鐵路進站通道管理制度?一、總則（一）目的為加強鐵路進站通道的管理，維護良好的進站秩序，保障旅客安全、便捷出行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鐵路車站內所有進站通道及其相關設施設備的管理和使用。（三）基本原則1.安全第一原則：確保進站通道的設施設備安全可靠，保障旅客生命財產安全，防止各類安全事故的發生。2.便捷高效原則：優化進站流程，提高通道通行能力，減少旅客進站等候時間，提升服務效率。3.規范有序原則：明確通道使用規則，加強管理和引導，保持進站秩序井然，避免混亂和擁堵。二、進站通道設施設備管理（一）通道建設與維護1.進站通道的建設應符合國家相關標準和鐵路設計規范，確保通道的寬度、高度、坡度等滿足旅客通行和應急疏散要求。2.定期對進站通道進行巡查和維護，及時發現并修復通道地面、墻面、天花板等部位的損壞，確保通道設施完好。3.對通道內的照明、通風、排水等系統進行日常檢查和維護，保證其正常運行，為旅客提供良好的進站環境。（二）安全設施管理1.在進站通道內設置明顯的安全警示標志，如"注意安全""請勿擁擠"等，提醒旅客注意安全。2.安裝必要的安全防護設施，如隔離欄、扶手等，防止旅客發生意外摔倒或碰撞。3.配備完善的消防設施，如滅火器、消火栓等，并確保其處于有效狀態，定期進行檢查和維護。4.對通道內的監控設備進行實時監控，確保監控范圍覆蓋整個進站通道，以便及時發現和處理異常情況。（三）檢票設施管理1.合理設置檢票口，根據客流量科學安排檢票通道數量，確保旅客能夠快速、有序地通過檢票口進站。2.定期對檢票設備進行維護和保養，保證檢票系統的正常運行，提高檢票效率。3.加強對檢票工作人員的培訓，使其熟練掌握檢票設備的操作技能，嚴格按照檢票流程進行工作，確保檢票準確無誤。三、進站通道使用規定（一）旅客進站流程1.旅客應按照車站引導標識，前往指定的進站通道入口。2.在進站通道入口處，旅客需接受安檢檢查，將隨身攜帶的行李物品放入安檢設備進行檢查，配合安檢人員的工作。3.通過安檢后，旅客前往相應的檢票口，排隊等待檢票進站。4.檢票時，旅客應出示有效的車票、身份證件等，經檢票人員核對無誤后，通過檢票口進入站臺。（二）特殊旅客進站服務1.對老、幼、病、殘、孕等特殊旅客，車站應提供優先安檢、優先檢票等服務，安排專人引導其進站乘車。2.在進站通道內設置特殊旅客服務設施，如無障礙通道、輪椅坡道、母嬰候車室等，方便特殊旅客使用。3.對于行動不便的旅客，車站工作人員應主動提供幫助，協助其搬運行李、通過安檢和檢票口等。（三）禁止行為1.嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險物品進站乘車，一經發現，將依法予以處理。2.禁止在進站通道內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，保持通道內環境衛生整潔。3.不得在進站通道內大聲喧嘩、追逐打鬧、插隊等，維護良好的進站秩序。4.禁止未經許可擅自進入非開放的進站通道區域。四、進站通道秩序維護（一）人員配備與職責1.車站應根據進站客流量，合理配備足夠的工作人員，包括安檢人員、檢票人員、引導人員等，負責進站通道的秩序維護和旅客服務工作。2.安檢人員負責對旅客及其行李物品進行安全檢查，確保旅客進站安全。3.檢票人員負責對旅客的車票和身份證件進行核對，組織旅客有序通過檢票口。4.引導人員負責在進站通道內引導旅客，解答旅客咨詢，及時處理旅客遇到的問題。（二）秩序維護措施1.在進站通道內設置明顯的排隊標識，引導旅客排隊等候安檢和檢票，避免擁擠和混亂。2.加強對進站通道的巡查，及時發現和制止旅客的不文明行為和違規行為，維護通道秩序。3.當進站客流量較大時，應啟動應急預案，采取臨時限流、增加檢票通道等措施，確保旅客能夠安全、有序地進站。4.與公安部門建立聯動機制，加強對進站通道的治安管理，及時處理各類突發事件，保障旅客的人身和財產安全。五、應急管理（一）應急預案制定1.制定完善的鐵路進站通道應急預案，明確應急處置流程、各部門職責分工、應急資源保障等內容。2.應急預案應包括火災、地震、突發公共衛生事件、旅客擁擠踩踏等各類突發事件的應急處置措施。（二）應急演練1.定期組織進站通道應急演練，檢驗和提高各部門及工作人員的應急處置能力。2.應急演練應包括桌面演練、實戰演練等多種形式，確保演練效果。（三）應急處置流程1.突發事件發生后，現場工作人員應立即報告上級主管部門，并啟動應急預案。2.各部門按照職責分工，迅速采取應急處置措施，疏散旅客、搶救傷員、控制現場秩序等。3.及時向上級領導和相關部門報告事件進展情況，根據事件發展態勢，適時調整應急處置措施。4.事件處理完畢后，應及時進行總結評估，針對存在的問題，完善應急預案和應急處置措施。六、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定進站通道工作人員培訓計劃，定期組織開展業務培訓和安全教育培訓。2.培訓內容包括進站通道設施設備操作技能、服務規范、應急處置知識等。（二）培訓方式1.采用集中培訓、現場演示、案例分析等多種培訓方式，提高培訓效果。2.鼓勵工作人員自主學習，不斷提升自身業務水平和綜合素質。（三）考核機制1.建立進站通道工作人員考核機制，對工作人員的工作表現、業務能力、服務質量等進行考核評價。2.考核結果與工作人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵工作人員積極履行職責，提高工作質量。七、監督與檢查（一）內部監督1.車站管理部門應加強對進站通道管理工作的內部監督檢查，定期對通道設施設備、秩序維護、應急管理等情況進行檢查。2.對檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，責令相關部門和人員限期整改。（二）外部監督1.接受旅客和社會各界的監督，設立投訴舉報渠道，