明社會市場營銷在實際操作中的效果。

5.針對當前社會熱點問題，提出社會市場營銷的解決方案。

答案：

針對當前社會熱點問題——食品安全問題，社會市場營銷的解決方案

a)加強食品安全教育：企業可通過多種渠道，如公益廣告、社交媒體等，加強對食品安全的教育宣傳。

b)建立食品安全管理體系：企業應建立健全食品安全管理體系，保證產品質量。

c)與行業協會合作：企業可主動與行業協會合作，共同推動食品安全監管工作。

d)強化消費者監督：鼓勵消費者參與食品安全監督，共同維護食品安全。

解題思路：

針對當前社會熱點問題，結合社會市場營銷理念，提出相應的解決方案，以實現經濟效益與社會效益的統一。六、案例分析題1.案例分析：某公司推出環保產品，如何在市場上成功推廣？

案例背景：

某公司研發了一款新型環保產品，旨在減少對環境的污染，提高能源效率。但是該產品在市場上的推廣并不順利，消費者對環保產品的認知度和接受度有限。

問題：

（1）如何提高消費者對環保產品的認知度和接受度？

（2）如何制定有效的市場營銷策略，以促進環保產品的市場推廣？

答案及解題思路：

（1）提高消費者認知度和接受度：

解題思路：通過以下方式提高消費者對環保產品的認知度和接受度：

開展環保教育活動，提升公眾環保意識。

利用社交媒體和廣告，傳播環保理念。

合作與環保組織，共同推廣環保產品。

（2）制定市場營銷策略：

解題思路：制定以下策略以促進環保產品的市場推廣：

明確目標市場，針對特定消費者群體進行營銷。

創新營銷方式，如舉辦環保產品體驗活動、環保知識競賽等。

聯合合作伙伴，共同開展市場推廣活動。

2.案例分析：某企業面臨社會責任爭議，如何應對？

案例背景：

某企業在生產過程中出現環境污染問題，引起了社會廣泛關注，導致企業面臨社會責任爭議。

問題：

（1）如何妥善處理社會責任爭議，避免負面影響？

（2）如何修復企業形象，贏得消費者和公眾的信任？

答案及解題思路：

（1）處理社會責任爭議：

解題思路：采取以下措施處理社會責任爭議：

及時公開事件真相，向公眾道歉。

采取措施糾正錯誤，修復環境污染問題。

與利益相關方溝通，尋求解決方案。

（2）修復企業形象：

解題思路：以下措施有助于修復企業形象：

強化企業社會責任意識，制定并實施社會責任政策。

參與公益活動，展現企業社會責任。

加強與媒體溝通，傳播正面信息。

3.案例分析：某品牌在市場營銷中如何實現顧客滿意度和社會責任的平衡？

案例背景：

某品牌在市場營銷中注重顧客滿意度，但同時也關注社會責任。

問題：

（1）如何平衡顧客滿意度和社會責任？

（2）如何制定符合社會責任的市場營銷策略？

答案及解題思路：

（1）平衡顧客滿意度和社會責任：

解題思路：以下措施有助于平衡顧客滿意度和社會責任：

優化產品和服務，滿足消費者需求。

關注環境保護，降低產品對環境的影響。

關注員工權益，營造良好的工作環境。

（2）制定符合社會責任的市場營銷策略：

解題思路：以下策略有助于制定符合社會責任的市場營銷：

突出產品環保特點，強調社會責任。

營銷活動中融入社會責任元素，如公益廣告。

與環保組織合作，共同推廣社會責任理念。

4.案例分析：某企業在產品開發中如何兼顧顧客需求和社會責任？

案例背景：

某企業在產品開發過程中，既要滿足顧客需求，又要考慮社會責任。

問題：

（1）如何兼顧顧客需求和社會責任？

（2）如何制定符合社會責任的產品開發策略？

答案及解題思路：

（1）兼顧顧客需求和社會責任：

解題思路：以下措施有助于兼顧顧客需求和社會責任：

調研消費者需求，開發滿足需求的產品。

關注產品生命周期，降低環境影響。

考慮社會責任，如選擇環保材料、降低能源消耗等。

（2）制定符合社會責任的產品開發策略：

解題思路：以下策略有助于制定符合社會責任的產品開發：

強化環保意識，關注產品全生命周期。

與供應商合作，選擇符合社會責任的原材料。

建立社會責任評估體系，保證產品符合社會責任要求。

5.案例分析：某企業在市場營銷中如何實現可持續發展？

案例背景：

某企業在市場營銷中追求可持續發展，以實現長期穩定發展。

問題：

（1）如何實現可持續發展？

（2）如何制定符合可持續發展理念的市場營銷策略？

答案及解題思路：

（1）實現可持續發展：

解題思路：以下措施有助于實現可持續發展：

優化資源配置，提高生產效率。

減少浪費，降低環境影響。

建立可持續供應鏈，保證資源可持續利用。

（2）制定符合可持續發展理念的市場營銷策略：

解題思路：以下策略有助于制定符合可持續發展理念的市場營銷：

強調產品環保特點，提升消費者對可持續發展的認知。

營銷活動中融入可持續發展理念，如環保公益廣告。

與合作伙伴共同推進可持續發展，如聯合環保組織開展活動。

：七、論述題1.結合當前社會發展現狀，探討社會市場營銷的未來發展趨勢。

解題思路：

（1）首先概述社會市場營銷的概念及其在當前社會中的重要地位。

（2）分析當前社會發展現狀，包括經濟、技術、文化等方面的影響。

（3）結合實際情況，探討未來社會市場營銷的發展趨勢，如個性化營銷、可持續營銷等。

（4）總結未來社會市場營銷的發展前景及應對策略。

2.分析我國企業在社會市場營銷方面存在的不足，并提出改進措施。

解題思路：

（1）梳理我國企業在社會市場營銷方面的實踐案例。

（2）分析我國企業在社會市場營銷方面存在的不足，如營銷理念滯后、渠道單一、社會責任感不足等。

（3）針對不足之處，提出改進措施，如加強營銷團隊建設、拓展渠道、注重社會責任等。

（4）總結改進措施的有效性和可行性。

3.針對新興市場，如何運用社會市場營銷理念實現企業持續發展？

解題思路：

（1）闡述新興市場的特點及其對企業的影響。

（2）分析社會市場營銷理念在新興市場的適用性。

（3）提出針對新興市場的具體策略，如本地化營銷、注重消費者體驗等。

（4）探討如何通過社會市場營銷理念實現企業在新興市場的持續發展。

4.從國際視野出發，探討社會市場營銷在不同文化背景下的應用。

解題思路：

（