形考任務1至10試題及答案形考任務1試題及答案D.如果你擅于想象，而不善于邏輯，說明你左腦比較“發達”A.具體體驗D.實踐應用11.根據KOLB學習周期，“首先從實際出發考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考并得出結論”是從(C)階段開始學習。A.具體體驗B.抽象概括C.反思觀察D.實踐應用12.關于反思觀察的說法，正確的是(C)。A.反思觀察就是一個人的冥思苦想B.反思觀察是從理論中學習的關鍵C.反思觀察與理論學習和實踐應用相結合，組成完整的學習過程D.相比于團隊，反思觀察對個人更加重要13.思考是反思過程中必不可少的步驟。關于反思中的思考，說法不正確的是(D)。A.思考可以是理性的、實際的B.思考的內容包括表象及表象后面的真實含義C.運用批評性的觀點思考問題D.思考需要考慮到問題的多個方面，無須遵循邏輯14.小馬和小呂是公司同事，為了學習對方的技能，又不耽誤自身工作進度，他們可采用(C)的學習形式。A.脫產學習B.崗位輪換C.委托培訓D.師徒制15.小齊在學習的過程中遇到一些學習障礙，以下不屬于學習障礙的是(D)。A.懼怕改變B.不良的學習經歷C.缺乏時間D.自信果斷16.關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是(D)。A.缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案B.缺乏自信——根據自己的實際情況決定自己的學習方式C.不良的學習經歷——分析和思考產生不良學習經歷的原因D.工作無穩定感——辭職，尋找新的工作17.關于長期目標，說法正確的是(A)。A.長期目標代表了個人對未來的理想和期望B.長期目標是具體精確的C.長期目標一般是3到5年D.長期目標是衡量進步的里程碑18.小周計劃在2年內考完注冊會計師，但是由于某些原因推遲,改為3年考完則小王是在修改SMARTA.明確的B.可衡量的C.有時間規定的D.可達到的19.在做職業生涯規劃時，確定志向后需要進行評估，評估包括(A)。A.自我評估和職業生涯機會評估B.自我評估和他人評估C.職業評估和領導評估D.他人評估和機會評估20.當工作發生重大變化時，面臨選擇通常有哪幾類?(A)①改變境遇②改變自己③改變個人與工作之間的關系④為了生活繼續之前的工作，忍受各種不平衡形考任務2試題及答案1.關于活動跟蹤表，正確的步驟是(C)。A.對有效性進行分析之后，詳細記錄每項活動B.活動跟蹤表的最后一步是記錄活動的起止時間C.活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細記錄下來D.活動跟蹤表中將每個活動的時間記錄下來之后，接著便是按優先級劃分2.關于活動跟蹤表中的時間，說法不正確的是(B)。A.記錄每個活動的起止時間B時間記錄的是與工作相關的事情C.整個過程的時間是連續的D.時間最好不要有任何遺漏3.小楊感覺自己經常被卷進不屬于他分內的事，整天都處于忙碌狀態，這表明(A)會影響工作效率。A.過于忙碌B.時間觀念差C.做事拖拉推延D.做事虎頭蛇尾4.改進工作方式的方法有很多，下面不正確的是(C)。A.解決時間觀念差B.防止壓力過度C.對工作事必躬親D.克服過于忙碌5.在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方式是(B)。A.不假思索地承諾做一件事B.仔細考慮工作的內涵，思考可能出現的推遲和耽擱C.一件事還未做完就去做另一件事情D.安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌6.關于制訂計劃，說法正確的是(A)。A.制訂計劃能夠幫助我們更好的規劃時間B.制訂計劃限制了行動的自由度C.制訂計劃就一定能夠控制好工作的進度D.SWOT分析法A.優先級AC.優先級CD.優先級D11.張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，①上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決?②旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接③總經理秘書來電話說，老總明天要出差，④公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒⑤人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經理培養了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業務都精通。⑥老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經理開車去機場接一下。