山東省職教高考(電子商務(wù)專業(yè))綜合知識(shí)備考試題庫大全1.客戶在線下體驗(yàn)后通過掃描二維碼或移動(dòng)終端等方式在線上平臺(tái)購買并支付某類服務(wù)或者商品進(jìn)而完成交易，這屬于()盈利模式屬于()用戶提供了一個(gè)通過手機(jī)進(jìn)行交易支付和身份認(rèn)證的途徑，其功能相當(dāng)于()A、錢包B、銀行設(shè)施，自動(dòng)化的核心是()7.在一個(gè)網(wǎng)頁的基本HTML結(jié)構(gòu)中，<Body〉</Body〉中的內(nèi)容是網(wǎng)頁的()絡(luò)營銷崗位是()過程中獲得信息的來源是()C、公眾媒體來源D.購物經(jīng)驗(yàn)來源馬斯洛的需求層次論，媽媽們是為了滿足()12.自媒體時(shí)代，圖文推廣的營銷價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，但不包括()13.一個(gè)好的賣貨圖文，可以提高轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化用戶心目標(biāo)是達(dá)成交易。該圖文是哪類圖文?()體的評(píng)分，該權(quán)威值是?()15.按照網(wǎng)站關(guān)鍵詞部署“金字塔”定律，標(biāo)簽頁應(yīng)部署()A、核心詞16.假設(shè)搜索字詞和關(guān)鍵詞完全匹配的基礎(chǔ)上計(jì)算出的估算值是()員帶來一定的回報(bào)。由此可見，社群價(jià)值應(yīng)()廣告，銷售新推出的“盂克”咖啡。體現(xiàn)了社群商業(yè)變現(xiàn)的()19.下列關(guān)于短視頻“AISWS”模式步驟的描述，正確的是()20.消費(fèi)者在某化妝品天貓旗艦店購買化妝品后，該網(wǎng)店會(huì)隨機(jī)贈(zèng)送本店的新品面膜、化妝棉小樣不等，這些屬于()C、期望產(chǎn)品城采用的定價(jià)方法是()聽媒體廣告。這種網(wǎng)絡(luò)廣告屬于())成交易的()25.下列不屬于網(wǎng)店售前服務(wù)要遵循的銷售原則的是()26.客服人員核對(duì)完客戶訂單后，緊接著就是()27.下列關(guān)于退換貨處理方式描述錯(cuò)誤的是()B、關(guān)于商品質(zhì)量問題，客服可勸顧客自留，求28.“親，退回的包裹已經(jīng)收到了，檢查無誤后馬上為您辦退換貨溝通技巧的()的解決辦法，這是()30.售后工作是一次交易的最后，也是的開始()31.“茶小空”通過分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)一類客群進(jìn)行營銷時(shí)下，盡可能地觸達(dá)用戶促銷及產(chǎn)品信息。此種客戶類型屬于()32.在店鋪裝修可視方式中，店鋪頁面即時(shí)顯示，裝修內(nèi)容所見即所得的是()33.禾源公司想在天貓開店，但是資質(zhì)不全，可以選擇的店鋪類型是()34.常見的網(wǎng)店活動(dòng)目標(biāo)不包括()量，免費(fèi)流量不包括()36.商品點(diǎn)擊率是商品排名的重要因素之一，影響點(diǎn)擊率的因素主要有()這充分體現(xiàn)了標(biāo)題組合的哪項(xiàng)原則()A、易讀性原則38.規(guī)劃店鋪首頁布局時(shí)，有190像素和750像素兩種，190像素區(qū)域可以放入39.“果果女裝”店鋪內(nèi)，在線銷售的商品數(shù)是500,其中有銷量的商品是350。請計(jì)算該店鋪的動(dòng)銷率()40.反映用戶主動(dòng)行為的是()A、UV快捷，體現(xiàn)的電子商務(wù)特征是()屬于支持交易中系統(tǒng)的是()A、B2B電子商務(wù)B、2C電子商務(wù)C、2C電子商務(wù)44.展會(huì)、研討會(huì)、期刊等服務(wù)屬于B2B電子商務(wù)盈利模式中的哪一種?()45.客戶在線下體驗(yàn)后通過掃描二維碼或移動(dòng)終端等方式在線上平臺(tái)購買并支付菜類服務(wù)或商品進(jìn)而完成交易，屬于()B、2C電子商務(wù)C、2C電子商務(wù)D、020電子商務(wù)46.進(jìn)口跨境電商以()模式為輔()47.網(wǎng)上商店可以每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性營銷服務(wù)，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷B、全程性48.充滿中國特色的電子商務(wù)支付和物流付和物流兩大難題，又培養(yǎng)了客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任的付款方式是()49.如今用手機(jī)付款已屢見不鮮，隨著新技術(shù)的普及，以后出門購物可能都不用拿，人們的生活慢慢的離不開移動(dòng)支付。移動(dòng)支付最早的應(yīng)用是()50.電子商務(wù)時(shí)代，物流()是電子商務(wù)的必然要求。()C、網(wǎng)絡(luò)化D、智能化熱門方向.體現(xiàn)了電子商務(wù)物流哪種發(fā)展趨勢()通過()來完成。()B、HTML的結(jié)構(gòu)包括“頭”和“尾”)整理，提出“優(yōu)椰”的價(jià)格區(qū)間、功能賣點(diǎn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、包場調(diào)研分析的主要內(nèi)容是()惠券推薦等展示出來，可以采用的模塊是()58.元?dú)馍衷谛峦瞥龅娜椴铇?biāo)題中寫了“0糖”,經(jīng)查該商品在實(shí)際商品屬性中“含糖量高達(dá)70%”,因涉及虛假宣傳，導(dǎo)致店鋪被降權(quán)重，影響了排名。體現(xiàn)的影響商品排名的核心因素是()者爭相購買。氣味圖書館采用的這種電商活動(dòng)規(guī)則的優(yōu)點(diǎn)是()60.“羊城故事”將店鋪新品平均分配到7天內(nèi)，每天上新10件商品，他們把這10件新品平均分布，從00:00—24:00.每2.4小時(shí)1件，使得7天每個(gè)時(shí)間段都有商品處在上下架時(shí)間點(diǎn)，以獲得展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。該店鋪采用的流量規(guī)則是()61.曉陽正在設(shè)計(jì)店鋪首頁，在編輯寶貝推薦模塊時(shí)，她選擇的是“寶貝設(shè)置”)B、22個(gè)D、30個(gè)情緒.瑞幸的此番操作主要針對(duì)的客戶群是()63.麥當(dāng)勞曾推出過一個(gè)活動(dòng)，在網(wǎng)上下單購買麥當(dāng)勞指定套餐并加購6元，即可獲得可樂杯一個(gè)，此項(xiàng)活動(dòng)屬于的電商規(guī)則是()D、搭售工作，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。小芳從事的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位是()A、網(wǎng)絡(luò)營銷主管65.小敏從網(wǎng)絡(luò)廣告中得知MISTINE是泰國國民美妝品牌，其不僅在泰國市場屢居銷量第一，還深受全球消費(fèi)者青睞。小敏是從哪種來源獲得的信息()66.琪琪在網(wǎng)上購物前會(huì)認(rèn)真地比較分析，貨比三的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者基本特征是()A、自我意識(shí)強(qiáng)67.通過描述尋找解決問題的答案，解決“是什么”的問題，68.通過對(duì)圖文數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，持續(xù)了解用戶的真實(shí)需求，加強(qiáng)對(duì)圖文質(zhì)量的判斷，不斷優(yōu)化內(nèi)容，迭代升級(jí)內(nèi)容。這些工作屬于()69.提煉用戶標(biāo)簽可以用一個(gè)公式來表示.下列哪個(gè)公式是正確的()時(shí)結(jié)束上一個(gè)問題的討論，進(jìn)入下一個(gè)問題。這是社群討論活動(dòng)中的()71.寶媽育兒社群中可以根據(jù)寶寶的年齡段分出不同的社群，便于后期的運(yùn)營管理的具體化。這屬于社群()B、上下級(jí)裂變復(fù)制73.下列不屬于社群鏈接的是()B、空間鏈接74.側(cè)重于隨手拍視頻，為用戶提供方便的拍攝模板和背景音樂，可以幫助用戶制作和分享短視頻，指的是下列選項(xiàng)中()B、熱點(diǎn)型C、工具型D、聚合內(nèi)容型75.為公眾著想、提升公眾生活品質(zhì)和福利待遇、構(gòu)建美好和諧社會(huì)傳播正能量而設(shè)計(jì)的宣傳片是()B、產(chǎn)品宣傳片)減少支出，宏達(dá)公司應(yīng)該采用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合策略是()質(zhì)量、價(jià)格等方面與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。這屬于新品牌塑造過程中的()79.電子商務(wù)客服分類中，下列屬于按照業(yè)務(wù)職能劃分的是()顧客，也不要與顧客爭辯。體現(xiàn)了電子商務(wù)客服人員服務(wù)禮儀的()C、掌握談話分寸D.注意交談忌諱82.強(qiáng)大的銷售能力是客服價(jià)值最直觀的體現(xiàn)，下列屬于銷售原則應(yīng)遵循的要點(diǎn)83.負(fù)責(zé)顧客在網(wǎng)上拍下寶貝到確認(rèn)收貨過程的客服人員是()84.下列屬于網(wǎng)店售中服務(wù)的主要內(nèi)容的是()85.下列關(guān)于售后服務(wù)描述錯(cuò)誤的是()86.“親，為您換的商品您還滿意嗎?”客服人員運(yùn)用的退換貨技巧是()87.客服人員接到投訴時(shí)應(yīng)盡快處理，原則上不能超過個(gè)工作日()88.企業(yè)對(duì)工作人員的最基本的要求是()D、系列短片訪問細(xì)分市場相關(guān)網(wǎng)站、訪問電子商務(wù)平臺(tái)等方式。這反映的是()C、目標(biāo)用戶分析同時(shí)，增加了消費(fèi)者的購買次數(shù)和購物消費(fèi)。這體現(xiàn)的行為細(xì)分市場是()D、購買時(shí)間93.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的哪種功能可為客戶提供產(chǎn)品信息，同時(shí)方便廠家獲取客戶的需求信息，以求達(dá)成交易。()94.所屬的短視頻APP類型側(cè)重于隨手拍視頻，為用戶提供方便的拍攝模板和背景音樂的是()C、抖音95.要想老用戶愿意拉新人，見效最快的就是給老用戶拉新獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也給新用戶獎(jiǎng)勵(lì)，比如神州專車的邀請有禮。該裂變方法屬于()96.好多小區(qū)都有日用品團(tuán)購群，對(duì)于群成員來說，其價(jià)值在于發(fā)現(xiàn)好物，享受優(yōu)惠價(jià)格。這體現(xiàn)的是()適的商品之后進(jìn)行付款，此時(shí)這筆錢在()到指定地點(diǎn)，其體現(xiàn)了電子商務(wù)物流的()B、網(wǎng)絡(luò)化C、智能化99.供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是()100.以下不屬于大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)的是()解析：價(jià)值密度低是大數(shù)據(jù)的核心特點(diǎn)。現(xiàn)實(shí)世界所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)中，有價(jià)值的數(shù)據(jù)所占比例很小。101.某企業(yè)使用ERP軟件對(duì)客戶和產(chǎn)品信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分類，形成一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫，這屬于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的()A、第一層B、第二層C、第三層D、第四層解析：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)第三層是應(yīng)用，指搜集、存儲(chǔ)、檢索、分析、應(yīng)用、評(píng)估使用的各種信息，包括應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等軟件查接進(jìn)行輔助決策。102.某非法入侵者通過假冒成合法客戶，將客戶的商品送達(dá)地址進(jìn)行更改，從而導(dǎo)致客戶無法收取貨物，其體現(xiàn)了()A、付款后不能收到商品B、拒絕服務(wù)C、系統(tǒng)中心安全性被破壞D、競爭者的威脅解析：系統(tǒng)中心安全性被破壞。