2021年02月

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目錄第5頁培訓目的常見問題及解決常見問題及解決視頻插件安裝用戶第一次點播、直播視頻是系統會提示下載播放器客戶端，如圖：第6頁常見問題及解決點擊“立即下載〞，將客戶端軟件下載到本地，如圖：第7頁常見問題及解決雙擊文件“〞，安裝過程中全部采用默認配置，直接點擊“下一步〞，直到安裝完成，點擊“完成〞，如圖：安裝完播放器客戶端后，刷新視頻播放頁面，即可觀看視頻。第8頁常見問題及解決第9頁常見問題及解決第10頁常見問題及解決判斷是否接入政務網1.步驟1請網絡管理員確認用戶終端接入的政務網絡是否可以自動正確解析“〞域名，例如在IE瀏覽器地址欄中輸入此域名，翻開如下網站：如可以正常翻開網站頁面說明本區縣測試用戶終端具備政務網域名解析能力，可直接開始測試工作。第11頁常見問題及解決判斷是否接入政務網2.步驟2在“步驟1〞中如無法正常顯示上圖頁面的測試用戶需要按如下步驟對網絡進行設置。首先在“桌面〞用鼠標右鍵選擇“網上鄰居〞的屬性。鼠標右鍵選擇“本地連接〞的屬性。第12頁常見問題及解決判斷是否接入政務網在“此連接使用以下工程〞中選擇“Internet協議〔TCP/IP〕〞的屬性。第13頁常見問題及解決判斷是否接入政務網在“使用下面的DNS效勞器地址〔E〕〞的“首選DNS效勞器〔P〕〞中填寫“〞政務網DNS效勞器地址，然后點擊“確定〞保存。第14頁常見問題及解決判斷是否接入政務網翻開IE瀏覽器，在地址欄中輸入即可翻開“北京長城網〞。第15頁常見問題及解決WINDOWXP操作系統下控件的安裝提示1.瀏覽器頂部提示安裝控件首先，請確認您安裝了最新版本的播放器。安裝完畢后，翻開網站頁面進入點播〔直播〕頁面，如果您看到IE瀏覽器頂部有如下兩張圖中的提示：第16頁常見問題及解決請將鼠標移動到提示條上，點擊右鍵，將會彈出如下選項：選擇“運行ActiveX控件〞彈出如以下圖窗口，選擇運行：完成后，請手動刷新當前頁面進行播放〔請注意，直播時有兩個控件，會提示您安裝兩次，請都允許安裝運行〕。第17頁常見問題及解決 2.如果出現播放器安裝不上的情況 如果用戶在視頻播放頁面上下載了播放器安裝文件，運營安裝文件的過程中出現如下畫面的提示：第18頁常見問題及解決 說明用戶沒有關閉下載播放器安裝文件時的頁面。在下載播放器安裝文件時，頁面會提醒用戶自行關閉頁面〔如果使用類似傲游的多標簽瀏覽器，請關閉整個瀏覽器〕，如以下圖所示： 關閉下載頁面后，用戶就可正常運行安裝文件了。第19頁常見問題及解決 3.如果出現反復提示尚未安裝播放器 如果您安裝了播放器以后，瀏覽頁面時還提示您尚未安裝播放器。首先請確認你安裝的版本為最新版本，確認無誤還是有提示時，請按照以下步驟進行操作：首先請回到首頁頁面，選擇瀏覽器的工具欄下的Internet選項〔IE6和IE7的位置略有不同〕：IE6： IE7：第20頁如何使用網站點擊平安選項卡，點擊信任站點：首先點擊“站點〞按鈕，將網站添參加信任站點：第21頁常見問題及解決添加完畢后點擊關閉返回上一個截圖頁面，點擊“自定義級別〞按鈕進行設置：您需要找到如以下圖中標識的選項，并選擇“啟用〞項， 點擊確定保存修改：第22頁常見問題及解決選擇平安選項卡下的“INTERNET〞圖標，如以下圖，并點擊“自定義級別〞按鈕進行設置：您需要找到如以下圖中標識的選項，并選擇“啟用〞項， 點擊確定保存修改：第23頁常見問題及解決完畢后，點擊“應用〞按鈕：應用完成后點擊確定保存修改。 接下來您就可以再訪問直播或點播頁面進行瀏覽，如果還存在問題，請訪問以下頁面，并將返回的錯誤信息反響給我們： 直播請訪問： 點播請訪問： 頁面中如果有問題會有紅色的錯誤文字提示，您可以通過截圖或者拷貝文字的方式將錯誤信息提交反響給我們。第24頁常見問題及解決如果WINDOWSVISTA操作系統不能播放如果出現不能播放的情況，請進行IE7禁用保護模式的操作。從IE工具欄中點擊工具，然后進入Internet選項，選擇平安：第25頁常見問題及解決在平安標簽下取消勾選啟用保護模式，然后關閉IE： 取消IE7保護模式后，在WINDOWSVISTA操作系統下可以正常觀看視頻播放了。第26頁

目錄第27頁培訓目的常見問題及解決測試的工作安排時間測試內容備注2009年2月23日9:00－11:00點播測試：登錄后，在“點播排行榜”中選擇任意節目進行點播，觀看視頻時，進行以下操作：“暫停”、“播放”、“全屏”、“音量”、“消音”、“進度條”拖拽等。2009年2月23日14:00－16:00直播測試：登錄后，點擊“教學直播”，觀看直播視頻。2009年2月24日9:00－11:00點播測試：登錄后，在“點播排行榜”中選擇任意節目進行點播，觀看視頻時，進行以下操作：“暫停”、“播放”、“全屏”、“音量”、“消音”、“進度條”拖拽等。2009年2月24日14:00－16:00直播測試：登錄后，點擊“教學直播”，觀看直播視頻。2009年2月25日9:00－11:00點播測試：登錄后，在“點播排行榜”中選擇任意節目進行點播，觀看視頻時，進行以下操作：“暫停”、“播放”、“全屏”、“音量”、“消音”、“進度條”拖拽等。2009年2月25日14:00－16:00直播測試：登錄后，點擊“教學直播”，觀看直播視頻。第28頁第29頁

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