根據工作優先級劃分，(A)不屬于優先級B的任務。A.去機場接岳母B.新套餐廣告審定C.與總經理談運營目標D.為旅游局會議做準備12.關于提高工作效率，說法不正確的是(A)。A.只有處理優先級A的任務時，效率才重要B.在處理各個優先級的任務時，要注意提高自己的工作效率C.劃分各個任務的優先級，有助于提高工作效率D.對活動跟蹤表的分析有助于提高工作效率13.關于自信果斷，說法正確的是(A)。①自信果斷的人相信自己的權利、需求與別人的一樣重要；②自信坦蕩的人通常強制別人接受自己的觀點；③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會不惜一切去爭取；④自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權按照自己的想法做事情。14.小王的經理在表達自己的觀點時總是過于自信，甚至把自己的觀點說成即成的事實，小王的經理的行為方式屬于(A)。A.好斗型B.自卑型C.自信果斷型D.消極型15.建立自信果斷的行為方式對于每個人都很重要，不屬于建立自信果斷的方法的是(D)。A.學會適當的拒絕B.不要浪費時間C.學會應付打擾19.學會應付打擾是建立自信果斷的重要方法之一，應付打擾的方式不包括(A)。A.小劉每次被要求做額外工作時，若自己工形考任務3試題及答案1.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是(C)。A.目的意圖B.溝通對象C.備忘錄D.時間安排2.在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是(C)。A.應該邀請哪些人參加會議B.是否需要給部門內所有成員發電子郵件C.為了保證質量，溝通對象越少越好D.應該向所有的上級經理呈交報告，還是只向自己的主管經理呈交報告即可3.關于口頭語言溝通的優點，說法不正確的是(A)。A.可提供永久記錄B.共享思想和見解C.可以實時交換意見并得到反饋D.交流更加充分4.關于優質信息的特點，說法不正確的是(B)。A.恰當的時間B.信息越具體越好C.正確的形式D.正確的內容A.形式繁瑣B.費用適度C.內容正確D.時間恰當6.本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞!”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊?這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了!"后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。溝通方式有很多種，案例中體現的溝通方式是(C)。B.小組討論C.一對一D.講話/簡短指示7.領導者在和員工交談時不應該(D)。A.仔細觀察B.心平氣和C.認真傾聽D.居高臨下8.在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別注意手勢的使用，如，豎大拇指在中國表示“了不起、贊賞”,而在希臘則表示“夠了”,注意手勢等的使用，是為了避免溝通障礙中的(C)。A.信息傳遞過程中由于聽不清造成信息失真B.溝通雙方充分的交流C.非語言溝通中的表達不當D.言辭不當9.王經理在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括(A)。A.不輕易表露自己的想法B.建立友善良好的關系C.善于提問D.讓對方接受自己的觀點10.在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是(B)。A.嘗試用對方的觀點進行思考B.盡量不要提出問題C.看著對方(但不要死盯著)D.如果對方正在思考，靜靜等待11.讓對方接受自己的觀點，方法正確的是(B)。①使觀點合乎邏輯②強勢的表達自己的觀點③使講述的內容(或方式)與對方(聽眾或讀者)相關④有針對性地選擇講述方式12.遞送書面材料時要考慮很多問題，不包括(C)。A.是否需要復制若干副本給其他人B.他們會提出何種反駁論點及論據C.與對方進行面對面溝通的語言技巧D.他們對這個議題是否事先有所了解13.籌劃報告內容時需要考慮很多問題，正確的是(D)。A.確定哪些信息不需要加入其中B.按照當時的心情組織文案C.確定提交報告時的肢體動作D.需要提出哪些論點、思想、建議14.書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是(A)。A.如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫B.要明確自己所編寫文件的內容C.按照邏輯順序講清信息、想法和要求D.文件的開頭可以是多樣的，但是要注意對方的習慣15.