入侵者假冒成合法客戶改變客戶數(shù)據(jù)(如商品送達(dá)地址)、解除客戶訂單或生成虛假訂單。通過()來完成銷組合推廣策略和計(jì)劃，他的工作崗位職責(zé)是()A、網(wǎng)絡(luò)營銷主管喜好帶入工作中，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的哪個(gè)任職要求()D、具有良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力說明趙杰對(duì)產(chǎn)品的需求處于()階段。B、滿足情感和歸屬的需求類消費(fèi)者關(guān)注的是“獲得別人認(rèn)可”,把產(chǎn)品當(dāng)成身份的象征，屬于尊重需求的度也加快，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的()品味，生產(chǎn)出“顏值”高的產(chǎn)品，運(yùn)用了細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場中的()細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。掌控感。別人眼里的苦行僧，擁有的卻是人生終極的自由。”這屬于()類型的文章結(jié)尾。A、升華情緒式式結(jié)尾，文章《任何成長，都離不開痛苦而持久的自律》,通過結(jié)尾總結(jié)觀點(diǎn)，梳理重點(diǎn)以及深化主題，再次強(qiáng)調(diào)文章價(jià)值，屬于觀活力28.上海硫磺皂等，他們因?yàn)椴粣鄞驈V告，導(dǎo)致很多人認(rèn)為他們已經(jīng)破產(chǎn)，心的廣告形式，你認(rèn)為會(huì)采取那種付費(fèi)形式()CPT是一種以時(shí)間來計(jì)費(fèi)的廣告付費(fèi)形式，是一種很省心的付費(fèi)形式，CPM按照111.以下關(guān)于搜索引擎營銷漏斗，說法錯(cuò)誤的是()跟隨這個(gè)影響力人物進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，這是()受社群專屬七五折優(yōu)惠，這體現(xiàn)了社群價(jià)值中的()我們一般稱它為()棉小樣不等，這些屬于()C、期望產(chǎn)品118.()是出現(xiàn)在社交媒體用戶的好友動(dòng)態(tài)或者資訊媒體和視聽媒體內(nèi)容流中戶服務(wù)禮儀的()121.客服娜娜在于客戶交流時(shí)，經(jīng)常使用“很榮幸為您效勞!客不滿意時(shí)，經(jīng)常說“請見諒”“不好意思”,當(dāng)收到顧的榮幸”“過獎(jiǎng)了”,這體現(xiàn)了電子商務(wù)客服在服務(wù)時(shí)應(yīng)具備()122.商品銷售類電子商務(wù)客戶服務(wù)過程中，會(huì)出現(xiàn)()況。123.娜娜作為網(wǎng)店售前客服，認(rèn)識(shí)到()不僅有利于促成交易，還可以減少售后124.()的處理是十分重要的，處理結(jié)果會(huì)影響顧客的評(píng)價(jià)，同時(shí)影響產(chǎn)品和網(wǎng)包括送貨、維修、派出技術(shù)故障，退換貨等。網(wǎng)店售C、收集市場和用戶的信息，維護(hù)顧客和發(fā)展顧客次銷售哦，而且運(yùn)費(fèi)由親負(fù)責(zé)呢”這運(yùn)用的是退換貨的()而要選擇退換貨，比如顏色問題、尺于問題等，在企業(yè)沒提供“無條件退換貨”127.為顧客遇到的問題找到合適的解決方案是()的根本任務(wù)。D、技術(shù)性客服討方案技巧、跟蹤服務(wù)技巧，為顧客遇到的問題找到合適的解決方案是售后客服128.()是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，是企業(yè)與客戶進(jìn)行有效溝通并對(duì)其進(jìn)行分級(jí)管理的前提。B、客戶資料C、客戶需求D、客戶關(guān)系是與客戶進(jìn)行有效溝通并對(duì)其進(jìn)行分級(jí)管理的前提。129.以下不屬于僅限天貓主動(dòng)邀請入駐的天貓店鋪的是()A、經(jīng)營多個(gè)自有品牌商品，且各品牌歸同一實(shí)際控制人的品牌旗艦店B、賣場型品牌(服務(wù)類商標(biāo))所有者開設(shè)的品牌旗艦店C、經(jīng)營多個(gè)授權(quán)銷售品牌的商品，且各品牌歸同一實(shí)際控制人的專賣店D、經(jīng)營兩個(gè)及以上他人品牌商品的專營店答案：D解析：本題考查了天貓店鋪的類型。天貓店鋪包括旗艦店、專賣店、專營店。需要天貓主動(dòng)邀請入駐的天貓店鋪有三種：一是經(jīng)營多個(gè)自有品牌商品，且各品牌歸同一實(shí)際控制人的品牌旗艦店。二是賣場型品牌(服務(wù)類商標(biāo))所有者開設(shè)的專賣店。130.以下關(guān)于競品分析不正確的是()A、基本信息分析即分析商品的價(jià)格、顏色、功能、賣131.下列屬于天貓店鋪申請流程階段一內(nèi)容的是()。①選擇店鋪類型/類目②填寫品牌信息③激活商家賬號(hào)并登錄④鎖定保證金/繳起到宣傳的作用，不適合于使用“圖片輪播”()。133.王彬在設(shè)置商品詳情頁本店搜索模塊時(shí)，他可以通過()提高爆款的流量134.下列關(guān)于SEM和SEO說法正確的是()下架時(shí)間，排名越靠()。A、左C、前136.有一定展現(xiàn)量且市場平均出價(jià)或競爭指數(shù)較低的關(guān)鍵詞指的是()137.以下關(guān)于活動(dòng)效果預(yù)估與跟蹤，說法錯(cuò)誤的是()138.屬于網(wǎng)店運(yùn)營平臺(tái)類型的有()①綜合類超級(jí)平臺(tái)②垂直類電商平臺(tái)③社139.以下關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是()140.某企業(yè)在阿里巴巴1688網(wǎng)新開一家店鋪，為有效提升企業(yè)銷售額和品牌知合評(píng)價(jià)，將信息排名到阿里巴巴1688網(wǎng)搜索首頁。這指的是B2B電子商務(wù)的()名，故C選項(xiàng)正確。到真正的產(chǎn)地直銷。這體現(xiàn)的是電子商務(wù)的()特征。驗(yàn)足不出戶，體現(xiàn)的是電子商務(wù)的集成性。故B選項(xiàng)正確。142.()的出現(xiàn)意味著B2C電子商務(wù)的誕生。解析：B2C電子商務(wù)的誕生是1995年亞馬遜網(wǎng)上商店的出現(xiàn)，故C選項(xiàng)正確。第一名。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的()特征144.東升物流公司為了實(shí)現(xiàn)(),引入了條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、快速反應(yīng)及有效的客戶反應(yīng)()、企業(yè)資源計(jì)劃等技術(shù)。()145.以下關(guān)于B2B電子商務(wù)說法錯(cuò)誤的是()B、從廣義角度理解，B2B電子商務(wù)是指企業(yè)D、綜合B2B電子商務(wù)呈現(xiàn)出“行業(yè)多、服務(wù)全”的特點(diǎn)146.2024年，商務(wù)部印發(fā)《數(shù)字商務(wù)三年行動(dòng)計(jì)劃(2024-2026年)》提出“數(shù)力、促進(jìn)內(nèi)外貿(mào)市場對(duì)接、推動(dòng)商貿(mào)流通領(lǐng)域物流數(shù)字化發(fā)展5項(xiàng)舉措，更好激發(fā)數(shù)字消費(fèi)活力?！斌w現(xiàn)了()電子商務(wù)發(fā)展趨勢。C、新技術(shù)應(yīng)用加快推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型D電商物流服務(wù)水平不斷提高展趨勢的利好政策出臺(tái)促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，故A選項(xiàng)正確。配送。請問以上王女士的經(jīng)歷體現(xiàn)的是跨境電商中的()現(xiàn)的是海外直郵的流程，故C選項(xiàng)正確。移動(dòng)支付的()特點(diǎn)務(wù)領(lǐng)域中的()150.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)與云計(jì)算表述錯(cuò)誤的是()幫助年輕用戶了解、獲取、交流讓他們有幸福感、愉悅感的各種事物。2018年至2019年，得物連續(xù)獲得了三輪融資，投后估值達(dá)到了10億美元。據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，每3個(gè)年輕人就有1個(gè)使用得物App,其中90后電商主力消費(fèi)人群占比超過75%,覆蓋一線城市、沿海地區(qū)，廣泛分布于全國。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的()解析：得物通過融資，投后估值達(dá)到了10億美元，品牌效益達(dá)到最大，所以體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷中的建立網(wǎng)絡(luò)品牌，故D選項(xiàng)正確。問題，是保證電子商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。指的是()解析：不可抵賴性是保障電子商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，故C選項(xiàng)正確。153.《電子商務(wù)法》中傳統(tǒng)民商法所沒有的特點(diǎn)是()崗位職責(zé)，故選B;負(fù)責(zé)網(wǎng)站的站內(nèi)優(yōu)化和外鏈鏈接，以及是在線客服服務(wù)專員的崗位職責(zé)，故D不對(duì).體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為特征的是()高的產(chǎn)品，是價(jià)格對(duì)其的心理產(chǎn)生了一定的影響，故答案選B是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策過程的()階段。選擇C。158.稻香村月餅根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者愛拍照、愛分享的特點(diǎn)，生產(chǎn)出多款“高顏值”159.曉華從事IT行業(yè)，收入較高，消費(fèi)理念從“越便宜越好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧砬楦行枨蟮南M(fèi)”,他屬于()。A、Z世代用戶市場D、新中產(chǎn)市場為“滿足自身情感需求的消費(fèi)”,并且購物時(shí)越來越不注重奢侈品的品牌價(jià)值，好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足自身情感需求的消費(fèi)”,故本題選擇D。需具備()特征。解析：與日常生活關(guān)聯(lián)度高的選題(人們對(duì)身邊的事情和與最美好的青春年華，一個(gè)人可以做什么?可以如何選擇自己的生活?”這篇文章運(yùn)用的結(jié)尾方法是()C、引發(fā)討論式發(fā)討論，故本題選擇B。容與她想搜索的結(jié)果內(nèi)容不一致，這會(huì)導(dǎo)致()A、訪問量流失。該題小楊打開網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容與她的需求不一致，故本題選擇A。該公司就要支付一定的廣告費(fèi)用。此種計(jì)費(fèi)形式是()題中只要被注冊，就要為此付費(fèi)，故本題選擇C。到班級(jí)群里后緊接著又發(fā)了一個(gè)紅包，這體現(xiàn)了發(fā)紅包的()目的包的形式達(dá)到目的。該題中莎莎參加比賽求投票，故本題選擇B。受到了很多關(guān)注，被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，東更道采用的是()短視頻推廣渠道。解析：微信、QQ是社群的典型代表，短視頻在都溫度”,該視頻屬于()題選擇A。167.字節(jié)跳動(dòng)在游戲業(yè)務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)品牌PICO以及教育業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的表現(xiàn)并不將更多的資源投入到其核心業(yè)務(wù)中，字節(jié)跳動(dòng)采用的是()168.洋洋在淘寶上購買商品時(shí)采用支付寶進(jìn)行支付，這是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的()B、支付結(jié)算功能微信等。