課程顧問接待話術演講人：日期：目錄02初步接觸與建立信任01接待前準備03需求分析與課程推薦04展示課程優勢與特色05價格談判與優惠策略06后續跟進與服務保障01接待前準備了解客戶需求與背景詢問基本信息包括學生姓名、年齡、年級、學校等基本信息，以及家長對孩子的教育期望。了解客戶需求了解客戶背景了解學生的學習狀況、興趣愛好、性格特點、家庭教育環境等，以便為客戶提供更精準的課程建議。了解客戶家庭背景、經濟條件、對教育的重視程度等，為課程推薦和后續服務提供有力支持。123熟悉課程產品與服務掌握課程內容深入了解課程大綱、教材、教學方法等，確保能夠為客戶提供準確的課程介紹。了解課程特色了解課程的獨特之處、優勢、以及與其他競爭對手的差異化特點，為推銷課程做好準備。熟悉服務流程了解客戶報名、繳費、排課、請假等流程，以便為客戶提供便捷的服務體驗。接待目標明確接待客戶的目標，如了解客戶需求、推薦適合的課程、促成報名等。接待計劃根據接待目標，制定詳細的接待計劃，包括接待時間、地點、方式、內容等，確保接待過程有序進行。設定接待目標與計劃整理接待環境與資料接待環境確保接待區域整潔、舒適、安全，為客戶提供良好的咨詢環境。資料準備準備好相關的課程資料、宣傳冊、報名表等，以便在接待過程中隨時提供給客戶。展示教具與案例準備好教學用具和成功案例，以便在接待過程中向客戶展示課程效果。02初步接觸與建立信任問候與微笑禮貌地引導客戶入座，并確保座位舒適，遞上茶水或飲料。引導入座營造氛圍通過輕松的話題和環境，緩解客戶緊張情緒，營造愉悅氛圍。主動問候客戶，并展示真誠的微笑，傳遞友好與熱情。熱情迎接并引導入座自我介紹及公司文化宣傳自我介紹簡潔明了地介紹自己的姓名、職位及專業背景，增強客戶信任。公司介紹理念宣傳概述公司發展歷程、規模、榮譽等，突出公司實力和優勢。闡述公司教育理念、使命和愿景，讓客戶了解公司的價值觀。123傾聽客戶需求，展示關心專注傾聽認真傾聽客戶對于課程的需求、孩子的情況等，展現關心與尊重。030201及時反饋在傾聽過程中，適時給予回應和反饋，讓客戶感受到被關注。需求記錄詳細記錄客戶需求和關注點，為后續提供個性化服務打下基礎。尋找共同點從客戶需求、興趣愛好等方面尋找共同話題，拉近與客戶的距離。話題引導根據客戶興趣和關注點，引導話題向教育、課程等方面延伸。適度分享在適當時候分享一些自己的經驗或見解，增加互動與共鳴。建立共同話題，拉近距離03需求分析與課程推薦深入了解客戶學習目的與期望詢問客戶希望達到的學習水平，是入門、進階還是專業級別。了解客戶學習目標了解客戶學習的原因，如興趣、職業發展、考試需求等。探尋學習動機明確客戶希望通過學習實現的具體目標，如提升技能、通過考試等。期望學習成果根據客戶學習背景和目標，分析可能遇到的學習難點和障礙。針對性分析客戶學習瓶頸與問題識別學習難點通過詢問客戶的學習經歷和方法，找出導致學習效果不佳的根源。診斷學習瓶頸針對客戶的學習瓶頸和問題，提出具體的解決方案和建議。提出解決方案推薦適合課程詳細闡述課程的獨特之處，如教學方法、課程內容、師資力量等。介紹課程特色匹配專業老師根據客戶需求和學習特點，為客戶匹配最合適的授課老師。根據客戶需求和學習目標，為客戶推薦合適的課程和學習計劃。根據需求推薦合適課程及老師解答客戶對課程疑問，消除顧慮解答疑問詳細解答客戶對課程安排、教學方式、學習效果等方面的疑問。消除顧慮強調價值針對客戶的擔憂和顧慮，提供充分的解釋和保證，讓客戶放心報名。強調課程的價值和收益，讓客戶認識到學習的重要性和必要性。12304展示課程優勢與特色詳細介紹課程大綱與內容設置課程大綱設計我們精心設計了課程大綱，涵蓋從基礎知識到高級技能的全方位學習，確保學員能夠系統地掌握所需知識。