落地公司大堂管理制度?一、總則（一）目的為規范公司大堂的管理，維護大堂的正常秩序和良好環境，展現公司形象，保障公司運營安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、來訪客戶、供應商以及其他進入公司大堂的人員。（三）管理原則1.安全第一原則：確保大堂區域人員和財產的安全，預防各類安全事故的發生。2.服務至上原則：以優質的服務態度，為員工和來訪人員提供便利，樹立公司良好形象。3.規范有序原則：明確大堂管理的各項規范和流程，確保大堂秩序井然。二、大堂環境管理（一）清潔衛生1.日常清掃每天安排專人對大堂地面、墻面、門窗、電梯轎廂等區域進行清掃，保持地面干凈整潔，無污漬、雜物。擦拭大堂內的桌椅、沙發、宣傳欄等設施，確保表面無灰塵。2.定期清潔每周對大堂進行一次全面清潔，包括天花板、燈具、空調出風口等高處的清潔。每月對大堂的地毯進行深度清潔或更換（視使用情況而定）。3.衛生檢查保潔人員需在每次清掃完成后進行自我檢查，確保清潔質量。主管人員定期對大堂衛生進行檢查，對不符合要求的區域及時督促整改。（二）綠化布置1.在大堂適當位置擺放綠色植物，如盆栽、花卉等，起到美化環境、凈化空氣的作用。2.定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪和病蟲害防治，確保植物生長良好，保持美觀。（三）設施維護1.設施巡查安排專人每天對大堂內的設施設備進行巡查，包括電梯、照明系統、空調系統、消防設施等。檢查設施設備的運行狀況，如發現異常及時記錄并報告相關部門進行維修。2.維修保養建立設施設備維修保養檔案，記錄每次維修保養的時間、內容、維修人員等信息。定期對設施設備進行維護保養，確保其正常運行，延長使用壽命。對于突發故障，維修人員應在接到通知后及時到達現場進行搶修，盡快恢復設施設備的正常使用。三、大堂秩序管理（一）人員出入管理1.員工出入員工應佩戴工作牌，通過門禁系統正常出入公司大堂。如有未佩戴工作牌的員工，大堂安保人員應禮貌詢問其所屬部門和姓名，并及時通知其部門負責人核實情況。2.來訪人員出入來訪人員需在大堂前臺進行登記，填寫《來訪人員登記表》，注明來訪時間、來訪單位、來訪人員姓名、被訪人姓名及部門等信息。大堂安保人員通過電話或其他方式聯系被訪人，經被訪人確認同意后，為來訪人員發放臨時出入證，并指引其前往相應樓層。來訪人員離開時，應將臨時出入證交回大堂前臺，由安保人員收回。3.特殊情況處理對于無有效證件或拒絕登記的來訪人員，大堂安保人員應拒絕其進入，并及時向公司相關部門報告。如遇緊急情況或突發事件，大堂安保人員應立即采取相應措施，并及時向上級領導匯報。（二）車輛停放管理1.內部車輛停放公司員工車輛應停放在指定的停車場區域，并按照規定的車位停放整齊。禁止在大堂門口及消防通道等非停車區域停放車輛。2.外來車輛停放外來辦事車輛需在大堂安保人員的指引下，停放在公司指定的臨時停車區域。如臨時停車區域已滿，安保人員應告知車主另行尋找合適的停車地點。3.車輛出入管理所有車輛出入公司時，應接受大堂安保人員的檢查。內部車輛憑公司發放的車輛通行證或車牌識別系統正常出入；外來車輛需在登記后，經大堂安保人員核實相關信息并與被訪人確認后，方可放行。嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險物品的車輛進入公司。（三）大堂行為規范1.保持安靜在大堂內請保持安靜，避免大聲喧嘩、爭吵或播放高分貝音樂。如需交談，請到指定的休息區域或相對安靜的角落進行，以免影響他人。2.文明舉止倡導文明禮貌的行為舉止，遵守社會公德。不得隨地吐痰、亂扔垃圾、吸煙、嚼口香糖等不文明行為。愛護大堂內的公共設施和綠化植物，不得隨意破壞或踐踏。3.遵守秩序自覺排隊辦理各類事務，不得插隊或擁擠。按照大堂內的指示標識行走，不得隨意亂竄或逆行。未經允許，不得進入公司辦公區域或其他禁止入內的區域。四、大堂服務管理（一）前臺接待1.接待禮儀前臺接待人員應保持良好的形象和精神面貌，穿著整潔得體的工作服，佩戴工牌。接待來訪人員時，應主動微笑、熱情問候，使用禮貌用語，如"您好""請問有什么可以幫您"等。2.業務辦理認真傾聽來訪人員的需求，準確記錄相關信息，并及時為其提供幫助和引導。