酒店獎懲管理制度通知?一、總則1.目的為加強酒店規范化管理，維護酒店正常運營秩序，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務質量，特制定本獎懲管理制度。2.適用范圍本制度適用于酒店全體員工，包括正式員工、試用期員工及實習員工。3.基本原則公平公正原則：對員工的獎懲應基于客觀事實，依據本制度規定的標準和程序進行，確保公平、公正。及時準確原則：對員工的違規行為和優秀表現應及時發現、核實，并給予相應的獎懲，確保獎懲信息準確無誤。教育與懲戒相結合原則：通過獎勵與懲戒，引導員工樹立正確的價值觀和行為準則，促進員工自我提升和酒店發展。二、獎勵制度1.獎勵種類嘉獎：對表現優秀、有突出貢獻的員工給予口頭表揚，并記錄在員工個人檔案中。小功：頒發榮譽證書，給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等，并在酒店內部進行通報表揚。大功：頒發榮譽證書，給予較高額度的物質獎勵，并在酒店內部進行隆重表彰，同時可根據實際情況給予晉升、調薪等獎勵。2.獎勵條件工作業績突出：在本職工作中表現出色，完成工作任務質量高、效率快，為酒店創造顯著經濟效益或社會效益。服務質量優秀：為賓客提供優質、周到、個性化的服務，得到賓客高度評價，收到賓客表揚信、錦旗等。創新改進：積極提出合理化建議，對酒店的管理、服務、經營等方面進行創新改進，取得良好效果。團隊協作：在團隊合作中表現突出，積極協助同事，為團隊目標的實現做出重要貢獻。拾金不昧：拾到賓客或他人財物及時上交，表現出良好的品德和職業操守。其他：有其他突出表現，為酒店贏得榮譽或做出特殊貢獻的。3.獎勵程序員工申請或部門推薦：員工認為自己符合獎勵條件的，可向所在部門提交書面申請；部門負責人發現員工有符合獎勵條件的行為，可向人力資源部推薦。審核：人力資源部對申請或推薦材料進行審核，核實情況屬實后，提交酒店管理層審批。公示：經酒店管理層審批通過的獎勵決定，在酒店內部進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，正式實施獎勵。表彰與獎勵：根據獎勵種類，按照規定的程序和方式對獲獎員工進行表彰和獎勵。三、懲罰制度1.懲罰種類警告：對違規行為較輕的員工給予口頭警告，并記錄在員工個人檔案中。罰款：根據違規行為的嚴重程度，給予一定金額的罰款，并在員工工資中扣除。降職/降薪：對違規行為較嚴重的員工，給予降職或降薪處理。辭退：對違規行為嚴重、給酒店造成重大損失或影響的員工，予以辭退。2.懲罰條件違反勞動紀律：遲到、早退、曠工、脫崗、串崗等；工作時間內玩手機、玩游戲、上網聊天等與工作無關的行為；違反酒店考勤制度、請假制度等。服務質量問題：對賓客態度惡劣、服務不周，引發賓客投訴；違反酒店服務規范和流程，導致服務質量下降。工作失誤：因工作疏忽、失職，給酒店造成經濟損失或不良影響；未按照規定完成工作任務，延誤工作進度。違反規章制度：違反酒店安全制度、財務制度、保密制度等各項規章制度。團隊協作問題：在團隊合作中不配合、不協作，影響團隊工作效率和氛圍；挑撥離間、制造矛盾，破壞團隊和諧。其他：有其他違規行為，對酒店正常運營造成不良影響的。3.懲罰程序調查核實：發現員工有違規行為后，所在部門負責人應及時進行調查核實，收集相關證據。告知員工：將調查核實的情況告知員工，聽取員工的陳述和申辯。提出處理意見：部門負責人根據調查結果，提出初步的處理意見，報人力資源部審核。審核：人力資源部對部門提交的處理意見進行審核，必要時可進行進一步調查核實。審核通過后，提交酒店管理層審批。執行：經酒店管理層審批通過的懲罰決定，由人力資源部負責執行。罰款在員工工資中扣除，降職/降薪、辭退等按照相關規定辦理手續。申訴：員工對懲罰決定不服的，可在接到通知后的[X]個工作日內，向人力資源部提出書面申訴。人力資源部應在接到申訴后的[X]個工作日內，組織相關部門進行復查，并將復查結果告知員工。