保潔巡查員管理制度?總則目的為加強保潔巡查員隊伍的管理，提高保潔工作質(zhì)量，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設施的清潔衛(wèi)生，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔巡查員崗位。基本原則1.服務至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的清潔服務為宗旨，滿足公司及員工的需求。2.責任明確原則：明確保潔巡查員的工作職責和工作范圍，確保各項清潔任務落實到人。3.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機制，對保潔巡查員的工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲。崗位職責日常保潔工作1.辦公區(qū)域每天定時清掃辦公室地面、桌面、窗臺等，保持干凈整潔。擦拭辦公家具、電器設備表面，確保無灰塵、污漬。及時清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。2.公共區(qū)域走廊、樓梯、電梯廳等公共區(qū)域的地面、墻面、扶手等每天清潔，保持光亮。清潔衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手臺、鏡子、地面等，做到無異味、無污漬。定期清潔會議室、接待室等公共活動區(qū)域，保證環(huán)境整潔。3.設施設備清潔定期清潔空調(diào)出風口、燈罩、消防設施等公共設施設備，確保其正常運行和外觀清潔。對公司內(nèi)的門窗玻璃進行清潔，保持通透。巡查工作1.保潔質(zhì)量巡查按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔，對負責區(qū)域的保潔工作進行巡查。檢查各區(qū)域的清潔標準是否達到要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知相關(guān)保潔人員整改。2.安全隱患巡查在巡查過程中，注意發(fā)現(xiàn)并報告可能存在的安全隱患，如地面濕滑、電器故障等。協(xié)助維護公司內(nèi)的安全秩序，對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時向相關(guān)部門報告。3.設施設備巡查檢查公共設施設備的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)損壞及時通知維修部門。協(xié)助做好設施設備的日常保養(yǎng)工作，延長其使用壽命。特殊情況處理1.突發(fā)事件應對在遇到突發(fā)事件（如火災、水浸等）時，按照公司應急預案的要求，協(xié)助做好現(xiàn)場清理和恢復工作。及時向相關(guān)部門報告事件情況，并配合后續(xù)的處理工作。2.臨時任務執(zhí)行服從公司安排，完成臨時性的保潔任務，如大型活動后的場地清理等。工作流程工作準備1.工具及用品準備每天上班前，領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查工具和用品是否完好，如有損壞及時更換或報告。2.著裝準備穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔。整理好個人儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。日常保潔工作流程1.辦公區(qū)域保潔先從最遠的辦公室開始，依次清掃地面、桌面、窗臺等。用濕抹布擦拭辦公家具和電器設備表面，然后用干抹布擦干。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。2.公共區(qū)域保潔按照走廊、樓梯、電梯廳、衛(wèi)生間的順序進行清潔。走廊和樓梯地面采用濕拖的方式進行清潔，墻面和扶手用抹布擦拭。電梯廳地面先用掃帚清掃，再用濕拖把拖凈，電梯轎廂內(nèi)部用專用清潔劑擦拭。衛(wèi)生間清潔時，先清理馬桶，再洗手臺、鏡子、地面等，最后噴灑空氣清新劑。3.設施設備清潔定期安排時間對空調(diào)出風口、燈罩、消防設施等進行清潔。清潔門窗玻璃時，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保無水印。巡查工作流程1.制定巡查計劃根據(jù)公司區(qū)域分布和保潔工作特點，制定詳細的巡查計劃，明確巡查路線、時間間隔和重點巡查部位。將巡查計劃提前告知保潔人員，使其了解巡查要求和時間安排。2.進行巡查按照巡查計劃，對負責區(qū)域進行全面巡查。采用查看、觸摸、嗅聞等方式檢查保潔質(zhì)量和設施設備狀況。對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括問題所在位置、問題描述、發(fā)現(xiàn)時間等。3.問題反饋與處理將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)保潔人員，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)整改。跟蹤問題整改情況，確保問題得到徹底解決。對于無法當場解決的問題，及時向上級匯報，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理。特殊情況處理流程1.突發(fā)事件處理接到突發(fā)事件通知后，立即趕赴現(xiàn)場。按照應急預案的要求，協(xié)助進行現(xiàn)場清理和人員疏散等工作。及時向相關(guān)部門報告事件進展情況，配合做好后續(xù)的調(diào)查和處理工作。2.臨時任務處理接到臨時任務通知后，了解任務具體要求和時間安排。組織保潔人員準備好所需的工具和用品，迅速開展工作。在任務完成后，及時清理現(xiàn)場，歸還工具和用品，并向相關(guān)部門匯報任務完成情況。人員管理入職與培訓1.招聘與入職根據(jù)公司保潔工作需求，通過正規(guī)渠道招聘保潔巡查員。新員工入職時，辦理相關(guān)入職手續(xù)，簽訂勞動合同。