對于能夠當場辦理的業務，應按照規定流程迅速辦理；對于不能當場辦理的業務，應告知來訪人員辦理的流程和所需材料，并約定下次辦理的時間或告知其查詢方式。3.信息傳達及時將來訪人員的信息傳達給被訪人，并協助安排會見。對于公司內部的通知、文件等信息，應及時傳達給相關部門和人員。（二）咨詢服務1.在大堂設置咨詢臺，安排專人負責解答員工和來訪人員的各類咨詢問題，如公司業務范圍、部門分布、辦公地點等。2.咨詢服務人員應熟悉公司的基本情況和業務流程，能夠準確、清晰地回答問題。3.對于無法當場解答的問題，應記錄下來，并及時向相關部門或人員咨詢，在規定時間內給予答復。（三）應急服務1.制定大堂應急服務預案，明確在火災、地震、突發疾病等緊急情況下的應對措施和責任分工。2.大堂安保人員和其他工作人員應熟悉應急服務預案的內容，并定期進行演練，確保能夠在緊急情況下迅速、有效地開展應急工作。3.在緊急情況發生時，應立即啟動應急預案，采取相應的應急措施，如疏散人員、滅火、急救等，并及時向上級領導報告。五、大堂安全管理（一）消防安全1.消防設施配備在大堂內配備足夠數量的滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等消防設施，并確保其處于良好的運行狀態。定期對消防設施進行檢查、維護和保養，確保其性能完好，能夠正常使用。2.消防通道暢通保持大堂內消防通道的暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物或停放車輛。確保消防通道的門能夠正常開啟和關閉，門上的標識清晰可見。3.消防安全培訓定期組織員工和大堂工作人員參加消防安全培訓，提高其消防安全意識和應急處置能力。培訓內容包括消防法律法規、消防設施的使用方法、火災報警流程、疏散逃生技巧等。4.火災應急處置制定火災應急預案，明確火災發生時的應急處置流程和各部門、人員的職責分工。一旦發生火災，大堂工作人員應立即撥打"119"報警電話，并組織人員疏散，使用附近的消防設施進行初期滅火。按照應急預案的要求，引導員工和來訪人員通過安全通道迅速撤離到安全區域，并配合消防部門進行滅火和救援工作。（二）治安安全1.安保人員配備根據大堂的實際情況，配備足夠數量的安保人員，負責大堂的日常安全保衛工作。安保人員應具備良好的身體素質、職業道德和安全意識，熟悉安全保衛業務知識和技能。2.安全巡查安保人員應定時對大堂進行巡查，包括人員出入情況、設施設備運行情況、消防安全情況等。巡查過程中如發現異常情況或安全隱患，應及時采取措施進行處理，并報告上級領導。3.監控系統在大堂內安裝監控攝像頭，對大堂區域進行24小時實時監控。定期對監控系統進行檢查和維護，確保其正常運行，圖像清晰可辨。監控錄像應保存一定期限，以備查閱。4.治安應急處置制定治安應急預案，明確在發生盜竊、搶劫、打架斗毆等治安事件時的應急處置流程和各部門、人員的職責分工。一旦發生治安事件，大堂安保人員應立即采取措施進行制止，并及時報警。保護好現場，協助公安機關進行調查處理。六、大堂文化建設（一）企業文化展示1.在大堂設置企業文化展示區，通過宣傳欄、海報、電子顯示屏等形式，展示公司的發展歷程、企業宗旨、核心價值觀、業務范圍、榮譽獎項等內容。2.定期更新企業文化展示區的內容，及時傳達公司的最新動態和重要信息，讓員工和來訪人員更好地了解公司。（二）活動舉辦1.利用大堂空間，不定期舉辦各類文化活動，如員工生日會、節日慶祝活動、主題講座等。2.通過舉辦活動，增強員工之間的溝通與交流，豐富員工的業余生活，營造積極向上的企業文化氛圍。（三）員工風采展示1.在大堂設置員工風采展示區，展示員工的工作成果、榮譽證書、優秀事跡等。2.對表現優秀的員工進行表彰和宣傳，激勵全體員工積極進取，為公司發展貢獻力量。七、監督與考核（一）監督機制1.成立大堂管理監督小組，由公司行政部門、人力資源部門、安保部門等相關人員組成，負責對大堂管理工作進行監督檢查。2.監督小組定期對大堂的環境管理、秩序管理、服務管理、安全管理等方面進行檢查，發現問題及時督促整改。3.設立投訴舉報渠道，接受員工和來訪人員對大堂管理工作的投訴和建議。對投訴舉報的問題，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。（二）考核制度1.制定大堂管理工作考核標準，對大堂工作人員的工作