跟單工作流程培訓演講人：日期：目錄跟單工作簡介訂單接收與確認生產(chǎn)計劃與排程物料采購與管理品質(zhì)控制與檢驗發(fā)貨與售后服務(wù)總結(jié)與反思01跟單工作簡介跟單工作是指在企業(yè)運營過程中，跟單員根據(jù)客戶需求、訂單信息、生產(chǎn)計劃等，與客戶、生產(chǎn)部門、采購部門等各方進行溝通協(xié)調(diào)，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成的一項綜合性工作。跟單工作定義確保客戶訂單得到準確、高效、低成本的執(zhí)行，提升客戶滿意度，維護企業(yè)信譽，提高企業(yè)競爭力。跟單工作目的跟單工作定義與目的跟單員角色跟單員是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源，確保訂單順利執(zhí)行。跟單員職責負責訂單跟進、生產(chǎn)進度把控、質(zhì)量監(jiān)控、交貨期追蹤、客戶溝通等工作。跟單員角色與職責跟單工作流程概述訂單接收與評審跟單員接收客戶訂單，對訂單信息進行評審，包括產(chǎn)品信息、數(shù)量、價格、交貨期等。生產(chǎn)計劃與調(diào)度根據(jù)訂單評審結(jié)果，制定生產(chǎn)計劃，并協(xié)調(diào)各部門資源，確保生產(chǎn)進度。質(zhì)量監(jiān)控與檢驗在生產(chǎn)過程中，跟單員需對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格監(jiān)控和檢驗，確保產(chǎn)品符合客戶要求。交貨期追蹤與溝通跟單員需密切關(guān)注生產(chǎn)進度和交貨期，及時與客戶溝通，確保訂單按時交付。02訂單接收與確認接收訂單信息明確產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、價格等詳細信息。接收產(chǎn)品信息了解客戶名稱、地址、聯(lián)系方式、訂單號等基本信息。接收客戶信息確定交貨時間、地點、運輸方式等交貨要求。接收交貨期核實客戶名稱、地址、聯(lián)系方式是否準確無誤。核對客戶信息核對產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、價格是否與訂單一致。核對產(chǎn)品信息確認交貨時間、地點、運輸方式等細節(jié)是否符合客戶要求。核對交貨期核實訂單細節(jié)010203確認訂單可行性庫存檢查檢查庫存是否滿足訂單需求，如有不足需及時補貨。確認客戶是否已支付貨款，如未支付需與客戶協(xié)商處理。貨款確認評估訂單的風險和利潤，確保訂單能夠順利進行。風險評估03生產(chǎn)計劃與排程制定生產(chǎn)計劃訂單需求分析根據(jù)訂單數(shù)量、種類和交貨期，分析生產(chǎn)能力和資源需求。產(chǎn)能規(guī)劃評估各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)能，確定生產(chǎn)批次和生產(chǎn)順序。原材料采購根據(jù)生產(chǎn)計劃，提前采購所需原材料，確保生產(chǎn)所需物料的供應(yīng)。制定生產(chǎn)計劃表將生產(chǎn)計劃具體細化到每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，制定詳細的生產(chǎn)計劃表。確定生產(chǎn)優(yōu)先級根據(jù)訂單緊急程度和交貨期，確定生產(chǎn)優(yōu)先級，安排生產(chǎn)順序。資源配置根據(jù)生產(chǎn)計劃，合理配置人力、設(shè)備、場地等資源，確保生產(chǎn)順利進行。生產(chǎn)排程表制定詳細的生產(chǎn)排程表，包括每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的開始和結(jié)束時間，以及生產(chǎn)數(shù)量和批次。生產(chǎn)線平衡優(yōu)化生產(chǎn)流程，確保各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的平衡，提高生產(chǎn)效率。安排生產(chǎn)排程監(jiān)控生產(chǎn)進度生產(chǎn)進度跟蹤實時跟蹤生產(chǎn)進度，及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)過程中的問題和異常。生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，包括生產(chǎn)數(shù)量、質(zhì)量、工時等，以便及時調(diào)整生產(chǎn)計劃。