綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名鄉(xiāng)鎮(zhèn)姓名鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位身份證號密封線1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱，考試時間90分鐘。2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標封區(qū)內填寫無關內容。一、單項選擇題（共30題，每題1分，共計30分）1.電梯安全管理人員在進行應急演練時，應模擬的場景是（）。

A:電梯正常乘坐

B:電梯突發(fā)故障緊急救援

C:電梯日常維護保養(yǎng)

D:電梯故障診斷與維修

正確答案：B2.電梯的緊急停止裝置，在任何情況下都應能迅速切斷電梯的（）。

A:供電

B:控制電路

C:制動系統(tǒng)

D:信號系統(tǒng)

正確答案：B3.電梯安全管理人員在處理乘客被困事件時，以下哪項做法是正確的？（）

A.忽視被困人員的安全感受

B.保持冷靜，迅速處理

C.與被困人員保持通話

D.等待維修人員到來

正確答案：B4.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯的警示標志模糊不清時，應如何處理？

A.強行更換警示標志

B.立即通知電梯維修人員

C.讓乘客自行更換警示標志

D.讓乘客等待下一趟電梯

正確答案：B5.電梯安全管理人員在乘客被困電梯時，應如何進行安撫？

A.直接告知乘客等待救援

B.撥打救援電話并告知乘客

C.指揮乘客自行操作電梯

D.離開現(xiàn)場，等待維修人員到來

正確答案：B6.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯使用單位未對電梯進行安全教育和培訓時，應如何處理？

A.立即上報，并協(xié)助進行安全教育和培訓

B.忽略，認為不影響使用

C.通知使用單位自行進行安全教育和培訓

D.等待電梯維修人員處理

正確答案：A7.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯使用年限超過國家標準時，應采取以下哪種措施？

A.繼續(xù)使用，但加強日常檢查

B.通知電梯維修公司進行大修

C.立即停止使用，并報告上級部門

D.延長使用年限，但加強維護

正確答案：C8.電梯困人時，安全管理人員首先應（）。

A.立即啟動救援程序

B.嘗試通過操作面板釋放乘客

C.確認電梯停止位置是否安全

D.撥打救援電話

正確答案：C9.電梯安全管理人員在進行安全巡查時，應檢查電梯的（）是否完好。

A:緊急通訊設備

B:消防器材

C:安全警示標志

D:以上所有

正確答案：D10.電梯安全管理人員在進行電梯日常維護保養(yǎng)時，以下哪項工作不是必須的？

A:檢查電梯門開關

B:檢查電梯轎廂內照明

C:檢查電梯井道內通風

D:檢查電梯操作面板

正確答案：C11.電梯安全管理人員在電梯困人事件處理中，應如何確保乘客安全？

A.通知乘客不要慌張

B.立即斷電

C.使用非專業(yè)工具強行開門

D.隨意移動被困乘客

正確答案：A12.電梯困人事件發(fā)生時，電梯管理人員應立即（）。

A:停止使用電梯

B:嘗試與被困者溝通

C:通知電梯維保單位

D:讓乘客自行解決問題

正確答案：B13.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯安全門開關異常時，應（）。

A.立即上報維修

B.封鎖電梯

C.忽略不計

D.讓乘客自行處理

正確答案：A14.電梯安全管理人員在進行日常巡視時，發(fā)現(xiàn)電梯門關閉異常，以下哪項措施是最優(yōu)先采取的？

A:立即通知維修人員

B:檢查電梯操作面板是否有異常指示

C:等待乘客自行解決

D:繼續(xù)巡視其他區(qū)域

正確答案：B15.電梯使用單位應當建立（），并按照規(guī)定進行維護保養(yǎng)。

A:電梯安全檔案

B:電梯操作人員培訓記錄

C:電梯故障維修記錄

D:電梯定期檢驗記錄

正確答案：A16.電梯安全管理人員在緊急情況下，如何正確使用電梯緊急對講系統(tǒng)？

A.直接與乘客對話

B.忽略緊急對講系統(tǒng)

