新員工入職培訓人力資源部【賀清君】2012年5月10日目

錄職場商務禮儀職場制勝之道勞動紀律管理324512員工主要福利人力管理制度第一部分：人力管理制度人力資源部的職能與目標職能（1）管理：與公司戰略目標相結合，規范人力資源各項管理；（2）服務：為全體員工提供周到、及時、專業的人力資源服務及咨詢。目標：

通過一系列的活動促使員工價值和組織價值都能獲得有效的提升，通過人力資源管理推動公司實現戰略發展目標，實現公司和員工雙贏。

招聘及試用期管理員工的培訓與發展薪資福利制度內容概覽內容概覽績效管理制度考勤管理/周報制度★

招聘信息發布★簡歷投遞/搜索★面試/復試★溝通薪資★進入審批環節★Offer★

入職材料準備★體檢★確定入職時間★入職辦理★簽訂合同★

確定工位

★

領電腦設備★辦理餐卡★

進入部門

工作★試用期實行導師制★

試用期6個月，可申請提前★按照試用期考核結果采用不同轉正模式：A/B/C/DA:可直接提前轉正，走人才“綠色通道”直接審批B:郵件征求部門意見，都沒意見直接審批C:轉正必須走聽證/答辯會D:試用期直接解聘★轉正審批★正式轉正面試入職試用期轉正招聘及試用期管理內部推薦制度推薦標準：

1、信息資料的有效性經過確認；

2、向候選人推薦公司，并使候選人產生加盟意向；3、候選人被成功錄用并轉正。操作程序：發布或介紹職位信息人員信息推薦核實候選人面試安排錄用確認并告知推薦人錄用并轉正1、被推薦人員為大中專應屆畢業生或入職時職位不符合上述規定的普通員工，對推薦人不進行物質獎勵。2、部門經理（含辦事處）推薦本部門人員、人力資源部推薦人員以及公司副總以上、辦事處總經理推薦人員不在獎勵范圍。不參與獎勵：1、推薦員工將優秀人員推薦信息交到人力資源部后不應向相關人員查詢被推薦人在候選人中的排名優劣情況。2、推薦員工不應與用人部門招聘面試人員聯絡以免影響任用決定。3、對于本部門人員推薦的，人力資源部應對招聘崗位的重要性和急迫性進行審查。4、部門經理推薦本部門所需的優秀人才，正式招聘意見由其主管副總經理確定。推薦管理：工資等級典型職位獎勵標準（元/人）8副總經理首席專家/高級專家2000076中心總經理/總監/總工程師研發及產品專家100005產品經理/高級研發經理/研發高級工程師一級部門經理/副經理辦事處經理/高級市場經理50004二級部門經理/副經理高級產品工程師/研發經理高級客戶經理/高級業務經理20003產品工程師研發軟硬件工程師1000（本等級其余職位500）內部推薦制度獎勵標準員工的培訓與發展培訓與發展培訓工作統一管理，根據需求分兩級實施：公司級培訓的組織實施、部門級培訓的管理。每年年底人力資源部面向管理團隊及全體員工啟動培訓需求調研，根據公司業務發展及員工個人發展確定當年培訓計劃及培訓預算。培訓形式：內訓（新員工培訓、崗位技能培訓、內部導師制）和外訓（外派學習、管理技能提升培訓）工資的調整：1．工資遵循“以崗定薪、薪隨崗動、崗變薪變”的原則。2．員工發生工作崗位變動、工作內容較大變化或出現客觀情況的變化等情況，由所在部門和人

力資源部對其薪資水平進行重新評估，并根據評估結果重新核定其職位層級及工資級別。薪資福利制度工資構成：總額＝基本工資＋績效工資（發放周期：上月26到本月25日）薪資制度保密原則：公司執行薪資保密原則，個人收入不公開，員工必須保守自己的勞動報酬等收入情況，不得私自了解公司內其他員工的收入情況，否則屬嚴重違反公司規章制度之行為?？冃Ч芾碇贫瓤冃Ч芾碇贫葘嵤┛冃Ч芾淼闹饕饔茫?/p>

