營銷公司營銷管理制度?一、總則（一）目的為加強公司營銷管理，規范營銷行為，提高營銷效率，提升公司市場競爭力和經濟效益，特制定本營銷管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司營銷部門全體員工，包括營銷經理、營銷主管、營銷專員等，以及參與公司營銷活動的其他相關人員。（三）基本原則1.以市場為導向：緊密關注市場動態和客戶需求，及時調整營銷策略，滿足市場變化。2.誠實守信：在營銷活動中遵守法律法規，誠實守信，維護公司良好形象。3.團隊協作：強調團隊合作精神，各崗位之間相互配合，共同完成營銷目標。4.績效導向：建立科學合理的績效考核體系，激勵員工積極工作，提高營銷業績。二、營銷組織架構與職責（一）營銷組織架構營銷部門設營銷經理1名，營銷主管若干名，營銷專員若干名。根據業務需要，可下設市場調研小組、銷售小組、客戶服務小組等。（二）各崗位職責1.營銷經理職責全面負責公司營銷工作的規劃、組織、實施和控制。制定營銷策略和營銷計劃，確保公司營銷目標的實現。管理營銷團隊，指導和培訓下屬員工，提高團隊整體素質和業務能力。協調公司內部各部門之間的關系，確保營銷工作順利開展。分析市場動態和競爭對手情況，及時調整營銷策略。負責重要客戶的開發和維護，提高客戶滿意度和忠誠度。2.營銷主管職責協助營銷經理制定營銷策略和營銷計劃，并負責具體實施。管理所負責區域或業務板塊的營銷工作，完成銷售任務。指導和培訓營銷專員，提高團隊成員的業務能力。收集市場信息，反饋客戶需求，為公司產品研發和改進提供建議。負責客戶關系的維護和管理，及時處理客戶投訴和問題。3.營銷專員職責按照營銷計劃和主管要求，開展市場推廣、客戶開發、銷售等工作。負責客戶信息的收集、整理和分析，建立客戶檔案。協助營銷主管進行市場調研，收集市場數據和競爭對手信息。執行公司的營銷活動，如參加展會、舉辦促銷活動等。及時跟進客戶訂單，確保訂單的順利執行和交付。三、市場調研管理（一）市場調研計劃制定1.營銷經理根據公司戰略目標和市場情況，每年制定年度市場調研計劃。2.年度市場調研計劃應明確調研目的、調研內容、調研方法、調研時間、調研人員等。3.對于臨時性或專項性的市場調研項目，由營銷經理根據實際情況制定相應的調研計劃。（二）市場調研方法1.問卷調查：設計相關問卷，通過線上或線下方式向目標客戶群體發放，收集客戶需求、意見和反饋等信息。2.訪談調研：與客戶、行業專家、合作伙伴等進行面對面訪談，深入了解市場動態、行業趨勢和競爭對手情況。3.觀察法：觀察市場行為、消費者購買行為等，獲取第一手市場信息。4.數據分析：收集和分析行業報告、統計數據、市場監測數據等，了解市場規模、增長率、市場份額等情況。（三）市場調研實施1.調研人員按照調研計劃開展調研工作，確保調研數據的真實性和可靠性。2.在調研過程中，注意收集各類相關資料和證據，如調查問卷、訪談記錄、觀察筆記等。3.對于調研過程中發現的問題和異常情況，及時向營銷經理匯報，并提出相應的解決方案。（四）市場調研結果分析與報告1.調研結束后，調研人員對收集到的數據和信息進行整理、分析和總結。2.撰寫市場調研報告，報告應包括調研背景、目的、方法、結果、結論和建議等內容。3.營銷經理組織相關人員對市場調研報告進行評審，根據評審意見進行修改和完善。4.市場調研報告經審批后，作為公司制定營銷策略和決策的重要依據。四、營銷策劃管理（一）營銷策劃流程1.目標設定：根據公司營銷目標和市場調研結果，確定營銷策劃的目標，如提高市場份額、增加銷售額、提升品牌知名度等。2.方案制定：營銷團隊結合目標，制定具體的營銷策劃方案，包括營銷主題、推廣渠道、促銷活動、宣傳內容等。3.方案評審：營銷經理組織相關部門和人員對營銷策劃方案進行評審，提出修改意見和建議。4.方案實施：根據評審通過的營銷策劃方案，組織開展營銷活動，并確保各項活動的順利實施。5.效果評估：在營銷活動實施過程中及結束后，對營銷效果進行評估，分析目標達成情況，總結經驗教訓。（二）營銷策劃方案內容要求1.營銷主題：簡潔明了，突出產品或服務特點，能夠吸引目標客戶群體的關注。2.推廣渠道：詳細說明選擇的推廣渠道，如線上廣告、社交媒體、線下活動等，并分析各渠道的優勢和適用場景。3.促銷活動：設計具體的促銷活動方案，如打折優惠、滿減活動、贈品促銷等，明確活動時間、參與條件和優惠幅度等。4.宣傳內容：包括宣傳口號、宣傳資料（如海報、宣傳單頁、視頻等）的設計思路和內容要點，確保宣傳內容能夠準確傳達產品或服務價值。5.預算安排：列出營銷策劃方案所需的各項費用預算，包括廣告費用、促銷費用、活動費用等，確保預算合理、可控。（三）營銷策劃方案的調整與優化1.根據營銷效果評估結果，及時發現營銷策劃方案中存在的問題和不足之處。2.針對問題和不足，組織營銷團隊進行討論和分析，提出調整和優化建議。3.對營銷策劃方案進行相應的調整和優化，確保營銷活動能夠更好地實現營銷目標。五、銷售管理（一）客戶開發與管理1.客戶開發策略制定客戶開發計劃，明確客戶開發目標、開發渠道和開發方法。通過市場調研、行業展會、網絡營銷、客戶推薦等多種渠道開發新客戶。2.客戶信息收集與整理營銷專員在客戶開發過程中，及時收集客戶的基本信息、需求信息、購買意向等。