該題中支付寶，屬于支付結(jié)算功能，故本題選擇B。體現(xiàn)的是()B、伙伴型尋求共同發(fā)展，故B不符合題意；不斷聯(lián)系顧客，提供信息，屬于能動(dòng)型，故C170.以下哪個(gè)()工作不是由售前客服負(fù)責(zé)的?A、填寫物流單號(hào)重要的動(dòng)機(jī)形式，也是消費(fèi)者動(dòng)機(jī)中重要組成部分?()C、沖浪型地推薦產(chǎn)品。她所學(xué)習(xí)的化妝技巧、護(hù)膚方法屬于()。解析：產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)為種類、尺寸、用途、注意事項(xiàng)相關(guān)的，使用方法，故AC不符合題意；替代產(chǎn)品知識(shí)不屬于產(chǎn)品知識(shí)里面的，故D不符合題意.173.以下哪個(gè)不屬于職業(yè)差評(píng)師通常挑選的賣家()?A、3鉆C、旺鋪版2鉆以下D、旺鋪版3鉆解析：職業(yè)差評(píng)師通常挑選2-4鉆或旺鋪版2鉆以下、特別是旺鋪版1鉆以下賣家，故D不符合題意.174.哪個(gè)指標(biāo)()反饋的是客服人員的服務(wù)質(zhì)量，哪個(gè)()是影響店鋪盈利因素之一的指標(biāo)。()客戶滿意的程度指標(biāo)，故B符合題意.175.拒絕顧客議價(jià)，不要直接跟顧客說“不行，不能再優(yōu)惠了”,而要以婉轉(zhuǎn)的多送個(gè)小禮品”,這體現(xiàn)了電子商務(wù)客戶服務(wù)的服務(wù)禮儀的()。符合題意.176.下列說法正確的是()。A、禮貌、熱情、專業(yè)的售中和售后服務(wù)可以給顧客留下良好的印象。B、體貼、周到、負(fù)責(zé)的售前服務(wù)才是顧客對(duì)店鋪信任感的真正開始。C、確認(rèn)收貨為售中服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。D、催付主要有聊天工具催付、電話催付和郵件催付。答案：C解析：禮貌、熱情、專業(yè)的售前服務(wù)可以給顧客留下良好的印象，故A不符合題意；體貼、周到、負(fù)責(zé)的售中和售后服務(wù)才是顧客對(duì)店鋪信任感的真正開始，故B不符合題意；確認(rèn)收貨為售中服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，故C符合題意；催付主要有聊天工具催付、電話催付和短信催付，故D不符合題意.177.處理顧客投訴流程中提出方案的下一步是()。答案：D解析：處理顧客投訴的流程：安撫顧客-了解訴求-分析投訴-提出方案-解決投訴-跟蹤服務(wù)，因此D符合題意.178.電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理整合包含了前端與后端的整合，前端指的是A、企業(yè)可利用各種新技術(shù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個(gè)完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)。B、指利用先進(jìn)的資料分析方法和技術(shù)，深入探索客戶相關(guān)的知識(shí)，作為客戶管理依據(jù)。C、企業(yè)必須不斷地觀察消費(fèi)者喜好和購買習(xí)慣的改變，并及時(shí)產(chǎn)生應(yīng)對(duì)策路，把握先機(jī)，贏得客戶。D、統(tǒng)一的聯(lián)系渠道，企業(yè)可以同時(shí)讓客戶根據(jù)自己的情況，在不同時(shí)間以電話、傳真、網(wǎng)站或電子郵件各種方式與企業(yè)接觸。答案：D解析：企業(yè)可利用各種新技術(shù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個(gè)完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)。反映了客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)-技術(shù)性，因此A不符合題意.指利用先進(jìn)的資料分析方法和技術(shù)，深入探索客戶相關(guān)的知識(shí)，作為客戶管理依據(jù)，為整合性的后端，因此B不符合題意.企業(yè)必須不斷地觀察消費(fèi)者喜好和購買習(xí)慣的改變，并及時(shí)產(chǎn)生應(yīng)對(duì)策路，把握先機(jī)，贏得客戶，屬于實(shí)時(shí)性，因此C不符合題意.統(tǒng)一的聯(lián)系渠道，企業(yè)可以同時(shí)讓客戶根據(jù)自己的情況，在不同時(shí)間以電話、傳真、網(wǎng)站或電子郵件各種方式與企業(yè)接觸，為整合性的前端，因此D符合題意179.()即分析商品的價(jià)格、功能材質(zhì)、顏色、賣點(diǎn)等，將商品的這些基本信息—一進(jìn)行列舉對(duì)比，這一部分是競品分析的基礎(chǔ)。A、基本信息分析B、競品評(píng)價(jià)分析C、營銷屬性分析D、市場行情分析答案：A181.王星想在天貓開一家網(wǎng)店，下列不屬于他所要提交的入駐材料的是()解析：天貓網(wǎng)店開設(shè)流程-提交入駐資料(約2小時(shí)):①選擇店鋪類型/品牌/182.導(dǎo)航“顯示設(shè)置”中允許賣家進(jìn)行()183.在裝修商品詳情頁時(shí)，進(jìn)入寶貝詳情頁裝修頁面的正確步驟是()解析：執(zhí)行“店鋪管理>店鋪裝修>頁面>PC端>寶貝詳情頁>裝修頁面”進(jìn)入寶貝184.小張?jiān)诓榭醋约旱木W(wǎng)店經(jīng)營情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)近一個(gè)月內(nèi)有80%的顧解析：跳失率：顧客從登錄頁面進(jìn)入店鋪后，不是繼續(xù)訪問店鋪的其他頁面而是關(guān)閉了當(dāng)前頁面去了另外店鋪的人數(shù)比率。跳失率=跳失人數(shù)/登錄頁面的訪問人數(shù)185.商家紛紛打造爆款，其目的就是為了占據(jù)()獲取更多免費(fèi)流量，由此可見，搜索引擎優(yōu)化對(duì)店鋪運(yùn)營來說有很重要的意義。B、流量入口C、站外推薦解析：目前，商家紛紛打造爆款，其目的就是為了占據(jù)流量入口獲取更多免費(fèi)流量，由此可見，搜索引擎優(yōu)化對(duì)店鋪運(yùn)營來說有很重要的意義。186.好來旗艦店這半年來的店鋪客單價(jià)在80元左右，下半年打算主推新品紫薯芋泥蛋黃酥，售價(jià)28/盒，那么包郵的標(biāo)準(zhǔn)最好設(shè)置為()元。解析：包郵標(biāo)準(zhǔn)的限制價(jià)格最好不要超過客單價(jià)的150%,而且店鋪內(nèi)也要有相應(yīng)的產(chǎn)品與之配合?？蛦蝺r(jià)為80,主推商品為28,所以包郵標(biāo)準(zhǔn)以不超過108且最接近108的價(jià)格為最合適，故選105元。187.在影響搜索排名的眾多因素中，()是與買家搜索關(guān)鍵詞聯(lián)系最大且最直接188.下列屬于網(wǎng)店促銷活動(dòng)節(jié)奏中必須要有的時(shí)期的是()189.電子商務(wù)涉及多個(gè)核心要素，電子商務(wù)的核心所在是?()D、電子化交易品或服務(wù)的買賣、資金的流轉(zhuǎn)、信息的傳遞等。因此，選項(xiàng)A“電子方式與活動(dòng)的結(jié)合”最準(zhǔn)確地描述了電子商務(wù)的核心所在。選項(xiàng)B“安全性”是電子商是電子商務(wù)的一個(gè)重要特點(diǎn)，但也不是其核心；選項(xiàng)D“電子化交易”只是電子190.以下哪一項(xiàng)最準(zhǔn)確地描述了電子商務(wù)的集成性特點(diǎn)?()A、電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)將原材料、商品或服解析：電子商務(wù)的集成性特點(diǎn)主要體現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成。而選項(xiàng)A中的“孤立地”與電子商務(wù)的集成性特點(diǎn)相悖；售，忽略了電子商務(wù)更廣泛的集成性。因此，選項(xiàng)B是最準(zhǔn)確的描述。191.下列說法正確的是()A、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在營銷方式上相同，但運(yùn)作過程有所不同B、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在商品流轉(zhuǎn)機(jī)制上相同，但地C、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在營銷方式、運(yùn)作過程、商品流轉(zhuǎn)機(jī)制些方面的顯著差異。選項(xiàng)A錯(cuò)誤地認(rèn)為電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在營銷方式上相同；差異，僅強(qiáng)調(diào)地域范圍的不同。因此，正確答案是C。192.下列選項(xiàng)中，最能準(zhǔn)確地體現(xiàn)電子商務(wù)框架的下層內(nèi)容的是()務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提，確保電子商務(wù)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。選項(xiàng)A“電子商務(wù)的活電子商務(wù)框架的上層內(nèi)容，即商業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)邏輯。選項(xiàng)C“信息流、資金流、是電子商務(wù)框架的中層內(nèi)容，即具體的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作機(jī)制。選項(xiàng)D“宏觀因此，最能準(zhǔn)確地體現(xiàn)電子商務(wù)框架的下層內(nèi)容的是B選項(xiàng)193.下列選項(xiàng)中，能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)第三層的是()信息，包括應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等軟件直接進(jìn)行輔助決策，也包括利用其他決策分析模型或借助數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)進(jìn)一步提高分析的質(zhì)量，輔助決策者做出決策。194.最能體現(xiàn)大數(shù)據(jù)、人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)如何共同支持個(gè)性化場景，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同消費(fèi)者的定向?qū)з徍痛黉N，同時(shí)提升用戶體驗(yàn)，輔助交易的達(dá)成的是()A、一家傳統(tǒng)實(shí)體店通過紙質(zhì)優(yōu)惠券進(jìn)行促銷活動(dòng)，吸引顧客進(jìn)店購買。B、一家電商平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者購買歷史，為每位用戶推薦相似產(chǎn)品，并通過Al聊天機(jī)器人提供個(gè)性化客服服務(wù)。C、一家在線零售商店采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，允許顧客在家中試穿虛擬服裝，并通過智能推薦系統(tǒng)提供個(gè)性化的購物建議。D、一家超市在店內(nèi)設(shè)置多個(gè)顯示屏，循環(huán)播放各類商品的廣告視頻。答案：C解析：A一家傳統(tǒng)實(shí)體店通過紙質(zhì)優(yōu)惠券進(jìn)行促銷活動(dòng)，這并沒有涉及到大數(shù)據(jù)、人工智能或虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。B一家電商平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者購買歷史，為每位用戶推薦相似產(chǎn)品，并通過Al聊天機(jī)器人提供個(gè)性化客服服務(wù)，這涉及到了大數(shù)據(jù)和人工智能，但沒有提到虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用。C一家在線零售商店采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，允許顧客在家中試穿虛擬服裝，并通過智能推薦系統(tǒng)提供個(gè)性化的購物建議，這個(gè)選項(xiàng)結(jié)合了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(允許顧客試穿虛擬服裝)、大數(shù)據(jù)和人工智能(通過智能推薦系統(tǒng)提供個(gè)性化建議),能夠提升用戶體驗(yàn)并輔助交易的達(dá)成。