酒店車場安全管理制度?一、總則（一）目的為加強酒店車場的安全管理，維護車場秩序，保障車輛及人員安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店車場范圍內(nèi)的所有車輛停放、出入管理以及車場設(shè)施設(shè)備的維護與安全保障等相關(guān)活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障車輛和人員的安全放在首位，采取有效措施預防和減少安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴格按照規(guī)定的程序和標準進行車場管理，確保各項工作有序開展。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，提升酒店整體形象。二、車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護1.定期對車場的照明系統(tǒng)進行檢查和維護，確保夜間車場光線充足，無照明死角。2.每月對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查，包括滅火器、消火栓等，保證其處于良好的備用狀態(tài)，標識清晰。3.每周對排水系統(tǒng)進行檢查，清理排水管道，防止積水影響車輛通行和造成安全隱患。4.定期對車場的監(jiān)控設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，錄像資料保存完整。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)車場設(shè)施設(shè)備的使用情況和磨損程度，制定合理的更新計劃。2.對于老化、損壞嚴重且影響安全使用的設(shè)施設(shè)備，及時進行更新?lián)Q代，確保車場設(shè)施設(shè)備的先進性和可靠性。（三）設(shè)施設(shè)備標識1.在車場入口、出口、停車位、通道等位置設(shè)置明顯的標識牌，如入口指示牌、出口指示牌、停車指示牌、限速標識、禁行標識等，引導車輛有序通行和停放。2.對消防設(shè)施設(shè)備、配電箱等重要設(shè)施設(shè)備設(shè)置警示標識，提醒人員注意安全。三、車輛出入管理（一）入口管理1.車場入口處設(shè)崗亭，配備專業(yè)的車場管理人員。2.車輛進入車場時，管理人員應(yīng)主動敬禮，示意停車，并詢問來訪事由。3.對于酒店住客車輛，管理人員核對住客信息（如房號、車牌號等）無誤后，發(fā)放臨時停車卡，指引車輛前往指定停車位停放。4.對于來訪車輛，管理人員詢問來訪對象及房號，通過電話與被訪者確認后，發(fā)放臨時停車卡，并告知車輛停放位置和離開時間限制。5.對于酒店內(nèi)部工作車輛，憑內(nèi)部工作證或相關(guān)授權(quán)證明進入車場。（二）出口管理1.車輛離開車場時，管理人員應(yīng)收回臨時停車卡，檢查車輛外觀是否有損壞。2.對于住客車輛，確認無誤后，予以放行。3.對于來訪車輛，核對臨時停車卡和相關(guān)信息，確認來訪時間未超過規(guī)定時長且無異常情況后，予以放行。如有超時或其他問題，按照規(guī)定收取停車費用或進行相應(yīng)處理。4.對于酒店內(nèi)部工作車輛，核對工作證或授權(quán)證明，確認無誤后放行。（三）特殊情況處理1.如遇車輛未攜帶停車卡，管理人員應(yīng)通過車牌識別系統(tǒng)或與入口登記記錄核對，確認車輛信息后予以放行，并做好記錄。2.若車輛外觀有明顯損壞，管理人員應(yīng)與車主共同確認，并做好記錄，提醒車主離開車場時到指定地點進行處理。3.對于拒絕配合車場管理規(guī)定的車輛，管理人員應(yīng)耐心解釋，如仍不配合，及時報告上級領(lǐng)導，并采取必要措施阻止車輛離開，直至問題解決。四、車輛停放管理（一）停車位規(guī)劃1.按照酒店車場的實際情況，合理規(guī)劃停車位，包括酒店住客專用停車位、訪客停車位、酒店員工停車位等。2.在停車位上標明車位編號、停車方向等信息，確保車輛停放整齊有序。（二）停車秩序維護1.車場管理人員應(yīng)定時巡查，引導車輛按照規(guī)定的方向和位置停放，避免車輛亂停亂放影響其他車輛通行。2.禁止在消防通道、出入口、通道轉(zhuǎn)彎處等禁止停車區(qū)域停放車輛，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)停放的車輛，及時通知車主移走；如車主不在場，采取相應(yīng)的措施（如張貼罰單、鎖車等），并做好記錄。3.對于長期占用停車位的車輛，如超過規(guī)定時長仍未移動，管理人員可聯(lián)系車主，如無法聯(lián)系到車主，可采取必要措施將車輛移至指定區(qū)域，并記錄相關(guān)情況。（三）車輛安全防范1.提醒車主鎖好車輛門窗，車內(nèi)不要存放貴重物品，如發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有可疑物品或異常情況，及時通知車主并協(xié)助處理。2.