《市場營銷學第5版》課件-20第二十章 社會責任與可持續營銷_第1頁
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文檔簡介

11第二十章社會責任與

可持續營銷

可持續性可持續性（sustainability），意為在滿足當代人需求的同時又不對后代產生危害。環境的可持續性：指基本生態系統及其功能的持續保護。經濟的可持續性：指經濟系統為人類需求持續提供產品和服務的能力。社會的可持續性：指社會為其成員的福祉持續供給的能力。2可持續營銷可持續營銷是以自然和人類資本都得到保護或強化的方式創造、共享和遞送價值給顧客的過程。市場營銷社會營銷戰略計劃可持續營銷企業需求消費者需求當前未來當前未來3可持續營銷的原則顧客導向：公司應該從消費者的視角看待和組織其市場營銷活動，這是市場營銷核心理念。顧客價值：公司應該將大部分資源投入到為顧客創造和遞送價值的營銷活動中。創新性：公司應不斷改善其產品和營銷方法，使其成為實現可持續發展的保證。使命感：企業以廣泛的社會視角而非狹隘的產品視角定義自己的使命。社會責任：企業在謀求自身利益的同時，必須考慮利益相關者利益和社會長期利益，取得協調和平衡。4營銷倫理道德道德價值觀真誠——在交易中，對顧客和利益相關者真誠、坦白。責任——承擔營銷決策和戰略的任何后果。公平——盡力公正地平衡買方需求和賣方利益。尊重——承認所有利益相關者的基本人格尊嚴。公開——保證市場營銷運作的透明性。公民性——履行

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