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文檔簡介

遠程技術支持服務協議內容綱要合同編號:________________第一章合同雙方信息1.1甲方信息1.1.1甲方名稱:________________________1.1.2甲方地址:________________________1.1.3聯系人:________________________1.1.4聯系方式:________________________1.1.5電子郵箱:________________________1.2乙方信息1.2.1乙方名稱:________________________1.2.2乙方地址:________________________1.2.3聯系人:________________________1.2.4聯系方式:________________________1.2.5電子郵箱:________________________第二章服務內容與范圍2.1服務內容2.1.1乙方將向甲方提供遠程技術支持服務,包括但不限于以下方面:2.1.1.1軟件故障排除;2.1.1.2系統功能優化;2.1.1.3數據庫維護;2.1.1.4網絡問題解決;2.1.1.5安全防護建議。2.2服務范圍2.2.1本協議服務范圍限于甲方指定的設備、系統和應用;2.2.2乙方將根據甲方需求,提供相應的技術支持服務;2.2.3乙方應保證服務內容的及時性和有效性。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本協議有效期為____年,自____年____月____日起至____年____月____日止;3.1.2雙方可經協商一致后,簽訂補充協議,延長本協議服務期限。3.2服務費用3.2.1甲方應按本協議約定支付乙方服務費用;3.2.2服務費用總額為人民幣____元整,分____期支付;3.2.3支付方式:____(如銀行轉賬、現金支付等);3.2.4付款時間:____(如每月____日前支付等)。第四章服務標準與質量保證4.1服務標準4.1.1乙方應按照甲方需求,提供符合行業標準的遠程技術支持服務;4.1.2乙方應保證服務過程中的信息安全和客戶隱私保護。4.2質量保證4.2.1乙方保證提供的服務符合本協議約定的服務標準;4.2.2若因乙方原因導致服務不符合標準,乙方應承擔相應的責任,包括但不限于重新提供服務、退還部分費用等。第五章違約責任5.1甲方的違約責任5.1.1若甲方未按時支付服務費用,應向乙方支付____%的滯納金;5.1.2若甲方違反本協議約定,造成乙方損失的,甲方應承擔相應的賠償責任。5.2乙方的違約責任5.2.1若乙方未按時提供服務或提供的服務不符合約定標準,應向甲方支付____%的違約金;5.2.2若乙方泄露甲方商業秘密或客戶信息,應承擔相應的法律責任。5.3違約金的計算與支付5.3.1違約金的計算以實際損失為依據;5.3.2違約金支付方式:____(如銀行轉賬、現金支付等);5.3.3付款時間:____(如收到違約通知之日起____日內支付等)。第六章服務交付與實施6.1服務交付6.1.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內,向甲方提供遠程技術支持服務的相關資料和工具;6.1.2乙方應在服務實施過程中,定期向甲方報告服務進度和問題解決情況。6.2服務實施6.2.1乙方應按照甲方提供的服務需求,制定詳細的服務實施計劃;6.2.2乙方應在甲方指定的地點和時間進行服務實施;6.2.3甲方應配合乙方進行服務實施,包括但不限于提供必要的訪問權限和測試環境。第七章人員與技術支持7.1人員配置7.1.1乙方應保證提供具備相應資質和經驗的技術人員為甲方提供服務;7.1.2乙方技術人員應接受甲方必要的培訓和考核。7.2技術支持7.2.1乙方應提供24小時技術支持服務,保證甲方在遇到技術問題時能夠及時獲得幫助;7.2.2乙方應建立技術支持響應機制,保證在接到甲方問題報告后,及時響應并處理。第八章數據安全與保密8.1數據安全8.1.1乙方應采取必要的安全措施,保證甲方數據在傳輸、存儲和處理過程中的安全;8.1.2乙方應定期對數據安全進行審計,保證符合相關法律法規和行業標準。8.2保密義務8.2.1乙方對在服務過程中知悉的甲方商業秘密和客戶信息負有保密義務;8.2.2未經甲方同意,乙方不得向任何第三方泄露或使用甲方商業秘密和客戶信息。第九章服務的變更與擴展9.1服務變更9.1.1若甲方需要變更服務內容或范圍,應提前____個工作日通知乙方;9.1.2乙方應在接到變更通知后____個工作日內,向甲方提出變更建議和實施方案。9.2服務擴展9.1.1甲方可根據業務發展需要,向乙方提出服務擴展需求;9.1.2乙方應在接到擴展需求后____個工作日內,向甲方提出擴展方案和費用預算。第十章協議的終止與解除10.1協議終止10.1.1本協議期滿或雙方協商一致后,本協議終止;10.1.2協議終止后,雙方應按照約定辦理相關事宜。10.2協議解除10.2.1在本協議有效期內,任何一方違反本協議約定,另一方有權解除本協議;10.2.2協議解除后,雙方應按照約定辦理相關事宜,包括但不限于費用結算和資料返還。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的所有通知、文件和通訊,應通過書面形式進行;11.1.2通知可以通過以下方式發送:11.1.2.1郵寄:通過掛號信或特快專遞;11.1.2.2郵件:以正式的郵件形式發送至對方的官方電子郵箱;11.1.2.3傳真:通過官方傳真機發送。11.2通知送達11.2.1通知自實際送達對方或其指定的接收人時起生效;11.2.2若通過郵寄方式發送,自郵件投遞之日起滿____個工作日視為送達;11.2.3若通過郵件或傳真發送,自發送成功后____小時內視為送達。第十二章合同附件12.1附件內容12.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分,與本合同具有同等法律效力;12.1.2附件可能包括但不限于以下內容:12.1.2.1服務明細表;12.1.2.2技術支持服務標準;12.1.2.3數據安全協議;12.1.2.4其他雙方認為必要的文件。12.2附件修改12.2.1未經雙方書面同意,任何一方不得單方面修改附件內容;12.2.2附件的任何修改均應作為本合同的補充協議,經雙方簽字蓋章后生效。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律;13.1.2凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議,應提交至有管轄權的人民法院解決。13.2合同份數13.2.1本合同一式____份,甲乙雙方各執____份,具有同等法律效力。13.3不可抗力13.3.1如發生不可抗力事件,導致本合同無法履行或履行困難,受影響的方應及時通知對方,并采取一切

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