規(guī)范外賣小哥管理制度?總則目的為了加強(qiáng)對外賣小哥隊(duì)伍的規(guī)范化管理，提高外賣服務(wù)質(zhì)量，保障外賣小哥的合法權(quán)益，提升公司的市場競爭力，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于與公司簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議的所有外賣小哥。基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保障外賣小哥的合法權(quán)益，確保各項(xiàng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：在制度執(zhí)行、考核評價(jià)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等方面，對外賣小哥一視同仁，公平公正地對待每一位員工。3.服務(wù)至上原則：強(qiáng)調(diào)外賣小哥的服務(wù)意識(shí)，以客戶滿意為首要目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。4.安全第一原則：始終將外賣小哥的人身安全和交通安全放在首位，加強(qiáng)安全教育和管理，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。入職與離職管理入職流程1.報(bào)名申請：應(yīng)聘者通過公司官方網(wǎng)站、招聘平臺(tái)或線下報(bào)名等方式提交個(gè)人簡歷及相關(guān)資料。2.資格審核：公司人事部門對應(yīng)聘者進(jìn)行資格審核，包括年齡、健康狀況、駕駛資質(zhì)等方面的審查。3.面試與培訓(xùn)：通過審核的應(yīng)聘者參加面試，了解外賣配送工作的相關(guān)要求和注意事項(xiàng)。面試合格后，參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、交通安全知識(shí)、操作技能等。4.簽訂協(xié)議：培訓(xùn)合格后，與公司簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.領(lǐng)取裝備：為外賣小哥發(fā)放工作所需的裝備，如保溫箱、工作服、頭盔等，并進(jìn)行相關(guān)使用培訓(xùn)。6.入職上崗：完成上述流程后，外賣小哥正式入職上崗，接受公司的日常管理和調(diào)度。離職管理1.主動(dòng)離職：外賣小哥因個(gè)人原因需要離職的，應(yīng)提前[x]天向公司提交書面離職申請。公司在收到申請后，進(jìn)行離職面談，了解離職原因，并辦理相關(guān)離職手續(xù)。離職手續(xù)包括工作交接、裝備歸還、工資結(jié)算等。2.被動(dòng)離職：如外賣小哥違反公司規(guī)章制度、出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤或不能勝任工作等情況，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議。公司將提前[x]天通知外賣小哥，并按照相關(guān)法律法規(guī)和協(xié)議約定辦理離職手續(xù)。工作規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配送任務(wù)接收與執(zhí)行1.外賣小哥應(yīng)及時(shí)接收公司分配的配送任務(wù)，不得無故拒絕或拖延。在接到任務(wù)后，應(yīng)盡快前往商家取餐，并確保餐品的安全和完整。2.取餐時(shí)，應(yīng)與商家核對訂單信息，包括餐品數(shù)量、種類、規(guī)格等，如有問題及時(shí)與商家溝通解決。3.送餐過程中，應(yīng)按照規(guī)定的路線和時(shí)間將餐品準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中。不得擅自更改送餐路線或中途停留時(shí)間過長。4.到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，確認(rèn)送餐信息，并禮貌地請客戶簽收餐品。如客戶有特殊要求，應(yīng)盡量滿足客戶需求。服務(wù)規(guī)范1.保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。遇到客戶投訴或不滿時(shí)，應(yīng)耐心傾聽客戶意見，并及時(shí)向公司反饋，積極解決問題。2.確保送餐準(zhǔn)時(shí)率，按照公司規(guī)定的時(shí)間范圍將餐品送達(dá)客戶手中。如因不可抗力因素導(dǎo)致送餐延誤，應(yīng)及時(shí)向客戶說明情況，并爭取客戶的理解。3.保證餐品質(zhì)量，在送餐過程中采取必要的措施確保餐品不受損壞、變質(zhì)等影響。如發(fā)現(xiàn)餐品有問題，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商解決，并向客戶道歉。4.維護(hù)公司形象，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持個(gè)人衛(wèi)生和車輛整潔。不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、吸煙等。交通安全規(guī)范1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，持有有效的駕駛證和行駛證，不得無證駕駛或駕駛無牌車輛。2.佩戴符合安全標(biāo)準(zhǔn)的頭盔，確保騎行過程中的人身安全。不得逆向行駛、闖紅燈、超速行駛等違規(guī)行為。3.定期檢查車輛狀況，確保車輛性能良好，剎車、燈光等安全裝置齊全有效。不得駕駛存在安全隱患的車輛上路送餐。4.在送餐過程中，注意觀察路況，保持安全車速，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等危險(xiǎn)駕駛行為。如遇惡劣天氣或路況復(fù)雜時(shí)，應(yīng)減速慢行，確保行車安全。考勤與請假制度考勤管理1.