門店運營廠家管理制度?一、總則（一）目的為加強門店運營管理，規范廠家行為，確保門店運營的高效、有序進行，保障消費者權益，提升品牌形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與本公司合作的所有門店運營廠家，包括但不限于產品供應商、服務提供商等。（三）基本原則1.合法合規原則：廠家行為必須符合國家法律法規及相關政策要求。2.誠信合作原則：秉持誠實守信的態度，履行合作約定，共同維護良好的合作關系。3.質量第一原則：確保所提供的產品或服務質量達到行業標準和公司要求。4.服務至上原則：以滿足門店及消費者需求為導向，提供優質、高效的服務。二、門店入駐管理（一）入駐申請1.廠家如需入駐公司門店，應向公司提交書面入駐申請，申請內容包括公司簡介、產品或服務介紹、市場優勢、合作方案等。2.申請材料應真實、準確、完整，如有虛假信息，公司有權取消其入駐資格，并追究相應法律責任。（二）資質審核1.公司收到入駐申請后，將對廠家提交的資質進行審核，審核內容包括營業執照、生產許可證、產品質量檢測報告、商標注冊證等相關證件。2.對于特定行業的廠家，還需審核其行業資質證書，如食品經營許可證、醫療器械經營許可證等。3.審核過程中，公司有權要求廠家補充或提供其他相關證明材料，廠家應積極配合。（三）實地考察1.經資質初審合格的廠家，公司將安排實地考察?？疾靸热莅◤S家生產經營場所、生產設備、質量管理體系、售后服務能力等。2.實地考察由公司相關部門組成考察小組進行，考察小組應如實記錄考察情況，并形成考察報告。3.根據考察結果，公司決定是否批準廠家入駐。（四）合同簽訂1.如廠家通過審核并被批準入駐，公司將與廠家簽訂合作合同。合同內容應明確雙方權利義務、合作期限、產品或服務價格、質量標準、交貨方式、售后服務等條款。2.合同簽訂前，雙方應仔細閱讀合同條款，確保理解并同意合同內容。如有異議，應及時協商修改。3.合同簽訂后，雙方應嚴格履行合同約定，如有違約行為，應承擔相應違約責任。三、產品管理（一）產品質量1.廠家應確保所提供的產品質量符合國家相關標準和行業規范，以及公司與廠家簽訂的合同約定。2.公司有權對廠家提供的產品進行抽檢，如發現產品質量不合格，公司有權要求廠家限期整改，直至產品質量達標。3.因產品質量問題給公司或消費者造成損失的，廠家應承擔相應賠償責任。（二）產品供應1.廠家應按照合同約定的交貨時間、地點和數量，及時供應產品。如因特殊原因需要變更交貨時間或數量，應提前通知公司，并取得公司同意。2.公司有權根據門店銷售情況，要求廠家調整產品供應計劃，廠家應積極配合。3.廠家應建立產品庫存管理制度，確保產品供應的連續性和穩定性，避免因缺貨影響門店銷售。（三）產品包裝1.產品包裝應符合國家相關規定和行業標準，以及公司要求。包裝應標明產品名稱、規格、型號、生產日期、保質期、生產廠家等信息。2.產品包裝應具有良好的防護性能，確保產品在運輸和儲存過程中不受損壞。3.公司有權對產品包裝進行檢查，如發現包裝不符合要求，公司有權要求廠家整改。（四）產品價格1.廠家應按照合同約定的價格向公司供應產品，不得擅自提高價格。如因市場原因需要調整價格，應提前通知公司，并取得公司同意。2.公司將根據市場情況和廠家產品質量、服務水平等因素，對產品價格進行動態管理。3.廠家應嚴格遵守公司價格管理規定，不得進行不正當價格競爭，擾亂市場秩序。四、門店陳列管理（一）陳列要求1.廠家應按照公司門店陳列規范要求，對其產品進行陳列。陳列應整齊、美觀、醒目，便于消費者選購。2.陳列產品應保持清潔、完好，不得有損壞、變質等情況。3.廠家應根據產品銷售情況和季節變化，及時調整產品陳列位置和方式，以提高產品銷售效果。（二）陳列費用1.如廠家需要在公司門店進行特殊陳列或促銷活動，應提前向公司提出申請，并按照公司規定支付相應的陳列費用。2.陳列費用標準將根據陳列形式、位置、時間等因素確定，具體費用標準由公司另行制定。3.廠家應按照合同約定支付陳列費用，如有逾期未支付情況，公司有權采取相應措施，如暫停產品供應等。（三）陳列監督1.公司將定期對門店廠家產品陳列情況進行檢查，如發現陳列不符合要求，公司有權要求廠家限期整改。2.對于多次整改仍不符合要求的廠家，公司有權采取相應處罰措施，如扣除陳列費用、暫停產品供應等。五、促銷活動管理（一）促銷申請1.廠家如需在公司門店開展促銷活動，應提前向公司提交書面促銷申請，申請內容包括促銷活動方案、時間、地點、形式、費用預算等。