軟件維護及升級支持服務(wù)協(xié)議合同編號：____________________第一章合同訂立1.1合同雙方1.1.1甲方（軟件供應(yīng)商）：____________________1.1.2乙方（軟件用戶）：____________________1.2合同目的1.2.1甲方同意向乙方提供軟件維護及升級支持服務(wù)，保證乙方軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.2.2乙方同意按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用。1.3合同生效1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2甲方在合同生效后5個工作日內(nèi)向乙方提供軟件維護及升級支持服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1維護服務(wù)2.1.1甲方負責(zé)乙方軟件系統(tǒng)的日常維護，包括但不限于系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、故障排除等。2.1.2甲方應(yīng)在乙方提出維護需求后24小時內(nèi)響應(yīng)，并在合理時間內(nèi)解決問題。2.2升級支持2.2.1甲方負責(zé)乙方軟件系統(tǒng)的版本升級，包括但不限于功能升級、功能優(yōu)化等。2.2.2甲方在軟件升級前，應(yīng)與乙方溝通升級方案，并獲得乙方同意。2.3技術(shù)支持2.3.1甲方提供乙方軟件使用過程中的技術(shù)支持，包括但不限于在線咨詢、遠程協(xié)助等。2.3.2甲方應(yīng)在乙方提出技術(shù)支持需求后，及時提供必要的幫助。第三章服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2本合同服務(wù)期限屆滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。第四章服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用4.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付軟件維護及升級支持服務(wù)費用。4.1.2服務(wù)費用為人民幣____元/年。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)在合同生效后5個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費用。4.2.2乙方應(yīng)在每年服務(wù)期限屆滿前支付當年的服務(wù)費用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未按本協(xié)議約定提供軟件維護及升級支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2如甲方因自身原因?qū)е乱曳杰浖到y(tǒng)損壞，甲方應(yīng)負責(zé)修復(fù)并承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。5.2.2如乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3違約金的計算5.3.1甲方違約金按未提供服務(wù)費用的____%計算。5.3.2乙方違約金按未支付服務(wù)費用的____%計算。第六章服務(wù)標準與質(zhì)量保證6.1服務(wù)標準6.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，保證軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。6.1.2甲方應(yīng)按照行業(yè)標準和技術(shù)規(guī)范提供軟件維護及升級支持服務(wù)。6.2質(zhì)量保證6.2.1甲方保證提供的軟件維護及升級支持服務(wù)符合合同約定。6.2.2甲方應(yīng)定期對乙方軟件系統(tǒng)進行功能檢測，保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定。6.3服務(wù)響應(yīng)時間6.3.1甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后，根據(jù)故障嚴重程度，在以下時間內(nèi)響應(yīng)：6.3.1.1一般故障：2小時內(nèi)響應(yīng)。6.3.1.2嚴重故障：1小時內(nèi)響應(yīng)。6.3.1.3緊急故障：30分鐘內(nèi)響應(yīng)。6.4服務(wù)記錄與報告6.4.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄，詳細記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時間、結(jié)果等。6.4.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報告，包括服務(wù)次數(shù)、故障類型、解決情況等。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，擅自訪問、修改或泄露乙方數(shù)據(jù)。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及乙方軟件系統(tǒng)相關(guān)信息負有保密義務(wù)。7.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露上述信息。7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3.1甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)安全。7.3.2如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，甲方應(yīng)在合理時間內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第八章服務(wù)更新與改進8.1服務(wù)更新8.1.1甲方應(yīng)關(guān)注軟件行業(yè)動態(tài)，及時更新服務(wù)內(nèi)容，以滿足乙方需求。8.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)更新后，及時通知乙方，并協(xié)助乙方進行更新。8.2服務(wù)改進8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量和效率。8.2.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)提出改進建議，甲方應(yīng)予以考慮。第九章通知與溝通9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，可通過以下方式送達：9.1.1.1郵寄（以郵戳為準）。9.1.1.2傳真。9.1.1.3郵件。9.1.1.4其他雙方認可的通訊方式。9.2溝通渠道9.2.1雙方應(yīng)保持有效溝通，保證信息及時傳遞。9.2.2雙方指定專人負責(zé)處理本協(xié)議相關(guān)事宜，并及時向?qū)Ψ酵▓蟆５谑聟f(xié)議附件10.1協(xié)議附件10.1.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：10.1.1.1軟件維護及升級支持服務(wù)明細表。10.1.1.2乙方軟件系統(tǒng)配置清單。10.1.1.3其他與本協(xié)議相關(guān)的文件。10.2附件效力10.2.1協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2.2本協(xié)議未盡事宜，以協(xié)議附件為準。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1本協(xié)議中涉及的軟件及其相關(guān)技術(shù)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.1.2乙方在支付服務(wù)費用后，獲得在合同有效期內(nèi)使用甲方軟件的權(quán)利。11.2禁止侵權(quán)11.2.1乙方不得未經(jīng)甲方同意，復(fù)制、分發(fā)、出售或以其他方式侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。11.2.2乙方不得將甲方軟件用于非法目的或違反相關(guān)法律法規(guī)的活動。11.3知識產(chǎn)權(quán)保護11.3.1甲方應(yīng)采取必要措施保護其知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于申請專利、商標等。11.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方維護其知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于在侵權(quán)行為發(fā)生時提供相關(guān)證據(jù)。第十二章服務(wù)終止12.1服務(wù)終止條件12.1.1如乙方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。12.1.2如乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成重大損失，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。12.2服務(wù)終止程序12.2.1一方提出終止本協(xié)議的，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。12.2.2雙方應(yīng)就終止后的后續(xù)事宜進行協(xié)商，包括但不限于數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移、費用結(jié)算等。12.3服務(wù)終止后果12.3.1本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止使用甲方軟件。12.3.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)費用和未完成的服務(wù)工作。第十三章其他13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時，雙方均不承擔違約責(zé)任。13.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。13.2協(xié)議修改13.2.1本協(xié)議的修改必須以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。