酒店鑰匙日常管理制度?（一）目的為加強酒店鑰匙的管理，確保酒店安全運營，保障客人及員工的人身財產安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內所有客房、公共區域、辦公區域等涉及的各類鑰匙。（三）基本原則1.安全第一原則：確保鑰匙的保管、使用過程中不發生安全事故，防止因鑰匙管理不善導致酒店安全風險。2.責任明確原則：明確各崗位在鑰匙管理中的職責，做到責任到人，避免出現管理漏洞。3.規范操作原則：制定統一、規范的鑰匙管理流程和操作標準，確保各項工作有序進行。二、鑰匙分類與標識（一）分類1.客房鑰匙：包括客房門鑰匙、保險箱鑰匙等。2.公共區域鑰匙：如會議室、宴會廳、健身房、游泳池等公共區域的門鑰匙。3.辦公區域鑰匙：辦公室、財務室、倉庫等辦公區域的門鑰匙。4.特殊區域鑰匙：如配電室、機房、監控室等重要特殊區域的鑰匙。（二）標識1.所有鑰匙均應進行明確標識，注明所屬區域、房間號（如有）、用途等信息。2.標識應清晰、持久，不易磨損或褪色。可采用標簽粘貼、刻印等方式進行標識。三、鑰匙保管（一）總鑰匙柜管理1.酒店設立專門的鑰匙柜，用于存放各類鑰匙。鑰匙柜應具備良好的安全性，如采用堅固的材質、安裝鎖具等。2.鑰匙柜由專人負責管理，該人員應經過嚴格的背景審查和培訓，熟悉鑰匙管理流程。3.鑰匙柜應保持清潔、整齊，鑰匙應按照分類有序存放，便于查找和取用。（二）客房鑰匙保管1.客房服務員在完成客房清潔后，應將客房鑰匙及時交回客房服務中心或前臺。2.客房服務中心或前臺應設立專門的鑰匙存放區域，對客房鑰匙進行集中保管。存放區域應配備必要的安全設施，如監控設備、保險柜等。3.夜班人員應對客房鑰匙進行核對和盤點，確保鑰匙數量準確無誤。如發現鑰匙缺失或損壞，應及時報告并進行調查處理。（三）公共區域鑰匙保管1.公共區域鑰匙由各區域的負責人或指定專人保管。如會議室鑰匙由會議組織者或相關管理人員保管，健身房鑰匙由健身房工作人員保管等。2.保管人員應妥善保管鑰匙，不得隨意轉借他人。如因工作需要臨時借用，應進行登記，并在規定時間內歸還。3.各區域負責人應定期對公共區域鑰匙進行檢查，確保鑰匙的正常使用和安全性。（四）辦公區域鑰匙保管1.辦公區域鑰匙由各辦公室的使用人員或指定專人保管。2.使用人員應妥善保管鑰匙，不得將鑰匙隨意放置或丟失。如有遺失，應及時報告并采取相應的防范措施，如更換門鎖等。3.部門負責人應不定期對辦公區域鑰匙的保管情況進行檢查，確保辦公區域的安全。（五）特殊區域鑰匙保管1.特殊區域鑰匙由相關部門的負責人或經過授權的專人保管。如配電室鑰匙由工程部負責人或指定的專業電工保管，機房鑰匙由機房管理人員保管等。2.保管人員應嚴格遵守特殊區域的安全管理規定，不得擅自將鑰匙帶出特殊區域或交給無關人員。3.特殊區域鑰匙的使用應進行嚴格登記，詳細記錄使用時間、使用人員、使用目的等信息。四、鑰匙領取與歸還（一）領取1.員工因工作需要領取鑰匙時，應填寫《鑰匙領取登記表》，注明領取時間、領取人姓名、部門、領取鑰匙的種類及用途等信息。2.領取人應在登記表上簽字確認，確保領取的鑰匙與登記表上的信息一致。3.鑰匙管理人員在發放鑰匙時，應仔細核對領取人的身份和登記表上的信息，無誤后將鑰匙發放給領取人，并提醒領取人妥善保管鑰匙，按時歸還。（二）歸還1.員工使用完畢鑰匙后，應及時歸還鑰匙管理人員。歸還時，鑰匙管理人員應檢查鑰匙的完整性和可使用性。2.如發現鑰匙有損壞或丟失，領取人應說明情況，并按照規定進行賠償。賠償金額應根據鑰匙的成本和損壞程度進行確定。3.鑰匙管理人員在收回鑰匙后，應在《鑰匙領取登記表》上記錄歸還時間，并由領取人簽字確認。五、鑰匙使用規范（一）客房鑰匙使用規范1.客房服務員開啟客房門時，應先敲門并自報身份，經客人確認后方可開門。不得隨意為陌生人開啟客房門。2.客人退房后，客房服務員應及時收回客房鑰匙，并確保客房內無遺留物品。3.嚴禁將客房鑰匙借給無關人員使用，如發現違反規定，將視情節輕重給予相應的處罰。（二）公共區域鑰匙使用規范1.公共區域鑰匙的使用人員應熟悉該區域的安全注意事項和操作規程，確保使用過程中的安全。2.在開啟公共區域的門時，應注意觀察周圍環境，防止意外發生。3.使用完畢后，應及時關閉門，并將鑰匙妥善保管。（三）辦公區域鑰匙使用規范1.辦公區域鑰匙的使用人員應妥善保管鑰匙，不得隨意將鑰匙交給他人代開辦公室門。2.