電子產品維修保修服務協議合同編號：【______】甲方（維修服務方）：名稱：【甲方名稱】地址：【甲方地址】聯系人：【甲方聯系人】聯系方式：【甲方聯系電話】乙方（客戶）：名稱：【乙方名稱】地址：【乙方地址】聯系人：【乙方聯系人】聯系方式：【乙方聯系電話】第一章總則第一條協議目的本協議旨在明確甲乙雙方在電子產品維修保修服務過程中的權利、義務，保證維修服務的質量和效率，保障乙方電子產品的正常使用。第二條協議適用范圍本協議適用于甲方為乙方提供的所有電子產品維修服務，包括但不限于硬件故障維修、軟件問題修復等。第三條服務內容1.1甲方將按照乙方提供的電子產品型號、故障情況，進行維修；1.2甲方負責提供必要的維修配件，如配件無法修復或更換，甲方應及時通知乙方；1.3甲方應在收到乙方提供的電子產品后，及時進行檢測和評估，確定維修方案；1.4甲方應按照維修方案，盡快完成維修工作，并在維修完成后通知乙方取貨。第二章維修流程第四條接收設備2.1乙方應將需維修的電子產品送達甲方指定地點；2.2乙方在送達時，應填寫《電子產品維修保修登記表》，并提供相關證明文件，如購買憑證等；2.3甲方在接收設備時，應檢查設備外觀，確認無誤后簽字確認接收。第五條維修評估5.1甲方在接收設備后，應進行初步的故障評估；5.2甲方應在【______】工作日內完成故障檢測，并將檢測結果通知乙方；5.3如維修過程中發覺非甲方原配件的故障，甲方有權通知乙方并提供更換方案。第六條維修執行6.1甲方在確定維修方案后，應盡快進行維修工作；6.2甲方應保證維修質量，不得使用假冒偽劣零部件；6.3維修過程中，甲方應保持與乙方的溝通，及時告知維修進度。第七條維修完成7.1甲方完成維修后，應進行功能測試，保證設備恢復正常使用；7.2甲方應在維修完成后通知乙方取貨；7.3乙方在取貨時，應確認設備已恢復正常，并在《電子產品維修保修登記表》上簽字確認。第八條保修條款8.1甲方對維修后的電子產品提供【______】個月的保修服務；8.2在保修期內，若因維修質量問題導致的故障，甲方將免費進行維修或更換；8.3保修期內，乙方應按照甲方的要求進行保養，否則甲方有權拒絕保修。第九條違約責任9.1若甲方未能按照約定時間完成維修，應向乙方支付【______】%的違約金；9.2若甲方提供的零部件質量不合格，甲方應承擔相應的賠償責任。第十條保密條款10.1甲乙雙方對本協議內容及維修過程中涉及的技術和商業信息負有保密義務；10.2除法律另有規定外，未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。第十章附件第十章一、附件清單10.1.1本協議附件包括但不限于以下內容：10.1.1.1電子產品維修保修登記表10.1.1.2維修費用清單10.1.1.3保修卡第十章二、電子產品維修保修登記表10.2.1形式與內容10.2.1.1登記表應包括以下內容：10.2.1.1.1電子產品基本信息，如型號、規格、購買日期等；10.2.1.1.2故障描述；10.2.1.1.3維修起始日期、完成日期；10.2.1.1.4維修費用；10.2.1.1.5保修信息。第十章三、維修費用清單10.3.1費用構成10.3.1.1維修費用包括但不限于以下部分：10.3.1.1.1工程師診斷費用；10.3.1.1.2零部件更換費用；10.3.1.1.3人工費用；10.3.1.1.4其他合理費用。第十章四、保修卡10.4.1保修卡作用10.4.1.1保修卡是證明乙方享有保修服務的重要憑證。第十章五、其他附件10.5.1若有其他附件，應詳細列出其名稱、作用及使用說明。第十一章服務質量標準第十一章一、維修質量11.1.1維修標準11.1.1.1甲方維修應達到以下標準：11.1.1.1.1故障排除后，電子產品應恢復正常功能；11.1.1.1.2維修后的電子產品應無新的故障出現；11.1.1.1.3維修過程應符合行業規范，保證安全、環保。第十一章二、服務態度11.2.1甲方工作人員應具備以下服務態度：11.2.1.1禮貌待人，耐心解答乙方咨詢；11.2.1.2嚴格遵守工作紀律，保證服務質量；11.2.1.3對乙方提供的信息進行保密。第十一章三、售后服務11.3.1甲方應在維修完成后提供以下售后服務：11.3.1.1向乙方提供售后服務聯系方式；11.3.1.2建立售后服務檔案，記錄維修過程和結果；11.3.1.3對乙方的售后服務咨詢進行及時回應和處理。第十一章四、信息記錄與報告11.4.1甲方應記錄以下信息，并定期向乙方報告：11.4.1.1維修數量、種類、原因分析；11.4.1.2故障率、客戶滿意度調查結果；11.4.1.3維修費用統計。第十一章五、持續改進11.5.1甲方應根據客戶反饋和市場變化，不斷改進維修服務，提高服務質量和客戶滿意度。第十二章維修配件管理第十二章一、配件采購12.1.1甲方應按照以下原則采購維修配件：12.1.1.1選擇質量可靠、價格合理的供應商；12.1.1.2保證配件與原廠配件兼容，不影響產品功能；12.1.1.3定期對供應商進行評估，保證配件質量。第十二章二、配件庫存12.2.1甲方應建立完善的配件庫存管理制度，包括：12.2.1.1配件分類存放，標識清晰；12.2.1.2定期盤點庫存，保證庫存數量與賬目一致；12.2.1.3及時補充庫存，避免因配件短缺影響維修進度。第十二章三、配件使用12.3.1甲方在維修過程中應遵循以下原則使用配件：12.3.1.1優先使用原廠配件；12.3.1.2如使用非原廠配件，應保證其質量與原廠配件相當；12.3.1.3不得使用假冒偽劣配件。第十二章四、配件回收12.4.1維修過程中更換的舊配件，甲方應按照以下規定回收：12.4.1.1舊配件應與維修記錄一同保存；12.4.1.2舊配件不得出售或隨意丟棄；12.4.1.3舊配件回收后，甲方應進行分類處理。第十三章協議終止與解除第十三章一、協議終止13.1.1協議終止條件13.1.1.1雙方協商一致，決定終止本協議；13.1.1.2本協議約定的終止條件成就；13.1.1.3法定或約定解除協議的其他情形。第十三章二、協議解除13.2.1協議解除條件13.2.1.1甲方嚴重違反本協議約定，乙方有權解除協議；13.2.1.2乙方嚴重違反本協議約定，甲方有權解除協議；13.2.1.3因不可抗力導致本協議無法履行，雙方協商一致解除協議。第十三章三、協議終止或解除后的處理13.3.1協議終止或解除后，雙方應履行以下義務：13.3.1.1甲方應將剩余的維修服務按照本協議約定完成；13.3.1.2雙方應結算未完成維修服務的費用；13.3.1.3雙方應妥善處理協議終止或解除過程中產生的遺留問題。甲方（維修服務方）：