保潔服務與管理制度?一、總則（一）目的為了加強公司保潔服務管理，規范保潔工作流程，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、優美的工作和生活環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有區域的保潔服務工作，包括辦公區域、公共區域、生產區域、宿舍區域等。（三）基本原則1.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、周到的保潔服務。2.標準統一原則：制定統一的保潔服務標準和操作規范，確保保潔質量的一致性。3.安全第一原則：加強保潔人員的安全意識教育，確保保潔工作安全無事故。4.監督考核原則：建立健全監督考核機制，對保潔服務質量進行定期檢查和考核，確保制度的有效執行。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責保潔服務團隊的日常管理工作，包括人員調配、工作安排、考勤管理等。2.制定保潔工作計劃和工作流程，確保保潔工作有序進行。3.定期對保潔人員進行培訓，提高保潔人員的業務水平和服務意識。4.檢查保潔工作質量，及時發現問題并督促整改，確保保潔區域達到規定的衛生標準。5.與公司各部門保持良好的溝通協調，及時了解客戶需求，解決客戶投訴。6.負責保潔工具、設備的管理和維護，確保其正常使用。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）保潔員崗位職責1.按照保潔工作計劃和工作流程，認真完成各自負責區域的保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛生間清潔、垃圾清運等。2.嚴格遵守安全操作規程，正確使用保潔工具和設備，確保自身安全和工作質量。3.愛護保潔工具和設備，定期進行維護和保養，如有損壞及時上報。4.注意節約保潔用品，合理使用水、電等資源。5.發現衛生問題及時報告保潔主管，并積極協助解決。6.保守公司機密，不得隨意泄露公司內部信息。7.完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。三、保潔服務工作流程（一）辦公區域保潔流程1.每日上班前，對辦公區域進行全面巡查，了解衛生狀況。2.按照先上后下、先里后外的順序進行清潔：擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦等辦公設備。清掃地面，清除垃圾和雜物，用濕拖把拖地，再用干拖把擦干。擦拭門窗玻璃，確保明亮干凈。清理垃圾桶，更換垃圾袋。3.定期對辦公區域進行深度清潔，包括地毯清洗、窗簾清洗、空調濾網清潔等。4.下班后，再次巡查辦公區域，關閉電器設備，整理保潔工具。（二）公共區域保潔流程1.每日定時對公共區域進行清掃，包括走廊、樓梯、電梯廳、大廳等。2.清掃地面垃圾和雜物，擦拭樓梯扶手、欄桿、電梯按鈕等公共設施。3.清潔衛生間，包括便器、洗手盆、鏡子、水龍頭等的清潔消毒，更換衛生紙和洗手液。4.定期對公共區域的墻面、天花板進行清潔，清除灰塵和污漬。5.保持公共區域的通風良好，及時清理垃圾桶，確保垃圾不堆積。（三）生產區域保潔流程1.生產區域保潔工作需在生產間隙或停機時進行，避免影響生產。2.對生產設備、工作臺、輸送帶等進行清潔，清除油污、灰塵等。3.清掃生產區域地面，用工業吸塵器吸除地面雜物，再用濕拖把拖地。4.清理生產過程中產生的廢料和垃圾，分類存放并及時清運。5.定期對生產區域進行全面消毒，防止細菌滋生。（四）宿舍區域保潔流程1.每日對宿舍公共區域進行清掃，包括走廊、樓梯、衛生間等。2.督促宿舍人員保持宿舍內衛生整潔，定期檢查宿舍衛生情況。3.定期對宿舍進行全面清潔，包括地面清洗、門窗擦拭、家具清潔等。4.做好宿舍區域的垃圾清運和消毒工作，保持環境干凈衛生。四、保潔服務質量標準（一）地面清潔標準1.地面無垃圾、無雜物、無污漬，光亮整潔。2.地毯清潔無異味，無明顯污漬，定期進行清洗消毒。3.樓梯地面干凈，扶手無灰塵，欄桿光亮。（二）門窗清潔標準1.門窗玻璃明亮，無污漬、水印，框架無灰塵。2.窗臺干凈整潔，無雜物。（三）衛生間清潔標準1.便器清潔無污垢，水箱沖水正常，無漏水現象。2.洗手盆干凈，水龍頭光亮，臺面無水漬。3.鏡子清晰，無污漬，衛生間內無異味。4.衛生紙、洗手液供應充足，垃圾桶及時清理。（四）辦公區域清潔標準1.