風險評估與應(yīng)對評估生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的風險，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，確保生產(chǎn)按計劃進行。交貨期管理根據(jù)生產(chǎn)進度，及時調(diào)整交貨期，確保按時交付訂單。04物料采購與管理熟悉跟單的產(chǎn)品特點、規(guī)格型號、材質(zhì)等信息。了解產(chǎn)品特點根據(jù)訂單數(shù)量、生產(chǎn)計劃及庫存情況，分析物料需求。分析物料需求根據(jù)分析結(jié)果，制定詳細的物料采購清單，包括物料名稱、數(shù)量、規(guī)格等。制定物料清單物料需求分析010203根據(jù)物料需求，篩選出潛在供應(yīng)商，并進行實地考察和評估。篩選供應(yīng)商談判采購價格簽訂采購合同與供應(yīng)商進行價格談判，爭取最優(yōu)惠的采購價格。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確物料名稱、數(shù)量、規(guī)格、價格、交貨期等條款。供應(yīng)商選擇與談判根據(jù)采購合同，向供應(yīng)商下達采購訂單，并跟蹤訂單執(zhí)行情況。下達采購訂單與供應(yīng)商協(xié)調(diào)交貨期，確保物料按時到貨，不影響生產(chǎn)計劃。協(xié)調(diào)交貨期對到貨的物料進行入庫驗收，確保物料數(shù)量、規(guī)格與采購訂單一致，質(zhì)量符合要求。物料入庫驗收物料采購與跟蹤05品質(zhì)控制與檢驗品質(zhì)標準與要求確保原材料符合公司標準，對供應(yīng)商進行資質(zhì)審核和定期評估。原材料品質(zhì)要求根據(jù)客戶要求和行業(yè)標準，制定詳細的品質(zhì)標準和檢驗規(guī)范。制定品質(zhì)標準明確產(chǎn)品關(guān)鍵品質(zhì)特性，建立品質(zhì)控制點和限值。產(chǎn)品品質(zhì)特性對生產(chǎn)流程進行全面監(jiān)控，確保生產(chǎn)過程符合標準。生產(chǎn)流程監(jiān)控對關(guān)鍵工序進行品質(zhì)檢驗，及時發(fā)現(xiàn)和糾正品質(zhì)問題。工序品質(zhì)控制加強員工品質(zhì)意識培訓，確保員工操作符合品質(zhì)要求。員工培訓與考核生產(chǎn)過程品質(zhì)控制成品檢驗與測試成品外觀檢驗檢查產(chǎn)品外觀是否符合標準，包括尺寸、顏色、表面質(zhì)量等。對產(chǎn)品進行性能測試，確保產(chǎn)品功能正常、安全可靠。成品性能測試制定科學的抽樣方案和檢驗方法，確保檢驗結(jié)果具有代表性。抽樣與檢驗方法06發(fā)貨與售后服務(wù)及時處理客戶訂單，確保訂單信息準確無誤。訂單處理按照公司要求進行包裝，保證商品在運輸過程中不受損。包裝要求01020304確保商品庫存充足，避免缺貨或庫存過剩。庫存檢查選擇合適的物流渠道和運輸方式，確保商品快速準確送達。物流選擇發(fā)貨前準備工作發(fā)貨流程與注意事項發(fā)貨確認確認客戶付款、訂單信息和物流信息無誤后，進行發(fā)貨操作。發(fā)貨單據(jù)隨貨附上發(fā)貨單據(jù)，包括商品清單、發(fā)票、售后服務(wù)卡等。包裹保護確保包裹在運輸過程中有足夠的保護，避免商品受損。發(fā)貨通知及時通知客戶發(fā)貨情況，提供物流信息和查詢方式。退換貨政策提供明確的退換貨政策和操作流程，保障客戶權(quán)益。售后維修提供商品維修服務(wù)，解決客戶在使用過程中的問題。客戶咨詢及時回應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于商品使用、售后等方面的問題。客戶滿意度調(diào)查定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)與支持07總結(jié)與反思亮點高效協(xié)調(diào)與溝通能力，快速響應(yīng)客戶需求；熟練掌握訂單處理流程，確保訂單準確無誤。不足缺乏對產(chǎn)品知識的深入了解，導致在與客戶溝通時無法充分解答疑問；在跟進訂單過程中，有時會出現(xiàn)疏漏，導致訂單延誤。跟單工作亮點與不足深入了解產(chǎn)品知識，提高專業(yè)素養(yǎng)；加強與客戶的溝通，及時了解客戶需求和反饋；注重細節(jié)，提高工作準確性。經(jīng)驗教訓建立客戶檔案，記錄客戶需求和偏好；制定詳細的訂單跟進計劃，確保訂單按時交付；加強團隊協(xié)作，共