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DB北京市地方標準DB11/T488—2007出租小轎車營運服務規范StandardsforTaxicabOperationandService2007-07-04發布2007-11-01實施北京市質量技術監督局發布I I 2規范性引用文件 4基本要求 2 2 2 3 4 5 6 7 8 9 10本標準起草單位：北京市運輸管理局、北京首汽(集團)股份1本標準規定了出租小轎車營運全過程所包括的服務項目、服務設施、服務人員下列文件中的條款通過在本標準中引用而成為本標準的條款。凡是注日期有的修改單或修訂版均不適用于本部分，但鼓勵根據本部分達成協議的各方研究使用這車輛處于待租狀態，駕駛員在得知乘客去向后拒絕載客的行為；駕駛員接受2交通正常情況下，從乘客上車地點到目的地的最短行駛路線，或經駕駛員和乘客雙方確認后，繞符合DB11/T223要求，字跡清晰，潔凈明亮，功能有效。36.2.1.4接縫處應滾邊、緝明線，滾邊、符合DB11/T223要求，可清晰顯示服務監督卡內容。4回答乘客問題應主動，與乘客交流應適度，58.3.4使用空調季節，應提前開啟空8.3.7乘客要求臨時等候時，應取得乘客聯系方式，告知乘客車輛停9.1.5設置專人處理乘客投訴、遺應有效隔離乘客與車輛，區分車輛停靠區、載客區、乘69.2.3.3主動攙扶、攜領行動不便的乘客，企業對乘客提出的服務質量問題應及時調查處理，應在接到投訴8D.1乘客提出違反法律、法規和社會公德的要求時，駕駛員應不予接受，同時耐心解D.3營運中遇執法人員截停車輛實施檢查或糾D.4質疑乘客

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