書寫長篇文件時，可根據構思思路圖的步驟與方法來寫，如果小李到了“把有關的事項寫成一組”這一步，下一步應該是(C)。A.把準備寫入報告的所有思路寫在周圍的邊緣處B.把主體和目標安排在中間C.補上遺漏的標題D.檢查思路圖是否達到預期目標16.關于非語言溝通，說法不正確的是(B)。A.不同人的非語言表達方式可能有所不同B.如果是無意的，那么非語言溝通不會對別人產生影響C.在我們的溝通中，非語言溝通傳達的信息更真實有效D.非語言溝通是通過非語言、非文字的形式傳遞信息的17.關于副語言溝通，說法正確的是(C)。A.副語言溝通是通過非口頭的表達實現的B.副語言溝通不能夠表達一個人的情緒狀況C.副語言溝通一般是指說話的語音、語調、語氣等D.副語言溝通的局限在于字面相同的一句話只能具有一個含義18.說話的響亮程度能夠影響信息的接收質量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的(B)。A.速率B.音量C.聲音補白19.辦公室的設計風格體現了溝通方式中的(A)溝通。A.道具B.書面語言C.口頭語言D.肢體語言20.辦公室的不同顏色可以傳達不同的信息，關于藍色的說法，正確的是(A)。A.給人鎮靜、肅穆的感覺B.傳達給人溫暖、輕快的信息C.通常傳達給人激動、熱情的信息D.給人以美味、有活力的感覺形考任務4試題及答案1.關于會議協調，說法正確的是(C)。A.會議協調工作能夠束縛參會者，使他們不能暢所欲言B.會議協調工作限制了人們的思維C.會議協調工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進行D.如果會議不是很重要，那么就不需要會議協調工作2.在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段，以下做法正確的是(D)。A.重申結論以確認B.重申陳述議程中的內容C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納D.為全體與會人員服務，不是包攬會議3.在會議進行中，應該鼓勵每個人發言，采用的方法最合適的是(D)。A.對于有爭議的問題，找出各方的主要論點B.鼓勵與會者耐心聽取他人發言C.及時概括和總結D.使用開放性提問吸引大家發言4.關于私下開小會，說法不正確的是(C)。A.私下開小會的內容可能與會議無關B.私下開小會會影響會議秩序C.如果私下開小會的內容與會議相關，就不必干涉D.私下開小會會分散大家的注意力5.在公司的戰略規劃會上，各部門的經理都悶不做聲，這種會議局面屬于(A)。A.啞場或悶會B.獨霸會場C.私下開小會D.私下插入消息和話題6.在組織內，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是(A)。A.從上到下形式B.從下到上形式C.平級形式達到預期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹立自己的威信④使用什么的交流A.不要堆積大量信息讓人們感到茫然B.將主要論點從核心內容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列C.明確報告的長度D.不必將主要論點與團隊的具體實踐相結合13.最近，李總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，看完申請書后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場的需求，擴大生產規模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是(B)。A.雙贏C.一贏一輸D.無法判斷14.人們談判的最終目的應該是(A)。A.最終達成協議，尋求解決方案B.取得“我贏你輸”的結果C.一方戰勝另一方D.著眼于短期利益的實現15.不立即回應能夠給自己留出思考的時間，為了爭取時間做法不正確的是(C)。A.暫停、喘口氣B.端起水杯，先喝幾口水再回答C.終止討論，請對方離開D.讓對方給自己考慮的時間16.認為自己的權利、希望和需求，相對任何其他人的是同樣重要的。這屬于(D)的人的風格。A.不喜歡挑戰B.優柔寡斷C.專橫武斷D.處事果斷17.與談判成功與否密切相關的技巧，不包括(B)。A.入題技巧C.靈活機動D.把握談判基調18.為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，不應該談論的是(A)。A.自己的私事B.初到此地的印象C.天氣好壞D.初到此地有趣的事19.在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，以下說法A.談判時要注意察言觀色B.談判的整個過程要熱情激昂，言辭激烈C.