電影行業觀影體驗不滿意保證協議合同編號：__________甲方（影院或相關服務提供方）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（觀眾）：姓名：____________________身份證號碼：________________聯系方式：________________地址：________________一、合同主體1.1甲方（影院或相關服務提供方）甲方作為提供觀影服務的主體，擁有合法的經營資質和相關設施，致力于為乙方提供優質的觀影體驗。甲方應按照本協議的約定，履行其在影片放映、觀影環境與設施維護、服務質量保障等方面的義務。1.2乙方（觀眾）乙方作為觀影服務的接受方，有權享受甲方提供的觀影服務，并在觀影體驗不滿意的情況下，依據本協議的規定提出投訴和要求相應的補償。乙方應遵守甲方的觀影規則和相關規定，不得從事影響其他觀眾觀影的行為。二、定義與解釋2.1相關術語定義（1）“觀影體驗不滿意”：指乙方在觀影過程中，對影片質量、放映技術、服務態度或觀影環境等方面存在不滿的情況。（2）“影片放映安排”：包括影片的播放時間、場次、影廳安排等內容。（3）“觀影環境與設施”：指影院的場地、座位、音響、燈光、空調等硬件設施以及清潔、安全等方面的環境狀況。（4）“服務質量標準”：指甲方在售票、檢票、引導觀眾、提供食品飲料等方面應達到的服務水平和規范。2.2解釋規則本協議的解釋應遵循以下規則：（1）本協議的標題僅為方便閱讀而設，不應影響協議條款的解釋和理解。（2）如本協議中的條款存在歧義或模糊之處，應按照協議的目的、上下文以及行業慣例進行解釋。（3）本協議中的未盡事宜，可由雙方協商補充約定，補充約定與本協議具有同等法律效力。三、觀影服務內容3.1影片放映安排（1）甲方應根據市場需求和影片發行方的要求，合理安排影片的放映時間、場次和影廳。影片放映時間應準確無誤，場次安排應滿足觀眾的不同需求，影廳的選擇應根據影片的類型和觀眾的數量進行合理調配。（2）甲方應在官方網站、售票平臺以及影院現場等渠道及時公布影片的放映信息，包括影片名稱、放映時間、場次、影廳、票價等內容。信息公布應準確、完整，如有變更應及時通知觀眾。（3）甲方應保證影片的放映質量，包括畫面清晰、聲音正常、字幕準確等。在放映過程中，如出現技術故障或其他問題，甲方應及時采取措施進行修復，盡量減少對觀眾觀影體驗的影響。3.2觀影環境與設施（1）甲方應提供舒適、安全、整潔的觀影環境。影廳內的座位應舒適整潔，間距合理，便于觀眾進出。音響、燈光、空調等設備應正常運行，保證觀眾能夠獲得良好的視聽效果和舒適的觀影氛圍。（2）甲方應定期對觀影設施進行維護和保養，保證設施的安全性和可靠性。如發覺設施存在安全隱患或故障，應及時進行維修或更換，以保障觀眾的人身安全和觀影體驗。（3）甲方應保持影院的清潔衛生，定期對影廳、公共區域進行清掃和消毒，為觀眾提供一個干凈、衛生的觀影環境。3.3服務質量標準（1）甲方的工作人員應具備良好的服務意識和專業素養，熱情、禮貌地為觀眾提供服務。在售票、檢票、引導觀眾等環節，應做到快速、準確、周到，盡量減少觀眾的等待時間。（2）甲方應提供豐富的食品飲料選擇，并保證其質量安全。食品飲料的價格應合理、透明，不得存在價格欺詐等行為。（3）甲方應設立觀眾意見反饋渠道，及時聽取觀眾的意見和建議，并對合理的意見和建議進行采納和改進，以不斷提高服務質量和觀影體驗。四、不滿意的認定標準4.1影片質量方面（1）影片內容存在嚴重的邏輯漏洞、劇情不合理、畫面質量差等問題，影響觀眾的觀看體驗。（2）影片的翻譯或字幕存在錯誤、不準確或不完整的情況，導致觀眾無法正確理解影片內容。4.2放映技術問題（1）影片放映過程中出現畫面模糊、抖動、色彩失真、聲音異常等技術問題，影響觀眾的視聽效果。（2）放映設備故障，如投影儀、音響系統等出現故障，導致影片無法正常放映。4.3服務態度與環境問題（1）甲方工作人員服務態度惡劣，對觀眾的詢問或需求不予理睬、敷衍或態度粗暴。（2）觀影環境嘈雜、衛生狀況差，如影廳內有異味、垃圾未及時清理等，影響觀眾的觀影心情。（3）影院的安全設施不完善，存在安全隱患，如消防設備失效、疏散通道堵塞等。