超市物業保安管理制度?一、總則（一）目的為了加強超市物業保安管理工作，保障超市及周邊區域的安全，維護正常的經營秩序，為顧客和員工創造一個安全、舒適的環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于超市物業保安人員、保安主管及相關管理部門。（三）基本原則1.預防為主原則通過制定完善的安全防范措施，加強巡邏檢查，及時發現和消除安全隱患，預防各類安全事故的發生。2.服務至上原則保安人員要樹立服務意識，文明執勤，禮貌待人，積極為超市及顧客提供優質的安全服務。3.依法依規原則保安工作必須嚴格遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，依法履行職責。二、保安人員崗位職責（一）保安主管職責1.負責保安隊伍的日常管理工作，制定工作計劃和培訓方案，并組織實施。2.監督檢查保安人員的工作執行情況，及時發現和解決問題，確保安全工作落實到位。3.協調與超市內部各部門以及外部相關單位的關系，處理各類突發事件和糾紛。4.定期向上級領導匯報保安工作情況，提出改進建議和措施。5.負責保安人員的考勤、考核和獎懲工作。（二）門崗保安職責1.負責超市出入口的人員和車輛出入管理，嚴格執行人員和車輛進出登記制度。2.對進入超市的人員進行禮貌詢問，檢查其攜帶的物品，防止易燃易爆、管制刀具等危險物品進入超市。3.引導車輛有序停放，指揮交通，確保出入口通道暢通無阻。4.關注出入口周邊的人員和車輛動態，發現異常情況及時報告。5.負責收發超市的信件、包裹等物品，并做好登記和交接工作。（三）巡邏保安職責1.按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，重點檢查超市內部的安全設施、消防器材、水電設備等是否完好，發現問題及時報告并協助處理。2.注意觀察超市內各區域的人員活動情況，發現可疑人員要進行盤查，并及時報告上級。3.負責維護超市內的治安秩序，制止各類違法違規行為，如打架斗毆、盜竊等。4.在巡邏過程中，如遇突發事件要及時趕到現場，采取相應的措施進行處置，并向上級報告。5.做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。（四）監控室保安職責1.負責監控室的日常值班工作，堅守崗位，不得擅自離崗。2.密切注視監控畫面，發現異常情況及時通知相關崗位保安人員進行查看和處理，并做好記錄。3.負責監控設備的日常維護和保養，確保設備正常運行，發現設備故障及時報告并聯系維修人員進行維修。4.按照規定保存監控錄像資料，不得擅自刪除或修改，以備查閱。5.協助其他崗位保安人員處理突發事件，提供相關的監控信息和資料。三、人員出入管理（一）員工出入管理1.員工憑工作證進入超市。工作證應妥善保管，不得轉借他人。2.員工上班期間如需外出，應填寫《員工外出申請表》，經部門負責人批準后，交門崗保安登記方可外出。外出時間超過規定的，需提前辦理請假手續。3.員工下班時，應主動接受門崗保安的檢查，不得攜帶超市內的物品出門。如有特殊情況需要攜帶超市物品出門的，必須持有相關部門開具的放行條，并經門崗保安核實后方可放行。（二）顧客出入管理1.顧客在超市營業時間內可自由進出超市。門崗保安應禮貌地為顧客開門，并引導顧客有序進入超市。2.對攜帶較大包裹或物品的顧客，門崗保安應進行詢問并檢查，確保無危險物品后予以放行。3.如發現顧客有可疑行為或攜帶不明物品，門崗保安有權進行盤查，必要時可拒絕其進入超市。（三）外來人員出入管理1.外來人員因工作需要進入超市的，應先與超市相關部門或人員取得聯系，經同意后到門崗處登記，領取臨時出入證，方可進入超市。2.外來人員在超市內活動期間，必須遵守超市的各項規章制度，聽從保安人員的指揮。3.外來人員離開超市時，應將臨時出入證交還給門崗保安，并接受檢查。四、車輛出入管理（一）超市內部車輛出入管理1.超市員工的車輛憑超市發放的車輛通行證進入超市停車場。車輛通行證應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置，以便保安人員查驗。2.員工車輛應按照規定的停車位停放，不得隨意停放或占用消防通道、人行通道等。