IT技術支持與維護服務協議條款及細則合同編號：________甲方（服務提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯系人：_____________________聯系方式：____________________電子郵箱：__________________乙方（服務接受方）：名稱：________________________地址：________________________聯系人：_____________________聯系方式：____________________電子郵箱：__________________第一章協議概述第一條協議目的1.1本協議旨在明確甲方為乙方提供IT技術支持與維護服務的范圍、責任、義務及雙方的權利，保證IT系統的穩定運行。第二條協議有效期2.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自協議生效之日起計算。第三條服務內容概述3.1甲方將為乙方提供以下IT技術支持與維護服務：系統監控與故障排除系統升級與維護數據備份與恢復網絡安全維護應用軟件支持第二章服務范圍第四條系統監控與故障排除4.1甲方將對乙方IT系統進行24小時在線監控，保證系統穩定運行。4.2在發覺故障時，甲方應在接到通知后____小時內響應，并在____小時內解決問題。第五條系統升級與維護5.1甲方將定期對乙方IT系統進行升級，保證系統符合最新技術標準。5.2甲方將每月進行一次全面系統維護，包括清理緩存、優化配置等。第六條數據備份與恢復6.1甲方將定期對乙方重要數據進行備份，備份頻率為______。6.2在數據丟失或損壞時，甲方應在____小時內恢復數據。第七條網絡安全維護7.1甲方將負責乙方IT系統的網絡安全，包括防火墻設置、入侵檢測等。7.2甲方將每月進行一次網絡安全檢查，保證系統安全。第八條應用軟件支持8.1甲方將提供乙方使用IT系統的技術支持，包括軟件安裝、使用培訓等。8.2甲方將根據乙方需求，提供定制化軟件解決方案。第三章服務質量與標準第九條服務質量承諾9.1甲方承諾提供高質量的服務，保證乙方IT系統穩定運行。9.2甲方承諾在規定時間內解決乙方提出的問題。第十條服務標準10.1甲方提供的服務應滿足國家相關標準及行業規范。10.2甲方應保證服務的安全性、可靠性及穩定性。第四章費用及支付第十一條服務費用11.1本協議項下的服務費用總額為人民幣______元。11.2服務費用按季度支付，甲方開具正規發票。第十二條支付方式12.1乙方應在每個季度末前支付下一季度服務費用。12.2支付方式為銀行轉賬，具體賬戶信息如下：銀行名稱：_________________賬戶名稱：_________________賬號：____________________開戶行：__________________第五章其他條款第十三條保密條款13.1雙方對本協議內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第十四條通知14.1雙方之間的所有通知應以書面形式進行，并通過以下方式送達：甲方送達至乙方地址：乙方送達至甲方地址：第十五條變更與補充15.1本協議的任何變更或補充，均應以書面形式進行，并經雙方簽字蓋章后生效。第十六條不可抗力16.1因不可抗力導致本協議無法履行時，雙方應相互理解，并根據實際情況協商解決。第十七條終止條款17.1本協議如因任何一方違約而終止，違約方應承擔相應的違約責任。第十八條爭議解決18.1因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章服務交付與驗收第十九條款服務交付19.1甲方應在合同簽訂后____個工作日內完成服務部署，并保證乙方IT系統正常運行。19.2甲方將向乙方提供詳細的服務交付清單，包括但不限于硬件清單、軟件清單、服務配置說明等。第二十條款驗收標準20.1乙方應在收到服務交付清單后____個工作日內對服務進行驗收。20.2驗收標準包括但不限于：系統運行穩定性功能完整性功能指標符合約定要求安全性符合行業規范第七章數據安全與隱私保護第二十一條款數據安全21.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方數據的安全性和完整性。21.2甲方應定期對系統進行安全檢查，及時發覺并修復安全漏洞。第二十二條款隱私保護22.1甲方承諾不泄露乙方任何個人信息或商業秘密。22.2甲方將遵守國家相關法律法規，采取必要措施保護乙方數據隱私。第八章培訓與支持第二十三條款培訓23.1甲方將為乙方提供必要的系統操作培訓，保證乙方工作人員能夠熟練使用系統。23.2培訓內容包括但不限于：系統基本操作故障排查方法安全防護知識第二十四條款技術支持24.1甲方將設立專門的技術支持團隊，負責解答乙方在使用過程中遇到的問題。24.2技術支持服務時間為：工作日9:0018:00需要額外支持的服務，可另行協商。第九章維護與更新第二十五條款維護服務25.1甲方提供定期維護服務，包括但不限于：系統檢查與優化硬件設備檢查與維護系統軟件更新與升級第二十六條款更新政策26.1甲方將根據市場變化和技術發展，對乙方IT系統進行必要的更新。26.2更新內容將包括但不限于：系統功能提升安全性增強功能優化第十章費用調整與結算第二十七條費用調整27.1在本協議有效期內，如因國家政策、市場變化等原因導致服務費用發生變動，雙方應協商一致進行調整。第二十八條結算方式28.1乙方應在每個季度結束后____個工作日內，向甲方支付當季度的服務費用。28.2甲方將在收到乙方支付的費用后，向乙方開具正規發票。第二十九條付款期限29.1乙方未按約定時間支付服務費用的，甲方有權暫停或終止服務，并要求乙方支付滯納金。第三十條退款政策30.1如因甲方原因導致服務無法按約定提供，甲方應退還乙方相應比例的服務費用。具體退款事宜由雙方協商確定。第十一章服務的終止與過渡第三十一條終止條件31.1在以下情況下，任何一方有權終止本協議：一方嚴重違約，且違約方在收到違約通知后____個工作日內未能糾正；一方宣布破產或進入清算程序；雙方協商一致。第三十二條終止通知32.1終止本協議的一方應提前____個工作日向對方發出書面通知。第三十三條終止后的服務過渡33.1在本協議終止后，甲方應協助乙方完成以下過渡工作：提供必要的系統數據備份；提供必要的技術支持，以幫助乙方找到替代服務提供商；協助乙方進行系統遷移。第十二章知識產權第三十四條知識產權歸屬34.1本協議項下，乙方所擁有的數據、文件和知識產權歸乙方所有。34.2甲方提供的軟件、技術文檔等知識產權歸甲方所有。第三十五條知識產權使用35.1乙方同意在協議有效期內，按照協議規定使用甲方提供的軟件和技術。35.2未經甲方書面同意，乙方不得將甲方提供的軟件或技術用于任何第三方。第十三章合同附件第三十六條附件內容36.1本合同附件包括但不限于：服務詳細清單系統配置參數緊急聯系信息用戶手冊第三十七條附件效力37.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。合同編號：________甲方（服務提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯系人：_____________________聯系方式：____________________電子郵箱：__________________乙方（服務接受方）：名稱：________________________地址：______________________