外賣小哥實(shí)行排班制或自由接單制，具體方式根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況確定。2.排班制外賣小哥應(yīng)按照公司安排的班次按時(shí)出勤，不得遲到、早退或曠工。自由接單制外賣小哥應(yīng)確保在工作時(shí)間內(nèi)保持在線狀態(tài)，及時(shí)接收和處理配送任務(wù)。3.公司采用打卡或其他考勤記錄方式對外賣小哥的出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。外賣小哥應(yīng)在規(guī)定的打卡地點(diǎn)或通過指定的考勤設(shè)備進(jìn)行打卡，不得代打卡或偽造考勤記錄。4.遲到、早退或曠工的處罰規(guī)定：遲到或早退[x]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[x]元；遲到或早退[x]分鐘以上[x]小時(shí)以內(nèi)的，每次扣除[x]元；遲到或早退超過[x]小時(shí)的，按曠工半天處理；曠工半天的，扣除當(dāng)日工資的[x]%，曠工一天的，扣除當(dāng)日工資的[x]%，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過等處分；連續(xù)曠工超過[x]天或累計(jì)曠工超過[x]天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議。請假制度1.外賣小哥如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向公司提交請假申請。請假申請應(yīng)說明請假原因、請假時(shí)間等信息，并按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。2.請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。事假一般不予批準(zhǔn)，如有特殊情況需要請事假的，應(yīng)提前[x]天申請，經(jīng)公司同意后方可請假，事假期間無工資。病假需提供醫(yī)院開具的病假證明，病假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行，請假期間工資按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。3.請假審批流程：外賣小哥填寫請假申請表，提交給所在站點(diǎn)站長或主管進(jìn)行初審，初審?fù)ㄟ^后報(bào)公司人事部門審批。人事部門審批通過后，請假申請生效。請假結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)到公司銷假。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)體系1.新員工入職培訓(xùn)：主要內(nèi)容包括公司概況、外賣配送業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、交通安全知識(shí)、操作技能等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求，適應(yīng)工作崗位。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)：公司定期組織外賣小哥參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括市場動(dòng)態(tài)、客戶需求分析、配送技巧提升、新菜品知識(shí)等，不斷提升外賣小哥的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要或外賣小哥的實(shí)際需求，不定期開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如冬季保溫培訓(xùn)、夏季防暑培訓(xùn)、特殊訂單配送培訓(xùn)等，確保外賣小哥能夠應(yīng)對各種復(fù)雜情況和特殊任務(wù)。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為外賣小哥提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，如晉升為組長、站長、區(qū)域主管等管理崗位，或成為業(yè)務(wù)骨干、培訓(xùn)講師等專業(yè)崗位。2.根據(jù)外賣小哥的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的情況，定期進(jìn)行綜合評估，為符合條件的外賣小哥提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。3.鼓勵(lì)外賣小哥參加各類職業(yè)技能競賽和行業(yè)交流活動(dòng)，提升自身綜合素質(zhì)和競爭力，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。同時(shí)，對于在競賽或活動(dòng)中取得優(yōu)異成績的外賣小哥，公司給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。考核與獎(jiǎng)懲考核指標(biāo)1.送餐準(zhǔn)時(shí)率：考核外賣小哥按照規(guī)定時(shí)間將餐品送達(dá)客戶手中的比例。計(jì)算公式為：送餐準(zhǔn)時(shí)率=準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)/總訂單數(shù)×100%。2.服務(wù)質(zhì)量：通過客戶評價(jià)、投訴處理等方式對外賣小哥的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行考核。客戶評價(jià)分為好評、中評、差評，服務(wù)質(zhì)量得分根據(jù)好評率、中評率、差評率等指標(biāo)綜合計(jì)算。3.交通安全：考核外賣小哥遵守交通法規(guī)的情況，包括是否有違規(guī)駕駛行為、交通事故發(fā)生率等。4.工作效率：根據(jù)外賣小哥完成的訂單數(shù)量、配送里程等指標(biāo)，考核其工作效率。工作效率得分=完成訂單數(shù)/工作時(shí)長×100%。