對個人而言：1)是崗位調整的重要依據。根據個人績效狀況，調整其職位和承擔的職責，實現“能者上、庸者下”的職位晉升和員工發展機制。2)是薪酬福利調整的重要參考指標之一。3)是員工明確個人改進和發展方向的主要依據之一。

對團隊及整個公司而言：1)為客戶提供更好的產品和服務。2)獲取更大的市場競爭優勢。3)實現更多的股東回報、社會回報及員工回報。績效管理應遵循如下原則：1)全員績效原則：2)全過程績效原則：3)全方位績效原則：4)結果導向原則：5)公平、公正、公開原則；6)績效等于價值原則?？冃Э己说姆诸惞芾韺幽甓瓤己藛T工績效考評產品線年度考核詳見《績效考核管理辦法》上下班時間：8：30—17：30（研發中心實行彈性工作制，9：00-18：00）考勤周期：26日—次月25日考勤異常：遲到/曠工/公出單/出差登記表忘記帶卡：考勤負責人這里登記《忘記帶卡登記表》營銷人員考勤：所有營銷人員每天必須填寫規范的《工作日志》，每月25日人資部會根據各主管確認的《工作日志》的考勤狀態為基準核對考勤狀態；所有營銷人員到公司總部超過2個工作日（含）必須接受刷卡考勤（如果沒有考勤卡可到人力資源考勤負責人這里辦理臨時考勤卡）。■登陸公司內網：登陸公司內網【考勤請假】及時查詢并處理考勤異常信息詳見《考勤休假管理辦法》■考勤與休假填寫周報的作用周報的填寫規則周報的考核方式■周報管理制度工作周報是員工工作情況的記錄和反映，公司所有人員應當認真、如實填寫工作周報（特殊情況需經中心以上領導批準）。通常工作周報每周填寫一次。員工應在每周最后一個工作日下班前，登錄公司【工作周報系統】，在線填寫，完成后提交上級主管。除休年假、病假、產假、事假、婚假、喪假等期間（經批準的），因特殊原因不能當天提交的，最晚于下周第一個工作日中午12點前提交，到期仍未提交的，視為未提交工作周報。各級管理者有責任和義務督促所屬員工，填寫好工作周報,并最晚于下周四24點前完成審核。沒有按時寫周報，每次罰款50元，同時績效考核給予扣分處罰。第二部分：員工主要福利五險一金構成養老保險失業保險工傷保險生育保險醫療保險住房公積金保障勞動者退休后的基本生活保障失業人員失業期間基本生活保障因公受傷、患職業病的職工獲得醫療救治和經濟補償保障職工生育期間得到必要的經濟補償和醫療保障減輕職工醫療費用負擔改善住房狀況、提高購房能力累計繳費時間領取月份數1年以上不滿5年12個月5年以上不滿10年18個月10年以上24個月工傷認定工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害、暴力等意外傷害工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或收尾性工作受到事故傷害患職業病因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發生事故下落不明在工作時間和崗位，突發疾病死亡或在48小時之內經搶救無效死亡

持醫療藍本和社?？ň歪t

就診醫院：藍本所選醫院、北京市定點中醫、定點專科、醫院、北京市A類定點醫院（19家）同仁醫院宣武醫院北京友誼醫院北京大學第一醫院北京協和醫院北京大學人民醫院北京大學第三醫院北京積水潭醫院廣安門醫院北京朝陽醫院門診和急診報銷

一個自然年度內：

起付線1800元以上的部分，報銷50%；

定點社區衛生服務機構報銷70%；

最高限額為2萬元住院報銷第一次住院起付線1300元，第二次住院及以后起付線均為650元，按醫院等級和金額不同進行分段報銷

（退休職工自付比例為在職職工的60%）三級醫院二級醫院一級醫院醫保支付個人支付醫保支付個人支付醫保支付個人支付起付線-3萬85%15%87%13%90%10%3萬以上-4萬90%10%92%8%95%5%4萬以上-7萬95%5%97%3%97%3%7萬以上醫保支付70%，個人自付30%⑥住房公積金