如辦公室內有重要文件或貴重物品，離開辦公室時應確保門鎖好，并將鑰匙隨身攜帶。3.如需長期離開辦公室，應將鑰匙交回部門負責人或指定專人保管。（四）特殊區域鑰匙使用規范1.特殊區域鑰匙的使用人員必須經過專業培訓，熟悉特殊區域的安全規定和操作流程。2.進入特殊區域時，應嚴格按照規定進行登記，并在有專人陪同的情況下方可進入。3.使用特殊區域鑰匙時，應注意保護鑰匙的安全性，不得隨意損壞或丟失。使用完畢后，應及時歸還鑰匙管理人員，并做好使用記錄。六、鑰匙交接（一）班次交接1.客房服務中心、前臺等涉及鑰匙保管的崗位，在進行班次交接時，應詳細交接鑰匙的數量、種類、使用情況等信息。2.交接雙方應在《鑰匙交接登記表》上簽字確認，確保交接信息準確無誤。如發現問題，應及時查明原因并進行處理。（二）人員變動交接1.當鑰匙保管人員因工作調動、離職等原因發生變動時，應進行全面的鑰匙交接工作。2.交接內容包括鑰匙的數量、種類、標識、保管情況等詳細信息。交接雙方應在監交人的監督下進行交接，并在《鑰匙交接清單》上簽字確認。3.交接完成后，原保管人員應將所保管的鑰匙全部交回鑰匙柜，并辦理相關的交接手續。新保管人員應重新熟悉鑰匙管理流程和要求，確保鑰匙管理工作的順利進行。七、鑰匙盤點與檢查（一）定期盤點1.酒店應定期對鑰匙進行盤點，確保鑰匙數量的準確性。盤點周期可根據實際情況確定，一般為每月或每季度進行一次。2.盤點時，鑰匙管理人員應按照鑰匙分類逐一核對鑰匙數量，并與《鑰匙領取登記表》、《鑰匙交接登記表》等記錄進行比對。3.如發現鑰匙數量不符或有其他異常情況，應及時查明原因，并采取相應的措施進行處理。如涉及丟失或損壞的鑰匙，應按照規定進行賠償和補充。（二）不定期檢查1.酒店管理人員應不定期對鑰匙的保管和使用情況進行檢查，確保鑰匙管理工作符合制度要求。2.檢查內容包括鑰匙柜的安全性、鑰匙的標識情況、領取與歸還記錄、使用規范執行情況等。3.對于檢查中發現的問題，應及時下達整改通知，要求相關責任人限期整改。整改完成后，應進行復查，確保問題得到徹底解決。八、鑰匙損壞與遺失處理（一）損壞處理1.發現鑰匙損壞時，應及時報告鑰匙管理人員。鑰匙管理人員應根據損壞情況進行評估，確定是否能夠修復。2.如能夠修復，應安排專人進行修復，并做好修復記錄。修復后的鑰匙應進行質量檢驗，確保能夠正常使用。3.如無法修復，應及時更換新鑰匙，并按照規定進行登記和備案。同時，應對損壞鑰匙的原因進行調查，如因人為故意損壞，應追究相關人員的責任。（二）遺失處理1.當發現鑰匙遺失時，遺失人應立即報告鑰匙管理人員，并說明遺失的時間、地點等情況。2.鑰匙管理人員應及時采取相應的防范措施，如更換門鎖、限制相關區域的訪問等，以確保酒店安全。3.對遺失鑰匙的情況進行調查，如因遺失可能導致安全風險或信息泄露，應及時通知相關部門和人員，并采取進一步的措施進行處理。4.遺失人應按照規定進行賠償，賠償金額應根據鑰匙的成本、更換門鎖的費用以及可能造成的其他損失進行確定。賠償款項應及時上繳酒店財務部門。九、鑰匙的報廢與銷毀（一）報廢條件1.鑰匙因使用年限過長、損壞嚴重無法修復等原因，已無法正常使用的，可申請報廢。2.因酒店裝修、改造等原因，原使用的鑰匙已不再適用的，可申請報廢。（二）報廢審批1.鑰匙管理人員填寫《鑰匙報廢申請表》，注明鑰匙的種類、數量、報廢原因等信息，并附上相關的證明材料。2.《鑰匙報廢申請表》經部門負責人審核簽字后，報酒店分管領導審批。3.經審批同意報廢的鑰匙，方可進行下一步的銷毀處理。（三）銷毀方式1.對于報廢的鑰匙，應采用安全、環保的方式進行銷毀。可采用粉碎、焚燒等方式，確保鑰匙上的信息無法恢復。2.銷毀過程應進行記錄，包括銷毀時間、銷毀方式、銷毀人員等信息。記錄應妥善保存，以備查閱。十、培訓與監督（一）培訓1.酒店應定期組織鑰匙管理相關人員進行培訓，使其熟悉鑰匙管理制度、操作流程和安全注意事項。2.培訓內容包括鑰匙的分類與標識、保管要求、領取與歸還流程、使用規范、交接要點、盤點與檢查方法、損壞與遺失處理等。3.培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，以提高培訓效果。培訓后應進行考核，確保培訓人員掌握相關知識和技能。（二）監督1.酒店應建立健全鑰匙管理監督機制，定期對鑰匙管理工作進行檢查和評估。2.監督內容包括鑰匙管理制度的執行情況、人員操作規范、安全措施