門店任務(wù)管理制度模板?一、總則（一）目的為了明確門店各崗位任務(wù)目標(biāo)，規(guī)范任務(wù)執(zhí)行流程，確保門店運(yùn)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，提高門店整體業(yè)績(jī)和管理水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店，包括直營店、加盟店等。（三）基本原則1.目標(biāo)明確原則：門店各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)應(yīng)清晰、具體、可衡量，與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。2.責(zé)任落實(shí)原則：明確各崗位在任務(wù)執(zhí)行中的職責(zé)和權(quán)限，確保任務(wù)有人負(fù)責(zé)、有人落實(shí)。3.過程監(jiān)控原則：對(duì)任務(wù)執(zhí)行過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以解決。4.激勵(lì)約束原則：建立合理的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)完成任務(wù)出色的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未完成任務(wù)的員工進(jìn)行相應(yīng)的約束和處罰。二、門店任務(wù)體系（一）銷售任務(wù)1.銷售額目標(biāo)：根據(jù)門店所處位置、市場(chǎng)規(guī)模、過往銷售數(shù)據(jù)等因素，制定年度、季度、月度銷售額目標(biāo)。2.銷售品類任務(wù)：明確各品類產(chǎn)品的銷售任務(wù)占比，確保門店產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)合理。3.新客戶開發(fā)任務(wù)：規(guī)定每月或每季度新客戶開發(fā)的數(shù)量目標(biāo)，以擴(kuò)大門店客戶群體。（二）庫存管理任務(wù)1.庫存周轉(zhuǎn)率目標(biāo)：設(shè)定合理的庫存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)，確保庫存資金的高效利用。2.庫存盤點(diǎn)任務(wù)：定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，保證賬實(shí)相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫存積壓、短缺等問題并處理。（三）客戶服務(wù)任務(wù)1.客戶滿意度目標(biāo)：通過客戶調(diào)查等方式，設(shè)定客戶滿意度的量化目標(biāo)，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2.投訴處理任務(wù)：規(guī)定對(duì)客戶投訴的響應(yīng)時(shí)間、處理流程和結(jié)果跟蹤，確保客戶投訴得到妥善解決。（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)1.員工培訓(xùn)計(jì)劃：制定年度、季度員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.員工績(jī)效評(píng)估：定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)崗等決策。三、任務(wù)分解與分配（一）任務(wù)分解1.根據(jù)門店任務(wù)體系，將各項(xiàng)任務(wù)分解為具體的子任務(wù)，明確每個(gè)子任務(wù)的責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和交付成果。2.例如，銷售任務(wù)可分解為客戶拜訪計(jì)劃、促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行、銷售數(shù)據(jù)分析等子任務(wù)。（二）任務(wù)分配1.按照崗位職能和員工能力，將分解后的任務(wù)合理分配到各個(gè)崗位和員工。2.在任務(wù)分配過程中，充分考慮員工的專長(zhǎng)和興趣，確保任務(wù)與員工能力相匹配，提高員工執(zhí)行任務(wù)的積極性和效率。3.明確店長(zhǎng)在任務(wù)分配中的主導(dǎo)作用，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)門店實(shí)際情況和員工特點(diǎn)，進(jìn)行科學(xué)合理的任務(wù)分配，并確保任務(wù)分配的公平性和公正性。四、任務(wù)執(zhí)行與監(jiān)控（一）任務(wù)執(zhí)行1.員工在接到任務(wù)后，應(yīng)按照任務(wù)要求制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)。2.在任務(wù)執(zhí)行過程中，員工應(yīng)及時(shí)記錄任務(wù)進(jìn)展情況，遇到問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，尋求支持和解決方案。3.店長(zhǎng)應(yīng)定期組織門店會(huì)議，檢查員工任務(wù)執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。（二）任務(wù)監(jiān)控1.建立任務(wù)監(jiān)控機(jī)制，通過定期報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.監(jiān)控指標(biāo)包括銷售額、庫存周轉(zhuǎn)率、客戶滿意度、員工出勤率等，確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)處于可控狀態(tài)。3.對(duì)于任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度滯后或出現(xiàn)異常情況的，應(yīng)及時(shí)分析原因，采取相應(yīng)的糾正措施，確保任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成。五、任務(wù)調(diào)整與變更（一）調(diào)整原則1.任務(wù)調(diào)整應(yīng)基于客觀原因，如市場(chǎng)環(huán)境變化、公司戰(zhàn)略調(diào)整、門店實(shí)際情況等。2.任務(wù)調(diào)整應(yīng)遵循合理、公平、公正的原則，確保調(diào)整后的任務(wù)目標(biāo)既具有挑戰(zhàn)性又具有可實(shí)現(xiàn)性。（二）調(diào)整流程1.門店或相關(guān)部門提出任務(wù)調(diào)整申請(qǐng)，說明調(diào)整的原因、內(nèi)容和預(yù)期效果。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，評(píng)估調(diào)整的必要性和可行性。3.審核通過后，下達(dá)任務(wù)調(diào)整通知，明確調(diào)整后的任務(wù)目標(biāo)、執(zhí)行要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。六、任務(wù)考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.根據(jù)門店任務(wù)體系，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)，包括銷售額完成率、庫存周轉(zhuǎn)率達(dá)標(biāo)率、客戶滿意度得分、員工培訓(xùn)參與度等。2.考核指標(biāo)應(yīng)具有可量化、可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，能夠客觀反映員工任務(wù)完成情況。（二）考核周期1.任務(wù)考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。2.月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)估；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工季度任務(wù)完成情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度考核則全面評(píng)估員工一年的任務(wù)完成情況和工作表現(xiàn)。（三）考核方式1.考核方式包括上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)等多種方式，確保考核結(jié)果的全面性和客觀性。2.上級(jí)評(píng)價(jià)應(yīng)基于日常工作觀察和任務(wù)執(zhí)行情況記錄；同事評(píng)價(jià)可從團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；自我評(píng)價(jià)有助于員工自我反思和總結(jié)；客戶評(píng)價(jià)則直接反映員工的客戶服務(wù)質(zhì)量。（四）激勵(lì)措施1.物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)立銷售獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等，根據(jù)員工考核結(jié)果發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)金。2.精神激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰、頒發(fā)榮譽(yù)證書，在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣，提高員工的榮譽(yù)感和成就感。3.晉升激勵(lì)：將考核結(jié)果與員工晉升掛鉤，為表現(xiàn)出色的員工提供晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷提升工作業(yè)績(jī)。七、任務(wù)溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的門店會(huì)議制度，店長(zhǎng)應(yīng)在會(huì)議上通報(bào)門店任務(wù)完成情況，分析存在的問題，部署下一階段的工作任務(wù)。2.鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行溝通交流，分享任務(wù)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)和技巧，及時(shí)解決工作中遇到的問題。3.利用內(nèi)部溝通工具，如即時(shí)通訊軟件、工作群等，方便員工之間的信息傳遞和溝通協(xié)作。（二）跨部門協(xié)作1.門店與其他部門之間應(yīng)建立良好的協(xié)作關(guān)系，如與采購部門協(xié)作確保商品供應(yīng)及時(shí)、與市場(chǎng)部門協(xié)作開展促銷活動(dòng)等。2.明確跨部門協(xié)作的流程和職責(zé)，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，提高工作效率。3.定期召開跨部門協(xié)調(diào)會(huì)議，共同解決跨部門協(xié)作中出