加強車場的巡邏力度，特別是夜間巡邏，提高警惕，防止車輛被盜、被破壞等事件發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報告上級領(lǐng)導，并保護好現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。五、車場安全巡邏（一）巡邏安排1.制定詳細的車場巡邏時間表，安排專人負責巡邏工作。巡邏人員應(yīng)按時到崗，按照規(guī)定的路線和時間間隔進行巡邏。2.白天每隔[X]小時巡邏一次，夜間每隔[X]小時巡邏一次，重點時段（如凌晨、節(jié)假日等）應(yīng)適當增加巡邏頻次。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查車輛停放情況，是否有違規(guī)停車、車輛外觀損壞等問題。2.查看車場設(shè)施設(shè)備運行狀況，如照明、消防設(shè)施、排水系統(tǒng)等是否正常。3.檢查車場周邊環(huán)境，是否有異常人員或可疑情況。4.對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并報告上級領(lǐng)導，采取相應(yīng)的措施進行處理。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應(yīng)認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。2.巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和追溯。六、車場消防安全管理（一）消防設(shè)施配備1.在車場按規(guī)定配備足夠數(shù)量的滅火器、消火栓等消防設(shè)施設(shè)備，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.在車場顯眼位置設(shè)置消防安全標識，如疏散指示標志、安全出口標志等，確保疏散通道暢通無阻。（二）消防安全培訓1.定期組織車場管理人員參加消防安全培訓，提高其消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.培訓內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施設(shè)備的使用方法、火災(zāi)報警程序、初期火災(zāi)撲救方法等。（三）火災(zāi)應(yīng)急處置1.制定車場火災(zāi)應(yīng)急預案，明確火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急處置流程和各人員的職責分工。2.一旦發(fā)生火災(zāi)，巡邏人員應(yīng)立即撥打火警電話報警，并迅速組織疏散車場車輛和人員，利用附近的消防設(shè)施進行初期火災(zāi)撲救。3.其他人員應(yīng)按照應(yīng)急預案的要求，協(xié)助疏散、引導人員，維護現(xiàn)場秩序，配合消防部門進行滅火救援工作。七、車場環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.安排專人負責車場的日常清潔工作，保持車場地面干凈整潔，無雜物、垃圾等。2.定期對停車場的墻壁、門窗、標識牌等進行清潔，確保其外觀整潔。（二）垃圾處理1.在車場設(shè)置垃圾桶，定期清理垃圾，確保垃圾不堆積。2.垃圾應(yīng)及時運至指定的垃圾處理地點，進行分類處理，避免對環(huán)境造成污染。八、車場收費管理（一）收費標準制定1.根據(jù)酒店車場的實際情況和市場行情，制定合理的停車收費標準，并在車場入口處顯著位置公示。2.收費標準應(yīng)明確不同類型車輛（如住客車輛、訪客車輛、酒店員工車輛等）的收費方式和收費金額。（二）收費方式1.提供多種收費方式，如現(xiàn)金支付、微信支付、支付寶支付等，方便車主繳費。2.對于酒店住客車輛，可根據(jù)實際情況采取與房費綁定或其他優(yōu)惠政策，具體方式由酒店根據(jù)實際情況確定。（三）收費記錄與核對1.車場管理人員應(yīng)認真記錄每輛車的出入時間、收費金額等信息，確保收費記錄準確無誤。2.定期對收費記錄進行核對，與財務(wù)部門進行賬目核對，確保收費金額與記錄一致。如發(fā)現(xiàn)問題，及時查明原因并進行處理。九、人事考核（一）考核指標1.工作紀律：包括出勤情況、遵守車場管理規(guī)定等方面。2.服務(wù)質(zhì)量：如對車主的服務(wù)態(tài)度、解答疑問的能力等。3.安全管理：是否有效執(zhí)行安全巡邏、設(shè)施設(shè)備維護等安全管理工作。4.收費管理：收費記錄的準確性、收費方式的執(zhí)行情況等。5.環(huán)境衛(wèi)生管理：車場清潔工作的完成情況。（二）考核周期1.每月進行一次日常考核，對員工當月的工作表現(xiàn)進行綜合評價。2.每季度進行一次全面考核，根據(jù)日常考核結(jié)果和季度工作情況進行更深入的評估。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對考核不達標或違反車場管理制度的員工，進行相應(yīng)的處