提取條件購買、建造、翻建、大修自住住房離休、退休租房出境定居償還購房貸款本息購房提取購房合同(房產證)購房發票貸款合同身份證銀行卡主購房人為配偶的，還需提供結婚證原件及復印件、配偶提取記錄單、身份證復印件租房提取房屋租賃合同房租完稅發票身份證銀行卡保險項目保險責任簡介最高保障金額團體意外傷害保險n

意外身故10萬n

意外殘疾10萬n

意外燒燙傷10萬n

因以乘客身份乘坐行駛在固定路線上的公共交通工具發生意外傷害事故導致身故按約定保險金額給付。20萬n

在一般載客用升降機或手扶梯內(礦場及任何建筑工地升降機除外)因意外傷害事故導致身故按約定保險金額給付。20萬意外傷害團體醫療保險n

意外傷害事故導致住院及門診醫療費在扣除80元免賠額后按100%給付，如先經社保報銷，則無需80元免賠。1萬/次n

意外傷害事故須入住重癥監護室的，合理必要醫療費用按100％給付，超出保險金額部分可結轉到意外傷害醫療保險金給付。1萬/次住院津貼醫療保險n

一般住院津貼（25元/天/單位）。2單位n

重癥監護室津貼（50元/天/單位）重大疾病保險n

28種大病10萬補充醫療保險門急診門診急診醫療保險金：基本醫療個人自付部分年免賠200元后，按90%報銷3000元住院補充住院醫療保險金：基本醫療個人自付部分次免賠100元后，按100%報銷2萬元商業理賠說明第三部分：職場商務禮儀為什么學習禮儀？32

【三字經】：

為人子，方少時，親師友，習禮儀

對個人人無禮則不生，事無禮則不成，家無禮則不興，國無禮則不寧。使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度對公司塑造公司形象傳播溝通信息提高辦事效率什么是禮儀？

【禮】為禮貌、禮節，這是一種要求；【儀】是儀式、儀表、儀態，這是一種被人們規定的共同認可的程序。禮儀就是在交往中體現出來的人們之間相互尊重的意思，并按約定俗成的方法付諸實施的不成文的規定（潛規則）。34禮儀主要類別儀容儀表

郵件禮儀

電話禮儀

用餐禮儀會議禮儀男士儀容著裝規范短發、頭發清潔、整齊精神面容、眼睛、眼鏡胡子刮干凈或修整齊牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。襯衣選擇：顏色、質地領口與袖口保持潔凈。扣上風紀扣，不要挽袖子。領帶：質地、款式、顏色，領帶的系法；領帶的長度胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾潔凈。指甲整齊，不留長指甲。皮帶：質地、款式，皮帶的使用西褲的穿著、西褲的長度鞋、襪；鞋面；西服選擇：顏色、質地、款式、大小西服穿著：整潔筆挺，背部無頭發和頭屑。拆除商標。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要鼓起來。女士儀容著裝規范發型文雅、莊重，不用華麗頭飾?；瓓y，不用人造睫毛。不用夸張眼影。穿職業化服裝，適度休閑裝、無袖裝、晚裝、時裝、禁止艷裝、透明裝、超短裙和黑色皮裙。指甲不宜過長涂指甲油時須自然色不戴結婚戒指以外的戒指。襪子：中性鞋子光亮、清潔，不能穿拖鞋打電話注意事項*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉*電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電*工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

郵件禮儀-注意事項和溝通技巧郵件禮儀-注意事項和溝通技巧會議禮儀比規定開會時間早到五分鐘左右到會場認真傾聽，不私下小聲說話或交頭接耳。會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座。保持安靜不要睡覺手機鈴聲不要很大：（靜音或震動最佳）發言人發言結束時，應鼓掌致意（適當鼓掌），中途退場應輕手輕腳，不影響他人。特殊情況：絕對不能離開會談桌座次D門BACEECABD主客D門BACEECABD客主A為上座，其次為B、C、D、E中餐禮儀——座次42中餐座次ABCDEFGDBCAACBD原則：以離門最遠者為上座以上座右者為尊離上座越近者為尊中餐禮儀——敬酒領導相互喝完才輪到自己敬；可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導；自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度；說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理；注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態，不要手指亂指，喝湯噗噗響，頂不住去洗手間；領導敬酒時，不管領導怎么要你喝多少，自己先干為敬。44勿以善小而不為，勿以惡小而為之。