五、保證與承諾5.1甲方的保證（1）甲方保證其具有合法的經營資質和相關許可證件，能夠按照本協議的約定為乙方提供觀影服務。（2）甲方保證其所放映的影片均具有合法的版權和放映許可，不存在侵權或違法放映的情況。（3）甲方保證其觀影環境與設施符合國家相關標準和行業規范，能夠為觀眾提供安全、舒適的觀影條件。（4）甲方保證其工作人員具備相應的專業素質和服務意識，能夠為觀眾提供優質的服務。5.2乙方的承諾（1）乙方承諾在觀影過程中遵守甲方的觀影規則和相關規定，不得從事影響其他觀眾觀影的行為。（2）乙方承諾如對觀影體驗不滿意，將按照本協議的規定及時向甲方提出投訴和反饋，不得采取過激行為或損害甲方的聲譽和利益。（3）乙方承諾如實提供個人信息和觀影反饋，不得提供虛假信息或惡意投訴。六、不滿意處理流程6.1投訴渠道與方式（1）乙方如對觀影體驗不滿意，可通過以下渠道向甲方提出投訴：影院現場的客服中心，向工作人員當面反映問題。撥打甲方的客服電話，進行電話投訴。發送郵件至甲方指定的郵箱，詳細說明投訴問題和相關情況。（2）乙方在投訴時應提供以下信息：觀影的時間、場次、影廳信息。具體的不滿意事項和情況描述。個人的聯系方式，以便甲方及時與乙方取得聯系并進行處理。6.2處理時限（1）甲方在收到乙方的投訴后，應在[具體時限]內進行核實和處理，并將處理結果反饋給乙方。（2）如投訴事項較為復雜，需要進一步調查和核實，甲方應在[具體時限]內向乙方說明情況，并告知預計的處理時間。原則上，復雜投訴的處理時間不應超過[最長處理時限]。6.3反饋機制（1）甲方在處理完乙方的投訴后，應及時將處理結果反饋給乙方。反饋方式包括電話通知、郵件回復或書面信函等，具體方式根據乙方的投訴方式和要求進行選擇。（2）如乙方對處理結果不滿意，可在收到反饋后的[具體時限]內提出復議申請。甲方應在收到復議申請后的[具體時限]內進行重新核實和處理，并將最終處理結果反饋給乙方。七、補償方式7.1退款政策（1）如乙方因影片質量、放映技術問題或服務態度與環境問題等原因對觀影體驗不滿意，且甲方確認屬實的，乙方有權要求退款。退款金額應根據乙方實際支付的票價進行計算，扣除已觀看部分的費用后，將剩余款項退還乙方。（2）退款方式應根據乙方的支付方式進行選擇，如乙方通過在線支付方式購買電影票，退款將原路返回至乙方的支付賬戶；如乙方通過現金或其他方式購買電影票，退款將以現金或其他雙方協商一致的方式進行支付。7.2優惠券或其他補償形式（1）除退款外，甲方還可根據乙方的不滿意程度和實際情況，為乙方提供優惠券或其他補償形式。優惠券的面值和使用規則應根據甲方的相關規定進行確定，乙方可在規定的時間內使用優惠券購買電影票或其他商品。（2）其他補償形式包括但不限于贈送小禮品、提供免費觀影機會、升級會員等級等，具體補償形式應根據甲方的實際情況和乙方的需求進行協商確定。7.3積分與會員權益（1）甲方可根據乙方的觀影消費和投訴處理情況，為乙方積累積分。積分可用于兌換電影票、優惠券、小禮品等商品或服務。（2）如乙方是甲方的會員，甲方可根據乙方的會員等級和投訴處理情況，為乙方提供相應的會員權益，如優先購票、免費升級影廳、生日福利等。八、責任限制與免責條款8.1責任限制范圍（1）甲方對乙方的賠償責任僅限于乙方因觀影體驗不滿意而遭受的直接經濟損失，不包括間接損失、利潤損失、名譽損失等其他非直接經濟損失。（2）甲方的賠償金額以乙方實際支付的電影票價款為限，如甲方已按照本協議的約定為乙方提供了相應的補償，則甲方不再承擔其他賠償責任。8.2不可抗力等免責情形（1）如因不可抗力、行為、社會異常事件等不可預見、不可避免、不可克服的客觀情況，導致甲方無法履行本協議的約定，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方并提供相關證明材料。（2）在不可抗力等免責情形消除后，甲方應盡快恢復履行本協議的約定，并根據實際情況對乙方的觀影安排進行調整或補償。九、保密條款9.1雙方保密義務（1）雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、個人隱私等信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本條款的保密期限為自本協議生效之日起[具體保密期限]。