云計算數據中心容災與備份服務協議合同編號：________甲方（服務提供方）：________乙方（服務接受方）：________第一章協議概述第一條協議目的1.1甲方同意向乙方提供云計算數據中心容災與備份服務（以下簡稱“服務”），乙方同意接受甲方提供的服務，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，達成本協議。第二條協議內容1.2本協議旨在明確甲乙雙方在云計算數據中心容災與備份服務中的權利、義務和責任，保證服務的順利實施。第三條協議有效期1.3本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至____年____月____日止。第四條服務描述1.4甲方提供以下服務內容：1.4.1容災服務：包括但不限于數據備份、系統恢復、災難應急響應等。1.4.2備份服務：包括但不限于數據定期備份、數據恢復、數據安全等。1.4.3技術支持：包括但不限于故障排查、系統優化、技術培訓等。第五條服務標準1.5甲方提供的服務應滿足以下標準：1.5.1數據備份：數據備份應實現實時或定期自動備份，保證數據不丟失。1.5.2系統恢復：系統恢復應在____小時內完成，保證業務連續性。1.5.3災難應急響應：甲方應建立完善的災難應急響應機制，保證在災難發生時能夠快速恢復服務。第二章服務提供與接收第六條服務提供2.1甲方應根據本協議約定，按照乙方提供的數據和業務需求，提供相應的容災與備份服務。2.2甲方應在乙方指定的地點提供服務，并保證服務的穩定性、安全性。第七條服務接收2.3乙方應按照本協議約定，及時提供必要的數據和業務信息，配合甲方提供服務。2.4乙方應負責對甲方提供的服務進行驗收，驗收合格后，視為服務提供完成。第八條數據安全2.5甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方數據的安全性和保密性。2.6未經乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方數據。第九條服務費用2.7本協議服務費用為人民幣____元，由乙方在協議生效后____個工作日內支付。2.8甲方根據乙方實際使用情況，可對服務費用進行調整，具體調整方式由雙方另行協商。第三章服務管理與監督第十條服務監控3.1甲方應建立服務監控體系，對服務狀態進行實時監控，保證服務質量。3.2甲方應定期向乙方報告服務狀態，包括但不限于系統運行情況、數據備份情況等。第十一條服務調整3.3在服務過程中，如因技術原因或其他不可抗力因素導致服務無法正常提供，甲方應立即通知乙方，并采取必要措施予以解決。3.4如乙方業務需求發生變化，需對服務進行調整，雙方應協商一致后，簽訂補充協議。第十二條服務驗收3.5本協議服務驗收分為以下階段：3.5.1初步驗收：在服務提供初期，乙方對甲方提供的服務進行初步驗收。3.5.2終驗收：在服務提供結束后，乙方對甲方提供的服務進行終驗收。第四章知識產權與保密第十三條知識產權4.1雙方在履行本協議過程中產生的任何知識產權歸各自所有。4.2未經對方同意，任何一方不得擅自使用對方的知識產權。第十四條保密條款4.3雙方對本協議內容以及履行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。4.4未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露對方商業秘密。第五章其他第十五條不可抗力5.1不可抗力是指雙方在簽訂本協議后發生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.2發生不可抗力事件時，雙方應協商解決，如協商不成，任何一方均有權解除本協議。5.3發生不可抗力事件，雙方均不承擔違約責任。第十六條通知6.1雙方之間的通知應以書面形式進行，并通過以下方式送達：6.1.1甲方：________地址，________聯系人。6.1.2乙方：________地址，________聯系人。第十七條爭議解決7.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十八條協議的修改8.1本協議的修改應經雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。8.2未經雙方同意，任何一方不得擅自修改本協議內容。第十九條協議的終止9.1在以下情況下，本協議可終止：9.1.1雙方協商一致終止本協議。9.1.2一方違約，另一方有權解除本協議。9.1.3出現不可抗力事件，導致本協議無法履行。第二十條協議的生效10.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二十一條協議的附件11.1本協議的附件與本協議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________簽訂日期：____年____月____日第六章服務監控與報告第六條服務監控指標6.1甲方應設定以下服務監控指標，以保證服務質量：6.1.1系統可用性：甲方保證系統可用性不低于99.9%。6.1.2數據備份成功率：甲方保證數據備份成功率不低于99.99%。