3.員工車輛在超市內發生故障需要維修的，應及時通知超市物業管理部門，并在指定地點進行維修，不得影響其他車輛和人員通行。（二）送貨車輛出入管理1.送貨車輛進入超市前，應先與超市收貨部門聯系，確認送貨信息后，到門崗處登記，領取臨時送貨證。2.送貨車輛應按照指定的路線和時間進入超市卸貨區域，不得在超市內隨意停放或穿行。3.送貨車輛卸貨完畢后，應立即離開超市，不得在超市內逗留。離開時，應將臨時送貨證交還給門崗保安。（三）外來車輛出入管理1.外來車輛因業務需要進入超市的，應在門崗處進行登記，經超市相關部門同意后，領取臨時停車證，方可進入超市停車場。2.外來車輛應按照規定的收費標準繳納停車費用，并在指定的停車位停放。3.外來車輛離開超市時，應將臨時停車證交還給門崗保安，經核實無誤后，繳納停車費用后放行。五、巡邏制度（一）巡邏安排1.保安人員應按照制定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，確保超市各區域在巡邏時間內無安全死角。2.巡邏分為定時巡邏和不定時巡邏。定時巡邏時間間隔為[x]小時，不定時巡邏根據實際情況安排，重點加強對夜間、節假日等特殊時段的巡邏。（二）巡邏內容1.檢查超市內的門窗、門鎖、保險柜等安全設施是否完好，有無被撬、被盜等跡象。2.查看消防器材是否在位、完好，消防通道是否暢通無阻。3.檢查水電設備運行情況，有無漏水、漏電等異常現象。4.觀察超市內各區域的人員活動情況，有無可疑人員或異常行為。5.檢查超市周邊環境，有無安全隱患或異常情況。（三）巡邏記錄1.巡邏保安人員應認真填寫巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應字跡清晰、內容準確，不得弄虛作假。巡邏記錄應妥善保管，以備查閱。（四）問題處理1.巡邏保安人員在巡邏過程中發現問題，應及時采取相應的措施進行處理。如發現安全設施損壞、消防器材缺失等情況，應立即報告保安主管，并協助相關部門進行維修或補充。2.如發現可疑人員或異常行為，應進行盤查，并及時報告上級。對于違法違規行為，應立即制止，并配合公安機關進行處理。3.對于巡邏過程中發現的一般性問題，巡邏保安人員應及時解決；對于重大問題，應及時報告保安主管和超市相關領導，并做好現場保護工作，等待進一步處理。六、監控室管理制度（一）值班人員要求1.監控室實行24小時值班制度，值班人員應堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.值班人員應熟悉監控設備的操作方法，能夠熟練切換監控畫面，進行錄像回放等操作。3.值班人員應保持高度警惕，密切注視監控畫面，發現異常情況及時通知相關崗位保安人員進行查看和處理，并做好記錄。（二）設備管理1.監控室值班人員負責監控設備的日常維護和保養，定期對設備進行清潔、檢查，確保設備正常運行。2.如發現監控設備出現故障，值班人員應及時報告保安主管，并聯系專業維修人員進行維修。在設備維修期間，應采取臨時應急措施，確保監控工作不受影響。3.按照規定保存監控錄像資料，錄像資料保存期限為[x]天。未經批準，不得擅自刪除或修改監控錄像資料。（三）信息記錄與報告1.值班人員應認真做好監控信息記錄，詳細記錄異常情況發生的時間、地點、畫面內容等信息。2.對于發現的重大異常情況或突發事件，值班人員應立即報告保安主管和超市相關領導，并按照領導指示及時通知相關部門和人員進行處理。3.定期對監控信息進行整理和分析，總結安全防范工作中的經驗教訓，為改進安全管理工作提供參考依據。七、消防安全管理（一）消防設施管理1.超市應按照規定配備足夠數量的消防器材，如滅火器、消火栓、滅火器具等，并確保消防器材在位、完好有效。2.保安人員應定期對消防器材進行檢查，查看消防器材的壓力是否正常、零部件是否完好等，發現問題及時報告并聯系維修或更換。3.消防設施周圍應保持暢通無阻，不得堆放雜物，確保在緊急情況下能夠迅速使用。（二）消防通道管理1.超市內的消防通道應保持暢通，不得隨意占用或堵塞。2.保安人員在巡邏過程中應重點檢查消防通道是否暢通，發現有占用或堵塞消防通道的情況，應及時制止并通知相關部門進行清理。（三）消防安全檢查1.