酒店物業管理服務協議書合同編號：__________甲方（酒店方）：公司名稱：[甲方公司名稱]地址：[甲方公司地址]聯系方式：[甲方聯系電話]乙方（物業管理方）：公司名稱：[乙方公司名稱]地址：[乙方公司地址]聯系方式：[乙方聯系電話]一、協議雙方1.甲方（酒店方）：是指擁有酒店物業并委托乙方進行物業管理服務的法人或其他組織。2.乙方（物業管理方）：是指具備相應物業管理資質，接受甲方委托，為酒店提供物業管理服務的法人或其他組織。二、服務范圍1.公共區域管理負責酒店公共區域的清潔衛生，包括大堂、走廊、樓梯、電梯等公共部位的日常清掃、擦拭、消毒等工作，保持公共區域的整潔干凈。對公共區域的設施設備進行日常維護和保養，如燈具、空調、通風設備、消防設施等，保證其正常運行。負責公共區域的秩序維護，包括人員出入管理、車輛停放管理、安全巡查等，保障酒店公共區域的安全和秩序。2.設備設施管理制定設備設施維護保養計劃，定期對酒店的各類設備設施進行檢查、維修和保養，延長設備設施的使用壽命。對設備設施的運行進行監控和管理，及時發覺并處理設備設施運行中的故障和問題，保證設備設施的安全穩定運行。負責設備設施的更新改造工作，根據酒店的發展需求和設備設施的實際情況，提出設備設施更新改造的建議和方案，并組織實施。3.安全管理制定安全防范措施和應急預案，建立健全安全管理制度，加強對酒店安全工作的管理和監督。負責酒店的安全防范工作，包括門禁管理、監控系統運行、巡邏檢查等，保障酒店的人身和財產安全。處理安全，在發生安全時，及時組織救援和處理，減少損失，并配合有關部門進行調查和處理。4.環境管理負責酒店周邊環境的衛生清潔，包括道路、綠化帶等公共區域的清掃、保潔等工作，保持周邊環境的整潔美觀。對酒店內部的環境進行管理，包括室內空氣質量、噪音控制等，營造良好的酒店環境。負責酒店的綠化養護管理，包括植物的種植、修剪、施肥、澆水等工作，保持酒店的綠化景觀。5.客戶服務提供客戶接待服務，包括迎接客人、引導客人、提供咨詢等，營造良好的客戶服務氛圍。處理客戶投訴，及時受理客戶的投訴和意見，積極采取措施解決問題，提高客戶滿意度。定期進行客戶滿意度調查，了解客戶的需求和意見，不斷改進物業管理服務質量。三、服務期限本協議的服務期限為[起始日期]至[結束日期]，服務期限屆滿前[提前通知期限]，雙方應就繼續合作或終止協議進行協商。四、服務費用及支付方式1.服務費用標準根據酒店的規模、設施設備狀況、服務內容等因素，雙方協商確定服務費用標準為每月[具體金額]元。2.費用支付時間甲方應在每月[支付日期]前，將當月的服務費用支付給乙方。3.費用調整機制如因物價上漲、服務內容增加或其他原因導致服務費用需要調整，雙方應協商一致后進行調整。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務有權要求乙方按照本協議的約定提供優質的物業管理服務。有權對乙方的服務質量進行監督和檢查，如發覺乙方服務不符合約定，有權要求乙方及時整改。應按照本協議的約定支付服務費用，如逾期未支付，應按照逾期金額的[逾期利率]向乙方支付違約金。應為乙方提供必要的工作條件和協助，如提供辦公場所、提供相關資料等。2.乙方權利與義務有權按照本協議的約定收取服務費用。應按照本協議的約定提供優質的物業管理服務，保證酒店的正常運營和客戶的滿意。應定期向甲方匯報服務工作情況，如發覺問題應及時報告甲方并提出解決方案。應遵守甲方的相關管理制度和規定，不得損害甲方的利益。六、酒店設施設備管理1.設施設備維護保養乙方應建立健全設施設備維護保養制度，定期對酒店的設施設備進行檢查、維修和保養，保證設施設備的正常運行。對于需要專業維修的設施設備，乙方應及時聯系專業維修人員進行維修，保證維修質量和安全。乙方應做好設施設備維護保養記錄，記錄設施設備的維護保養情況、維修情況等信息，以備查閱。2.設施設備更新改造乙方應根據酒店的發展需求和設施設備的實際情況，提出設施設備更新改造的建議和方案，并報甲方批準后組織實施。在設施設備更新改造過程中，乙方應嚴格按照相關標準和規范進行施工，保證施工質量和安全。設施設備更新改造完成后，乙方應及時組織驗收，保證設施設備符合相關要求。3.設施設備運行管理乙方應建立健全設施設備運行管理制度，加強對酒店設施設備運行的監控和管理，及時發覺并處理設施設備運行中的故障和問題。乙方應定期對設施設備的運行情況進行評估和分析，提出改進措施，提高設施設備的運行效率和安全性。乙方應配合甲方進行設施設備的年檢和相關檢測工作，保證設施設備符合相關法律法規的要求。七、酒店安全管理1.