辦公桌椅、文件柜等表面干凈，無灰塵。2.電腦、打印機等設備擺放整齊，表面清潔。3.地面干凈，無垃圾，辦公區域整潔有序。（五）公共區域清潔標準1.走廊、大廳等公共區域地面干凈，無垃圾，墻面、天花板無灰塵、污漬。2.樓梯扶手、欄桿、電梯按鈕等公共設施干凈無污漬。3.垃圾桶及時清理，垃圾不外露，周圍地面無污漬。五、保潔服務監督與考核（一）監督機制1.保潔主管每日對保潔人員的工作進行巡查，及時發現問題并督促整改。2.公司設立專門的監督崗位或安排專人不定期對保潔服務質量進行檢查，發現問題及時記錄并反饋給保潔主管。3.鼓勵公司員工對保潔工作進行監督，對發現的問題可通過書面或口頭形式向保潔主管或相關部門反映。（二）考核標準1.工作質量：根據保潔服務質量標準進行考核，主要考核地面、門窗、衛生間等區域的清潔情況，如發現未達到標準的，每次扣[x]分。2.工作紀律：考核保潔人員的出勤情況、工作態度、服從安排等，遲到、早退每次扣[x]分，曠工每次扣[x]分，不服從安排或態度惡劣的每次扣[x]分。3.安全衛生：考核保潔人員在工作中是否遵守安全操作規程，是否存在安全事故隱患，如發現違規操作每次扣[x]分，發生安全事故的視情節輕重扣[x][x]分。4.客戶滿意度：通過客戶反饋、問卷調查等方式收集客戶對保潔服務的滿意度，滿意度低于[x]%的，每次扣[x]分。（三）考核周期與結果應用1.考核周期為每月一次，每月底由保潔主管對保潔人員進行綜合考核評分。2.考核結果與保潔人員的績效獎金掛鉤，得分在[x]分以上的，全額發放績效獎金；得分在[x][x]分之間的，扣發部分績效獎金；得分在[x]分以下的，扣發全部績效獎金，并視情節輕重進行警告、調崗或辭退處理。3.連續三個月考核得分優秀的保潔人員，給予適當的獎勵，如獎金、榮譽證書等。六、保潔工具與設備管理（一）保潔工具配置1.根據保潔工作需要，為保潔人員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、垃圾袋等。2.保潔工具應定期進行更新和補充，確保其正常使用。（二）保潔設備管理1.配備必要的保潔設備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等。2.建立保潔設備臺賬，詳細記錄設備的型號、購置時間、使用情況、維修保養記錄等。3.保潔設備由專人負責操作和維護，定期進行檢查和保養，確保設備正常運行。4.設備出現故障時，應及時報修，并做好維修記錄。對于損壞嚴重無法修復的設備，應及時申請報廢更新。七、保潔用品管理（一）保潔用品采購1.制定保潔用品采購計劃，根據保潔工作實際需求和庫存情況，定期采購保潔用品。2.選擇質量可靠、信譽良好的供應商，確保采購的保潔用品符合環保和質量要求。3.采購的保潔用品應具備產品合格證明，經驗收合格后方可入庫使用。（二）保潔用品儲存1.設立專門的保潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。2.保潔用品應分類存放，標識清晰，便于查找和使用。3.建立保潔用品出入庫管理制度，嚴格登記出入庫數量、日期、用途等信息。（三）保潔用品使用1.保潔人員應按照規定的使用方法和用量使用保潔用品，不得浪費。2.定期對保潔用品的使用情況進行統計和分析，合理調整采購計劃。八、保潔服務費用管理（一）費用預算1.根據保潔服務內容和工作量，制定保潔服務費用預算，包括人員工資、保潔用品費用、設備購置及維修費用、管理費等。2.費用預算應合理、準確，充分考慮物價上漲、服務質量提升等因素。（二）費用結算1.按照與保潔服務供應商簽訂的合同約定，定期進行費用結算。2.結算時，應提供相關的服務記錄和發票等憑證，經審核無誤后支付費用。（三）費用控制1.加強對保潔服務費用的控制，嚴格執行費用預算，杜絕不合理開支。2.定期對保潔服務費用進行分析和評估，及時發現問題并采取措施加以解決。九、保潔人員培訓與發展（一）培訓計劃1.制定保潔人員培訓計劃，根據保潔人員的崗位需求和實際情況，確定培訓內容和培訓方式。2.培訓內容包括保潔服務質量標準、工作流程、安全操作規程、職業道德等方面。（二）培訓方式1.定期組織內部培訓，由保潔主管或經驗豐富的保潔人員進行授課。2.邀請專業人士進行培訓，如清潔設備供應商的技術人員、衛生防疫專家等。3.組織保潔人員參加外部培訓課程或參觀學習，拓寬視野，提高業務水平。（三）培訓效果評估1.建立培訓效果評估機制，通過考試、實際操作、客戶反饋等方式對培訓效果進行評估。