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主講人：韓梅學習心理學知識對軌道交通客運服務的意義學習心理學知識對軌道交通客運服務的意義研究和掌握乘客在出行過程中的心理活動，探索乘客在站、車各個環節和各種出行環境中的心理及其規律，根本的目的是提高服務質量，而服務質量的提高又很大程度上取決于，運輸企業服務人員的個人素質，和運輸企業的整體管理水平。學習心理學知識對軌道交通客運服務的意義1了解乘客心理，我們就可以想乘客之所想，急乘客之所急，把工作做在前面，主動為乘客排憂解難，可以大大提升服務的效率和質量。提高客運服務的主動性客運服務人員如果不了解服務對象的出行心理需要，不掌握乘客的心理活動就難以按乘客需要去辦事、提供服務，甚至會發生違背乘客需要的事情。客運服務人員如果能夠了解乘客心理，認識并掌握服務規律，盡可能按規律辦事和服務，情況就會不一樣。學習心理學知識對軌道交通客運服務的意義12了解乘客心理，我們就可以想乘客之所想，急乘客之所急，把工作做在前面，主動為乘客排憂解難，可以大大提升服務的效率和質量。大多數重點乘客需要客運服務人員對他們的行動進行細心的觀察，才能了解到他們的心理和出行需求，提供有針對性的服務。提高客運服務的主動性提高客運服務的針對性學習心理學知識對軌道交通客運服務的意義312了解乘客心理，我們就可以想乘客之所想，急乘客之所急，把工作做在前面，主動為乘客排憂解難，可以大大提升服務的效率和質量。大多數重點乘客需要客運服務人員對他們的行動進行細心的觀察，才能了解到他們的心理和出行需求，提供有針對性的服務。從了解和掌握乘客在出行中的心理需要出發，按照服務規律，周到地為乘客服務。提高客運服務的主動性提高客運服務的針對性提高客運服務的周到性學習心理學知識對軌道交通客運服務的意義3124了解乘客心理，我們就可以想乘客之所想，急乘客之所急，把工作做在前面，主動為乘客排憂解難，可以大大提升服務的效率和質量。大多數重點乘客需要客運服務人員對他們的行動進行細心的觀察，才能了解到他們的心理和出行需求，提供有針對性的服務。從了解和掌握乘客在出行中的心理需要出發，按照服務規律，周到地為乘客服務。加強乘客運輸心理活動的研究，掌握乘客心理，探索服務規律，從而可以把服務工作做得更好

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