安全防范措施乙方應制定完善的安全防范措施和應急預案，加強對酒店安全工作的管理和監督。乙方應加強對酒店門禁系統、監控系統等安全設施的管理和維護，保證其正常運行。乙方應加強對酒店人員的管理和培訓，提高員工的安全意識和防范能力。2.安全處理如發生安全，乙方應立即啟動應急預案，組織救援和處理，減少損失。乙方應及時向甲方報告安全情況，并配合甲方和有關部門進行調查和處理。乙方應協助甲方做好安全的善后工作，如安撫受害人員、恢復酒店正常秩序等。3.消防安全管理乙方應建立健全消防安全管理制度，加強對酒店消防安全工作的管理和監督。乙方應定期對酒店的消防設施進行檢查、維護和保養，保證消防設施的正常運行。乙方應加強對酒店人員的消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。乙方應配合甲方進行消防安全檢查和相關演練工作，保證酒店的消防安全符合相關法律法規的要求。八、酒店環境管理1.環境衛生維護乙方應制定環境衛生維護計劃，定期對酒店的公共區域進行清掃、保潔，保持公共區域的整潔干凈。乙方應加強對酒店垃圾的管理，及時清理垃圾，保持酒店周邊環境的整潔。乙方應加強對酒店衛生間的管理，定期進行清潔和消毒，保持衛生間的衛生。2.綠化養護管理乙方應制定綠化養護計劃，定期對酒店的綠化植物進行修剪、施肥、澆水等養護工作，保持酒店的綠化景觀。乙方應加強對酒店綠化植物的病蟲害防治工作，及時發覺并處理病蟲害，保證綠化植物的健康生長。乙方應加強對酒店綠化區域的管理，保持綠化區域的整潔和美觀。3.環境秩序維護乙方應加強對酒店周邊環境的管理，維護周邊環境的秩序，防止噪音、油煙等污染。乙方應加強對酒店內部環境的管理，保持室內環境的整潔和舒適，防止噪音、異味等污染。乙方應配合甲方進行環境整治工作，如清理違法建筑、整治亂停亂放等，營造良好的酒店環境。九、客戶服務管理1.客戶接待服務乙方應設立專門的客戶服務部門或崗位，負責客戶的接待和服務工作。乙方應熱情接待每一位客戶，提供周到、細致的服務，如為客戶提供行李搬運、叫車服務等。乙方應及時處理客戶的咨詢和投訴，如不能當場解決，應及時向客戶反饋處理進展情況，直至問題解決。2.客戶投訴處理乙方應建立健全客戶投訴處理制度，及時受理客戶的投訴和意見，積極采取措施解決問題。乙方應在接到客戶投訴后[規定時間]內進行處理，并向客戶反饋處理結果。如客戶對處理結果不滿意，乙方應重新處理或向上級部門反映，直至客戶滿意為止。3.客戶滿意度調查乙方應定期進行客戶滿意度調查，了解客戶的需求和意見，不斷改進物業管理服務質量。乙方應根據客戶滿意度調查結果，制定改進措施，并組織實施。乙方應將客戶滿意度調查結果及時反饋給甲方，以便甲方了解酒店的服務質量情況。十、違約責任1.甲方違約責任如甲方未按照本協議的約定支付服務費用，每逾期一天，應按照逾期金額的[逾期利率]向乙方支付違約金。如逾期超過[逾期天數]，乙方有權解除本協議，并要求甲方支付未支付的服務費用及違約金。如甲方違反本協議的其他約定，給乙方造成損失的，應承擔賠償責任。2.乙方違約責任如乙方未按照本協議的約定提供物業管理服務，給甲方造成損失的，應承擔賠償責任。如乙方違反本協議的其他約定，甲方有權要求乙方限期整改，如乙方逾期未整改或整改未達到要求，甲方有權解除本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。十一、爭議解決1.爭議解決方式本協議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。如雙方在本協議的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁機構或管轄法院本協議的爭議解決機構為[具體仲裁機構名稱]或有管轄權的人民法院。十二、其他條款1.協議變更與解除經雙方協商一致，可以變更本協議的內容。如一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議。2.保密條款雙方應對在本協議的簽訂和履行過程中知悉的對方的商業秘密、技術秘密等保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。3.協議生效與終止本協議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[服務期限]。如雙方在服務期限屆滿前未書面通知對方終止本協議，則本協議自動續展[續展期限]。如一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議