C.僅在電梯故障時使用

D.在任何情況下都使用

正確答案：A17.電梯緊急報警系統(tǒng)應確保在緊急情況下，電梯內部乘客可以通過什么方式與外界聯(lián)系？

A.按下緊急停止按鈕

B.通過對講電話

C.使用手機通話

D.按下開門按鈕

正確答案：B18.電梯安全管理人員在檢查電梯緊急呼叫系統(tǒng)時，以下哪種情況不屬于呼叫系統(tǒng)失效？

A.緊急呼叫按鈕不響

B.緊急呼叫按鈕響聲微弱

C.緊急呼叫按鈕無法按下

D.緊急呼叫按鈕顏色異常

正確答案：D19.電梯安全管理人員在檢查電梯門時，以下哪種情況是正常的？

A.門開啟后電梯立即停止

B.門開啟后電梯繼續(xù)運行

C.門關閉后電梯無法啟動

D.門開啟后電梯無法關閉

正確答案：A20.電梯安全管理人員在檢查電梯轎廂地板時，以下哪種情況應立即上報？

A:轎廂地板外觀完好

B:轎廂地板平整度良好

C:轎廂地板存在輕微凹凸

D:轎廂地板存在明顯破損

正確答案：D21.電梯安全管理人員在接到乘客投訴時，以下哪種做法是不恰當?shù)模?/p>

A.認真聽取，記錄并調查

B.忽略，不予理睬

C.轉移給其他人員處理

D.直接通知電梯維修人員

正確答案：B22.電梯安全管理人員在檢查電梯安全鉗時，以下哪種情況不屬于安全鉗正常工作狀態(tài)？

A.安全鉗安裝牢固

B.安全鉗動作靈活

C.安全鉗存在松動

D.安全鉗動作準確

正確答案：C23.電梯安全管理人員在進行日常巡查時，以下哪項不是緊急情況下的應急處理措施？

A.立即切斷電梯電源

B.指導乘客使用緊急通話設備

C.使用對講機與被困乘客溝通

D.通知物業(yè)管理部門

正確答案：D24.電梯安全管理人員在檢查電梯的緊急通風系統(tǒng)時，應確保其：

A.可以在電梯困人時自動啟動

B.可以在電梯困人時手動啟動

C.可以在電梯困人時自動或手動啟動

D.無法啟動

正確答案：C25.電梯的安全鉗應在電梯正常運行時自動解除，下列哪種情況下不應解除？

A.電梯停止

B.電梯超載

C.電梯正常運行

D.電梯超速

正確答案：B26.電梯安全管理人員在接到電梯困人報警時，首先應：

A.確認困人情況，安撫被困者

B.立即通知電梯維修人員

C.嘗試自行解救被困者

D.查看電梯維修記錄

正確答案：A27.電梯安全管理人員在進行電梯安全檢查時，發(fā)現(xiàn)電梯門開啟速度過快，以下哪種做法是正確的？

A.立即調整門開啟速度

B.通知維修人員

C.忽略此問題

D.讓乘客自行調整

正確答案：B28.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯的樓層顯示錯誤時，應如何處理？

A.立即通知維修人員進行處理

B.讓乘客在轎廂內等待，不采取任何措施

C.檢查電梯的控制系統(tǒng)