2.促銷活動方案應符合公司整體營銷戰略和門店運營要求，不得損害公司和消費者利益。3.公司收到促銷申請后，將對申請內容進行審核，審核通過后方可開展促銷活動。（二）促銷執行1.廠家應按照公司審核通過的促銷活動方案執行促銷活動，確保活動順利進行。2.促銷活動期間，廠家應安排專人負責現場促銷工作，為消費者提供優質服務，解答消費者疑問。3.廠家應嚴格遵守促銷活動時間和規則，不得擅自延長活動時間或變更活動形式。（三）促銷費用1.促銷活動費用由廠家承擔，費用標準由雙方根據促銷活動形式和規模協商確定，并在促銷申請中明確。2.廠家應按照合同約定支付促銷活動費用，如有逾期未支付情況，公司有權采取相應措施，如暫停產品供應等。3.促銷活動結束后，廠家應向公司提交促銷活動總結報告，包括活動效果、費用支出情況等。（四）促銷監督1.公司將對廠家促銷活動執行情況進行監督檢查，如發現廠家未按照活動方案執行或存在違規行為，公司有權要求廠家限期整改，并扣除相應促銷費用。2.對于嚴重違規的廠家，公司有權取消其今后參與促銷活動的資格，并追究相應責任。六、售后服務管理（一）售后服務承諾1.廠家應向公司及消費者作出明確的售后服務承諾，包括產品退換貨政策、維修保養服務、質量保證期限等。2.售后服務承諾應符合國家相關法律法規及行業規范要求，不得低于行業平均水平。3.廠家應將售后服務承諾在門店顯著位置進行公示，接受公司和消費者監督。（二）售后服務體系建設1.廠家應建立完善的售后服務體系，包括售后服務熱線、售后服務網點、售后服務人員等。2.售后服務熱線應保證暢通，及時接聽消費者咨詢和投訴電話，并做好記錄和反饋工作。3.售后服務網點應合理布局，方便消費者就近進行產品維修、保養和退換貨等服務。4.售后服務人員應具備專業的業務知識和技能，能夠及時、有效地解決消費者問題。（三）售后服務執行1.對于消費者提出的售后服務要求，廠家應按照售后服務承諾及時處理。如屬于產品質量問題，應無條件為消費者退換貨或進行維修保養。2.廠家應建立售后服務檔案，記錄消費者售后服務需求及處理情況，以便跟蹤和統計分析。3.對于消費者的投訴，廠家應認真對待，及時調查處理，并將處理結果反饋給消費者。如因廠家原因給消費者造成損失的，應按照相關規定進行賠償。（四）售后服務監督1.公司將對廠家售后服務執行情況進行監督檢查，通過消費者反饋、市場調查等方式，了解廠家售后服務質量。2.對于售后服務質量差、消費者投訴較多的廠家，公司有權采取相應處罰措施，如扣除售后服務保證金、暫停產品供應等。3.公司定期組織售后服務評估工作，對廠家售后服務體系建設、服務質量、消費者滿意度等方面進行綜合評價，并將評價結果作為合作考核的重要依據。七、人員管理（一）人員培訓1.廠家應根據公司要求，對其派駐到門店的工作人員進行相關業務培訓，包括產品知識、銷售技巧、售后服務等方面。2.培訓內容應符合公司門店運營實際情況，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場指導等多種形式。3.廠家應確保其工作人員具備良好的業務素質和服務意識，能夠為門店及消費者提供優質服務。（二）人員行為規范1.廠家工作人員應遵守公司門店的各項規章制度，服從門店管理。2.工作人員在門店內不得從事與工作無關的事情，不得擅自離崗、串崗。3.工作人員應保持良好的形象和態度，禮貌待客，不得與消費者發生爭吵或沖突。4.工作人員應嚴格保守公司商業秘密，不得泄露公司產品信息、銷售數據、客戶資料等。（三）人員考核1.公司將對廠家工作人員進行定期考核，考核內容包括工作業績、服務質量、遵守規章制度等方面。2.考核結果將反饋給廠家，對于表現優秀的工作人員，公司將給予表彰和獎勵；對于表現不佳的工作人員，公司有權要求廠家進行整改或更換。3.廠家應根據公司考核結果，對其工作人員進行相應的獎懲，以激勵工作人員提高工作積極性和業務水平。八、財務管理（一）費用結算1.公司與廠家應按照合同約定的結算方式和時間進行費用結算，包括產品貨款、陳列費用、促銷活動費用、售后服務保證金等。2.廠家應在規定時間內提交費用結算申請，并提供相關結算憑證，公司審核無誤后進行結算支付。3.如因結算問題發生爭議，雙方應及時協商解決，協商不成的，可通過法律途徑解決。（二）財務審計1.公司有權定期或不定期對廠家財務狀況進行審計，審計內容包括財務賬目、費用支出、資金使用等方面。2.廠家應積極配合公司審計工作，提供真實、完整的財務資料和相關文件。