基于平衡計分卡的并購績效評價體系研究——以美的集團并購小天鵝為例一、引言隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，企業(yè)并購已成為企業(yè)快速擴張、提升競爭力的重要手段。然而，并購后的績效評價是并購成功與否的關(guān)鍵因素之一。本文以美的集團并購小天鵝為例，探討基于平衡計分卡的并購績效評價體系，旨在為企業(yè)并購后的績效評價提供一種有效的工具和方法。二、平衡計分卡概述平衡計分卡是一種綜合性的績效管理工具，它將組織的戰(zhàn)略目標分解為可操作的具體目標，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長四個維度來全面衡量組織的績效。這種評價體系不僅關(guān)注短期的財務(wù)成果，還注重長期的發(fā)展?jié)摿统掷m(xù)改進的能力。三、美的集團并購小天鵝背景美的集團并購小天鵝是一次典型的橫向并購案例。通過并購，美的集團旨在整合資源、擴大市場份額、提升產(chǎn)品競爭力。然而，并購后的績效評價至關(guān)重要，直接影響到并購的成敗。因此，建立一套科學(xué)的、基于平衡計分卡的并購績效評價體系顯得尤為重要。四、基于平衡計分卡的并購績效評價體系構(gòu)建1.財務(wù)維度：關(guān)注并購后的財務(wù)績效，包括收入、利潤、成本等指標。通過對比并購前后的財務(wù)數(shù)據(jù)，評估并購是否實現(xiàn)了預(yù)期的財務(wù)目標。2.客戶維度：關(guān)注客戶需求、客戶滿意度、市場份額等指標。通過了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，評估并購后企業(yè)是否提升了客戶價值。3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度：關(guān)注企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改進。通過分析生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的效率和質(zhì)量，評估并購后企業(yè)是否實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的整合和優(yōu)化。4.學(xué)習(xí)和成長維度：關(guān)注員工素質(zhì)、培訓(xùn)和發(fā)展、組織創(chuàng)新能力等指標。通過評估企業(yè)員工的學(xué)習(xí)和成長情況，以及組織的創(chuàng)新能力，判斷并購后企業(yè)是否具備了持續(xù)發(fā)展的潛力。五、以美的集團并購小天鵝為例的績效評價應(yīng)用以美的集團并購小天鵝為例，可以從五、以美的集團并購小天鵝為例的績效評價應(yīng)用以美的集團并購小天鵝為例，基于平衡計分卡的并購績效評價體系的應(yīng)用可以具體展開如下：1.財務(wù)維度應(yīng)用在財務(wù)維度上，首先需要收集并購前后的財務(wù)數(shù)據(jù)，包括收入、利潤、成本等關(guān)鍵指標。通過對比分析，可以清晰地看到并購給美的集團帶來的財務(wù)效益。例如，并購后收入和利潤的增長情況，成本的有效降低等。這些數(shù)據(jù)可以直觀地反映出并購是否實現(xiàn)了預(yù)期的財務(wù)目標，為決策者提供有力的財務(wù)績效評價依據(jù)。2.客戶維度應(yīng)用在客戶維度上，可以通過了解客戶對小天鵝產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，評估并購后美的集團是否提升了客戶價值。例如，可以通過調(diào)查問卷、客戶滿意度指數(shù)等方式，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度、對服務(wù)態(tài)度的評價等。此外，還可以關(guān)注市場份額的變化，看并購后美的集團是否擴大了市場份額，增強了市場競爭力。3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度應(yīng)用在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度上，可以關(guān)注企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改進情況。例如，生產(chǎn)流程的優(yōu)化可以降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率；研發(fā)流程的改進可以推動產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量；銷售流程的優(yōu)化可以提升客戶體驗，增強客戶忠誠度。通過分析這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的效率和質(zhì)量，可以評估并購后美的集團是否實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的整合和優(yōu)化。4.學(xué)習(xí)和成長維度應(yīng)用在學(xué)習(xí)和成長維度上，可以關(guān)注員工素質(zhì)、培訓(xùn)和發(fā)展、組織創(chuàng)新能力等指標。例如，可以通過員工滿意度調(diào)查、員工培訓(xùn)計劃實施情況等方式，評估企業(yè)員工的學(xué)習(xí)和成長情況。同時，還可以關(guān)注組織的創(chuàng)新能力，看并購后美的集團是否具備了持續(xù)發(fā)展的潛力。這可以通過觀察新產(chǎn)品、新技術(shù)的研發(fā)情況，以及專利申請數(shù)量等指標來衡量。綜上所述，以美的集團并購小天鵝為例，基于平衡計分卡的并購績效評價體系可以幫助企業(yè)全面、系統(tǒng)地評估并購后的績效。通過關(guān)注財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長等多個維度，可以更好地了解并購后的企業(yè)運營情況，為決策者提供有力的支持。同時，這種評價體系也可以為其他企業(yè)進行并購提供借鑒和參考。5.財務(wù)維度應(yīng)用在財務(wù)維度上，平衡計分卡則更多地關(guān)注于并購后的財務(wù)績效表現(xiàn)。首先，需要關(guān)注的是并購后的營業(yè)收入增長情況，這可以通過比較并購前后的銷售額、利潤率等指標來衡量。其次，需要關(guān)注成本控制情況，包括生產(chǎn)成本控制、管理費用控制等，以確保并購后的企業(yè)能夠在保持良好運營的同時，實現(xiàn)成本的有效控制。