天下大事必成于細，天下難事必成于毅。第四部分：勞動紀律管理制度為什么要強調勞動紀律核心要點對于過失與違紀，分為輕微過失與違紀、中度過失與違紀、嚴重過失與違紀三個等級公司根據員工所犯的過失以及違紀的程度，采取相應的處罰分為：口頭警告、罰款、辭退等對于輕微過失一次者，由部門或者人力資源部給予口頭或者郵件警告，同時通知或抄送直接主管與部門經理核心要點記過、記小過、記大過，累計記過可以解除勞動合同。對于違反嚴重過失一次者或者違反中度過失兩次者或者屢次違反輕微過失者，將公開進行通報并根據情節嚴重情況，必要時直接辭退且公司不支付任何經濟賠償金

第五部分：職場制勝之道——培養正確的人生觀價值觀知識技能態度職場制勝：三個法寶知識：◆定期讀書：盡快彌補知識不足◆講座和視頻◆網絡學習（公司內網有培訓PPT）◆專業導師指導最重要的是制定《個人學習計劃》并堅持技能：◆向導師（師傅）學習，不恥下問◆多種技能培養：知識儲備◆案例學習：學習他人成功經驗◆同行技能交流：互相學習，共同提高◆。。。。。。態度：◆培養自己樂觀積極向上的工作態度◆以身作則：做好的表率◆加強溝通：善于與他人交流◆自我激勵：擁有積極的人生態度◆勇于承擔責任在職場應該堅持“5要”，成為高素質員工

一要為公司節儉，任何問題都要考慮如何讓成本更低。

二要從對方立場出發，了解對方想要達到的要求與目標。

三要同事之間同水平互相溝通，不要動不動就麻煩領導。

四要想辦法為公司謀利，不要覺得事不關己，因為工資是從利潤里來的。

五要合理安排時間，先做重要緊急的事，再做重要不緊急的事，然后是緊急不重要的事，最后才是不緊急也不重要的事?！咎崾尽坑掠诔袚熑?，盡快成為獨當一面的角色

弄清楚上司讓你做什么，要達到什么樣的效果，力爭短時間內完成，并取得好的效果。

行動要快，效率要高

確認最后的期限和主次順序

如果有什么不清楚的東西，要不恥下問。

如果你對上司的決策有不同的看法，不要當著大家的面徹底否定，不妨一面著手執行這個決策，然后私下找上司溝通，提出自己的看法◆做好吃苦的思想準備：

人間正道是滄桑

要想人前顯貴，就得背后受罪：

《真心英雄》歌詞：沒有人隨隨便便能夠成功！

◆做事業的心態：賺大錢◆打工的心態：賺小錢◆以公心實現私心：能！◆以私心實現私心：不能！◆耐得住寂寞，禁得起誘惑：忍受住寂寞的人，注定可以成功，而忍受不住寂寞的人注定失敗；◆圍繞職業發展目標穩步發展，千萬不要迷失自己最后一事無成抱憾終生；◆機遇永遠垂青有準備的人，厚積薄發、笑傲職場！◆是真金子，早晚要發光，沒有人能夠遮擋住你！職場上容易被淘汰的8種人

【1】斤斤計較的人【2】吃里扒外的人【3】不愛學習的人

【4】單打獨斗的人【5】過多心計的人【6】缺乏激情的人【7】太勢利眼的人【8】沒有特長的人

《你在為誰工作》深刻闡釋了世界500強企業推崇的優秀員工思維理念?！拔覀兊降资窃跒檎l工作呢？”如果不盡快弄清這個問題，不調整好自己的心態，今生我們很可能與成功無緣。在當今這個浮躁的年代，我們需要用什么去重新點燃工作激情，實現自我價值？是耳提面命的空洞口號，還是觸動心底的反思？

如果每一位員工都能從內心深處承認并接受“我們在為他人工作的同時，也在為自己工作”這樣一個樸素的人生理念，責任、忠誠、敬業將不再是空洞的口號。

為什么要努力工作？

你珍惜目前的工作機會了嗎？

敬業，最完美的工作態度

絕不拖延，立即行動！

主觀上為公司，客觀上為