D一家超市在店內(nèi)設(shè)置多個(gè)顯示屏，循環(huán)播放各類商品的廣告視頻，這只是傳統(tǒng)的廣告方式，并沒有涉及大數(shù)據(jù)、人工智能或虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。因此，195.屬于B2C電子商務(wù)的是()解析：B2C(Business-to-Consumer)電子商務(wù)是指企業(yè)直接向消費(fèi)者銷售商品項(xiàng)A屬于線下實(shí)體店經(jīng)營，選項(xiàng)C屬于B2B企業(yè)間電子商務(wù)，選項(xiàng)D屬于物流環(huán)點(diǎn)餐和支付等場景化服務(wù)，又具備社交分享功能，因此答案選A。197.關(guān)于在線支付下列說法正確的是()C、在線支付使得個(gè)人和企業(yè)可以方便快捷地進(jìn)行網(wǎng)上資金結(jié)算，A、傳統(tǒng)物流是“拉式運(yùn)營”,電子商務(wù)物流是“推式運(yùn)營”。用。滿意度。因此，選項(xiàng)B最準(zhǔn)確地描述了兩者在物流運(yùn)作模式上的區(qū)別。選項(xiàng)A199.關(guān)于SCM的描述，最為準(zhǔn)確的是()C、SCM把供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)看作一個(gè)整體，強(qiáng)調(diào)全過程的戰(zhàn)略管理。解析：SCM(SupplyChainManagement,供應(yīng)鏈管理)是一種跨企業(yè)的管理理念，網(wǎng)絡(luò)營銷的哪項(xiàng)特征?()A、互動(dòng)性C、全程性速、更有效地與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通。通過在線調(diào)查、論壇討論、社交媒體互動(dòng)等方式，企業(yè)可以收集到大量的市場情報(bào)和消費(fèi)者反饋，從而更好地了解市場需求和消費(fèi)者偏好，為產(chǎn)品開發(fā)和營銷決策提供有力支持。因此，選項(xiàng)A“互動(dòng)但與題目中描述的具體活動(dòng)不太相關(guān)。201.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷之間的關(guān)系，下列說法正確的是()A、電子商務(wù)的核心在于交易后的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)注交易前的推廣。B、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷研究范圍相同，只是應(yīng)用階段不同。C、網(wǎng)絡(luò)營銷構(gòu)成電子商務(wù)的重要組成部分，有助于推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。D、中小企業(yè)不需要網(wǎng)絡(luò)營銷就能直接實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。解析：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷之間存在著緊密的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要組成部分，它通過互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)，幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品、建立品牌形象、吸引潛在客戶，并促進(jìn)交易的達(dá)成。網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)為電子商務(wù)提供了流量和潛在客戶的支持，有助于推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。因此，選項(xiàng)C“網(wǎng)絡(luò)營銷構(gòu)成電子商務(wù)的重要組成部分，有助于推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展”是正確的描述。選項(xiàng)A的說法是錯(cuò)誤的，因?yàn)殡娮由虅?wù)的核心不僅在于交易后的服務(wù)，還包括交易前的推廣和交易過程本身。網(wǎng)絡(luò)營銷則主要關(guān)注交易前的推廣和與消費(fèi)者的互動(dòng)。選項(xiàng)B的說法雖然在一定程度上正確，但過于簡化了兩者之間的區(qū)別，因?yàn)殡娮由虅?wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷在應(yīng)用階段和具體策略上仍然存在差異。選項(xiàng)D的說法是錯(cuò)誤的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)目標(biāo)的重要手段之一，對(duì)于提升品牌知名度和吸引客戶至關(guān)重要。202.成立于2013年的小紅書，借助社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展迅猛。2021年11月，小紅書完成新一輪5億美元融資，融資后估值高達(dá)200億美元，用戶超過2.5億人。說明網(wǎng)絡(luò)營銷具有哪種職能?()以下哪些方面的權(quán)益保護(hù)?()A、捆綁銷售必須提示顯著,不得默認(rèn)搭售B、允許電子商務(wù)經(jīng)營者隨意設(shè)置押金退還條件C、允許電子商務(wù)經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行差別定價(jià)，無需提供非個(gè)性化選項(xiàng)解析：A捆綁銷售必須提示顯著,不得默認(rèn)搭售。這是為了防止電子商務(wù)經(jīng)營者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。B選項(xiàng)“允許電子商務(wù)經(jīng)營者隨意設(shè)置押金退還條件”是A,即《電子商務(wù)法》顯著提高了對(duì)捆綁銷售提示顯著性和不得默認(rèn)搭售的消204.作為一名SEO專員，以下哪項(xiàng)工作不屬于其職責(zé)范圍?()C、設(shè)計(jì)和維護(hù)公司網(wǎng)站的UI(用戶界面)和UX(用戶體驗(yàn))D、與技術(shù)部門保持溝通，及時(shí)反饋SEO的修改情況和需求和體驗(yàn)。205.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的新需求特點(diǎn)和趨勢，下列說法錯(cuò)誤的是?()C、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購物決策時(shí)通常不受理性因素的解析：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物決策往往是受到多種因素影響的，包括理性因素(如價(jià)格、質(zhì)量、功能等)和非理性因素(如情感、社會(huì)認(rèn)同等)。因此，說網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)206.通常把產(chǎn)品視為身份的象征，并愿意為此支付高價(jià)屬于()己的尊重需求。通過擁有這樣的產(chǎn)品，消費(fèi)者可能覺得自己在社會(huì)中獲得了更高的地位和認(rèn)可。因此，這種行為與尊重需求的滿足緊密相關(guān)。207.如果消費(fèi)者對(duì)購買的產(chǎn)品感到滿意，他們通常會(huì)繼續(xù)購買同一品牌的其他商品，影響消費(fèi)者產(chǎn)生該購買行為的因素是()解析：學(xué)習(xí)是指消費(fèi)者通過購買和使用產(chǎn)品所獲得的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響他們的購買決策。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌的產(chǎn)品感到滿意時(shí)，他們會(huì)通過“學(xué)習(xí)”這個(gè)過程，建立起對(duì)該品牌的正面認(rèn)知和信任。這種信任和滿意感會(huì)促使消費(fèi)者在未來的購買決策中更傾向于選擇同一品牌的其他商品。因此，學(xué)習(xí)是影響消費(fèi)者繼續(xù)購買同一品牌商品的重要因素。208.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢，下列說法錯(cuò)誤的是()A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研允許調(diào)研者和受訪者之間進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)，從而增強(qiáng)了信息搜集的B、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的結(jié)果僅對(duì)參與調(diào)研的特定群體開放，不具備廣泛的共享性。C、相比傳統(tǒng)調(diào)研方式，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研能夠節(jié)省大量的人力、物力和時(shí)間成本。D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研使用標(biāo)準(zhǔn)化的問卷和數(shù)據(jù)分析工具，有助于提升調(diào)研結(jié)果的可靠性解析：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的一個(gè)顯著優(yōu)勢是其結(jié)果的廣泛共享性。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，調(diào)研結(jié)果可以迅速傳播給更多的人，包括研究人員、企業(yè)、政府部門和一般公眾等。這有助于提高信息的透明度和可及性，促進(jìn)各方面的合作和交流。因此，說網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的結(jié)果僅對(duì)特定群體開放，不具備廣泛共享性，是不準(zhǔn)確的。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的廣泛傳播和共享是其一大優(yōu)勢。209.某企業(yè)計(jì)劃開展網(wǎng)絡(luò)廣告活動(dòng)，并希望通過這項(xiàng)活動(dòng)增加產(chǎn)品未來的銷售額。為此，該企業(yè)進(jìn)行了深入的市場調(diào)研和分析。下列哪個(gè)選項(xiàng)最符合預(yù)測性調(diào)研的A、該企業(yè)調(diào)研了目前網(wǎng)絡(luò)廣告的投放成本和轉(zhuǎn)化率。B、該企業(yè)分析了過去幾年網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)的發(fā)展趨勢。C、該企業(yè)預(yù)測了網(wǎng)絡(luò)廣告活動(dòng)開展后，產(chǎn)品銷售額可能增加的具體數(shù)值。D、該企業(yè)調(diào)查了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的接受程度和偏好。答案：C解析：預(yù)測性調(diào)研的目標(biāo)是預(yù)測未來的趨勢、結(jié)果或情況。在這個(gè)選項(xiàng)中，企業(yè)預(yù)測了網(wǎng)絡(luò)廣告活動(dòng)開展后產(chǎn)品銷售額可能增加的具體數(shù)值，這正是預(yù)測性調(diào)研的特點(diǎn)。它涉及到基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)和信息對(duì)未來銷售情況的估計(jì)和預(yù)測。210.企業(yè)設(shè)計(jì)了幾種不同的廣告內(nèi)容和形式，在網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布，并通過服務(wù)器端的訪問統(tǒng)計(jì)軟件隨時(shí)監(jiān)測廣告效果是()A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法B、專題討論法C、網(wǎng)絡(luò)問卷法D、網(wǎng)絡(luò)A/B測試法答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)A/B測試法是一種通過對(duì)比不同版本的內(nèi)容或設(shè)計(jì)(在本例中是不同的廣告內(nèi)容和形式),以評(píng)估哪種版本更能實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)目標(biāo)(如提高點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等)的方法。