產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理服務合同與服務提供方的基本信息合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：乙方（以下簡稱“服務提供方”）：第一條合同背景1.1本合同基于以下事實和背景：（1）客戶擁有一家生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的公司，產(chǎn)品在市場上銷售。（2）客戶意識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，希望保證其產(chǎn)品符合質(zhì)量標準。（3）服務提供方是一家專業(yè)從事產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理服務的公司。第二條合同定義2.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：（1）“產(chǎn)品”指客戶生產(chǎn)銷售的商品。（2）“投訴”指客戶因產(chǎn)品質(zhì)量問題而收到的消費者或其他第三方的投訴。（3）“處理服務”指服務提供方為客戶提供的投訴處理服務。第三條服務內(nèi)容3.1服務提供方同意向客戶提供以下服務：（1）接受客戶轉(zhuǎn)交的投訴，并進行分類、記錄和跟進。（2）對投訴內(nèi)容進行分析，并提供改進建議。（3）協(xié)調(diào)客戶與投訴人之間的溝通，促進糾紛解決。（4）定期向客戶報告投訴處理情況。第四條服務期限4.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為______個月/年。4.2除非雙方達成書面一致意見，否則本合同將在期滿后自動續(xù)約______個月/年。第五條服務費用5.1客戶應向服務提供方支付以下費用：（1）服務費用：根據(jù)雙方約定的收費標準，客戶按月/年向服務提供方支付服務費用。（2）額外費用：如服務提供方為處理特定投訴產(chǎn)生的額外費用，客戶應予以承擔。5.2服務費用支付方式：（1）客戶應在每月/年的第一個工作日支付當月/年的服務費用。（2）額外費用應在發(fā)生后______個工作日內(nèi)支付。第六章服務提供方的義務第七章客戶的義務第八章投訴處理程序第九章保密條款第十章違約責任第十一條爭議解決第十二條合同變更、解除和終止第十三條適用法律和管轄第十四條其他條款第十五條合同附件第六章服務提供方的義務6.1服務提供方應按照本合同約定的時間、質(zhì)量和標準提供處理服務。6.2服務提供方應保證其工作人員具備必要的資質(zhì)、經(jīng)驗和技能，以有效處理投訴。6.3服務提供方應在接到投訴后的______小時內(nèi)響應，并在______個工作日內(nèi)提出初步處理方案。6.4服務提供方應建立完善的投訴處理檔案管理系統(tǒng)，保證投訴記錄的完整性和可追溯性。6.5服務提供方應遵守國家有關(guān)投訴處理的法律法規(guī)，不得泄露客戶和投訴人的隱私。第七章客戶的義務7.1客戶應向服務提供方提供投訴相關(guān)的必要信息和資料。7.2客戶應按照約定時間和方式支付服務費用。7.3客戶應協(xié)助服務提供方處理投訴，提供必要的協(xié)調(diào)和配合。7.4客戶應保證其提供的產(chǎn)品符合國家質(zhì)量標準，不得提供假冒偽劣產(chǎn)品。第八章投訴處理程序8.1投訴接收：客戶應將收到的投訴及時轉(zhuǎn)交服務提供方。8.2投訴分類：服務提供方應對投訴進行分類，區(qū)分投訴的性質(zhì)和嚴重程度。8.3投訴分析：服務提供方應對投訴內(nèi)容進行分析，找出產(chǎn)品質(zhì)量問題，并提出改進建議。8.4處理方案：服務提供方應制定投訴處理方案，包括但不限于：（1）對投訴人進行回應。（2）對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測。（3）采取糾正和預防措施。8.5方案實施：服務提供方應按照處理方案執(zhí)行相關(guān)措施。8.6跟進與報告：服務提供方應定期向客戶報告投訴處理進展和結(jié)果。第九章保密條款9.1雙方應對在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機密信息予以保密。9.2保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密______年。9.3雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第十章違約責任10.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。10.2服務提供方未能按照約定提供處理服務，導致客戶損失，應承擔相應的賠償責任。10.3客戶未能按照約定支付服務費用，服務提供方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務，并要求客戶支付逾期付款的違約金。10.4雙方應盡力避免違約行為的發(fā)生，并積極采取措施減輕違約造成的損失。第十一章爭議解決11.1雙方因本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至______仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二章合同變更、解除和終止12.1本合同的任何變更、解除或終止均應以書面形式作出，并由雙方簽署。12.2雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本合同。12.3在以下情況下，任何一方可以單方面解除本合同：（1）對方違反本合同且無法補救。（2）對方破產(chǎn)、清算或發(fā)生其他無法履行合同的情形。12.4合同解除或終止后，服務提供方應停止提供處理服務，客戶應支付至解除或終止之日止的服務費用。第十三條適用法律和管轄13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用______（國家/地區(qū)）的法律。13.2雙方同意，本合同的簽訂地、履行地和爭議解決地為______（城市/國家/地區(qū)）。第十四章其他條款14.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于處理服務的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3雙方應遵守國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理的法律法規(guī)，并保證本合同的履行不違反相關(guān)法律法規(guī)。14.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十五章合同附件15.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于：（1）投訴處理服務收費標準。（2）投訴處理流程圖