030201內容豐富實用課程內容注重實用性和前沿性，結合行業最新動態和案例，讓學員在學習過程中能夠與實際工作緊密結合。個性化學習路徑我們為每位學員提供個性化的學習路徑，根據學員的實際情況和需求，量身定制學習計劃，提高學習效果。全面的學習支持我們為學員提供全面的學習支持，包括在線學習資源、學習社區、課后答疑等，確保學員在學習過程中能夠得到及時的幫助和反饋。獨特的教學方法我們采用互動式、案例式等多種教學方法，激發學員的學習興趣和參與度，讓學習變得更加有趣和高效。強大的師資力量我們聘請了行業內資深的專家和資深從業者作為講師，他們擁有豐富的實踐經驗和專業知識，能夠為學員提供有價值的指導和建議。強調課程亮點，突出差異化分享成功案例與學員反饋我們會分享一些往期學員的成功案例，讓學員了解我們課程在實際工作中的應用和效果，增強學習信心。成功案例分享我們非常重視學員的反饋和建議，通過定期的學員調查和反饋收集，不斷優化和改進我們的課程，以更好地滿足學員的需求。學員反饋與改進我們為學員提供證書和認證服務，讓學員在求職和職業發展中能夠更好地展示自己的實力和能力。學員證書與認證我們提供免費的試聽課程，讓學員能夠提前了解我們的課程內容和教學風格，以便做出更好的選擇。邀請試聽或體驗課程環節邀請試聽課程我們還提供體驗課程，讓學員能夠親身體驗我們的課程和教學服務，感受我們課程的獨特之處和優勢。邀請體驗課程我們不定期推出各種優惠活動，如報名優惠、獎學金等，為學員提供更多的學習機會和支持。優惠活動與支持05價格談判與優惠策略介紹課程費用詳細說明每項費用的構成，讓客戶了解費用的合理性。解釋費用構成列出價格表提供詳細的價格表，方便客戶對比和選擇。清晰地介紹每種課程的費用，包括基礎費用、材料費、考試費等。明確價格體系及收費標準靈活運用優惠活動與促銷政策限時優惠告知客戶當前有限時優惠活動，鼓勵客戶盡快報名。優惠券/代金券贈送服務/禮品向客戶提供優惠券或代金券，降低客戶的實際費用。贈送額外的服務或禮品，提高客戶的購買意愿。123針對客戶需求提供個性化方案定制課程根據客戶需求定制專屬課程，滿足客戶個性化需求。030201分期付款為客戶提供分期付款方案，減輕客戶經濟壓力。打包優惠將多種課程或服務打包銷售，為客戶提供更優惠的價格。將課程價格與市場價格進行對比，突出課程的性價比。對比市場價格詳細介紹課程的價值和優勢，讓客戶認為物超所值。強調課程價值分享其他客戶的成功案例和反饋，增強客戶對課程的信心。客戶反饋強調性價比，物超所值01020306后續跟進與服務保障確定報名意向，簽訂協議與家長溝通確認學生報名的課程內容和目標，確保雙方對課程有清晰的認識和期望。明確課程內容和目標詳細解釋協議的條款和內容，包括課程費用、退費政策、課程時間等，確保家長明確自己的權益和義務。介紹協議條款在家長完全理解并同意協議內容后，與家長簽訂課程協議，確保報名過程的合法性和有效性。簽訂協議與學生和家長溝通，了解學生的學習習慣、興趣愛好、知識基礎等，為制定個性化的學習規劃提供依據。提供學習規劃與輔導建議了解學生情況根據學生的學習情況和課程目標，為學生制定詳細的學習規劃，包括學習內容、學習方法、學習進度等。制定學習規劃根據學生的學習規劃和課程進度，為學生提供有針對性的輔導建議，幫助學生更好地掌握知識和提高學習效率。提供輔導建議定期回訪將學生的學習情況及時反饋給家長，讓家長了解孩子的學習狀況和進步情況。反饋學習情況調整學習規劃根據學生的學習進度和效果，及時調整學習規劃，確保學生能夠按照規劃順利完成學習任務。定期與家長和學生聯系，了解學生的學習進度和效果，及時發現問題并采取相應的措施。定期回訪，關注學習進度與效果及時處