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核外賣小哥與同事之間的協(xié)作配合情況，如是否積極響應(yīng)團(tuán)隊(duì)需求、是否參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等。考核周期考核周期為每月一次，公司人事部門或相關(guān)管理人員根據(jù)考核指標(biāo)對外賣小哥進(jìn)行綜合評估，計(jì)算考核得分。獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)月度優(yōu)秀外賣小哥：根據(jù)每月考核結(jié)果，評選出一定比例的月度優(yōu)秀外賣小哥，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等獎(jiǎng)勵(lì)。季度優(yōu)秀外賣小哥：在月度優(yōu)秀外賣小哥的基礎(chǔ)上，評選出季度優(yōu)秀外賣小哥，給予更豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金翻倍、旅游機(jī)會(huì)等。年度優(yōu)秀外賣小哥：每年評選一次年度優(yōu)秀外賣小哥，給予最高榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)，如高額獎(jiǎng)金、晉升到更高管理崗位等。其他獎(jiǎng)勵(lì)：對于在特殊任務(wù)、緊急訂單配送等方面表現(xiàn)突出的外賣小哥，公司給予及時(shí)的表揚(yáng)和額外獎(jiǎng)勵(lì)，如專項(xiàng)獎(jiǎng)金、禮品等。2.懲罰警告：對于違反公司規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量較差、工作效率低下等情況較輕的外賣小哥，給予警告處分，并要求其限期整改。記過：對于多次違反公司規(guī)章制度、出現(xiàn)較嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題或工作失誤的外賣小哥，給予記過處分，扣除相應(yīng)績效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)。降職或降薪：對于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量長期不達(dá)標(biāo)、工作效率極低等情況的外賣小哥，給予降職或降薪處分，調(diào)整其工作崗位或薪酬待遇。解除勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議：對于違反國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失或惡劣影響的外賣小哥，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，并依法追究其法律責(zé)任。薪資福利與保險(xiǎn)薪資結(jié)構(gòu)1.外賣小哥的薪資由基本工資、績效獎(jiǎng)金、訂單提成等部分組成。2.基本工資根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)平均水平確定，保障外賣小哥的基本生活需求。3.績效獎(jiǎng)金根據(jù)每月考核結(jié)果發(fā)放，考核得分越高，績效獎(jiǎng)金越高。績效獎(jiǎng)金的發(fā)放比例和金額根據(jù)公司制定的績效獎(jiǎng)金方案執(zhí)行。4.訂單提成根據(jù)外賣小哥完成的訂單數(shù)量和訂單金額計(jì)算，多勞多得。訂單提成的具體比例和計(jì)算方式由公司根據(jù)市場情況和成本核算確定。福利待遇1.公司為外賣小哥提供免費(fèi)的工作服、頭盔、保溫箱等工作裝備。2.定期組織外賣小哥參加健康體檢，關(guān)注員工身體健康。3.根據(jù)國家法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，為外賣小哥繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。4.為外賣小哥提供節(jié)日福利、生日福利、團(tuán)建活動(dòng)等，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。保險(xiǎn)保障1.公司為外賣小哥購買商業(yè)意外險(xiǎn)，在工作過程中發(fā)生意外事故時(shí)，為外賣小哥提供相應(yīng)的保險(xiǎn)賠償，減輕員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。2.鼓勵(lì)外賣小哥參加其他商業(yè)保險(xiǎn)，如醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)等，為自身和家庭提供更全面的保障。公司可根據(jù)實(shí)際情況，給予一定的保險(xiǎn)補(bǔ)貼或支持。勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)健康勞動(dòng)保護(hù)用品配備1.為外賣小哥配備符合安全標(biāo)準(zhǔn)的頭盔、工作服、手套、護(hù)膝、護(hù)肘等勞動(dòng)保護(hù)用品，確保在送餐過程中的人身安全。2.定期對外賣小哥的勞動(dòng)保護(hù)用品進(jìn)行檢查和更換，確保其性能良好，能夠有效發(fā)揮保護(hù)作用。職業(yè)健康管理1.關(guān)注外賣小哥的職業(yè)健康狀況，定期組織健康培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高外賣小哥的健康意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.根據(jù)外賣工作的特點(diǎn)，提供必要的健康指導(dǎo)和建議，如合理飲食、適量運(yùn)動(dòng)、保持良好的作息習(xí)慣等，預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。3.對于長期從事戶外送餐工作的外賣小哥，公司采取適當(dāng)?shù)拇?/p>