3.如審計發現廠家存在財務問題，公司有權要求廠家限期整改，并追究相應責任。（三）財務監督1.公司建立財務監督機制，對廠家與公司之間的財務往來進行全程監督。2.如發現廠家存在財務違規行為，如虛報費用、挪用資金等，公司有權采取相應措施，如暫停產品供應、扣除貨款等，并追究其法律責任。九、合同管理（一）合同簽訂1.公司與廠家合作應簽訂書面合同，合同內容應明確雙方權利義務、合作期限、產品或服務價格、質量標準、交貨方式、售后服務等條款。2.合同簽訂前，雙方應仔細審查合同條款，確保合同內容合法、合規、公平、合理。如有異議，應及時協商修改。3.合同簽訂后，雙方應嚴格按照合同約定履行各自義務，不得擅自變更或解除合同。（二）合同履行1.雙方應按照合同約定的時間、地點、方式等履行合同義務，確保合同順利履行。2.如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致合同無法履行或部分無法履行的，雙方應及時協商解決，并采取相應措施減少損失。3.一方如需變更合同內容，應提前通知對方，并取得對方同意。變更合同內容應簽訂書面補充協議，作為原合同的組成部分。（三）合同變更與解除1.在合同履行過程中，如出現以下情形之一，一方有權解除合同：因不可抗力致使合同目的無法實現的；一方明確表示或以自己的行為表明不履行主要債務的；一方遲延履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行的；一方遲延履行債務或有其他違約行為致使合同目的無法實現的；法律規定的其他情形。2.合同解除或變更應按照法律規定和合同約定的程序進行，雙方應簽訂書面協議，并辦理相關手續。3.合同解除或變更后，雙方應按照協議約定進行結算和清理，如有損失，應按照責任分擔原則進行賠償。（四）合同糾紛處理1.如雙方在合同履行過程中發生糾紛，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可按照合同約定的爭議解決方式進行處理，如提交仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟。2.在糾紛處理期間，雙方應繼續履行合同中無爭議的部分，不得影響門店正常運營。十、監督與考核（一）監督機制1.公司建立健全監督機制，對廠家在門店運營過程中的各項行為進行監督檢查，包括產品質量、供應、陳列、促銷、售后服務等方面。2.監督方式包括定期檢查、不定期抽查、消費者反饋、市場調查等，確保及時發現問題并督促廠家整改。3.公司設立專門的監督投訴渠道，接受門店及消費者對廠家違規行為的投訴舉報，并及時進行調查處理。（二）考核指標1.公司制定廠家考核指標體系，對廠家進行全面、客觀的考核評價?？己酥笜税óa品質量合格率、交貨及時率、銷售增長率、消費者滿意度、售后服務質量等方面。2.考核指標應明確、具體、可量化，便于操作和考核。公司將根據考核指標完成情況，對廠家進行相應的獎懲。（三）考核周期1.公司對廠家的考核周期為季度考核和年度考核相結合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年底進行。2.季度考核結果將作為廠家季度績效評估的依據，年度考核結果將作為廠家年度合作評價和續簽合同的重要依據。（四）考核結果應用1.根據考核結果，公司對表現優秀的廠家給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、增加合作機會、給予一定的經濟獎勵等。2.對于考核結果不達標的廠家，公司將采取相應的處罰措施，如警告、限期整改、扣除保證金、暫停產品供應、終止合作等。3.廠家對考核結果如有異議，可在規定時間內提出申訴，公司將進行復查和處理。十一、違規處理（一）違規行為界定1.廠家在門店運營過程中，如有下列行為之一，視為違規：提供假冒偽劣產品或不符合質量標準的產品；擅自提高產品價格或進行不正當價格競爭；未按照合同約定供應產品或提供服務；違反門店陳列規范要求；未經公司同意擅自開展促銷活動或違規執行促銷活動；售后服務質量差，消費者投訴較多；廠家工作人員違反公司門店規章制度；其他違反法律法規、合同約定或公司管理規定的行為。（二）違規處理措施1.對于一般違規行為，公司將向廠家發出書面警告，要求廠家限期整改，并提交整改報告。2.如廠家在規定期限內未完成整改或再次出現違規