D.忽略錯誤，繼續(xù)使用

正確答案：A29.在緊急情況下，電梯內乘客如何正確使用電梯內的緊急按鈕？

A.直接按緊急按鈕

B.首先按下樓層按鈕，再按緊急按鈕

C.緊急按鈕需在電梯門關閉后才能按

D.緊急按鈕只能由電梯操作員使用

正確答案：A30.電梯安全管理人員在進行電梯操作時，以下哪種行為是不符合安全規(guī)范的？

A:穿著適當?shù)姆雷o服

B:在電梯內吸煙

C:使用電梯緊急停止按鈕

D:在電梯內進行清潔工作

正確答案：B二、判斷題（共30題，每題1分，共計30分）1.在進行電梯救援時，只有受過專業(yè)培訓的人員才能實施救援。

答案：×2.在發(fā)生緊急情況時，僅通過報警和廣播系統(tǒng)進行救援是最基礎的措施。（）

答案：×3.緊急疏散標志的設置位置通常位于人員經(jīng)常聚集區(qū)域的高處。

答案：×4.安全管理人員的日常巡查不應僅僅是隨機進行，應根據(jù)企業(yè)或單位實際情況設定固定時間點和檢查內容。（√）

答案：√5.電梯安全管理人員在制定操作規(guī)程時，可以不包含任何關于乘客行為的指導。

答案：×6.在安裝電梯時，沒有進行合理的荷載計算和安全性評估是違法行為。

答案：×7.在制定電梯安全管理制度時，應該綜合考慮各類因素，包括技術標準、法規(guī)要求、安全管理需求等。（）

答案：√8.安全門自動關閉功能應當由專業(yè)人員手動控制。（）

答案：×9.在電梯的日常使用中，應當遵循先確認電梯安全技術參數(shù)和運行狀態(tài)，再啟動電梯運行的原則。（）

答案：√10.電梯井道內的通風設備故障，可以通過臨時關閉通風設備來避免影響電梯運行。

答案：×11.對電梯安全隱患進行整改后，如果不符合法律法規(guī)的要求，應當再次進行整改。（）

答案：√12.電梯在非高峰時段運行，管理人員的巡視頻次可以適當降低。

答案：×13.當遇到緊急情況時，需要第一時間聯(lián)系消防部門，而不應該直接啟動應急預案。

答案：×14.電梯安全管理人員在日常工作中無需記錄和分析電梯使用數(shù)據(jù)，以優(yōu)化維護計劃。

答案：×15.電梯安全管理人員在處理乘客財物丟失事件時，應要求乘客提供有效身份證明。

答案：√16.在日常電梯安全管理中，只有出現(xiàn)重大事故才能考慮停用電梯。（）

答案：×17.在進行電梯維保時，發(fā)現(xiàn)嚴重問題但未及時報告的，可能構成安全責任事故。（）

答案：√18.電梯緊急救援程序必須清晰明了，并且相關人員要能熟練應對緊急情況。

答案：√19.電梯使用單位在安排日常電梯安全巡查工作時，通常應當每周至少進行一次。（）

答案：√20.在發(fā)生電梯故障時，安全管理人員可以僅依賴現(xiàn)場人員的緊急救援措施解決問題。（）

答案：×21.電梯的安全使用說明書中可以省略對管理員的培訓和指導內容。（）

答案：×22.電梯井口和機房的安全防護措施是電梯安全的最基本要求。

答案：√23.電梯在運行過程中出現(xiàn)異常噪音是正常的現(xiàn)象。

答案：×24.對于乘客進入電梯的觀察區(qū)，不應該只檢查時間而忽略高度變化。（）

答案：×25.對重大安全隱患的整改需要得到業(yè)主或單位的批準后方可進行。（）

答案：×26.對于老舊電梯，其使用年限達到一定時間后，可以不用進行更新改造。

答案：×27.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)異常情況時，可以直接將電梯開到最高層或最低層進行處理。

答案：×28.電梯維護和檢查工作可以由非專業(yè)人員進行，只要他們接受了必要的培訓即可。（）

答案：×29.對于容易發(fā)生事故的特種設備（如電梯），必須在相關部門的指導下進行操作和管理。

答案：√30.在處理電梯故障時，如果故障持續(xù)，不能輕易地使用備用鑰匙啟動電梯。（）

答案：×三、簡答題（共5題，每題4分，共計20分）1.電梯安全管理人員如何應對電梯安全投訴？

答案：應對投訴的方法包括：

（1）認真聽取投訴內容，了解投訴原因；

（2）調查核實投訴情況，查明問題；

（3）對投訴問題進行處理，確保整改到位；

（4）向投訴人反饋處理結果，消除疑慮；

（5）總結投訴案例，完善電梯安全管理。2.電梯安全管理人員在接到乘客關于電梯故障的報告時，應如何核實情況并提供幫助？

答案：接到乘客關于電梯故障的報告時，安全管理人員應核實情況并采取以下措施：

（1）詢問乘客的具體位置和遇到的問題；

（2）確認故障現(xiàn)象，了解故障發(fā)生的時間、頻率等；

（3）向乘客解釋情況，安撫情緒，并指導乘客采取正確的行動；

（4）記錄乘客的描述和提供的相關信息，作為后續(xù)調查和處理的依據(jù)。3.簡述電梯安全管理人員在電梯使用過程中，如何確保電梯的緊急照明和通風設施在停電時自動啟動？

