保潔公司保潔管理制度?總則1.目的為了規范保潔服務工作，提高保潔質量，為客戶提供整潔、舒適的環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本保潔公司所有保潔人員及保潔服務項目。3.基本原則保潔工作應遵循"質量第一、服務至上、高效規范、安全環保"的原則。人員管理1.人員招聘根據保潔服務需求，制定合理的人員招聘計劃。招聘渠道包括但不限于招聘網站、勞務市場、員工推薦等。對應聘人員進行面試、考核，確保其具備相應的保潔技能和工作經驗，品行端正，身體健康。2.入職培訓新員工入職后，應進行全面的入職培訓。培訓內容包括公司概況、保潔服務標準、工作流程、安全知識、職業道德等。培訓時間不少于[x]小時，培訓結束后進行考核，考核合格后方可上崗。3.崗位職責明確保潔人員的崗位職責，包括但不限于公共區域清潔、衛生間清潔、垃圾清運等。要求保潔人員嚴格按照崗位職責和工作標準進行操作，確保工作質量。4.工作紀律遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間應統一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象。不得在工作時間內做與工作無關的事情，如玩手機、聊天等。尊重客戶，不得與客戶發生爭吵或沖突。5.考勤管理建立完善的考勤制度，記錄保潔人員的出勤情況。遲到、早退[x]分鐘以內的，每次扣除[x]元；遲到、早退超過[x]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天的，扣除一天工資；曠工一天的，扣除三天工資；連續曠工超過三天或累計曠工超過五天的，予以辭退。6.績效評估定期對保潔人員的工作績效進行評估，評估指標包括工作質量、工作效率、工作態度等。績效評估結果與獎金、晉升等掛鉤，激勵保潔人員提高工作質量和效率。清潔標準1.公共區域清潔標準地面：無雜物、無污漬、無灰塵，光亮整潔。門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺無灰塵。樓梯扶手：無灰塵、無污漬。電梯：轎廂內部清潔，按鈕、扶手無污漬；電梯門槽無雜物。走廊：墻壁、天花板無灰塵、無蜘蛛網；地面清潔。2.衛生間清潔標準便器：內外清潔，無污漬、無異味。洗手盆：臺面、水龍頭清潔，無污漬、無水漬。鏡子：明亮清晰，無污漬。地面：無積水、無污漬、無異味。垃圾桶：及時清理，無滿溢，周圍地面清潔。3.辦公區域清潔標準桌面：整潔，文件、辦公用品擺放整齊。電腦：屏幕、主機清潔，鍵盤、鼠標無污漬。地面：無雜物、無污漬。垃圾：及時清理，保持垃圾桶清潔。4.特殊區域清潔標準根據不同客戶的需求和特殊區域的特點，制定相應的清潔標準，確保達到客戶滿意。工作流程1.每日工作流程上班簽到，領取清潔工具和用品。按照指定區域和工作流程進行清潔工作。工作過程中及時清理垃圾，保持工作區域整潔。完成工作后，檢查工作質量，清理工具和用品，歸還倉庫。下班前進行工作總結，向主管匯報工作情況。2.定期清潔流程根據不同區域的清潔周期，制定定期清潔計劃。定期清潔包括但不限于地面打蠟、玻璃深度清潔、衛生間消毒等。按照定期清潔流程進行操作，確保清潔質量達到標準要求。3.突發情況處理流程遇到突發情況，如客戶投訴、設施損壞等，保潔人員應及時向主管匯報。主管根據情況安排人員進行處理，確保問題得到及時解決。處理完畢后，對突發情況進行記錄和分析，總結經驗教訓，防止類似情況再次發生。清潔工具與用品管理1.工具配備根據保潔工作需求，為保潔人員配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等。定期對清潔工具進行檢查和維護，確保工具完好可用。2.用品采購制定清潔用品采購計劃，根據工作需要及時采購所需用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。選擇質量可靠、環保安全的清潔用品供應商，確保用品質量符合要求。3.用品存放設立專門的清潔用品倉庫，對清潔用品進行分類存放，標識清晰。保持倉庫干燥、通風，防止用品受潮、變質。4.用品使用保潔人員應按照規定的方法和用量使用清潔用品，避免浪費。注意清潔用品的安全使用，如佩戴手套、口罩等，防止發生安全事故。安全管理1.安全培訓定期對保潔人員進行安全培訓，培訓內容包括安全操作規程、安全事故案例分析等。提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。2.安全操作規范保潔人員在工作過程中應嚴格遵守安全操作規范，如正確使用清潔工具、避免接觸有毒有害物品等。清潔高處時應使用安全梯，系好安全帶，確保自身安全。3.安全檢查主管應定期對工作區域進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。如發現安全問題，應立即采取措施進行整改，確保工作環境安全。4.事故處理如發生安全事故，保潔人員應立即報告主管，并采取必要的急救措施。主管應及時向上級匯報事故情況，配合相關部門進行調查和處理。對事故原因進行分析，總結經驗教訓，制定防范措施，防止類似事故再次發生。質量管理1.質量監督主管應定期對保潔工作質量進行監督檢查，及時發現問題并督促整改。設立客戶投訴渠道，接受客戶對保潔服務質量的投訴和建議。2.質量考核制定保潔工作質量考核標準，對保潔人員的工作質量進行量化考核。考核結果與績效掛鉤，激勵保潔人員提高工作質量。3.持續改進根據質量監督和考核結果，分析存在的問題，制定改進措施。不斷優化保潔工作流程和標準，提高保潔服務質量。客戶溝通與反饋1.溝通方式保潔人員在工作過程中應與客戶保持良好的溝通，及時了解客戶的需求和意見。主管應定期與客戶進行溝通，匯報保潔服務工作情況，聽取客戶的建議和意見。2.反饋處理對客戶提出的問題和建議，應及時進行處理和反饋，確保客戶滿意。建立客戶反饋記錄檔案，對客戶反饋的問題進行跟蹤和處理，直至問題得到解決。費用結算與支付1.費用標準根據保潔服務項目的內容、工作量、服務期限等因素，制定合理的費用標準。費用標準應明確、具體，避免產生歧義。2.結算方式與客戶協商確定費用結算方式，如按月結算、按季度結算等。結算時應提供詳細的服務清單和發票，確保費用結算準確無誤。3.支付