9.2保密期限保密期限屆滿后，雙方的保密義務自動解除，但如涉及到國家法律法規規定的保密事項或雙方另有約定的除外。十、知識產權10.1影片相關知識產權（1）甲方所放映的影片的知識產權歸影片版權方所有，乙方在觀影過程中不得對影片進行錄制、復制、傳播等侵權行為。（2）如乙方發覺有他人對影片進行侵權行為，應及時向甲方或相關版權方報告，甲方應積極配合版權方進行調查和處理。10.2合同相關知識產權（1）本協議的知識產權歸雙方共同所有，未經對方書面同意，任何一方不得擅自使用、復制、修改或轉讓本協議的內容。（2）雙方在履行本協議過程中所產生的相關文檔、資料等知識產權歸雙方共同所有，雙方可根據實際需要進行使用和共享。十一、合同變更與解除11.1變更條件與程序（1）本協議的任何變更或補充須經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。變更或補充協議與本協議具有同等法律效力。（2）如因法律法規的變更或其他客觀情況的變化，導致本協議的部分條款無法履行或需要進行調整，雙方應根據法律法規的要求和實際情況進行協商變更。11.2解除情形與后果（1）如一方違反本協議的約定，給對方造成嚴重損失或經對方書面通知后在合理期限內仍未糾正的，對方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（2）如因不可抗力、行為、社會異常事件等不可預見、不可避免、不可克服的客觀情況，導致本協議無法履行或部分無法履行的，雙方應根據實際情況協商解除本協議或部分解除本協議，并按照法律法規的規定和本協議的約定處理相關事宜。十二、違約責任12.1甲方違約責任（1）如甲方未按照本協議的約定為乙方提供觀影服務，或提供的觀影服務不符合本協議的約定，甲方應承擔相應的違約責任，按照本協議的規定為乙方提供補償或賠償。（2）如甲方違反本協議的保密條款、知識產權條款等其他約定，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。12.2乙方違約責任（1）如乙方違反本協議的約定，未按時支付電影票價款或未遵守甲方的觀影規則和相關規定，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。（2）如乙方違反本協議的保密條款、知識產權條款等其他約定，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。十三、爭議解決13.1協商解決（1）雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在一方提出書面協商請求后的[具體協商時限]內進行，如雙方在協商時限內無法達成一致意見，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）協商期間，雙方應繼續履行本協議中不涉及爭議的其他條款。13.2仲裁或訴訟選擇（1）如協商不成，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可選擇向有管轄權的人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決爭議。十四、其他條款14.1通知與送達（1）本協議項下的任何通知、文件或其他信息應以書面形式作出，并通過以下方式送達對方：專人送達：通知方應將通知送達至對方的注冊地址或實際經營地址，并由對方簽收。郵寄送達：通知方應將通知通過掛號信或特快專遞的方式郵寄至對方的注冊地址或實際經營地址，郵件寄出后的第[具體送達時限]視為送達日期。郵件送達：通知方應將通知發送至對方指定的電子郵箱，郵件發送成功后的第[具體送達時限]視為送達日期。（2）如一方變更其注冊地址、實際經營地址或電子郵箱等聯系方式，應在變更后的[具體通知時限]內書面通知對方，否則，對方按照原聯系方式送達的通知視為有效送達。14.2合同份數與效力（1）本協議一式兩份，雙方各執一份，具