課程顧問培訓手冊演講人：日期：未找到bdjson目錄CATALOGUE01課程顧問崗位職責02課程顧問工作流程03課程顧問培訓內(nèi)容04課程顧問工作用表05課程顧問挑戰(zhàn)與解決方案06課程顧問案例研究01課程顧問崗位職責嚴格遵守規(guī)章制度遵守公司規(guī)定嚴格遵守公司的各項規(guī)定，包括但不限于考勤、請假、保密、職業(yè)道德等方面的制度。執(zhí)行培訓流程按照公司制定的培訓流程進行工作，確保每個環(huán)節(jié)的落實和執(zhí)行。反饋問題與建議對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題或提出的建議，及時向上級匯報，并積極參與改進。儀表端莊保持整潔的儀容儀表，穿著得體，符合公司形象要求。儀表與行為規(guī)范態(tài)度親切對待客戶要熱情、耐心、細致，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力。嚴謹治學在教學和咨詢過程中，保持嚴謹?shù)膽B(tài)度，對客戶負責，不斷提升自己的專業(yè)水平。客戶信息整理定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和反饋，及時解決問題，提高客戶滿意度。定期回訪客戶記錄客戶反饋詳細記錄客戶的反饋和建議，為今后的工作提供參考和改進依據(jù)。及時整理和更新客戶信息，確保客戶資料的準確性和完整性。客戶回訪與記錄02課程顧問工作流程接待前準備保持專業(yè)形象，了解當前招生信息，準備好宣傳資料，確保環(huán)境整潔舒適。初步溝通主動與家長和學員打招呼，介紹自己及機構(gòu)，了解對方需求及背景。安排咨詢時間根據(jù)家長和學員的時間安排，為他們安排詳細的咨詢時間，并引領(lǐng)到咨詢室。留下良好印象熱情送別，表達關(guān)心與關(guān)注，為后續(xù)溝通打下良好基礎(chǔ)。接待家長與學員流程課程咨詢與推薦流程了解需求詳細詢問家長對學員的期望、學員的興趣與特長，以及學習目標。課程介紹根據(jù)需求，介紹課程體系、課程內(nèi)容、教學方法、師資力量及收費標準。解答疑問耐心解答家長和學員的疑問，消除顧慮，增強信任感。推薦課程根據(jù)學員情況，推薦適合的課程及學習計劃，鼓勵學員嘗試。向家長詳細介紹報名流程，包括填寫報名表、繳納學費、簽訂合同等。定期與家長和學員保持聯(lián)系，了解學員學習進展，及時解決問題。收集家長和學員的反饋意見，對教學質(zhì)量進行評估，不斷優(yōu)化課程。根據(jù)學員學習情況，及時與家長溝通續(xù)費或升級課程事宜，確保學員持續(xù)學習。學員報名與跟進流程報名流程跟進服務(wù)反饋與評估續(xù)費與升級03課程顧問培訓內(nèi)容課程設(shè)置與教學內(nèi)容課程設(shè)計掌握課程設(shè)計的基本原理，能夠根據(jù)客戶需求和市場趨勢，設(shè)計出具有吸引力和實用性的課程。教學方法課程評估學習并掌握多種教學方法，包括講授、演示、互動、實踐等，以提高課堂效果和學員參與度。了解課程評估的方法和標準，能夠?qū)φn程內(nèi)容、教學方法和學員反饋進行全面評估，持續(xù)改進課程質(zhì)量。123客戶需求分析通過模擬銷售場景，訓練課程顧問的語言表達能力、溝通技巧和說服能力，提高銷售轉(zhuǎn)化率。銷售話術(shù)訓練客戶異議處理學習如何有效處理客戶的異議和投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。掌握客戶需求分析的方法，能夠準確識別客戶的購買意愿和痛點，提供針對性的解決方案。銷售技巧與話術(shù)培訓客戶服務(wù)與再銷售策略了解客戶服務(wù)的基本原則和技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，促進口碑傳播。客戶服務(wù)原則掌握客戶維護和管理的方法，包括客戶回訪、關(guān)懷、跟進等，提高客戶滿意度和再購買率。