復(fù)習(xí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試中的誤區(qū)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的核心原則？

A.客戶導(dǎo)向

B.過程導(dǎo)向

C.人員導(dǎo)向

D.技術(shù)導(dǎo)向

2.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃階段的關(guān)鍵任務(wù)？

A.需求分析

B.設(shè)計(jì)方案

C.系統(tǒng)實(shí)施

D.系統(tǒng)測(cè)試

3.以下哪些是系統(tǒng)實(shí)施階段的關(guān)鍵活動(dòng)？

A.軟硬件采購

B.系統(tǒng)部署

C.系統(tǒng)培訓(xùn)

D.系統(tǒng)驗(yàn)收

4.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目管理工具？

A.項(xiàng)目管理軟件

B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理工具

C.項(xiàng)目進(jìn)度管理工具

D.項(xiàng)目成本管理工具

5.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要具備的技能？

A.軟件開發(fā)技能

B.項(xiàng)目管理技能

C.溝通協(xié)調(diào)能力

D.技術(shù)支持能力

6.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理中常見的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法？

A.概率分析

B.影響分析

C.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

D.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

7.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)維護(hù)階段的關(guān)鍵任務(wù)？

A.系統(tǒng)監(jiān)控

B.系統(tǒng)備份

C.系統(tǒng)升級(jí)

D.系統(tǒng)優(yōu)化

8.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理中常見的系統(tǒng)評(píng)估方法？

A.系統(tǒng)性能評(píng)估

B.系統(tǒng)可用性評(píng)估

C.系統(tǒng)安全性評(píng)估

D.系統(tǒng)可維護(hù)性評(píng)估

9.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃階段的關(guān)鍵目標(biāo)？

A.確保系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)需求

B.優(yōu)化系統(tǒng)性能

C.降低系統(tǒng)成本

D.提高員工滿意度

10.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理中常見的系統(tǒng)規(guī)劃方法？

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C.系統(tǒng)實(shí)施

D.系統(tǒng)測(cè)試

11.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)實(shí)施階段的關(guān)鍵目標(biāo)？

A.確保系統(tǒng)按計(jì)劃實(shí)施

B.確保系統(tǒng)質(zhì)量

C.確保系統(tǒng)安全

D.確保系統(tǒng)穩(wěn)定

12.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理中常見的系統(tǒng)優(yōu)化方法？

A.調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)

B.優(yōu)化系統(tǒng)配置

C.提高系統(tǒng)性能

D.降低系統(tǒng)成本

13.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)維護(hù)階段的關(guān)鍵目標(biāo)？

A.確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

B.確保系統(tǒng)安全

C.確保系統(tǒng)性能

D.確保系統(tǒng)可擴(kuò)展

14.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理中常見的系統(tǒng)評(píng)估方法？

A.系統(tǒng)性能評(píng)估

B.系統(tǒng)可用性評(píng)估

C.系統(tǒng)安全性評(píng)估

D.系統(tǒng)可維護(hù)性評(píng)估

15.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃階段的關(guān)鍵任務(wù)？

A.需求分析

B.設(shè)計(jì)方案

C.系統(tǒng)實(shí)施

D.系統(tǒng)測(cè)試

16.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理中常見的系統(tǒng)規(guī)劃方法？

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C.系統(tǒng)實(shí)施

D.系統(tǒng)測(cè)試

17.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)實(shí)施階段的關(guān)鍵活動(dòng)？

A.軟硬件采購

B.系統(tǒng)部署

C.系統(tǒng)培訓(xùn)

D.系統(tǒng)驗(yàn)收

18.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理中常見的系統(tǒng)優(yōu)化方法？

A.調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)

B.優(yōu)化系統(tǒng)配置

C.提高系統(tǒng)性能

D.降低系統(tǒng)成本

19.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)維護(hù)階段的關(guān)鍵任務(wù)？

A.系統(tǒng)監(jiān)控

B.系統(tǒng)備份

C.系統(tǒng)升級(jí)

D.系統(tǒng)優(yōu)化

20.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理中常見的系統(tǒng)評(píng)估方法？

A.系統(tǒng)性能評(píng)估

B.系統(tǒng)可用性評(píng)估

C.系統(tǒng)安全性評(píng)估

D.系統(tǒng)可維護(hù)性評(píng)估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的工作職責(zé)僅限于技術(shù)層面，無需涉及業(yè)務(wù)和項(xiàng)目管理。（×）

2.系統(tǒng)規(guī)劃階段的主要任務(wù)是確定系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì)方案，而實(shí)施階段則是將設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)化為實(shí)際的系統(tǒng)。（√）

3.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是為了識(shí)別和評(píng)估系統(tǒng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響。（√）

4.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)該關(guān)注系統(tǒng)性能，但不必過多關(guān)注系統(tǒng)的可用性和安全性。（×）

5.系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，需求分析是確定系統(tǒng)功能和性能的關(guān)鍵步驟。（√）

6.系統(tǒng)實(shí)施階段完成后，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的主要職責(zé)是進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和優(yōu)化。（√）

7.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進(jìn)行需求分析時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮技術(shù)可行性，而忽略業(yè)務(wù)需求。（×）

8.系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，溝通協(xié)調(diào)能力比技術(shù)能力更為重要。（×）

9.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在制定系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)該充分考慮未來的業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)變革。（√）

10.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，可以僅關(guān)注單一風(fēng)險(xiǎn)，而忽略其他潛在風(fēng)險(xiǎn)。（×）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)規(guī)劃階段的主要任務(wù)。

2.請(qǐng)解釋什么是“需求分析”，并說明其在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中的重要性。

3.簡(jiǎn)要描述系統(tǒng)實(shí)施階段的關(guān)鍵步驟及其各自的作用。

4.請(qǐng)說明系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，如何進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在提高組織信息化水平中的作用和重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中可能遇到的問題及解決方案。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

2.C

3.ABCD

4.B

5.BCD

6.ABC

7.D

8.ABCD

9.D

10.AB

11.D

12.ABCD

13.D

14.ABCD

15.C

16.AB

17.D

18.ABCD

19.B

20.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.√

3.√

4.×

5.√

6.√

7.×

8.×

9.√

10.×

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)規(guī)劃階段的主要任務(wù)包括：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制定系統(tǒng)規(guī)劃、評(píng)估系統(tǒng)可行性等。

2.需求分析是指通過調(diào)研、訪談、數(shù)據(jù)分析等方法，全面了解用戶需求、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能等方面的信息，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)提供依據(jù)。其在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中的重要性體現(xiàn)在：確保系統(tǒng)滿足用戶需求、指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)、降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等。

3.系統(tǒng)實(shí)施階段的關(guān)鍵步驟包括：硬件采購、軟件安裝、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)測(cè)試、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)部署等。這些步驟的作用分別是：確保系統(tǒng)硬件和軟件滿足需求、配置系統(tǒng)參數(shù)以適應(yīng)特定環(huán)境、驗(yàn)證系統(tǒng)功能是否符合預(yù)期、使用戶能夠熟練使用系統(tǒng)、將系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)行。

4.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理包括：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)變化、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在提高組織信息化水平中的作用和重要性體現(xiàn)在：通過規(guī)劃和管理信息系統(tǒng)，提升組織運(yùn)營效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；推動(dòng)組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、創(chuàng)新和轉(zhuǎn)