它依賴于服務(wù)器端的訪問統(tǒng)計(jì)軟件來收集和分析數(shù)據(jù)，從而確定哪種廣告內(nèi)容或形式更為有效。因此，正確答案是D.網(wǎng)絡(luò)A/B測試法。這種方法允許企業(yè)基于實(shí)際的數(shù)據(jù)反饋來優(yōu)化廣告策略，提高廣告效果。211.大多數(shù)成功的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)在初期是如何選擇市場的?()A、直接進(jìn)入大眾市場B、選擇已被大公司占據(jù)的市場C、識(shí)別并利用大市場中的利基市場D、不考慮市場的規(guī)模，只關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)答案：C解析：A閱讀體驗(yàn)原則：雖然優(yōu)秀的排版確實(shí)能夠提升閱讀體驗(yàn)，但插畫、表情包和真人出鏡等元素主要是用來增強(qiáng)文案的視覺效果，而非直接提升閱讀體驗(yàn)本身。B內(nèi)容調(diào)性原則：調(diào)性通常指的是文案的語氣、風(fēng)格或情感傾向，與視覺元素的使用關(guān)系不大。C.加深認(rèn)知原則：這個(gè)選項(xiàng)與視覺元素在文案中的作用最為吻合。通過插畫、表情包和真人出鏡，讀者可以更直觀地理解文案內(nèi)容，從而加深對(duì)其的認(rèn)知。D持續(xù)穩(wěn)定原則：這個(gè)原則通常指的是品牌或內(nèi)容在視覺呈現(xiàn)上要保持一致性和穩(wěn)定性，與文案中具體使用視覺元素的目的不完全對(duì)應(yīng)。因此，根據(jù)這些視覺元素在文案中的作用，最符合的選項(xiàng)是C加深認(rèn)知原則。這些元素通過豐富文案的視覺效果，幫助讀者更好地理解和記憶文案內(nèi)容，從而加深了對(duì)文案的認(rèn)知。212.優(yōu)秀的排版能夠給用戶更好的閱讀體驗(yàn)，在文案中插畫、運(yùn)用表情包、真人出鏡等體現(xiàn)了文案視覺排版的哪種原則?()A、閱讀體驗(yàn)原則B、內(nèi)容調(diào)性原則C、加深認(rèn)知原則解析：插畫、表情包和真人出鏡等視覺元素在文案中的運(yùn)用，旨在增強(qiáng)文案的吸引力和可讀性，從而提升用戶的閱讀體驗(yàn)。這些元素能夠豐富文案的內(nèi)容，使其更加生動(dòng)有趣，有助于吸引用戶的注意力并提升信息的傳達(dá)效果。因此，這些視覺元素的使用符合閱讀體驗(yàn)原則，即通過優(yōu)化視覺排版來提升用戶的閱讀感受和理解程度。213.關(guān)于品牌形象及其差異化，以下哪個(gè)選項(xiàng)表述正確?()A、品牌形象只包含視覺形象，不包含社會(huì)形象。B、品牌形象設(shè)計(jì)和社會(huì)公益形象對(duì)于品牌差異化并不重要。C、生動(dòng)、鮮明、易于識(shí)別的品牌形象設(shè)計(jì)以及良好的社會(huì)公益形象可以增強(qiáng)品D、三只松鼠和江小白的例子與品牌形象和差異化無關(guān)。解析：品牌形象不僅僅包含視覺形象，還包括品牌所傳遞的價(jià)值觀、社會(huì)形象等多個(gè)方面。一個(gè)生動(dòng)、鮮明、易于識(shí)別的品牌形象設(shè)計(jì)能夠幫助消費(fèi)者在市場中快速識(shí)別出該品牌，并建立起品牌認(rèn)知和情感聯(lián)系。同時(shí)，良好的社會(huì)公益形象此，選項(xiàng)C的表述是正確的。選項(xiàng)A忽略了品牌形象的其他方面，選項(xiàng)B低估了C、索引D、查詢215.當(dāng)我們進(jìn)行關(guān)鍵詞挖掘時(shí)，通常首要關(guān)注()B、用戶搜索習(xí)慣解析：在進(jìn)行關(guān)鍵詞挖掘的過程中，關(guān)注競爭對(duì)手的關(guān)216.搜索引擎營銷漏斗模型包含以下哪五個(gè)環(huán)節(jié)?()的具體化，屬于()解析：網(wǎng)絡(luò)營銷的4C策略是指Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。這些策略強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求與欲望(Customer),考慮顧客愿意支付的成本(Cost),提供便利的購網(wǎng)絡(luò)營銷4C策略的核心內(nèi)容。因此，選項(xiàng)C不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷4C策略。219.下列選項(xiàng)中，屬于售前客服的主要服務(wù)內(nèi)容的是()A、在線提供咨詢服務(wù)，了解客戶需求，進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品推薦。B、打單發(fā)貨，物流跟蹤，查詢核對(duì)訂單信息。C、缺件、破損處理，退款、退換貨處理。D、簽收后的評(píng)價(jià)管理。解析：售前客服的主要職責(zé)是在客戶購買產(chǎn)品之前，提供咨詢服務(wù)，了解客戶的具體需求和偏好，并據(jù)此進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品推薦。這有助于增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解和信心，從而促進(jìn)銷售。相比之下，選項(xiàng)B(打單發(fā)貨，物流跟蹤，查詢核對(duì)訂單信息)屬于售后客服的服務(wù)內(nèi)容；選項(xiàng)C(缺件、破損處理，退款、退換貨處理)也屬于售后客服的服務(wù)范圍；選項(xiàng)D(簽收后的評(píng)價(jià)管理)可能是售后服務(wù)的一部分，但也可能涉及客戶關(guān)系的維護(hù)。因此，只有選項(xiàng)A明確屬于售前客服的主要服務(wù)內(nèi)容。220.電子商務(wù)客戶服務(wù)人員在與顧客溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是應(yīng)當(dāng)避免的?()A、時(shí)刻記住自己的職業(yè)，不與顧客爭辯。B、使用征詢、協(xié)商或請教的語句與顧客交流。C、可以問及顧客的年齡、婚姻等問題。D、用和藹的態(tài)度與顧客交流，避免命令式語氣。答案：C解析：電子商務(wù)客戶服務(wù)人員在與顧客溝通時(shí)，應(yīng)尊重顧客的隱私和個(gè)人信息。詢問顧客的年齡、婚姻等私人問題可能被視為侵犯顧客隱私，這樣的行為是不恰當(dāng)?shù)?，并可能?dǎo)致顧客感到不適或產(chǎn)生不信任感。因此，選項(xiàng)C是應(yīng)當(dāng)避免的行為。相反，選項(xiàng)A(時(shí)刻記住自己的職業(yè)，不與顧客爭辯)、選項(xiàng)B(使用征詢、協(xié)商或請教的語句與顧客交流)和選項(xiàng)D(用和藹的態(tài)度與顧客交流，避免命令式語氣)都是良好的客戶服務(wù)溝通技巧，應(yīng)當(dāng)被采用。交易順利和客戶滿意?()C、深入了解客戶需求，基于需求進(jìn)行精準(zhǔn)且專業(yè)的產(chǎn)品推薦。加交易的成功率并提高客戶滿意度。選項(xiàng)A、B和D都存在一定的問題，隨意推222.網(wǎng)店售前服務(wù)要遵循的兩大接待原則是什么?()223.售中服務(wù)的內(nèi)容主要不包括以下哪一項(xiàng)?()224.以下哪項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系維護(hù)的措施?()這次這么處理過，這個(gè)處理方案已經(jīng)是特殊照顧您個(gè)部門，申請了多少次，最后才通過的。”體現(xiàn)了()體現(xiàn)換位思考(理解客戶的立場和需求)、實(shí)現(xiàn)雙贏(達(dá)成對(duì)客戶和企業(yè)都有利的解決方案)或定期回訪(定期的回訪和關(guān)心客戶)。相反，它更多地體現(xiàn)了客226.關(guān)于智能客服優(yōu)勢，下列說法正確的是()A、智能客服能夠無限制地接待客戶，有效應(yīng)對(duì)高并發(fā)咨詢。B、智能客服只在工作日提供服務(wù)，周末和節(jié)假日不在線。C、智能客服的回復(fù)通常不夠準(zhǔn)確，需要人工客服進(jìn)行二次確認(rèn)。D、智能客服無法識(shí)別并處理客戶的情感需求，僅能提供基礎(chǔ)信息。解析：智能客服的優(yōu)勢在于其能夠無限制地接待客戶，有效應(yīng)對(duì)高并發(fā)咨詢。相比人工客服，智能客服不受時(shí)間、地點(diǎn)和人力限制，能夠同時(shí)處理大量客戶的咨詢請求，確?？蛻舻膯栴}得到及時(shí)響應(yīng)和解答。此外，智能客服還可以根據(jù)預(yù)設(shè)的知識(shí)庫和算法進(jìn)行智能回復(fù)，提高回復(fù)的準(zhǔn)確性和效率。因此，選項(xiàng)A正確描述了智能客服的這一優(yōu)勢。而選項(xiàng)B錯(cuò)誤，因?yàn)橹悄芸头ǔＬ峁┤旌虻姆?wù)，不受工作日或節(jié)假日的限制；選項(xiàng)C也錯(cuò)誤，智能客服的回復(fù)準(zhǔn)確性不斷提高，且在許多情況下已經(jīng)足夠準(zhǔn)確，無需人工客服進(jìn)行二次確認(rèn)；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，智能客服正在不斷發(fā)展，已經(jīng)能夠識(shí)別并處理一些基本的客戶情感需求。227.客服個(gè)人客單價(jià)與網(wǎng)店客單價(jià)的比值，可以衡量客服在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)的是()A、咨詢轉(zhuǎn)化率B、支付率C、落實(shí)客單價(jià)D、咨詢客單價(jià)解析：落實(shí)客單價(jià)是客服個(gè)人客單價(jià)與網(wǎng)店客單價(jià)的比值，是用來衡量客服在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。這個(gè)比值反映了客服在促成交易時(shí)，其個(gè)人平均訂單金額與整個(gè)網(wǎng)店平均訂單金額之間的關(guān)系。如果這個(gè)比值高于1,說明客服在促面的貢獻(xiàn)。因此，答案是C.落實(shí)客單價(jià)。這個(gè)指標(biāo)能夠幫助管理者評(píng)估客服的228.通常不支持“七天無理由退貨”的是()D、只有商標(biāo)為R狀態(tài)的商家才能入駐天貓，商標(biāo)為TM狀態(tài)的商家無法入駐。解析：在天貓開設(shè)店鋪時(shí)，商家的商標(biāo)可以是R狀態(tài)(已注冊商標(biāo))或TM狀態(tài) 230.下列哪一項(xiàng)不是產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的主要目的?()項(xiàng)D不是產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的主要目的。231.某投資者在一項(xiàng)投資中投入了100萬元，經(jīng)過一年的利潤為20萬元。請問，該投資的投資回報(bào)率是多少?()解析：投資回報(bào)率(RO1)的計(jì)算公式為：ROI=(年利潤/投資總額)×100%。在這個(gè)例子中，投資總額為100萬元，年利潤為20萬元。因此，ROI=(20萬元/100萬元)×100%=20%。232.天貓店鋪申請流程中，哪個(gè)階段涉及到商品發(fā)布?()233.圖片輪播模塊在天貓店鋪中主要用于哪種場景?()響購買決策的最可能是哪種問題?()A、社交媒體營銷B、搜索引擎營銷236.“全棉提花七分袖連衣裙包郵”中，“包郵”是()詞。核心詞通常是描述產(chǎn)品主要特征的詞，如“連衣裙”;屬性詞則用于描述產(chǎn)品的具體屬性或特點(diǎn)，如“全棉提花七分袖”;而長尾詞則是由多個(gè)詞組成的較237.影響轉(zhuǎn)化率的因素主要包括哪些方面?()頻率和購買金額來對(duì)客戶進(jìn)行分類，并據(jù)此采取不同的運(yùn)營策略?()解析：RFM分析是一種客戶分析方法，它利用三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)最近一次購買的時(shí)間(Recency)、購買頻率(Frequency)以及購買金額(Mon失客戶等，從而提高客戶忠誠度和轉(zhuǎn)化率。因此239.《中華人民共和國民法典》(合同編)體現(xiàn)了電子商務(wù)領(lǐng)域的()解析：《中華人民共和國民法典》(合同編)體現(xiàn)了電子240.按照工作內(nèi)容的不同，下列不屬于類型的是()B、點(diǎn)擊量D、咨詢量體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的()特征。