客戶維護與管理根據(jù)客戶反饋和市場變化，調(diào)整銷售策略和推廣手段，提高課程的再銷售能力和市場占有率。再銷售策略04課程顧問工作用表記錄咨詢者的姓名。咨詢客戶姓名記錄咨詢者提出的問題及內(nèi)容。咨詢內(nèi)容及問題01020304記錄咨詢發(fā)生的具體時間。咨詢?nèi)掌诩皶r間針對咨詢問題，提供解決方案和建議。解決方案及建議咨詢記錄表記錄學員的姓名。學員姓名學員進度跟蹤表記錄學員當前學習的課程進度。課程進度記錄學員的學習情況，如作業(yè)完成情況、課堂表現(xiàn)等。學習情況記錄學員的反饋和建議，以便改進教學方法和內(nèi)容。反饋和建議銷售目標記錄課程顧問的銷售目標。實際銷售額記錄課程顧問實際完成的銷售額。轉(zhuǎn)化率記錄課程顧問的咨詢轉(zhuǎn)化率，即咨詢后報名的比例。獎懲記錄記錄課程顧問的獎懲情況，如獎金、提成、懲罰等。銷售業(yè)績考核表05課程顧問挑戰(zhàn)與解決方案認真傾聽家長的異議，了解他們的疑慮和不滿，并給予積極的回應。對家長提出的問題進行理性分析，找出問題的根源，并提出合理的解決方案。運用溝通技巧，如傾聽、表達、反饋等，與家長進行有效溝通，化解異議。在溝通過程中，尋求與家長的共識，達成一致意見，增強信任感。處理家長異議積極傾聽理性分析溝通技巧尋求共識客戶需求分析深入了解客戶的需求和期望，為客戶提供個性化的課程方案，提高客戶滿意度。客戶關(guān)系維護與客戶保持密切聯(lián)系，定期跟進客戶情況，提供必要的支持和幫助，促進客戶再次購買。銷售技巧提升不斷學習銷售技巧，如產(chǎn)品介紹、客戶談判、成交技巧等，提高銷售業(yè)績。銷售目標設(shè)定根據(jù)市場情況和課程特點，制定合理的銷售目標，并制定相應的銷售策略。提升銷售業(yè)績應對突發(fā)情況冷靜應對遇到突發(fā)情況時，保持冷靜，迅速分析情況，尋找解決方案。及時處理對突發(fā)情況采取果斷措施，迅速處理，避免事態(tài)擴大。溝通協(xié)調(diào)與相關(guān)人員進行有效溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題，確保課程正常進行。總結(jié)經(jīng)驗事后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，分析原因，制定預防措施，避免類似情況再次發(fā)生。06課程顧問案例研究成功銷售案例分享該銷售顧問通過深入了解目標客戶群體，制定個性化的銷售策略，成功簽約多個大客戶，為公司帶來高額業(yè)績。某知名教育機構(gòu)銷售顧問通過精準客戶定位實現(xiàn)高額業(yè)績某課程顧問在社交媒體平臺上積極展示課程特色，通過線上互動和潛在客戶建立信任，最終成功將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際購買課程的學員。利用社交媒體平臺實現(xiàn)課程銷售突破某課程顧問根據(jù)客戶的需求和背景，為不同的客戶群體設(shè)計不同的銷售策略，成功提高了課程的銷售轉(zhuǎn)化率。針對不同客戶群體設(shè)計不同的銷售策略該機構(gòu)通過梳理客戶服務(wù)流程，及時發(fā)現(xiàn)并解決學員問題，提高了學員滿意度和續(xù)費率。客戶服務(wù)改進案例某教育機構(gòu)通過優(yōu)化客戶服務(wù)流程提升學員滿意度某課程顧問在面對學員投訴時，積極傾聽學員意見，及時解決問題，最終贏得了學員的信任和好評。課程顧問如何有效處理學員投訴某課程顧問在課程結(jié)束后仍持續(xù)關(guān)注學員的學習情況，為學員提供個性化的學習建議和支持，提高了學員的學習效果和口碑。通過持續(xù)關(guān)懷提升學員學習效果招生策略優(yōu)化案例某教育機構(gòu)通過合作招生實現(xiàn)雙贏該機構(gòu)與多家機構(gòu)合作，共同推廣課程，擴大了課程知名度和招生范圍，實現(xiàn)了雙贏的局面。