站務人員手勢禮4一、含義手勢是一種極其復雜的符號，是運用手的動作變化來表達一種無聲的語言。站務人員的手勢是最具有表現力的體態語言，基本展示出“示意”“指引”和“制止”等服務信息；傳遞出城市軌軌交通客運服務的態度和質量，正確的手勢能傳遞對乘客的尊重、準確的引導并保證乘客安全。——站務人員手勢禮2.站務人員手勢禮運用原則（1）簡潔明了（2）動幅適度（3）自然得體（4）和諧統一——站務人員手勢禮3.站務人員手勢禮標準手指自然并攏伸直，指根部關節自然微彎，掌心向內，手掌自然控力，不可向內向外過于用力。根據服務情境和服務信息不同，手臂與地面夾角在45°到90°之間調整。手腕伸直，自然發力，使手掌與小臂成一直線，不可向外向內過于彎折。肘關節自然微曲，使手臂自然舒展出不同角度。——站務人員手勢禮4.站務人員手勢禮含義（1）示意（2）指引（3）阻止——站務人員手勢禮4.站務人員手勢禮含義（1）示意多用于坐姿狀態下的服務：如在票亭崗請乘客確認票卡信息、示意票卡位置，與乘客對坐交流時示意乘客先說話，示意乘客喝茶或示意乘客填寫表格、查閱桌面文件。可用伸掌禮示意：五指并攏、手掌略微內凹，掌心向上，左手或右手從胸前自然向左或向右伸出，手肘離開桌面，側斜之掌伸于遞奉的物品旁邊同時欠身點頭致意，一氣呵成。——站務人員手勢禮4.站務人員手勢禮含義（2）指引和阻止多用于站立狀態下的服務，向乘客引路或阻止乘客同行，指引乘客更換行進方向。——站務人員手勢禮5.站務人員手勢禮分類按照手位，將站務人員的手勢分為低位手、中位手和高位手三種服務手勢，不同的手位有不同的含義和不同的適用情境。——站務人員手勢禮5.站務人員手勢禮分類（1）低位手：斜下式低位手勢：又叫斜臂式、斜擺式多用于表達“請坐”“請注意腳下”“請在此排隊候車”“您看這里”之類的信息，所指范圍在身邊五米范圍內。——站務人員手勢禮5.站務人員手勢禮分類（1）低位手：斜下式低位手勢：又叫斜臂式、斜擺式動作標準：手臂自然下垂，右手略由前抬起，再以肘關節為軸，前臂向右下，到與大腿中部齊高，使得手臂與身體夾角基本呈30°至40°左右。上身前傾，目光兼顧乘客和目標位置，目標點在哪，指尖應指到哪。——站務人員手勢禮5.站務人員手勢禮分類（2）中位手：動作標準為：稍抬手臂，使上臂與身體夾角在45°到90°左右，無論上臂夾角如何調整方向位置，前臂基本保持與地面平行。所指范圍在自己身體位置的五米外到十米內。——站務人員手勢禮5.站務人員手勢禮分類（2）中位手：根據服務情境不同，中位手分為三類。第一，曲臂式，確保指尖高度不超過肩膀高度，不低于手肘高度的前提下，自然彎曲手臂，可表達“請進”“這邊請”“前方不遠處”等服務信息；第二，橫臂式：向兩側完全橫抬手臂，指尖與肩同高，使手臂整體舒展呈一條直線，與身體垂直，與地面平行，掌心垂直于地面，朝向身體正前方，表達“請止步”“請勿通行”“請勿搶上搶下”等服務信息。——站務人員手勢禮5.站務人員手勢禮分類（3）高位手：動作標準為：稍抬手臂，使上臂與身體夾角在45°到90°左右，無論上臂夾角如何調整方向位置，前臂基本保持與地面平行。所指范圍在自己身體位置的五米外到十米內。——站務人員手勢禮5.站務人員手勢禮分類（3）高位手：據手臂上臂和前臂夾角不同，分為：第一，直臂式高位手：完全舒展手臂，手肘高度不低于肩膀高度，指尖完全超過肩高，指向前方較遠處，表達“請一直往前走”的服務信息；第二，曲臂式高位手：手前臂和上臂有明顯夾角，手肘高度不超過肩膀高度，指尖高于肩膀高度，指引乘客注意高于肩膀位置的物品，表達“請看這里”的服務信息。——站務人員手勢禮6.站務人員手勢禮運用要求手勢禮服務過程中，切勿用單個手指指示方位。