此外，還要關(guān)注資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金流等指標，以評估企業(yè)資產(chǎn)運用的效率以及企業(yè)的償債能力和資金流動性。最后，還可以通過投資回報率、股東權(quán)益回報率等指標來衡量并購后企業(yè)的價值創(chuàng)造能力。在美的集團并購小天鵝的案例中，財務(wù)維度的應(yīng)用可以幫助企業(yè)了解并購后的經(jīng)濟效益，包括營業(yè)收入的增長、成本的控制以及資產(chǎn)運用的效率等。這些數(shù)據(jù)不僅可以為決策者提供有力的支持，還可以為投資者和股東提供關(guān)于企業(yè)價值的明確信息。6.客戶維度應(yīng)用在客戶維度上，平衡計分卡強調(diào)了客戶滿意度和忠誠度的重要性。這需要關(guān)注客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，包括產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度、服務(wù)的及時性和有效性等。同時，還需要關(guān)注客戶的保留率和獲取新客戶的成本等指標。在美的集團并購小天鵝的案例中，客戶維度的應(yīng)用主要體現(xiàn)在對小天鵝品牌的繼承和發(fā)展上。通過提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以及與小天鵝品牌相結(jié)合，形成更為豐富的產(chǎn)品線和服務(wù)體系，以吸引更多的客戶并提高客戶滿意度和忠誠度。此外，還可以通過客戶調(diào)研等方式了解客戶的需求和期望，以便更好地滿足客戶需求并提高市場競爭力。7.創(chuàng)新與研發(fā)維度應(yīng)用在創(chuàng)新與研發(fā)維度上，平衡計分卡強調(diào)了企業(yè)的創(chuàng)新能力和研發(fā)能力的重要性。這需要關(guān)注企業(yè)的研發(fā)投入、新產(chǎn)品或新技術(shù)的開發(fā)情況以及其市場表現(xiàn)等指標。同時，還需要關(guān)注企業(yè)的創(chuàng)新能力，包括對市場變化的敏感度、對新技術(shù)的掌握和運用能力等。在美的集團并購小天鵝的案例中，創(chuàng)新與研發(fā)維度的應(yīng)用主要體現(xiàn)在對技術(shù)研發(fā)的投入和成果上。通過加大對新產(chǎn)品的研發(fā)和投入力度，推動產(chǎn)品創(chuàng)新和升級，提高產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力。同時，還需要關(guān)注市場變化和消費者需求的變化，以便及時調(diào)整研發(fā)方向和策略。綜上所述，以美的集團并購小天鵝為例的平衡計分卡并購績效評價體系具有全面的評價范圍和體系。該體系從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長以及創(chuàng)新與研發(fā)等多個維度來評估企業(yè)并購后的績效表現(xiàn)。這種評價體系不僅可以幫助企業(yè)全面了解自身的運營情況和發(fā)展?jié)摿Γ€可以為決策者提供有力的支持。同時，這種評價體系也可以為其他企業(yè)進行并購提供借鑒和參考。二、基于平衡計分卡的并購績效評價體系的具體實施（一）財務(wù)維度實施在財務(wù)維度上，美的集團并購小天鵝后，首先需要確立明確的財務(wù)目標，如預(yù)期的收益增長、成本降低等。然后，通過平衡計分卡將財務(wù)目標細化為具體的指標，如收入增長率、毛利率、凈利潤率等。此外，還需關(guān)注資本周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負債率等關(guān)鍵財務(wù)指標的變化。為了實現(xiàn)這些財務(wù)目標，美的集團需要對小天鵝的財務(wù)狀況進行全面的整合和優(yōu)化。例如，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、降低生產(chǎn)成本、提高銷售效率等方式，實現(xiàn)成本降低和收入增長。同時，還需要關(guān)注并購后的整合成本，確保整體財務(wù)目標的實現(xiàn)。（二）客戶維度實施在客戶維度上，美的集團并購小天鵝后，需要深入了解客戶需求和期望，以便更好地滿足客戶并提高客戶滿意度和忠誠度。通過平衡計分卡，可以設(shè)定客戶滿意度、客戶保持率、新客戶獲取率等指標。為了實現(xiàn)這些目標，美的集團可以通過客戶調(diào)研、市場反饋等方式了解客戶需求和期望，然后針對這些需求和期望進行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新和改進。同時，還需要加強與客戶的溝通和互動，提高客戶體驗和滿意度。（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度實施在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度上，美的集團并購小天鵝后，需要關(guān)注內(nèi)部運營的效率和效果。通過平衡計分卡，可以設(shè)定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的效率、質(zhì)量、響應(yīng)速度等指標。為了優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，美的集團可以對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行全面的分析和評估，找出存在的問題和瓶頸。然后，通過流程再造、引入新技術(shù)等方式，提高業(yè)務(wù)流程的效率和效果。同時，還需要加強內(nèi)部溝通和協(xié)作，確保各部門之間的順暢運作。（四）學(xué)習(xí)和成長維度實施在學(xué)習(xí)和成長維度上，美的集團并購小天鵝后，需要關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和成長，以及組織的創(chuàng)新和適應(yīng)能力。通過平衡計分卡，可以設(shè)定員工滿意度、員工技能水平、組織創(chuàng)新能力等指標。為了實現(xiàn)這些目標，美的集團可以加強員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會的提供，提高員工技能水平和滿意度。同時，還需要鼓勵組織創(chuàng)新和適應(yīng)變化的能力，推動組織的持續(xù)發(fā)展和成長。（五）創(chuàng)新與研發(fā)維度實施在創(chuàng)新與研發(fā)維度上，美的集團并購小天鵝后應(yīng)加大對新技術(shù)和新產(chǎn)品的研發(fā)投入力度。通過平衡計分卡設(shè)定研發(fā)效率、新產(chǎn)品