B、互動(dòng)性D、人性化243.米蘭西餅生日蛋糕店推出轉(zhuǎn)發(fā)圖文集贊10個(gè)即可領(lǐng)取小蛋糕一份，屬于()B、付費(fèi)制C、邀請制D、任務(wù)制246.瑩瑩想在首頁部署關(guān)鍵詞，她可以部署的關(guān)鍵詞類型是(),一般為()個(gè)A、長尾關(guān)鍵詞1~2B、二級(jí)拓展詞2~3C、比較熱門的關(guān)鍵詞1~22~3個(gè)解析：在一個(gè)網(wǎng)頁的基本HTML結(jié)構(gòu)中中的內(nèi)容是網(wǎng)頁的主體部分B、網(wǎng)上拍賣C、二手閑置交易250.添加布局單元時(shí)根據(jù)布局要求確定單元分布，布局單元最多不能超過()A、承運(yùn)對(duì)象不同B、庫存、訂單流不同A、營銷詞品屬性推薦關(guān)鍵詞的選詞工具是()D、生意參謀答案：C解析：作為一種比較常用的方法，直通車后臺(tái)根據(jù)商品的類目商品屬性推薦關(guān)鍵詞的選詞工具是系統(tǒng)推薦詞網(wǎng)店運(yùn)營256.()在電子商務(wù)整體框架中是必不可少的重要組成部分，起著連接買賣雙方A、線下支付B、網(wǎng)上銀行C、網(wǎng)上銷售D、在線支付答案：B解析：網(wǎng)上銀行在電子商務(wù)整體框架中是必不可少的重要組成部分，起著連接買257.下列選項(xiàng)中，()是工作于互聯(lián)網(wǎng)上的一種檢索技術(shù)，旨在提高人們獲取搜集信息的速度，為人們提供更好的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。A、搜索引擎B、超文本5.0營銷C、富媒體D、微營銷答案：A解析：下列選項(xiàng)中，搜索引擎是工作于互聯(lián)網(wǎng)上的一種檢索技取搜集信息的速度，為人們提供更好的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。258.下列選型中不屬于電子商務(wù)域名方面的相關(guān)法律法規(guī)的是()A、《互聯(lián)網(wǎng)IP地址備案管理辦法》B、《中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)域名注冊申請程序》C、《中國互聯(lián)網(wǎng)域名注冊暫行管理辦法》D、《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》答案：D解析：下列選型中不屬于電子商務(wù)域名方面的相關(guān)法律法規(guī)的是(《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》)電子商務(wù)第八章259.京東商城屬于下列哪種類型的代表企業(yè)A、第三方聯(lián)合式B、廠商自建平臺(tái)C、第三方自營式D、第三方平臺(tái)式答案：C解析：C第三方自營式；京東商城屬于第三方自營式類型的代表企業(yè)260.下列關(guān)于電子商務(wù)客服禮儀的描述，錯(cuò)誤的是A、在交流過程中要注意不宜問及顧客的個(gè)人隱私問題B、交流時(shí)要將“您好”“請稍等”“對(duì)不起”“謝謝您”等禮貌用語掛在嘴邊，做到苗述指的是“‘請’字不離口，‘謝’字隨身走”C、遇到顧客議價(jià)時(shí)，要直接和顧客說“不行，不能再優(yōu)惠了”D、客服人員要端正心態(tài)，以“為顧客服務(wù)是一種榮幸”的態(tài)度與顧客去溝通答案：C解析：下列關(guān)于電子商務(wù)客服禮儀的描述，錯(cuò)誤的是遇到顧客客說“不行，不能再優(yōu)惠了”電子商務(wù)客服261.客戶在對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益維護(hù)程A、精神滿意層B、企業(yè)滿意層C、社會(huì)滿意層D、物質(zhì)滿意層答案：C解析：客戶在對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益維護(hù)程度是社會(huì)滿意層。262.庫迪咖啡抖音8.8元券，吸引了眾多消費(fèi)者爭相團(tuán)購，“庫迪”采用的網(wǎng)上銷售促進(jìn)的形式屬于(A、電子優(yōu)惠券促銷B、返券促銷C、贈(zèng)品促銷D、有獎(jiǎng)促銷答案：A解析：庫迪咖啡抖音8.8元券，吸引了眾多消費(fèi)者爭相團(tuán)購，“庫迪”采用的網(wǎng)上銷售促進(jìn)的形式屬于電子優(yōu)惠券。263.淘寶生意參謀里.單品運(yùn)營分析一般使用A、直播模塊A、MSN解析：客戶關(guān)系管理的簡稱是MSN解析：用Hach算法加密而得到的一種特殊形式的密文指的是數(shù)字簽名電子商務(wù)269.“美圖秀秀”是由()研發(fā)的。解析：“美圖秀秀”是由()研發(fā)的。Adobe公司270.下列不屬于電子商務(wù)客戶關(guān)系管理A、綜合性B、技術(shù)性C、實(shí)時(shí)性D、針對(duì)性272.“.gov”代表的是()B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)C、商業(yè)機(jī)構(gòu)解析：“.gov”代表的是政府機(jī)構(gòu)第七章電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)273.主打椰子水的“蔻蔻椰”撰寫的每一篇公眾號(hào)圖文，在結(jié)尾都會(huì)發(fā)放福利，引導(dǎo)消費(fèi)者購買，并和消費(fèi)者進(jìn)行有效互動(dòng)，比如評(píng)論、點(diǎn)贊等。這體現(xiàn)的是AISAS模型在圖文推廣中哪一階段的應(yīng)用?C、用戶行為D、引起興趣解析：主打椰子水的“蔻蔻椰”撰寫的每一篇公眾號(hào)圖文，在結(jié)尾都會(huì)發(fā)放福利，引導(dǎo)消費(fèi)者購買，并和消費(fèi)者進(jìn)行有效互動(dòng)，比如評(píng)論、點(diǎn)贊等。這體現(xiàn)的是AISAS模型在圖文推廣用戶行為。274.影響一部分消費(fèi)者是否購買商品的重要因素，同時(shí)也是將點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化為成交率的關(guān)鍵的是A、店鋪列表頁B、寶貝評(píng)價(jià)頁面C、商品詳情頁面D、店鋪首頁275.電子商務(wù)物流的特點(diǎn)不包括下列選項(xiàng)中的()276.賣家添加備注信息的方式包括已賣出的寶貝一訂單詳情備注信客戶關(guān)系類型取決于它的產(chǎn)品以及客戶特征，()不同企業(yè)甚至同一企業(yè)可根據(jù)C、產(chǎn)品的數(shù)量和利潤水平279.在進(jìn)行關(guān)鍵詞推廣效果分析過程中，其分析的流程通常是()284.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的第三層是(),指搜集、存儲(chǔ)、檢索、分析、應(yīng)用、評(píng)估使用解析：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的第三層是應(yīng)用，指搜集、存儲(chǔ)、檢索、分析、應(yīng)用、評(píng)估使用的各5.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的第三層是種信息，包括應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等軟件直接進(jìn)行輔助決策285.對(duì)產(chǎn)品感興趣的潛在客戶，客服人員一定要善于擁提這個(gè)機(jī)會(huì)，禮貌熱情地?fù)衿渌赇?，網(wǎng)店售前服務(wù)接待環(huán)節(jié)中的C、推薦產(chǎn)品解析：對(duì)產(chǎn)品感興趣的潛在客戶，客服人員一定要善于擁提這個(gè)機(jī)會(huì)，禮貌熱情地?fù)衿渌赇仯W(wǎng)店售前服務(wù)接待環(huán)節(jié)中的推薦產(chǎn)品286.網(wǎng)店售后服務(wù)的原則不包括C、熱情真誠D、換位思考答案：C解析：網(wǎng)店售后服務(wù)的原則不包括熱情真誠項(xiàng)目六-----與思維素材關(guān)聯(lián)度高的選題---項(xiàng)目四圖文推廣文案選題策劃291.客戶使用前的預(yù)期和使用后所感知的效果相比較的結(jié)解析：客戶使用前的預(yù)期和使用后所感知的效果相比較的請顧客選擇快遞寄出，并承諾將在收到貨物后()小時(shí)內(nèi)處理主題派對(duì)”,將運(yùn)動(dòng)潮流與中國文化緊密融合為的外部因素是()探行主題派對(duì)”,將運(yùn)動(dòng)潮流與中國文化緊密融合。這體是-----預(yù)售301.在同等條件下，咨詢轉(zhuǎn)化率越(),對(duì)網(wǎng)店貢獻(xiàn)越()A、第三方支付解析：客服在線接待解答顧客疑問，打消他們在購物中產(chǎn)生的焦慮后，應(yīng)盡快促成交易客戶服務(wù)與管理306.下列關(guān)于支付寶的描述，錯(cuò)誤的是A、支付寶提出以個(gè)人為中心、以信任為基礎(chǔ)、以技術(shù)的創(chuàng)新帶動(dòng)信用體系完善的理念，深得人心，為電子商務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的用戶創(chuàng)造了豐富的價(jià)值B、支付寶客戶熱線7×24小時(shí)不間斷C、支付寶僅支持線上消費(fèi)服務(wù)D、支付寶實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙力暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)答案：D解析：下列關(guān)于支付寶的描述，錯(cuò)誤的是"支付寶實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙力暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)"307.網(wǎng)店售前服務(wù)要遵循兩大接指原則有銷售原則和A、服務(wù)原則B、真誠原則C、熱情原則D、顧客至上原則答案：A解析：網(wǎng)店售前服務(wù)要遵循兩大接指原則有銷售原則和服務(wù)原則網(wǎng)店服務(wù)遵循的原則308.電子商務(wù)物流借助于各種信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，物流運(yùn)作或管理的單元不再是大件存儲(chǔ)單元，而是每個(gè)客戶所需的單件商品，客戶可以隨現(xiàn)的是A、庫存、訂單流不同B、物流運(yùn)作模式不同C、承運(yùn)對(duì)象不同D、客戶類型不同答案：C解析：電子商務(wù)物流借助于各種信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，物流運(yùn)作或管理的單元不再是大件存儲(chǔ)單元，而是每個(gè)客戶所需的單件商品體現(xiàn)的是承運(yùn)對(duì)象不同309.Wonderlab自成立之初，就快速切入“代餐奶昔”市場，直接錨定年輕女性消費(fèi)群體，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)推廣對(duì)象分析的什么內(nèi)容?C、少年、青年、中年、老年消費(fèi)群體D、男性/女性答案：D解析：Wonderlab自成立之初，就快速切入“代餐奶昔”市場，直接錨定消費(fèi)群體，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)推廣對(duì)象分析的什么內(nèi)容?男性/女性310.為客戶提供缺件、破損處理、退款、退換貨處理業(yè)務(wù)的是(A、售中客服解析：為客戶提供缺件、破損處理、退款、退換貨處311.世界上第一家B2C電子商務(wù)誕生的年份是解析：世界上第一家B2C電子商務(wù)誕生的年份是1995年)迅速地了解商品，符合閱讀習(xí)慣。這體現(xiàn)了標(biāo)題組合的什么原則?()D、偏正組合原則A、以退為進(jìn)C、以守為攻D、耐心勸說317.霸王茶姬以茶馬古道元素為設(shè)計(jì)靈感，制作上線了“貓窩”,要獲得“貓窩”A、搭售、買送/捆綁D、搭售、團(tuán)購需要在霸王茶姬官方小程序上購買4杯指定的奶茶套餐，“貓窩”也是限量容?323.()最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢，有數(shù)量巨大的賣家和買家借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)交易的模式。解析：C2C最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢，有數(shù)量巨大的賣家和買家借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)交易的模式。