談判過程中要注意對方的反應，及時調整自己的應對策略D.談判開始時的閑談有助于定準基調20.在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不正確的是(B)。A.重新開始當前論題B.避免開放性的問題C.尋求正面的、積極的效果D.提問題以鞏固共同的基礎形考任務5試題及答案A.滿足客戶的需求B.準備組織運行所需的資源C.組織在生產產品或提供服務時所采用的方式D.如何保證組織有效的運行2.“員工選拔、薪酬福利、人力資源規劃、勞動關系協調”,這屬于(D)的職責。A.市場部B.行政部C.財務部D.人力資源部3.組織內部的利益相關者對組織的發展有重要影響，不屬于教育企業內部利益相關者的是(A)。C.校長D.教師4.小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是(C)。A.擴展公司的業務B.為客戶提供好的服務C.穩定的工作和舒適的工作條件D.企業的利潤5.關于消費者的既定利益，說法正確的是(C)。A.盡量擴大就業機會，保護社區環境B.遵守行業規范和業務法規，推動行業發展C.購買到滿意的產品和服務D.遵守國家的法律法規6.關于組織的價值觀和目標，說法正確的是(B)。A.價值觀只和組織的內部利益相關者密切相關B.價值觀有助于組織界定員工的行為規范C.組織的核心價值觀決定了組織目標8.PEST分析法中，字母E指(B)。10.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成C.生產日用品的公司D.提供辦公用品的企業13.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(C)。A.明確的戰略B.有穩定的隊伍，注重員工培訓C.人員更替頻繁D.家喻戶曉，信譽好14.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是(B)。A.確定對客戶至關重要的因素B.通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況C.從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢在哪里D.擬定公司發展戰略15.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是(B)。A.通過判斷組織優劣勢來分析組織內部情況B.搜集信息是一項一次性的活動C.識別外部環境的機會和威脅D.確定對客戶至關重要的因素16.安索夫矩陣將組織針對(D)的四大主要戰略加以歸類。A.顧客B.平衡收支D.產品或服務17.向現有客戶提供新的產品或服務，擴大現有產品的深度和廣度，屬于安索夫矩陣的(B)戰略。A.市場開發B.產品開發C.市場滲透D.多元化經營18.相對于安索夫矩陣的其他幾種戰略，市場滲透戰略特點是(B)。A.尋找新市場和新客戶B.比較保守C.風險性大D.向現有客戶提供新的產品和服務19.平衡計分卡中的經濟附加值屬于(C)角度的指標。A.內部流程B.學習與成長D.客戶20.小李喜歡股票，和幾個對股票同樣有研究的朋友形成了一個小組織，一有時間便聚在一起，討論現在的股票市場和如何使自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個小組織的文化屬于(D)。A.權利導向型文化B.角色文化導向型文化C.任務導向型文化D.個人導向型文化形考任務6試題及答案1.團隊根據不同的分類標準，有不同的類型。小楊所在的團隊中有正式的領導，團隊由王總領導，這個A.自我管理型團隊C.日常工作團隊D.項目團隊或特別工作團隊2.老王組織的一隊人，來自某單位的各個部門，準備參加由某市政府承辦的趣味運動會的4乘100米接力比賽項目，前三名能為單位獲得榮譽和豐厚的獎金。因此，老王計劃在比賽日的前兩個星期帶領全隊進行集中訓練，這個團隊的類型屬于(A)。A.項目團隊或特別工作團隊B.質量團隊C.供銷團隊D.電子團隊3.關于“協作”這一團隊優勢，說法正確的是(D)。A.隨著團隊找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之提高B.更多的人參與討論并發表意見C.與個人相比，團隊的工作方式能更好的應對變化D.團隊成員具有共同的目標，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加4.關于團隊的發展階段，說法正確的是(C)。①團隊發展階段的順序是固定不變的。②團隊發展階段一定經歷完整的五個階段，缺一不可。③各個階段之間的轉變可能沒有明顯的分界線而且會來回波動。④團隊發展的階段只是一個理想模型。5.關于團隊發展第二階段的特點，說法正確的是(B)。A.信任度較低B.容易出現意見不一、矛盾、沖突C.開始信任、和諧發展D.公開、信任、具有靈活性6.