遠程醫療服務采購與支持協議合同編號：_______甲方（采購方）：_____________________乙方（服務提供方）：_____________________第一章協議概述1.1協議目的1.1.1本協議旨在明確甲方與乙方之間就遠程醫療服務采購與支持事宜的權利、義務和責任，保證遠程醫療服務的高效、安全、優質。1.2協議范圍1.2.1本協議適用于甲方在乙方提供的遠程醫療服務范圍內的采購與支持活動。1.3協議期限1.3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4定義和解釋1.4.1本協議中使用的術語和定義如下：遠程醫療服務：指乙方通過互聯網、電話、移動通訊等方式為甲方提供的醫療服務。服務內容：指乙方根據甲方需求提供的遠程醫療服務項目，包括但不限于在線咨詢、遠程診斷、遠程會診等。第二章服務內容與標準2.1服務項目2.1.1乙方應按照甲方需求提供以下遠程醫療服務項目：在線咨詢服務遠程診斷服務遠程會診服務醫療健康檔案管理醫療信息查詢服務2.2服務標準2.2.1乙方提供的服務應滿足以下標準：服務響應時間：自甲方提交服務請求之日起，乙方應在____小時內給予響應。服務質量：乙方提供的服務應達到國家標準和行業規范。信息安全：乙方應保證甲方提供的信息安全，采取必要措施防止信息泄露。第三章服務交付與驗收3.1服務交付3.1.1乙方應按照本協議約定，在規定的時間內完成服務的交付。3.2驗收標準3.2.1甲方將根據以下標準對乙方提供的服務進行驗收：服務內容是否符合本協議約定。服務質量是否符合國家標準和行業規范。服務響應時間是否符合本協議約定。3.3驗收程序3.3.1甲方在收到乙方提供的服務后，應在____日內進行驗收。3.3.2驗收不合格的服務，乙方應在接到甲方通知后____日內進行整改，直至滿足驗收標準。第四章費用與支付4.1費用構成4.1.1本協議服務費用包括但不限于以下部分：服務費系統維護費技術支持費4.2支付方式4.2.1甲方應按照本協議約定的時間和方式支付費用。4.3支付時間4.3.1甲方應在每個服務周期結束后____日內支付相應費用。4.4付款方式4.4.1甲方應以銀行轉賬方式支付費用。第五章協議的變更與終止5.1協議變更5.1.1雙方如需對本協議進行變更，應書面協商一致，并簽訂補充協議。5.2協議終止5.2.1以下情形下，本協議可終止：雙方協商一致，簽訂終止協議。乙方無法繼續履行本協議約定的服務義務。甲方違反本協議約定，經乙方催告后仍未糾正。因不可抗力導致本協議無法履行。5.3終止后的處理5.3.1本協議終止后，雙方應按照以下方式處理相關事宜：乙方應向甲方提供截至終止日的服務報告。雙方應相互結算在本協議終止前產生的費用。雙方應妥善處理各自的權利義務。第六章服務保障與支持6.1技術支持6.1.1乙方應設立專門的技術支持團隊，負責解答甲方在使用遠程醫療服務過程中遇到的技術問題。6.1.2技術支持團隊應在正常工作時間內提供電話、郵件和在線聊天支持，保證甲方能夠及時獲得幫助。6.2培訓與指導6.2.1乙方應在服務開始前對甲方相關人員進行必要的技術培訓，保證甲方能夠熟練使用遠程醫療服務系統。6.2.2培訓內容包括但不限于系統操作、數據安全、常見問題處理等。6.3數據備份與恢復6.3.1乙方應定期對甲方數據進行備份，保證數據安全。6.3.2在數據丟失或損壞的情況下，乙方應在____小時內恢復甲方數據。6.4應急響應6.4.1乙方應制定應急預案，以應對可能出現的系統故障、數據泄露等緊急情況。6.4.2應急預案應包括應急響應流程、責任分工、恢復時間等。第七章服務評價與反饋7.1評價機制7.1.1甲方有權對乙方提供的服務進行評價，評價內容包括但不限于服務質量、響應速度、技術支持等。7.1.2評價結果作為乙方服務質量改進的依據。7.2反饋渠道7.2.1甲方可通過以下渠道向乙方提供反饋：在線客服系統郵件電話短信7.3反饋處理7.3.1乙方應在收到甲方反饋后____日內給予答復，并采取措施解決相關問題。第八章知識產權8.1服務知識產權8.1.1乙方擁有遠程醫療服務系統及相關技術的知識產權。8.1.2甲方在使用遠程醫療服務過程中，不得侵犯乙方的知識產權。8.2甲方知識產權8.2.1甲方在服務過程中產生的數據、信息等知識產權歸甲方所有。8.2.2乙方不得未經甲方同意，使用、復制、傳播甲方知識產權。第九章保密條款9.1保密信息9.1.1雙方在本協議履行過程中所獲得的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等均屬保密信息。9.2保密義務9.2.1雙方對本協議項下的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密例外9.3.1在以下情況下，雙方可披露保密信息：法律法規要求披露。經對方同意披露。為正常履行本協議所必需。第十章其他10.1通知10.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過以下方式送達：郵寄傳真郵件10.2不可抗力10.2.1不可抗力是指雙方在簽訂本協議后，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。10.3全部協議10.3.1本協議構成雙方就遠程醫療服務采購與支持事宜的全部協議，替代并取消之前雙方就同一主題的任何口頭或書面協議。第十一章合同附件11.1附件清單11.1.1本協議附件如下：遠程醫療服務詳細清單服務收費標準技術支持服務規范用戶手冊保密協議11.2附件效力11.2.1本協議附件與本協議具有同等法律效力。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1在以下情況下，任何一方有權解除本協議：乙方未能在規定時間內提供符合協議要求的服務。甲方未能在規定時間內支付費用。雙方協商一致解除本協議。12.2解除程序12.2.1一方解除本協議，應提前____日書面通知對方。12.2.2解除通知發出后，雙方應按照本協議約定處理未完成的服務和費用結算。第十三章違約責任13.1違約行為13.1.1以下行為構成違約：乙方未按約定提供服務的。甲方未按約定支付費用的。雙方違反保密條款的。13.2違約責任13.2.1違約方應承擔以下責任：向守約方支付違約金，違約金金額為____元。恢復因違約行為造成的損失。承擔因違約行為產生的其他法律責任。甲方（采購方）：_____________________乙方（服務提供方