324.下列不屬于新品牌的塑造過程的階段的是B、口碑傳播C、精準(zhǔn)營銷解析：不屬于新品牌的塑造過程的階段的是產(chǎn)品傳播新產(chǎn)品塑造過程325.電子商務(wù)網(wǎng)站一般都會(huì)對(duì)用戶的交易信息句支付金額等交易行為進(jìn)行分析。這體現(xiàn)了市場調(diào)研分析的重要因素是A、電子商務(wù)調(diào)研分析衡量指標(biāo)的設(shè)定B、客戶的購買行為分析C、利用調(diào)研分析用戶的行為習(xí)慣D、電子商務(wù)市場調(diào)研分析需要商業(yè)敏感326.電子商務(wù)的內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是商貿(mào)活動(dòng)二是()C、全程性D、集成性329.企業(yè)進(jìn)行客戶管理的第一步是()解析：負(fù)責(zé)推廣效果分析、調(diào)整并優(yōu)化推廣方案的絡(luò)調(diào)研?()335.下列不屬于溝通的基本行為的是()D、看336.淘寶對(duì)滯銷商品的定義是()天無編輯、無瀏覽、無成交的商品解析：淘寶對(duì)滯銷商品的定義是90天無編輯、無瀏覽、無成交的商品D、產(chǎn)品的質(zhì)量338.DSR評(píng)分的高低是與同類目的店鋪之間進(jìn)行對(duì)比。DSR評(píng)分高于同行業(yè)平均D、綠色或紅色B、提升個(gè)人素質(zhì)340.短視頻營銷推廣模式是(),其中可以讓短視頻呈病毒式傳播，使得短視頻營銷達(dá)到理想的效果的是()341.關(guān)于線下支付，下列說法錯(cuò)誤的是()理不包括()有何看法和建議”。此類問題屬于()345.能給顧客帶來完整的購物體驗(yàn)，積累網(wǎng)店品牌效應(yīng)的是B、銷售服務(wù)C、售后服務(wù)D、售前服務(wù)解析：能給顧客帶來完整的購物體驗(yàn)，積累網(wǎng)店品牌效應(yīng)的是售后服務(wù)346.張女士利用支付寶繳納水電費(fèi)，按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類，這屬于B、非完全電子商務(wù)C、不完全電子商務(wù)D、偽電子商務(wù)解析：A完全電子商務(wù)；張女士利用支付寶繳納水電費(fèi)，按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式347.電子商務(wù)客服示載著處理客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理的使命，其中訂單業(yè)務(wù)變理不包括A、新增解析：電子商務(wù)客服示載著處理客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理的使命，其中訂單業(yè)務(wù)變理不包括換單電子商務(wù)客服348.下列關(guān)于短視頻的文件格式描述正確的是()B、MOV:微軟公司推出的視模編解碼格式C、VI:蘋果公司推出的音頻視頻格式D、WMV:微軟公司推出的音頻格式答案：A解析：下列關(guān)于短視頻的文件格式描述正確的是(RMVB:多媒體數(shù)字容器格式)網(wǎng)點(diǎn)營銷實(shí)務(wù)第七章349.下列我國電子商務(wù)方面頒布的法律里，屬于信息方面的是()A、《互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法》B、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》C、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》D、《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法解析：下列我國電子商務(wù)方面頒布的法律里，屬于信息方面的是《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》350.網(wǎng)店售后客服要做好的一項(xiàng)重要的工作是B、投訴處理C、退換貨處理351.下列選項(xiàng)中不屬于關(guān)鍵詞按照搜索目的分類的種類的是()系統(tǒng)A、瀏覽量B、轉(zhuǎn)化率D、跳失率實(shí)現(xiàn)共程同發(fā)展的是()實(shí)現(xiàn)共程同發(fā)展的是伙伴型356.移動(dòng)電子商務(wù)是通過手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行的電子商務(wù)模式，移動(dòng)電子商務(wù)呈現(xiàn)()和()的特點(diǎn)。答案：C解析：移動(dòng)電子商務(wù)是通過手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行的電子商務(wù)模式，移動(dòng)電子商務(wù)呈現(xiàn)場景化和的特點(diǎn)。357.電子商務(wù)客服分為售前客服、售中客服、售后客服，采用的劃分標(biāo)準(zhǔn)是()A、業(yè)務(wù)職能B、工作方式C、服務(wù)形式D、交易流程解析：電子商務(wù)客服分為售前客服、售中客服、售后客服，采用的劃分標(biāo)準(zhǔn)是(業(yè)務(wù)職能)的項(xiàng)目六售后客戶服務(wù)358.在股票翻紅、公司上市，項(xiàng)目完成、業(yè)績考核目標(biāo)達(dá)成等開心的時(shí)候，總會(huì)在A、宣布喜訊B、活躍氣氛D、發(fā)小廣告解析：在股票翻紅、公司上市，項(xiàng)目完成、業(yè)績考核目標(biāo)達(dá)成在讓群里發(fā)紅包，感謝支持，這樣發(fā)紅包的目的是宣布喜訊社群營銷359.通常出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻正式播放之前、播放中間，成本比較低，時(shí)長可以進(jìn)行調(diào)整.從30秒到一分鐘不等的短視頻類型是A、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告B、系列短片C、宣傳片D、品牌活動(dòng)解析：通常出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻正式播放之前、播放中間，成本比調(diào)整.從30秒到一分鐘不等的短視頻類型是網(wǎng)絡(luò)視頻廣告360.在投放搜索引擎廣告時(shí)，應(yīng)注意的問題不包括A、關(guān)鍵詞標(biāo)題及創(chuàng)意B、提高關(guān)鍵詞質(zhì)量C、推廣地域及推廣時(shí)間D、搜索引擎的搜索目標(biāo)答案：D解析：在投放搜索引擎廣告時(shí)，應(yīng)注意的問題不包括搜索引擎的搜索目標(biāo)項(xiàng)目五361.使用主副色搭配方案時(shí)，副色一般采用搭配比重答案：D解析：使用主副色搭配方案時(shí)，副色一般采用搭配比重20%-40%主副配色362.下列表示為公眾著想、提升公眾生活品質(zhì)和福利待遇、構(gòu)建美好和諧社會(huì)傳播正能量而設(shè)計(jì)的宣傳片的是A、企業(yè)宣傳片B、產(chǎn)品宣傳片C、公益宣傳片D、大眾宣傳片答案：C解析：下列表示為公眾著想、提升公眾生活品質(zhì)和福利待遇、構(gòu)建美好和諧社會(huì)傳播正能量而設(shè)計(jì)的宣傳片的是公益宣傳片玩轉(zhuǎn)短視頻影響363.下列說法符合《電子商務(wù)法》對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或服務(wù)規(guī)定的是A、搭售必須經(jīng)消費(fèi)者選擇同意方可提供，不得作為默隊(duì)同息的選項(xiàng)B、禁止搭售C、只要搭售商品或服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠即可答案：A下列屬干一手資料調(diào)查的是小紅運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)A/B測試法調(diào)查解析：下列不屬于策劃關(guān)鍵詞步驟的是關(guān)鍵詞是妝棉小樣不等，這些屬于()A、微電影營銷聯(lián)網(wǎng)、視頻、營銷三者相結(jié)合的一種網(wǎng)絡(luò)營銷是促成商家與消費(fèi)者達(dá)成交易。這種B:C電子商務(wù)是378.如意護(hù)膚小店的投資總額為23萬元，年均利潤44萬元。該店的投資解析：如意護(hù)膚小店的投資總額為23萬元，年均利潤44萬元。該店的投資回報(bào)率為52%解析：信息咨詢類主要為顧客提供產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，以下屬于產(chǎn)品信息的是技術(shù)參數(shù)380.假冒者可能以某客戶的名字訂購商品，且有可能已收到商品，而毫不知情的該客戶卻被要求付款或返還商品體現(xiàn)的是買家面臨的什么安全問題?A、虛假訂單B、拒絕服務(wù)C、機(jī)密性喪失D、付款后不能收到商品解析：假冒者可能以某客戶的名字訂購商品，且有可能已收到商品，而毫不知情的該客戶卻被要求付款或返還商品體現(xiàn)的是買家面臨的什么安全問題?虛假訂單381.在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的促銷活動(dòng)具有一對(duì)一、消費(fèi)者主導(dǎo)和非強(qiáng)迫式等特點(diǎn)，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的A、多媒體B、互動(dòng)性C、人性化382.下列關(guān)于加密技術(shù)說法錯(cuò)誤的是A、將明文轉(zhuǎn)成密文的程序稱為加密程序。B、發(fā)送方將消息發(fā)送到公共網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)之前進(jìn)行加密，接收方收到消息后對(duì)其解碼所用的程序稱為解密程序，這是加密的正過程。C、用公鑰加密數(shù)據(jù)就必須用私鑰解密，用私鑰加密數(shù)據(jù)就必須用公鑰解密。D、公鑰是密鑰對(duì)中公開的部分，私鑰是非公開的部分解析：下列關(guān)于加密技術(shù)說法錯(cuò)誤的是發(fā)送方將消息發(fā)送到公共網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)之前進(jìn)行加密，接收方收到消息后對(duì)其解碼所用的程序稱為解密程序，這是加密的正過程。383.色彩能傳達(dá)信息，其中傳達(dá)穩(wěn)重、中立、情感的色彩是A、橙色B、褐色D、粉色解析：色彩能傳達(dá)信息，其中傳達(dá)穩(wěn)重、中立、情感的色彩是褐色384.三只松鼠旗艦店要核算平均每個(gè)用戶購買的交易次數(shù)，應(yīng)該核算的指標(biāo)是A、平均訪客價(jià)值B、人均成交筆數(shù)C、人均成交件數(shù)解析：B人均成交筆數(shù)；三只松鼠旗艦店要核算平均每個(gè)用戶購買的交易次數(shù)，應(yīng)該核算的指標(biāo)是人均成交筆數(shù)385.在社群中，“打卡”活動(dòng)的作用不包括()。解析：在社群中，“打卡”活動(dòng)的作用不包括()。引386.()可以在一定程度上展示一個(gè)企業(yè)的管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)和文明程度。D、態(tài)度解析：()可以在一定程度上展示一個(gè)企業(yè)的管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)和文明程度。388.長安福特在其官網(wǎng)上為某新款汽車做宣傳推廣。這屬于電子商務(wù)系統(tǒng)中的A、支持交易前的系統(tǒng)B、能動(dòng)型394.客服人員在接到投訴時(shí)，原則上不超過()個(gè)工作日解析：客服人員在接到投訴時(shí)，原則上不超過()個(gè)工作日3電子商務(wù)客服)A、15萬元與10萬元B、5萬元與10萬元C、10萬元與5萬元D、20萬元與10萬元(10萬元與5萬元)網(wǎng)店運(yùn)營的第一章網(wǎng)店的含義和類型解析：公眾號(hào)“樂純的伙伴們”為提升閱讀體驗(yàn)、讀完率、互動(dòng)率和認(rèn)知度，都會(huì)進(jìn)行精致的排版。這體現(xiàn)了什么排版原則?持續(xù)穩(wěn)定原則401.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷下列說法錯(cuò)誤的是A、網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售C、企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶展示商總?cè)樟浚蛻艨梢詫?duì)所購商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，說明網(wǎng)絡(luò)營銷具有互動(dòng)性D、企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶展示商總?cè)樟?