在“團隊效力圈”中，屬于四大主要作用的是(B)。A.完成和評估B.分析和協調C.實施和調查7.關于平衡團隊角色的方法，屬于“委派”所對應的表現是(C)。A.如果團隊擴大或者有人離開，團隊領導在招聘新成員時，應把缺少的角色考慮進去。B.如果團隊的實施能力很差，則團隊領導可以考慮更換團隊成員的角色，將擅長行動的團隊成員轉移到承擔實施任務的角色C.如果一個團隊成員有比較強的管理/工作技能和能力，但其水平沒有完全發揮出來，團隊領導就可以考慮把一部分領導角色委派給他。D.如果找不到其他方法填補角色的“漏洞”,團隊領導就需要幫助團隊成員開發團隊需要的技能。比如，如果團隊成員缺乏創造性思維，就可以進行集體討論，或者提供一些相關課程。8.關于團隊角色，與“評估”相對應的角色是(D)。B.推動者C.挑戰者D.關心細節者9.能夠推動團隊中所有的角色，屬于團隊中的(D)角色。A.實施人員B.關心細節者C.資源調查員D.領導者10.關于“六頂思考帽”的認識，說法不正確的是(A)。①建議團隊成員從紅色代表的思考方式轉變為黃色代表的思考方式。②可以讓群體中的每個人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問題。③可以先進行總結做出決策，然后再看看在信息傳達和接受的過程中是不是出了什么問題。④可以讓團隊成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問題。11.關于“六頂思考帽”法在實際應用中一般采用的步驟，說法正確的是(C)。A.評估建議的優缺點：列舉優點(黑帽),列舉缺點(黃帽)B.評估建議的優缺點：列舉優點(黃帽),列舉缺點(綠帽)C.評估建議的優缺點：列舉優點(黃帽),列舉缺點(黑帽)D.評估建議的優缺點：列舉優點(綠帽),列舉缺點(黃帽)12.在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發生爭論，這種面對沖突的行A.對抗B.遷就C.折中D.回避13.小劉碩士畢業后進入一家中型企業，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過客戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發和新項目的可行性分析等工作。近來他發現了一些來自項目組內部的問題，主要表現如下：①項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；②有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；③一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉入職該公司僅半年多，他覺得上述這些是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現在的局面還是感覺有些手足無措。針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是(D)。A.積極和團隊成員進行溝通B.努力在團隊中營造信任的氣氛C.努力改正自己工作中存在的問題D.堅持讓團隊成員聽從自己的命令14.某超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制訂了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的(C)階段。A.做出決策B.提出多個解決方案C.獲得信息D.建立選擇標準①提出一個可行的解決方案②提出不尋常的想法和解決方案③思考不可思議的問題④沖破壁壘和阻礙⑤按照邏輯進行思考16.理性決策不包括(B)。A.闡明問題B.聽從他人的決策C.進行邏輯性思考D.按照標準分析解決方案17.達成協議有許多種方式，這些方式及其優缺點對應正確的是(A)。A.投票——縮短做決策的時間B.投票——使每個團隊成員都能滿意C.一致同意——減少做決策的時間D一致同意——損害部分團隊成員的利益18.為使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，以下做法不正確的是(D)。A.充分理解其他團隊的觀點B.確保各方的計劃相互協調C.確保各方的目標相互協調D.確保各方的人員配置相同19.由于項目增加，技術部門需要招聘2名技術人員，而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經完成。這個沖突產生的根本原因是(C)。A.缺乏溝通或誤傳消息B.對有限資源的競爭A.誤傳消息形考任務7試題及答案1.某公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于發展循環周期的(B)步驟。A.