答案：確保自動啟動的方法包括：

（1）檢查緊急照明和通風設施的電源連接，確保其正常；

（2）對緊急照明和通風設施的控制系統(tǒng)進行測試，確保其能夠自動啟動；

（3）在電梯內設置緊急照明和通風設施警示標志，提醒乘客注意；

（4）對電梯使用單位進行緊急照明和通風設施培訓，提高其應急意識；

（5）定期組織應急演練，提高應對停電的能力。4.簡述電梯安全管理人員在電梯事故調查中如何保護受害者和相關人員的隱私。

答案：在電梯事故調查中保護受害者和相關人員的隱私的方法包括：

（1）嚴格遵守法律法規(guī)和保密規(guī)定，確保個人信息不被泄露；

（2）對涉及事故的人員進行身份保密處理，避免對其造成二次傷害；

（3）在調查過程中不公開受害者和相關人員的姓名、住址等信息；

（4）對調查過程中獲取的證據(jù)和資料進行嚴格保管和銷毀；

（5）加強對調查人員的培訓和教育，提高其隱私保護意識和能力。5.簡述電梯安全管理人員在處理電梯緊急情況時需要遵守的基本原則。

答案：處理緊急情況時，應遵循“先人后物”的原則，確保人員安全為首要任務；遵循“四不放過”原則，即事故原因未查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、防范措施未制定不放過；堅持“預防為主、應急處置相結合”的原則，提高應急處置能力。四、案例題（共5題，每題4分，共計20分）1.某寫字樓電梯在運行過程中，突然發(fā)生火災。電梯管理人員在接到火災報警后，立即啟動應急預案。在救援過程中，管理人員發(fā)現(xiàn)電梯內無消防設施，導致救援難度增加。請問該案例中電梯管理人員有哪些責任？

答案：

（1）未在電梯內設置消防設施；

（2）未對電梯進行定期消防安全檢查；

（3）未對救援人員進行消防安全培訓。

總結：該案例中電梯管理人員存在未在電梯內設置消防設施、未對電梯進行定期消防安全檢查以及未對救援人員進行消防安全培訓的責任。2.某寫字樓電梯在運行過程中突然停止，電梯內無人被困。物業(yè)管理公司在處理過程中，未及時通知專業(yè)救援人員，導致被困人員長時間等待。請分析該案例中物業(yè)管理公司的行為違反了哪些安全規(guī)定。

答案：

（1）未及時通知專業(yè)救援人員，違反了《特種設備安全法》中關于緊急情況下的救援規(guī)定。

（2）未采取有效措施保障被困人員安全，違反了《電梯安全規(guī)范》中關于保障乘客人身安全的規(guī)定。

（3）未遵守《特種設備使用管理規(guī)則》中關于緊急情況下的應急處置規(guī)定。

總結：該案例中，物業(yè)管理公司在處理電梯故障過程中，未能及時采取有效措施，違反了多項安全規(guī)定。3.某商場電梯在夜間停運時，突然發(fā)生故障，導致電梯困人。電梯安全管理人員接到報警后迅速趕到現(xiàn)場，請分析其應急處置措施是否得當。

答案：

（1）立即啟動應急預案，通知維修人員及相關部門；

（2）安撫被困乘客，告知救援進展情況；

（3）對電梯進行檢查，確保救援通道暢通；

（4）根據(jù)現(xiàn)場情況，選擇合適的救援方法，如使用電梯轎廂內救援設備或外部救援設備