2.入職培訓對新入職的保潔巡查員進行入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司基本情況、保潔工作流程、清潔標準、安全注意事項等。培訓方式采用集中授課、現(xiàn)場演示等多種形式，確保新員工能夠熟練掌握工作技能。培訓結(jié)束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。考勤管理1.工作時間保潔巡查員實行固定的工作時間，具體工作時間根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行。如有特殊情況需要調(diào)整工作時間，需提前向部門主管申請并獲得批準。2.考勤記錄部門指定專人負責保潔巡查員的考勤記錄，每天記錄員工的出勤、遲到、早退、請假等情況。員工應按時打卡上下班，如有特殊情況無法打卡，需提前向主管說明并提交相關(guān)證明。3.請假制度保潔巡查員請假需提前填寫請假申請表，按照公司請假審批流程進行審批。病假需提供醫(yī)院診斷證明，事假需提前安排好工作交接。未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工，曠工將按照公司規(guī)定進行處理。績效考核1.考核指標保潔工作質(zhì)量：包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、清潔標準的執(zhí)行情況等。巡查工作效果：巡查問題的發(fā)現(xiàn)率、整改率等。工作態(tài)度：包括責任心、積極性、服從安排等方面。團隊協(xié)作：與其他保潔人員及相關(guān)部門的協(xié)作配合情況。2.考核周期績效考核以月度為考核周期，每月末對保潔巡查員進行考核。3.考核方式采用上級評價、自我評價、同事評價相結(jié)合的方式進行考核。上級評價占考核總分的[x]%，自我評價占[x]%，同事評價占[x]%。考核過程中，可通過現(xiàn)場檢查、查看工作記錄、員工反饋等方式獲取考核信息。4.考核結(jié)果應用根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔巡查員進行獎勵，如獎金、榮譽證書等。對考核不合格的員工進行輔導和培訓，如仍不能達到要求，將按照公司規(guī)定進行處理，如調(diào)崗、辭退等。職業(yè)發(fā)展1.晉升機制為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔巡查員提供晉升機會，晉升渠道包括保潔組長、主管等。晉升依據(jù)主要為績效考核結(jié)果、工作能力、工作經(jīng)驗等。員工晉升后，享受相應的薪酬待遇和工作職責。2.培訓與發(fā)展根據(jù)公司發(fā)展和員工個人需求，為保潔巡查員提供持續(xù)的培訓和發(fā)展機會。培訓內(nèi)容包括專業(yè)技能培訓、管理能力培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等。鼓勵員工參加外部培訓和學習，提升自身綜合素質(zhì)。清潔標準與規(guī)范辦公區(qū)域清潔標準1.地面無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。邊角處無垃圾堆積。2.桌面干凈整潔，無雜物，文件擺放整齊。桌面擦拭無灰塵。3.窗臺無灰塵、無污漬，窗臺物品擺放整齊。4.辦公家具及電器設備表面無灰塵、無污漬，擦拭干凈。設備設施完好，正常運行。公共區(qū)域清潔標準1.走廊、樓梯地面干凈，無腳印、無污漬，扶手光亮。墻面無灰塵、無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)。2.電梯廳地面清潔光亮，電梯轎廂內(nèi)部干凈整潔，無異味。電梯按鈕、扶手等部位擦拭干凈，無污漬。3.衛(wèi)生間馬桶、洗手臺、鏡子等潔具清潔干凈，無污漬、無異味。地面干燥無水漬，衛(wèi)生紙簍及時清理。空氣清新，無明顯異味。設施設備清潔標準1.空調(diào)出風口無灰塵、無污漬，通風良好。2.燈罩表面清潔光亮，無灰塵。3.消防設施外觀清潔，無損壞，標識清晰。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.主管監(jiān)督保潔巡查主管每天對保潔巡查員的工作進行現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。對重點區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行重點檢查，確保保潔工作質(zhì)量。2.相互監(jiān)督保潔巡查員之間相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒和報告。通過團隊協(xié)作，共同提高保潔工作水平。定期檢查1.部門檢查部門定期組織對保潔工作進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、巡查工作、人員出勤等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄和分析，制定整改措施并跟蹤落實。2.公司檢查公司不定期對保潔工作進行抽查，檢查結(jié)果納入部門績效考核。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，及時召開專題會議進行研究和處理。獎懲制度獎勵制度1.工作表現(xiàn)突出獎勵保潔巡查員在保潔工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，如清潔質(zhì)量高、巡查工作認真負責、及時發(fā)現(xiàn)并解決重大問題等，給予相應的獎勵。獎勵形式包括獎金、榮譽證書、表彰大會表揚等。2.創(chuàng)新獎勵保潔巡查員提出創(chuàng)新性的清潔方法或建議，經(jīng)實踐證明有效并為公司節(jié)約成本或提高工作效率的，給予獎勵。獎勵金額根據(jù)創(chuàng)新成果的價值和影響力確定。懲罰制度1.違反工作紀律懲罰保潔巡查員違反公司工作紀律，如遲到、早退、曠工、擅自離崗等，按照公司規(guī)定進行處罰。