對收集到的客戶信息進行整理和分析，建立客戶檔案，為客戶管理和營銷決策提供依據。3.客戶分類管理根據客戶的規模、行業、購買頻率、購買金額等因素，對客戶進行分類。針對不同類型的客戶，制定相應的營銷策略和服務方案，提高客戶管理的針對性和有效性。4.客戶關系維護定期與客戶溝通，了解客戶需求和使用情況，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。組織開展客戶關懷活動，如節日問候、生日祝福、會員專屬活動等，增強客戶粘性。建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴和糾紛，維護公司良好形象。（二）銷售流程管理1.銷售線索獲取：營銷專員通過各種渠道獲取潛在客戶線索，并及時錄入客戶管理系統。2.線索跟進與轉化：對銷售線索進行跟進，了解客戶需求和意向，將有購買意向的線索轉化為銷售機會。3.銷售機會評估：營銷主管或營銷經理對銷售機會進行評估，判斷機會的可行性和成功概率。4.銷售方案制定：針對確定的銷售機會，制定詳細的銷售方案，包括產品或服務介紹、解決方案、報價等。5.銷售談判與簽約：與客戶進行銷售談判，爭取達成合作意向，簽訂銷售合同。6.訂單執行與交付：銷售團隊協調公司內部各部門，確保訂單的順利執行和交付，及時跟進訂單進度，處理訂單過程中的問題。7.售后服務：在產品或服務交付后，提供售后服務，如產品安裝調試、培訓、維修保養等，確保客戶正常使用，提高客戶滿意度和忠誠度。（三）銷售業績考核1.制定銷售業績考核指標，包括銷售額、銷售利潤、銷售增長率、客戶開發數量、客戶滿意度等。2.每月或每季度對銷售人員的銷售業績進行考核，根據考核結果進行績效獎金發放、晉升、獎勵等激勵措施。3.對銷售業績突出的銷售人員進行表彰和獎勵，分享成功經驗，激勵全體銷售人員提高銷售業績。六、促銷活動管理（一）促銷活動策劃1.根據公司營銷目標和市場情況，策劃各類促銷活動，如新品上市促銷、節日促銷、店慶促銷等。2.促銷活動策劃應包括活動主題、活動時間、活動內容、參與方式、宣傳推廣等內容。3.對促銷活動進行成本預算和效益分析，確保活動的可行性和盈利能力。（二）促銷活動執行1.按照促銷活動策劃方案，組織開展促銷活動的各項準備工作，如物料準備、人員培訓、場地布置等。2.在促銷活動實施過程中，確保活動的順利進行，及時處理活動中出現的問題和突發情況。3.對促銷活動的執行情況進行監督和檢查，確保活動執行符合策劃方案要求。（三）促銷活動效果評估1.促銷活動結束后，對活動效果進行評估，包括銷售額、客流量、客戶滿意度等方面的指標。2.分析促銷活動的成功經驗和不足之處，總結經驗教訓，為今后的促銷活動提供參考。3.根據促銷活動效果評估結果，對相關人員進行獎勵或處罰，激勵員工積極參與促銷活動策劃和執行。七、營銷費用管理（一）營銷費用預算編制1.營銷經理根據公司營銷目標和營銷計劃，每年編制年度營銷費用預算。2.營銷費用預算應包括市場調研費用、營銷策劃費用、廣告宣傳費用、促銷活動費用、銷售提成費用、客戶服務費用等各項費用。3.在編制營銷費用預算時，應充分考慮市場變化、競爭對手動態等因素，確保預算合理、科學、可控。（二）營銷費用審批與控制1.營銷費用預算經公司審批后，嚴格按照預算執行。2.對于超出預算的營銷費用支出，應提前提交申請，說明原因和必要性，經公司審批后方可支出。3.加強對營銷費用的審核和監督，確保費用支出的合理性和合規性，杜絕浪費和不合理開支。（三）營銷費用報銷管理1.營銷人員在開展營銷活動過程中發生的費用，應按照公司財務制度及時報銷。2.報銷時應提供真實、有效的發票和相關憑證，確保報銷內容與營銷活動實際發生情況相符。3.財務部門對營銷費用報銷進行審核，審核通過后予以報銷。八、營銷團隊建設與培訓（一）團隊建設1.營造積極向上、團結協作的團隊氛圍，定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。2.建立良好的溝通機制，鼓勵員工之間分享經驗和信息，促進團隊成員之間的相互學習和成長。3.關注員工的工作和生活需求，為員工提供必要的支持和幫助，解決員工的實際問題。（二）培訓管理1.根據營銷人員的崗位需求和業務能力狀況，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括市場營銷理論、產品知識、銷售技巧、客戶服務、溝通技巧等方面。3.采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實地考察等多種培訓方式，提高培訓效果。4.定期對培訓效果進行評估，了解員工對培訓內容的掌握程度和應用能力，根據評估結果調整培訓計劃和培訓方式。九、營銷數據分析與決策支持（一）營銷數據收集與整理1.建立營銷數據收集系統，收集市場調研數據、銷售數據、客戶數據、營銷活動數據等各類營銷相關數據。2.對收集到的營銷數據進行整理和清洗，確保數據的準確性和完整性。（二）營銷數據分析1.運用數據分析工具和方法，對營銷數據進行深入分析，如銷售趨勢分析、客戶行為分析、市場份額分析、營銷活動效果分析等。2.通過數據分析，挖掘數據背后的規律和趨勢，發