6.1.3故障響應時間：甲方承諾在接收到故障報告后，1小時內響應并開始處理。6.1.4故障恢復時間：甲方承諾在故障發生后的12小時內恢復服務。6.2甲方應定期（每月或每季度）向乙方提供服務監控報告，內容包括但不限于：6.2.1系統功能數據。6.2.2數據備份日志。6.2.3故障處理記錄。6.3乙方有權要求甲方提供更詳細的服務監控數據和報告。第七條技術更新與升級6.4甲方應保證服務技術保持先進性和穩定性，并在以下情況下進行必要的更新和升級：6.4.1當行業標準和最佳實踐發生變化時。6.4.2當服務功能或安全性受到影響時。6.4.3當乙方業務需求發生變化時。6.5甲方在進行技術更新和升級前應提前通知乙方，并保證更新和升級不會影響乙方的正常業務運營。第八條監控數據備份6.6甲方應將服務監控數據定期備份，并保證備份數據的完整性和可恢復性。6.7乙方有權要求甲方提供監控數據備份的副本，以便進行獨立審計。第九條技術支持與服務水平協議（SLA）6.8甲方應遵守服務水平協議（SLA）中規定的各項服務指標，并在未達到規定標準時向乙方提供相應的補償。6.9SLA的具體內容和標準由雙方在協議附件中詳細約定。第七章數據訪問與安全第十條數據訪問控制10.1甲方應保證所有對乙方數據的訪問都是通過授權的賬戶進行的。10.2甲方應實施強密碼策略，定期更改密碼，并對用戶權限進行嚴格的審計。10.3未經乙方書面同意，甲方不得將乙方數據提供給任何第三方。第十一條數據加密與傳輸安全11.1甲方應保證所有數據在傳輸過程中采用加密技術，以防止數據泄露。11.2甲方應保證所有存儲的數據都采用強加密算法，并定期更新密鑰。11.3甲方應遵守相關數據保護法規，保證乙方數據的安全。第十二條數據隱私保護12.1甲方應遵守所有適用的數據保護法規，保證乙方數據的隱私不受侵犯。12.2甲方不得收集、使用或披露任何與乙方數據相關的個人信息，除非得到乙方的明確同意。12.3甲方應定期對數據處理流程進行審計，以保證數據隱私保護措施得到有效實施。第八章系統管理與維護第十三條系統配置與管理13.1甲方應對服務系統進行定期檢查和配置管理，以保證系統穩定運行。13.2甲方應記錄所有系統配置變更，并保證所有變更均經過適當的批準流程。13.3甲方應定期對系統配置進行審查，保證符合乙方業務需求。第十四條系統維護與升級14.1甲方應保證系統維護和升級工作不會對乙方業務造成重大影響。14.2甲方應制定系統維護和升級計劃，并在計劃實施前通知乙方。14.3甲方應在維護和升級過程中采取必要的安全措施，保證乙方數據安全。第十五條系統故障處理15.1甲方應建立故障處理流程，包括故障報告、評估、處理和確認。15.2甲方應在接到故障報告后盡快進行響應，并采取措施盡快恢復服務。15.3甲方應定期對故障處理流程進行評估和改進。第九章數據備份與恢復第十六條備份策略16.1甲方應制定詳細的備份策略，包括備份頻率、備份類型和備份期限。16.2甲方應保證所有備份操作符合行業最佳實踐。16.3甲方應定期對備份策略進行審查和更新。第十七條恢復流程17.1甲方應制定恢復流程，保證在數據丟失或損壞時能夠快速恢復。17.2甲方應在接收到恢復請求后盡快開始恢復操作。17.3甲方應定期進行恢復演練，以驗證恢復流程的有效性。第十八條備份與恢復驗證18.1甲方應定期對備份和恢復過程進行驗證，保證備份的完整性和恢復的有效性。18.2乙方有權要求甲方提供備份和恢復驗證的記錄。第十九條數據恢復服務19.1甲方應提供數據恢復服務，包括但不限于數據檢索、數據恢復和系統配置。19.2甲方應在恢復操作中遵循乙方指定的業務優先級。19.3甲方應保證數據恢復服務的質量和效率。第十一章法律法規與政策遵守第十一條適用法律11.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方應遵守國家有關云計算數據中心容災與備份服務的法律法規，保證服務符合相關標準。第十二條政策變更12.1如國家相關政策或法律法規發生變化，影響本協議的履行，雙方應協商一致，對本協議進行必要的調整。12.2任何一方均有權要求對方提供政策變更的書面通知，并按照變更后的政策調整服務。第十三條數據保護與合規13.1甲方應保證服務的提供符合《中華人民共和國網絡安全法》等相關法律法規的要求。13.2甲方應采取必要措施，保護乙方數據的安全，防止數據泄露、篡改或破壞。第十四章通知與通訊第十四條通知方式14.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可通過以下方式送達：14.1.1郵寄：通過掛號信或特快專遞，郵寄至對方提供的地址。14.1.2郵件：通過雙方認可的電子郵箱發送。14.1.3當面或傳真：通過當面交付或傳真至對方提供的聯系方式。第十五條通知內容15.1通知內容應包括但不限于通知的日期、事由、具體內容、簽發人等信息。15.2通知應在發出后____個工作日內送達對方，視為已送達。第十六章通訊要求16.1雙方應保持通訊渠道的暢通，保證能夠及時收到對方的通知。16.2如通訊方式發生變化，一方應及時通知另一方，并更新通訊信息。第十七章終止與解除第十八條終止條件18.1在以下情況下，本協議可終止：18.1.1本協議約定的期限屆滿。18.1.2雙方協商一致解除本協議。18.1.3一方違約，另一方有權解除本協議。18.1.4出現不可抗力事件，導致本協議無法