同意發展目標B.明確發展需求C.計劃學習和支持D.檢查目標2.關于發展循環周期，說法正確的是(A)。①資源的可用性是影響發展方法選擇的因素之一。②發展循環周期的各個步驟截然不同。③發展循環周期的各個步驟在實踐中經常融合在一起。④發展循環周期的首要步驟是同意發展目標。3.客服部趙總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標不屬于(A)。A.發展目標B.實際目標C.組織目標D.直接目標4.王總提出，截至9月底，全體財務部成員要熟練掌握新的財務數據處理程序，這屬于(D)。A.組織目標C.個人目標D.發展目標5.幾個月之前，小李受公司委派，參加了為期五天的培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小李作為事故調查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責之一是主持調查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現在腦海里。結果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。常見的學習方法有很多種，小李學習的方法屬于(A)。A.委托培訓B.工作現場觀摩C.“伙伴工作”D.崗位輪換6.師徒制是一種常用的學習方法，這種學習方法的適用者主要是(C)。A.希望得到晉升的人B.想承擔更多的任務和增強靈活性的人C.有潛力但沒經驗的人D.經驗豐富但沒有學歷的人A.利用組織外部資源提供的課程使團隊成員獲取知識和技能B.通過同其他人交換工作崗位進行學習C.在任務或項目中實施一對一的引導和支持D.通過在具有豐富經驗的同事身邊觀察、提問和實驗來進行學習8.團隊領導在支持團隊學習的過程中可以扮演多種多樣的角色，但不包括(A)。A.挑戰者C.培訓師D.教練9.團隊領導要想具備團隊支持能力，必須做到(D)。①讓團隊成員了解自己的重要性；②經常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去；③不斷鼓勵團隊成員；④了解團隊成員的生活情況。10.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式不合理的是(B)。A.高總經常詢問團隊成員工作的進展B.張總經常與團隊成員交流學習中的收獲，而對于他們遇到的困難置之不理C.李總經常組織一些主題活動，讓團隊成員根據主題做準備，然后向其他成員進行示范D.孫總常常要求團隊成員以培訓師的身份，對別人進行培訓11.思考和討論對于學習是至關重要的，其中思考能幫助團隊中的成員(D)。①承認感覺和直覺的重要性；②由表及里、由淺入深；③回顧和交流；④改變思維方式。12.在非正式審查過程中，做法正確的是(D)。A.對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問B.在學員遇到困難時，直接告訴他們要做什么C.根據事先制定的調查問卷，對學員進行提問D.如果沒有多余的時間或不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕且了解主題的成員①設定一個時間表；②按計劃執行；③加以記錄；④預測結果。①學習對哪些方面會產生作用；②是否值得為學習投資；③學習到了什么;④怎么學習。15.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在學習剛剛結束后，需要進行評估的內容不包A.學習是否愉快B.培訓使成員的工作效率提高了多少C.有無改進的方法D.培訓師或教練的授課條理是否清晰16.職場新人小王完成培訓幾周后，人力資源部需要對他參加這次培訓的學習效果進行評估，其中(C)屬于這次評估的內容之一。A.學習過程中的心情B.對培訓師的印象C.所培訓知識技能的實用性D.企業整體效率的提高幅度17.在企業的發展活動與學習活動中，“委托培訓、研討會、開放式學習或遠程學習”屬于(A)。A.脫產學習B.崗位輪換C.“伙伴工作”D.工作觀摩18.關于開放式教學，說法錯誤的是(A)。A.從別人的經驗中學習和發現，來發展自己的技能B.以學習者為中心C.可以自由選擇課程內容、學習方法和考核方式D.優點是靈活性與便利性19.由主持人提出問題或任務，分成不同小組，每個小組自行討論，提出解決辦法，這屬于(B)。A.使用專題講座法的委托培訓B.以參會者為中心的研討會C.以主持人為中心的研討會D.利用遠程技術的開放式學習A.豐富員工的工作經驗B.不利于新員工的創新C.沒有詳細的計劃D.不適用于職能管理人員形考任務8試題及答案1.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是(C)。A.制定組織的整體目標和戰略B.在部門和團隊之間分解主要的目標C.