遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議內(nèi)容綱要合同編號：________________第一章合同雙方信息1.1甲方信息1.1.1甲方名稱：________________________1.1.2甲方地址：________________________1.1.3聯(lián)系人：________________________1.1.4聯(lián)系方式：________________________1.1.5電子郵箱：________________________1.2乙方信息1.2.1乙方名稱：________________________1.2.2乙方地址：________________________1.2.3聯(lián)系人：________________________1.2.4聯(lián)系方式：________________________1.2.5電子郵箱：________________________第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方將向甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于以下方面：2.1.1.1軟件故障排除；2.1.1.2系統(tǒng)功能優(yōu)化；2.1.1.3數(shù)據(jù)庫維護；2.1.1.4網(wǎng)絡(luò)問題解決；2.1.1.5安全防護建議。2.2服務(wù)范圍2.2.1本協(xié)議服務(wù)范圍限于甲方指定的設(shè)備、系統(tǒng)和應(yīng)用；2.2.2乙方將根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)；2.2.3乙方應(yīng)保證服務(wù)內(nèi)容的及時性和有效性。第三章服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止；3.1.2雙方可經(jīng)協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議，延長本協(xié)議服務(wù)期限。3.2服務(wù)費用3.2.1甲方應(yīng)按本協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費用；3.2.2服務(wù)費用總額為人民幣____元整，分____期支付；3.2.3支付方式：____（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等）；3.2.4付款時間：____（如每月____日前支付等）。第四章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方應(yīng)按照甲方需求，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)；4.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中的信息安全和客戶隱私保護。4.2質(zhì)量保證4.2.1乙方保證提供的服務(wù)符合本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4.2.2若因乙方原因?qū)е路?wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)、退還部分費用等。第五章違約責(zé)任5.1甲方的違約責(zé)任5.1.1若甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金；5.1.2若甲方違反本協(xié)議約定，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方的違約責(zé)任5.2.1若乙方未按時提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；5.2.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約金的計算與支付5.3.1違約金的計算以實際損失為依據(jù)；5.3.2違約金支付方式：____（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等）；5.3.3付款時間：____（如收到違約通知之日起____日內(nèi)支付等）。第六章服務(wù)交付與實施6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)的相關(guān)資料和工具；6.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)實施過程中，定期向甲方報告服務(wù)進度和問題解決情況。6.2服務(wù)實施6.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)需求，制定詳細(xì)的服務(wù)實施計劃；6.2.2乙方應(yīng)在甲方指定的地點和時間進行服務(wù)實施；6.2.3甲方應(yīng)配合乙方進行服務(wù)實施，包括但不限于提供必要的訪問權(quán)限和測試環(huán)境。第七章人員與技術(shù)支持7.1人員配置7.1.1乙方應(yīng)保證提供具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)；7.1.2乙方技術(shù)人員應(yīng)接受甲方必要的培訓(xùn)和考核。7.2技術(shù)支持7.2.1乙方應(yīng)提供24小時技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在遇到技術(shù)問題時能夠及時獲得幫助；7.2.2乙方應(yīng)建立技術(shù)支持響應(yīng)機制，保證在接到甲方問題報告后，及時響應(yīng)并處理。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲和處理過程中的安全；8.1.2乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)安全進行審計，保證符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.2保密義務(wù)8.2.1乙方對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息負(fù)有保密義務(wù)；8.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露或使用甲方商業(yè)秘密和客戶信息。第九章服務(wù)的變更與擴展9.1服務(wù)變更9.1.1若甲方需要變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前____個工作日通知乙方；9.1.2乙方應(yīng)在接到變更通知后____個工作日內(nèi)，向甲方提出變更建議和實施方案。9.2服務(wù)擴展9.1.1甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向乙方提出服務(wù)擴展需求；9.1.2乙方應(yīng)在接到擴展需求后____個工作日內(nèi)，向甲方提出擴展方案和費用預(yù)算。第十章協(xié)議的終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致后，本協(xié)議終止；10.1.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜。10.2協(xié)議解除10.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；10.2.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于費用結(jié)算和資料返還。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的所有通知、文件和通訊，應(yīng)通過書面形式進行；11.1.2通知可以通過以下方式發(fā)送：11.1.2.1郵寄：通過掛號信或特快專遞；11.1.2.2郵件：以正式的郵件形式發(fā)送至對方的官方電子郵箱；11.1.2.3傳真：通過官方傳真機發(fā)送。11.2通知送達(dá)11.2.1通知自實際送達(dá)對方或其指定的接收人時起生效；11.2.2若通過郵寄方式發(fā)送，自郵件投遞之日起滿____個工作日視為送達(dá)；11.2.3若通過郵件或傳真發(fā)送，自發(fā)送成功后____小時內(nèi)視為送達(dá)。第十二章合同附件12.1附件內(nèi)容12.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力；12.1.2附件可能包括但不限于以下內(nèi)容：12.1.2.1服務(wù)明細(xì)表；12.1.2.2技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；12.1.2.3數(shù)據(jù)安全協(xié)議；12.1.2.4其他雙方認(rèn)為必要的文件。12.2附件修改12.2.1未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改附件內(nèi)容；12.2.2附件的任何修改均應(yīng)作為本合同的補充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律；13.1.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。13.2合同份數(shù)13.2.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.3不可抗力13.3.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難，受影響的方應(yīng)及時通知對方，并采取一切