保安主管應定期組織消防安全檢查，檢查內容包括消防設施、消防通道、電氣設備等方面的安全情況。2.對檢查中發現的消防安全隱患，應及時下達整改通知書，責令相關部門限期整改。整改完成后，應進行復查，確保隱患得到徹底消除。3.加強對員工的消防安全教育，定期組織消防知識培訓和滅火演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。（四）火災應急處置1.一旦發生火災，保安人員應立即撥打"119"報警電話，并向超市相關領導報告。2.迅速組織人員疏散顧客和員工，引導疏散人員按照預定的疏散路線撤離到安全區域。3.在確保安全的前提下，利用附近的消防器材進行初期火災撲救，控制火勢蔓延。4.配合消防部門進行滅火救援工作，提供相關的信息和協助。八、突發事件應急處置（一）突發事件的定義本制度所稱突發事件是指突然發生的，可能對超市的人員、財產、經營秩序等造成嚴重影響的事件，如火災、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災害等。（二）應急處置原則1.快速反應原則突發事件發生后，保安人員應在第一時間做出反應，迅速采取措施進行處置，最大限度地減少損失和影響。2.統一指揮原則在突發事件應急處置過程中，應實行統一指揮，確保各部門、各崗位之間協調配合，高效有序地開展工作。3.安全第一原則始終將保障人員生命安全放在首位，在處置突發事件時，要采取必要的安全措施，避免造成人員傷亡和財產損失的進一步擴大。（三）應急處置流程1.事件報告保安人員在發現突發事件后，應立即向保安主管報告，保安主管應迅速向超市相關領導報告，并通知相關部門和人員。2.現場處置保安主管到達現場后，應根據事件的性質和情況，迅速組織保安人員采取相應的措施進行處置。如遇火災，應立即組織滅火和疏散人員；如遇盜竊、搶劫等事件，應采取必要的防范措施，保護現場，等待公安機關處理。3.后續處理事件處置完畢后，保安部門應配合相關部門進行調查處理，總結經驗教訓，完善應急預案，提高應對突發事件的能力。（四）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗和提高保安人員及超市員工的應急處置能力。2.應急演練內容包括火災、盜竊、搶劫等突發事件的模擬演練，演練后應進行總結評估，針對演練中存在的問題及時進行改進。九、培訓與考核（一）培訓計劃1.保安主管應根據保安工作的實際需要，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括安全保衛知識、職業道德、法律法規、消防知識、應急處置技能等方面。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓工作，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、實地演練等多種形式。2.內部培訓由保安主管或經驗豐富的保安人員擔任講師，外部培訓可邀請專業機構或專家進行授課。3.培訓過程中應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內容、培訓人員等信息。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。考核內容包括工作紀律、崗位職責履行情況、業務技能、應急處置能力等方面。2.考核方式可采用日常考核與定期考核相結合的方式，日常考核由保安主管負責，定期考核每季度進行一次。3.根據考核結果，對表現優秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不符合要求的保安人員進行批評教育、警告處分或辭退處理。十、獎懲制度（一）獎勵1.對在保安工作中表現突出，有下列情形之一的保安人員，給予表彰和獎勵：及時發現并制止各類違法違規行為，避免超市遭受重大損失的；在突發事件應急處置過程中，表現英勇，處置得當，為保護超市人員和財產安全做出突出貢獻的；工作認真負責，積極主動，為維護超市安全秩序提出合理化建議并被采納，取得顯著成效的；拾金不昧，品德高尚，受到顧客或員工好評的。2.獎勵方式包括通報表揚、獎金、獎品等。（二）懲罰1.保安人員有下列情形之一的，