行動計劃由團隊成員自己決定D.定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋2.目標管理包括三個階段，其中“目標設置”是指(B)。A.要進行定期檢查、上下級通報、解決工作中出現的問題，以便團隊領導能夠調整行動B.目標不是完全由上級設定和分派給下級的，而是采用參與的方式決定的C.如果目標沒有完成，應分析原因、總結教訓，切忌相互指責，以保持相互信任的氣氛D.目標管理不斷將實現目標的進展情況反饋給團隊成員，以便他們能夠調整自己的行動3.關于組織目標、部門目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法不正確的是(D)。A.部門、團隊、個人目標應該服從組織目標B.組織內的所有目標都應該是一致的C.目標必須互相匹配D.團隊目標是團隊領導個人意愿的體現4.組織目標一般處于組織的(A)。A.最高層C.中低層D.最底層5.關于工作分解結構法的步驟，正確的是(C)。①確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于成本估算和時間估算。②核實分解的正確性。③確定每個工作任務的組成部分。④明確并識別項目的主要工作任務。6.海爾，是從一個“廢墟”上發展起來的民族企業，一個屬于中國人的自主品牌，僅用了短短幾十年的時間，即從強手如林的競爭環境中脫穎而出，率先實現了中國企業進軍世界級品牌的夢想—海爾用自身的發展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認可的神話。海爾的成功見證了中國品牌的B.SWOT分析法C.PEST分析法D.5W2H分析法7.張經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營25%,利潤率達到15%,市場占有率提高3個百分點。各個運營部經理都提出了自己的目標銷售額增濟迅速回暖，沿海地區和內地同時出現嚴重的缺工現象。那么,這些企業急需獲取的資源是(D)。A.設施C.資金A.人力11.在進行一個正在監督的工作時，具體要監督的標準包括(D)。①質量標準；②計劃是否在按時間表執行；③計劃是否在預算之內進行；④最大產量。12.張總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是(D)。A.員工的接聽時間B.客戶的等待時間C.銷售額D.顧客意見調查表13.控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是(C)。A.制定標準B.修訂標準C.與標準相比較D.改進實際工作14.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是(D)。A.改進實際工作B.讓團隊成員自己改正C.提供額外的訓練或培訓D.馬上推翻項目全部重做15.對組織計劃的績效進行評估和分析時，可以劃分為四個方面的標準，其中不包括(D)。A.成果B.凝聚力C.綜合D.文化16.常見的績效評估的標準有四種，其中“有哪些定量的數據可以用來對結果進行評估?”屬于績效評A.學習B.成果①計劃過程的每一步工作都完成了嗎?②如果完成了，我們還能做些什么,以使計劃在下次能被更好地完成?③如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應當從中吸取什么教訓?④本次項目的主要目標是什么?可以分為幾個里程碑?⑤項目有幾個解決方案?可行性最高的是哪個?①反饋是每日常規活動的一部分；②反饋是非正式的活動，與正式工作無關；①記錄只需記錄最有效的一項措施；③記錄可幫助團隊成員按要求進行工作；20.王總在評估公司發展目標的實現情況時，要求每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與B.會面D.高層領導評估形考任務9試題及答案1.關于馬斯洛需求層次理論，說法正確的是(D)。A.低層次的需求在所有需求中最重要B.高層次的需求在所有需求中最重要C.只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求D.在低層次的需求沒有完全實現時，人們也能追求高層次的需求2.小明是一名外企職員，經常與其他同事組成項目小組共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短一年的時間，但已經有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么,根據馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明(A)的需求。A.社會C.物質D.成就感3.