，客戶可以?duì)所購商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，說明網(wǎng)絡(luò)營銷具有互動(dòng)性解析：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷下列說法錯(cuò)誤的是網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售402.店鋪保證金金額方面，專營店持商標(biāo)注冊受理通知書的店鋪保證金為人民幣()萬元，持注冊商標(biāo)的店鋪保證金為人民幣()萬元解析：B15、10;店鋪保證金金額方面，專營店持商標(biāo)注冊受理通知書的店鋪保證金為人民幣(15)萬元，持注冊商標(biāo)的店鋪保證金為人民幣(10)萬元403.將商品贈(zèng)送給進(jìn)在目標(biāo)客戶，非請導(dǎo)其的買的方式為銷于網(wǎng)絡(luò)營銷崗位中的SEO專員00000元。計(jì)算該店鋪的ROI2400000元。計(jì)算該店鋪的RO124%解析：下列不屬于搜索引擎工作的基本步驟的是對(duì)網(wǎng)頁409.網(wǎng)絡(luò)支付24小時(shí)在線，客戶可以隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)()414.190X750或750X190兩欄布局為常規(guī)布局方式，下列屬于一般放在190像素A、陳列商品解析：190X750或750X190兩欄布局為常規(guī)布局方式，下列屬于一般放在190像B、收藏量于哪種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研?()C、因果性調(diào)研答案：B解析：預(yù)測性調(diào)研是在取得過去和現(xiàn)在的各種市場情報(bào)資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析研究，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，預(yù)測未來某一環(huán)節(jié)因素的變動(dòng)對(duì)企業(yè)市場營銷活動(dòng)的影響，是解決“做什么”的問題。預(yù)測性調(diào)研417.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來說，在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境下的即時(shí)驅(qū)動(dòng)和臨時(shí)話或?qū)е碌腁、明顯的交叉性B、超前性C、較多的理性因素D、體驗(yàn)化選擇答案：C解析：C較多的理性因素；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來說，在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境下的即時(shí)驅(qū)動(dòng)的是較多的理性因素418.處理搜索調(diào)后，搜索引擎程序便開始工作，從索引數(shù)據(jù)庫中找出所有包含搜索詞的網(wǎng)頁，根據(jù)排名算法計(jì)算出哪些網(wǎng)頁應(yīng)該排在前面，對(duì)將要輸出的結(jié)果進(jìn)行排序，并將查詢結(jié)果返回給用戶的是搜索引擎工作的流程是A、對(duì)用戶輸入的搜索詞進(jìn)行處理B、在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)、搜集網(wǎng)頁信息C、對(duì)信息進(jìn)行分析建立索引庫419.下列不屬于數(shù)據(jù)分析的工具的是()轉(zhuǎn)型A、一般保持客戶B、重要價(jià)值客戶C、一般價(jià)值客戶D、重要保持客戶答案：D類商品。這部分消費(fèi)者屬于的客戶類型是重要保持客戶店鋪推廣424.對(duì)店鋪指定商品甚至打造爆款的流量導(dǎo)向很重要、需要賣家進(jìn)行必要的日常維護(hù)，讓買家能更好地了解店鋪熱銷商品或者活動(dòng)商品的活動(dòng)是B、店鋪推廣C、店鋪搭建答案：A解析：對(duì)店鋪指定商品甚至打造爆款的流量導(dǎo)向很重要、需要賣家進(jìn)行必要的日常維護(hù)，讓買家能更好地了解店鋪熱銷商品或者活動(dòng)商品的活動(dòng)是店鋪推薦網(wǎng)店運(yùn)營425.()為售中服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。A、禮貌告別B、確認(rèn)收貨C、下單發(fā)貨答案：B426.娜娜在進(jìn)入客服部之后發(fā)現(xiàn)，客服人員的工作并沒有她想象的那么容易，在她給客戶提供服務(wù)的過程中，她總會(huì)遇到各種各樣的問題，客戶會(huì)對(duì)推銷的產(chǎn)品、發(fā)貨的時(shí)間和快遞等等提出各種各樣的條件，隨著工作時(shí)間的加長，娜娜慢慢摸索出了她的解決之道。面對(duì)這些情況，她一般會(huì)耐心解釋，必要的時(shí)候會(huì)采取()的策略來打消客戶的異議，最終促成交易B、以退為進(jìn)D、以進(jìn)為退解析：娜娜在進(jìn)入客服部之后發(fā)現(xiàn)，客服人員的工作并沒有她想象的那么容易，在她給客戶提供服務(wù)的過程中，她總會(huì)遇到各種各樣的問題，客戶會(huì)對(duì)推銷的產(chǎn)品、發(fā)貨的時(shí)間和快遞等等提出各種各樣的條件，隨著工作時(shí)間的加長，娜娜慢慢退為進(jìn)的策略來打消客戶的異議，最終促成交易427.在營銷過程中，商家需要與客戶建立情感上的聯(lián)系，通過溝通交流從陌生人逐漸成為朋友，商家需要用心去維護(hù)好新老用戶，通過用戶的服務(wù)讓他們買單指的是社群特點(diǎn)的()C、社群情感答案：C解析：在營銷過程中，商家需要與客戶建立情感上的聯(lián)系，通逐漸成為朋友，商家需要用心去維護(hù)好新老用戶，通過用戶的服務(wù)讓他們買單指的是社群特點(diǎn)的()社群情感428.按照工作方式劃分，電子商務(wù)平臺(tái)主要以哪種類型為主A、網(wǎng)絡(luò)客服B、電話客服C、售前客服答案：A解析：A網(wǎng)絡(luò)客服；按照工作方式劃分，電子商務(wù)平臺(tái)主要以網(wǎng)絡(luò)客服類型為主存A、利用搜索引擎查找資料B、利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷法調(diào)研C、訪問相關(guān)網(wǎng)站搜集資料D、利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料不存利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷法調(diào)研430.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)直接與生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系并提出其個(gè)性化的需求，企業(yè)再根據(jù)每一位消費(fèi)者的獨(dú)特要求進(jìn)行“量身定造”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的是()。B、微營銷D、超文本5.0營銷根據(jù)每一位消費(fèi)者的獨(dú)特要求進(jìn)行“量身定造”的C、詢問法解析：下列哪種促成交易的方法是一定要配合店鋪政A、只可以用POS機(jī)刷卡支付433.下列不屬于SEO的目標(biāo)的是A、提升標(biāo)題宜傳解析：下列不屬于SEO的目標(biāo)的是提升標(biāo)題宜傳網(wǎng)點(diǎn)營銷實(shí)務(wù)436.免費(fèi)流量的主要獲取渠道是()。B、產(chǎn)品解析：電子商務(wù)企業(yè)與客戶溝通的主要橋梁是通信工具440.按()不同，主要分為三種類型：信息咨詢類、商品銷訂購服裝并通過網(wǎng)絡(luò)付款。--第二章B2B電子商務(wù)交易模式A、網(wǎng)絡(luò)用戶443.指有銷量商品與店鋪內(nèi)所有在線銷售商品的比率是()C、轉(zhuǎn)化率解析：指有銷量商品與店鋪內(nèi)所有在線銷售商品的比C、退款戶的價(jià)值都得到提升的活動(dòng)過程是()答案：D解析：網(wǎng)店經(jīng)營的依據(jù)是投資回報(bào)率453.效果有限，對(duì)品牌提升作用不大，費(fèi)，吸引新顧客嘗試購買，老顧客再次購買的是()A、試用B、非完全電子商務(wù)C、基于EDI的電子商務(wù)解析：京東商城為顧客提供網(wǎng)上訂購預(yù)訂，線下配送服務(wù)，這屬于電子商務(wù)的非完全電子商務(wù)455.網(wǎng)絡(luò)化的兩層含義包括，組織網(wǎng)絡(luò)化和A、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)化)售宣傳片460.李某對(duì)價(jià)格不敏感，出行經(jīng)常坐公務(wù)艙。李某在某旅根據(jù)合去李某的消費(fèi)習(xí)慣提供價(jià)位較高的機(jī)票搜索結(jié)果。以下說法理解正確的是經(jīng)營者向李某發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》的有關(guān)規(guī)定A、經(jīng)營者可以根據(jù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感程度的差異，就相同時(shí)間和類型的機(jī)票，確定不同的價(jià)格B、經(jīng)營者可以根據(jù)李某的消費(fèi)習(xí)慣向李某提供針對(duì)其個(gè)人特征的機(jī)票搜索結(jié)果C、經(jīng)營者向李某發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》的有關(guān)規(guī)定D、經(jīng)營者可以根據(jù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感程度的差異，就相同時(shí)間和類型的機(jī)票，確定不同的價(jià)格答案：B解析：李某對(duì)價(jià)格不敏感，出行經(jīng)常坐公務(wù)艙。李某在某旅游者根據(jù)合去李某的消費(fèi)習(xí)慣提供價(jià)位較高的機(jī)票搜索結(jié)果。以下說法理解正確的是經(jīng)營者向李某發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》的有關(guān)規(guī)定經(jīng)營者不得根據(jù)李某的消費(fèi)習(xí)慣向其提供搜索結(jié)果461.移動(dòng)支付是用戶使用對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行完成支付或確認(rèn)支付，而不使用現(xiàn)金、支票或銀行卡支付的一種服務(wù)方式。()B、移動(dòng)終端D、銀行卡答案：BA、商品點(diǎn)擊率463.顧客對(duì)店鋪的信任感真正開始于體貼、周到、負(fù)責(zé)的464.下列不屬于構(gòu)建社群價(jià)值需要注意的問題的是()解析：下列不屬于構(gòu)建社群價(jià)值需要注意的問題的是(價(jià)值466.是大廣告圖片輪播區(qū)域且適合大圖或自定義區(qū)域?qū)I(yè)設(shè)計(jì)的布局是()B、190/750通欄布局C、750/190通欄布局D、750通欄布局解析：是大廣告圖片輪播區(qū)域且適合大圖或自定義區(qū)域?qū)I(yè)設(shè)計(jì)的布局是950/1920通欄布局網(wǎng)店推廣467.冰希黎旗艦店在線銷售商品44款，其中有銷量的商品共40款。該店鋪的動(dòng)解析：冰希黎旗艦店在線銷售商品44款，其中有銷量的商品共40款。該店鋪的動(dòng)銷率是1.1解析：世界上最早的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站是eBay469.在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，商品的競爭就是()的競爭470.色彩能傳達(dá)信息，其傳達(dá)滑新、活力、安全的色彩是()B、綠色D、藍(lán)色解析：色彩能傳達(dá)信息，其傳達(dá)滑新、活力、安全的色彩是(綠色)網(wǎng)店運(yùn)營的第二章網(wǎng)店的定位和規(guī)劃答案：A解析：在網(wǎng)店中，真正展示商品的地方是主圖472.在處理顧客問題時(shí)，服務(wù)關(guān)系的潤滑劑是A、服務(wù)能力C、服務(wù)態(tài)度D、服務(wù)禮儀解析：在處理顧客問題時(shí)，服務(wù)關(guān)系的潤