空中安全保衛專業

《執勤語言與溝通》

主講人：鮑素娟單元四

飛行中盜竊機上盜竊基本知識作案時機犯罪嫌疑人一般在旅客登機、平飛、著落后選擇時機作案。執勤重點（1）提醒休息的旅客保管好隨身物品。（2）對于神情異常、頻繁開啟行李架或調換座位的旅客特別注意觀察和監控。（3）及時將信息傳遞給乘務組加強監控。處置程序（1）無懷疑對象的，應詢問失主具體情況，了解其是否需要報案，向機長匯報情況。如需報案，機組通知機場公安機關，按照相關規定移交；（2）存在明確懷疑對象或人贓并獲的，應立即報告機長，并對盜竊的行為人進行密切監控，做好證據材料的收集和保護。機組報警，按照相關規定辦理移交。注意事項

（1）在處置過程中，收集失主關于失竊物品的描述、知情旅客的證言，了解行竊手段。提取的行竊工具及相關物品應妥善保管；（2）對知情者的個人信息做好保護；（3）做好自身安全的保護，避免意外傷害；（4）做好客艙監控，盡量防止轉移贓物和銷毀證據材料；（5）涉及財物交接的，應當面清點，雙方簽字，建議有第三方見證人在場。標準執勤用語示范（1）正在實施盜竊行為

用語：“住手，你的行為涉嫌盜竊，立即停止，我們將依法采取相應措施。”（2）有旅客舉報當事人用語：“你好、先生/女士，我是本次航班的安全員，請您跟我來一下（將旅客帶至客艙后部），我們有一些信息需要與您一同確認下。”（3）發生旅客物品被盜后詢問失主

用語：“先生/女士，您先別著急，我們一定會盡力幫你尋找丟失物品；請您把事情的經過，特別是丟失物品的特征以及是在何時、何地丟失該物品的寫下來交給我們，以便我們協助您。”典型案例及語言運用示范案例：某年某月某日，XX航恩施至武漢航班，派遣一名航空安全員。該航班接到預警信息，有一名旅客施某（男，座位號54H）為預警人員。針對預警信息，航空安全員在航前協同會上制定了協同處置預案。旅客登機過程中，航空安全員按預案調整執勤位置至后艙實施監控。期間，發現施某將隨身攜帶的雙肩背包放置于54HJK行李架后不停向前后張望。結合預警信息及現場情況，航空安全員評估認為施某有在飛行中實施盜竊行為的風險，遂向乘務組發出工作提示，對施某實施重點關注，留意其有無開啟行李架等舉動，發現異常情況及時通報航空安全員。航班起飛后，航空安全員在客艙巡視過程中發現施某自行將座位調整至54K。此外，并無其他異常舉動，直至航班落地。（一）安保組在空中安保預案中增加針對預警信息的處置措施，并在航前協同會上通報，共同制定協同分工預案。

用語："本次航班接收到預警人員信息，性別XX，座位號為XX。根據預警信息研判，該名旅客可能在航班上實施盜竊行為，請全體客艙機組提高警惕，加強監控。請乘務組配合安保組開展以下工作：旅客登機后，盡快確認該旅客信息，有無隨身攜帶行李物品及存放位置。重點觀察其有無同行人員，有無開啟非本人座位區域行李架、拿取不屬于本人的行李物品或在其他休息旅客座位附近長時間停留等異常行為。監控過程中，請各位注意信息保密，并做好自身安全防護。如發現有異常情況，請立即向我通報。安保組介入處置期間，做好客艙秩序的維護，防止旅客大面積移動，請協助做好駕駛艙的保護工作。同時加強輿情管控，并及時將處置情況向飛行機組傳遞。”（二）配備兩名（含）以上航空安全員時，在航前協同會上，安保組長應向機長建議，臨時調整便裝安全員的執勤座位。用語："報告機長，鑒于此類預警人員乘機，為防患于未然，便裝安全員在臨近區域有空座的條件下，可否調整至臨近區域就坐加強監控。”（三）航程中如有旅客舉報或者機組成員實施監控過程中發現預警人員出現異常行為的，安保組在評估行為安保風險基礎上，視情介入處理。（四）航班落地后，安保組應向機長匯報預警人員乘機期間的相關情況，并及時向支隊值班干部進行報備。用語："報告機長，安保組對預警人員全