根據期望理論的兩階結果，如果某個人一直為了實現一個明確的目標而努力工作，除非他收到表揚或得到其他的第二階“獎勵”,否則就(D)。A.不知道自己的價值B.不能對自己的價值做出評價C.會一直努力直到得到應有的回報D.會使自己對投入的努力及實現的目標和績效產生懷疑4.人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合(A)。A.期望理論B.需求層次論C.雙因素理論D."X理論"5.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現使員工感到不滿意的因素包括(A)方面。A.工作環境或工作關系B.工作目標或行業前景C.工作目標或行業成果D.公司政策或行業前景A."Y"理論B.“Z”理論C."X"理論11.小李在一家房地產公司做銷售工作，她每天很認真地工作，每個月的銷售業績比其他員工都要高，但是，公司除了每月給她發放基本工資和提成以外，并沒有給予額外的獎勵，小李感覺很沒有成就感。她工作了一段時間后辭職進入了另一家房地產公司。小李辭職的直接原因在于(B)。A.她找到了一家待遇更好的公司B.公司沒有采取措施對表現優秀的員工進行適當的激勵C.她在公司里受到歧視D.公司領導排斥她12.小妍來公司已經6年了，之前一直在人力資源部工作，下個月她將調換到行政部，仍擔任部長的職位，公司采取的這種提高員工激勵水平的方法屬于(B)。A.工作擴展B.工作輪換C.工作充實D.工作復雜化13.某公司銷售部門員工因為薪酬福利的不合理產生了不滿的情緒，不利于該團隊領導處理這種不滿情A.主動與部門人員溝通，注意傾聽B.對情況進行解釋并澄清誤解C.越權采取一定的行動D.向上級主管反映情況，積極溝通14.王總公司的員工對目前的薪酬很不滿意，大家決定集體找公司反映，王總也認識到了薪金的不公，遂召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是(D)。A.理解團隊成員的不滿B.保證團隊能及時知道事情的進展C.控制最能產生影響的方面D.嚴格遵守公司規定，對不滿情緒置之不理15.來自團隊的不滿情緒要及時處理，否則會嚴重影響工作的各個方面。消除團隊成員不滿情緒的方法有很多，正確的做法是(D)。①注意傾聽；②如果不滿情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并澄清所有誤解；③把團隊成員的意見反映給上級主管；④駁回團隊成員提出的任何意見。16.組織文化的內容不包括(D)。A.團隊成員穿著打扮的方式B.團隊成員不同的職位C.被授予權力的團隊成員是怎樣的人D.團隊成員個人的生活習性17.造成團隊成員不滿的工作環境，不包括(D)。A.太冷或太熱B.衛生狀況不好C.工作的空間太小D.環境優美18.某公司的工作制度是非常嚴苛的，而剛入職的小王卻無法適應這種文化氛圍，面對這樣的沖突，小王的領導不應該采取的措施是(B)。A.與小王交流，傾聽他的想法B.置之不理，等小王適應環境就可以了C.強調組織文化的重要性D.確定團隊有支持型環境19.解決文化沖突的方法包括(C)。①注重傾聽；②允許任何個性存在；③強調組織文化的重要性；④確定團隊有支持型環境。20.當組織文化和員工個性發生沖突的時候，以下選項中，領導者的做法不正確的是(B)。A.將團隊成員的情況反映給上級主管B.當眾嚴厲批評對方C.強調組織文化的重要性D.營造支持型環境形考任務10試題及答案1.領導者與管理者是有區別的，領導者主要注重(C)。A.執行和實施計劃B.監督變革，識別計劃執行過程中的偏差、解決問題C.激勵和鼓舞D.準備具體的計劃和預算2.馬總作為某集團的董事長兼首席執行官，擁有超群的領導者才能，其中(A)體現了馬總的社會能力。A.影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力B.辨析局勢和放眼未來的能力C.成就、自信和承諾D.統攬全局和戰略思考的能力3.在決定是否開發新產品上，楊總以他敏銳的市場洞察力和戰略思考能力，對目前市場局勢進行了清晰透徹地分析，這體現了楊總作為領導者的(C)。A.社會能力B.管理能力C.思維能力D.執行能力4.完成任務是領導者的主要職責之一。關于“完成任務”,說法不正確的是(B)。①領導者需要思考怎樣統攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突；②領導者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感；③領導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應；④在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓。5.領導者幫助團隊成員培養他們的能力，例如提供想法、作出決定和解決問題的能力。這屬于領導者三項任務中的(C)。A.