裝修公司展廳管理制度?一、總則1.目的為加強公司展廳的規范化管理，展示公司形象與裝修成果，促進客戶交流與業務拓展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司展廳的所有工作人員、參觀人員以及與展廳使用相關的各類活動。3.管理原則展廳管理遵循安全、有序、高效、美觀的原則，確保展廳功能得到充分發揮，展示效果達到最佳水平。二、展廳開放時間1.正常開放時間周一至周五：[具體上午時間][具體下午時間]周六、周日及法定節假日：[具體上午時間][具體下午時間]2.特殊情況調整如有重要客戶預約或特殊活動安排，需臨時調整開放時間的，由展廳管理部門提前通知相關人員。三、展廳人員管理1.工作人員職責展廳主管全面負責展廳的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。協調展廳與各部門之間的工作關系，確保展廳展示工作順利進行。定期檢查展廳設施設備的運行情況，及時發現并解決問題。負責展廳的安全管理，制定安全制度并監督執行。對展廳工作人員進行培訓和考核，提高工作效率和服務質量。講解員熟悉公司的裝修業務、產品特點和展廳布局，能夠為客戶提供專業、準確的講解服務。負責接待來訪客戶，引導客戶參觀展廳，解答客戶疑問。收集客戶反饋意見，及時向展廳主管匯報。設備維護人員負責展廳內各類設施設備的日常維護和保養，確保設備正常運行。定期對設備進行檢查和維修，及時排除故障隱患。對設備的使用情況進行記錄，建立設備檔案。保潔人員保持展廳內的環境衛生整潔，定期進行清掃、拖地、擦拭等工作。及時清理展廳內的垃圾和雜物，確保展廳環境干凈衛生。負責展廳內綠植的養護，保持植物的美觀和健康。2.工作人員行為規范遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到早退。工作時間內必須穿著工作服，保持良好的形象和精神狀態。對待客戶要熱情、禮貌、周到，耐心解答客戶的問題，不得與客戶發生爭執。嚴格遵守展廳的安全規定，不得在展廳內吸煙、使用明火、私拉亂接電線等。愛護展廳內的設施設備和展品，不得隨意損壞或挪用。保守公司機密，不得向無關人員泄露展廳的設計理念、裝修方案、客戶信息等。四、展廳參觀管理1.參觀預約客戶如需參觀展廳，需提前[x]個工作日通過電話、郵件或在線預約系統進行預約。預約信息應包括參觀時間、參觀人數、聯系人姓名、聯系電話、參觀目的等。展廳管理部門收到預約信息后，應及時進行確認，并告知客戶預約結果。2.參觀接待講解員應提前做好準備工作，熟悉參觀流程和講解內容。客戶到達展廳后，講解員應熱情迎接，引導客戶簽到，并發放參觀資料。按照預定的參觀路線，講解員為客戶進行詳細的講解，介紹公司的裝修業務、設計理念、施工工藝、產品特點等。在參觀過程中，講解員應與客戶保持良好的溝通，解答客戶的疑問，收集客戶的反饋意見。3.參觀注意事項參觀人員應遵守展廳的管理制度，聽從講解員的安排，不得擅自離隊或進入非參觀區域。不得觸摸、損壞展廳內的設施設備和展品，如有損壞應照價賠償。保持展廳內的安靜和整潔，不得大聲喧嘩、亂扔垃圾。未經允許，不得在展廳內拍照、錄像。五、展廳設施設備管理1.設施設備分類展廳設施設備主要包括展示道具、照明設備、空調設備、音響設備、監控設備等。2.設施設備維護保養設備維護人員應制定設施設備維護保養計劃，定期對設施設備進行檢查、維護和保養。對于易損部件和耗材，應及時進行更換，確保設施設備的正常運行。建立設施設備維護保養檔案，記錄設施設備的維護保養情況、維修記錄、更換部件等信息。3.設施設備安全管理設施設備的安裝、使用和維護應符合國家相關安全標準和規定。定期對設施設備進行安全檢查，及時發現并排除安全隱患。對存在安全風險的設施設備，應采取相應的安全防護措施，如設置警示標識、安裝防護裝置等。制定設施設備安全應急預案，定期進行演練，提高應對突發事件的能力。六、展廳展品管理1.展品分類展廳展品主要包括裝修案例模型、裝飾材料樣品、家具飾品等。2.展品擺放與布置展品應按照一定的主題和風格進行擺放和布置，突出展示效果。定期對展品進行調整和更新，保持展廳的新鮮感和吸引力。展品的擺放應便于客戶參觀和了解，同時要注意保護展品的安全。3.展品維護與保養安排專人負責展品的維護與保養工作，定期對展品進行清潔、擦拭、檢查等。對于易損展品，應采取相應的防護措施，如設置保護膜、避免碰撞等。對展品的損壞情況應及時進行記錄，并安排維修或更換。七、展廳環境衛生管理1.日常清潔保潔人員應按照規定的時間和標準對展廳進行日常清潔，包括地面、墻面、門窗、展品、設施設備等的清潔。及時清理展廳內的垃圾和雜物，保持展廳環境干凈整潔。2.定期消毒定期對展廳進行消毒，特別是在客戶參觀較多或傳染病高發季節，應增加消毒頻次。消毒范圍包括展廳內的公共區域、展品、設施設備等。使用符合國家標準的消毒用品進行消毒，確保消毒效果。3.環境衛生檢查展廳管理部門應定期對展廳環境衛生進行檢查，發現問題及時督促保潔人員進行整改。對環境衛生不達標的區域，應進行重點監督和管理，確保展廳環境始終保持良好狀態。八、展廳安全管理1.安全制度建立健全展廳安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育。制定展廳安全操作規程，規范工作人員的操作行為。定期對展廳工作人員進行安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。2.安全設施配備在展廳內配備必要的安全設施，如滅火器、消火栓、應急照明設備、疏散指示標志等。定期對安全設施進行檢查和維護，確保其正常運行。3.安全檢查與隱患排查安排專人定期對展廳進行安全檢查，重點檢查電氣設備、消防設施、展品安全等方面。及時發現并排除安全隱患，對存在的問題要及時整改，確保展廳安全。4.應急預案制定展廳安全應急預案，包括火災、地震、盜竊等突發事件的應急處置措施。定期組織應急演練，提高工作人員的應急反應能力和協同配合能力。九、展廳資料管理1.資料分類展廳資料主要包括公司宣傳資料、裝修案例資料、產品資料、客戶資料等。2.資料收集與整理各部門應及時將與展廳展示相關的資料提交給展廳管理部門。展廳管理部門負責對資料進行收集、整理和歸檔，確保資料的完整性和準確性。3.資料使用與借閱展廳工作人員如需使用展廳資料，應填寫資料使用申請表，經展廳主管批準后領取。借閱展廳資料應辦理借閱手續，注明借閱時間、借閱人、歸還時間等信息。