如員工仍不服復查結果，可向酒店管理層提出最終申訴。酒店管理層應在接到最終申訴后的[X]個工作日內，做出最終裁決。四、日常行為規范獎懲1.儀容儀表獎勵：員工著裝整潔、得體，儀表端莊，得到賓客或上級好評的，給予嘉獎。懲罰：員工未按規定著裝，儀表不整的，給予警告；經多次提醒仍不改正的，給予罰款處理。2.考勤紀律獎勵：全勤員工給予全勤獎，每月全勤的員工，可獲得[X]元獎金。懲罰：遲到、早退每次罰款[X]元；曠工半天罰款[X]元，曠工一天罰款[X]元，并扣除當日工資；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，予以辭退。3.工作態度獎勵：工作積極主動、認真負責，對待賓客熱情周到，得到賓客表揚或部門內部表揚的，給予嘉獎；表現特別突出的，給予小功獎勵。懲罰：工作消極怠工、敷衍了事，對賓客態度冷漠、生硬，引發賓客投訴的，給予警告；情節嚴重的，給予罰款、降職/降薪處理。4.團隊協作獎勵：在團隊項目中表現出色，積極協助團隊成員，為團隊成功做出重要貢獻的，給予嘉獎；表現特別優秀的，給予小功獎勵。懲罰：在團隊合作中故意刁難、不配合他人工作，影響團隊氛圍和工作效率的，給予警告；情節嚴重的，給予罰款、降職/降薪處理。五、服務質量獎懲1.賓客表揚獎勵：收到賓客表揚信、錦旗或其他形式表揚的員工，給予嘉獎；根據表揚內容和影響程度，可給予小功或大功獎勵，并給予相應的物質獎勵。懲罰：因服務質量問題引發賓客投訴，經調查屬實的，視情節輕重給予警告、罰款、降職/降薪、辭退等處理。2.服務創新獎勵：員工提出的服務創新建議被酒店采納并實施，取得良好效果的，給予嘉獎；對酒店服務質量提升有顯著貢獻的，給予小功或大功獎勵，并給予相應的物質獎勵。懲罰：因循守舊，不積極主動提升服務質量，導致服務水平下降的，給予警告；情節嚴重的，給予罰款、降職/降薪處理。六、安全管理獎懲1.安全責任獎勵：對在安全管理工作中表現突出，及時發現并排除安全隱患，避免重大安全事故發生的員工，給予嘉獎；表現特別優秀的，給予小功或大功獎勵，并給予相應的物質獎勵。懲罰：因違反安全制度或操作規程，導致安全事故發生的員工，視情節輕重給予警告、罰款、降職/降薪、辭退等處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。2.安全檢查獎勵：積極配合酒店安全檢查工作，主動發現安全問題并及時報告的員工，給予嘉獎。懲罰：對安全檢查中提出的問題拒不整改或整改不力的，給予警告；導致安全事故發生的，按照安全責任事故進行處理。七、財務管理獎懲1.財務紀律獎勵：嚴格遵守財務制度，廉潔奉公，在財務管理工作中表現出色的員工，給予嘉獎；表現特別優秀的，給予小功或大功獎勵，并給予相應的物質獎勵。懲罰：違反財務制度，私自挪用公款、虛報費用等行為，視情節輕重給予警告、罰款、降職/降薪、辭退等處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。2.成本控制獎勵：積極參與成本控制工作，提出合理化建議并取得顯著成效的員工，給予嘉獎；表現特別優秀的，給予小功或大功獎勵，并給予相應的物質獎勵。懲罰：浪費酒店資源，導致成本增加的員工，給予警告；情節嚴重的，給予罰款、降職/降薪處理。八、培訓與發展獎懲1.培訓參與獎勵：積極參加酒店組織的各類培訓，學習成績優秀，能夠將所學知識和技能應用到實際工作中的員工，給予嘉獎；表現特別突出的，給予小功或大功獎勵，并給予相應的物質獎勵。懲罰：無故不參加培訓或培訓考核不合格的員工，給予警告；多次不參加培訓或嚴重影響培訓秩序的，給予罰款、降職/降薪處理。2.技能提升獎勵：通過自學或參加外部培訓，技能水平得到顯著提升，為酒店業務發展做出貢獻的員工，給予嘉獎；表現特別優秀的，給予小功或大功獎勵，并給予相應的物質獎勵。懲罰：業務技能不熟練，影響工作效率和質量的員工，給予警告；經培訓后仍無明顯改進的，給予罰款、降職/降薪處理。九、附則1.本制