門診便門服務管理制度?一、總則（一）目的為了規范門診便門的服務管理，確保便門的正常使用，保障患者、醫護人員及醫院工作人員的安全，提高門診服務效率和質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫院門診便門的日常運行管理，包括便門的開啟與關閉、人員進出管理、安全保障等相關事宜。（三）管理原則1.安全第一原則：始終將保障人員安全放在首位，確保便門的使用不會對人員和醫院安全造成威脅。2.規范有序原則：明確便門使用流程和標準，保證人員進出有序，避免混亂和無序狀態。3.高效服務原則：在保障安全和規范的前提下，盡可能提高便門服務效率，滿足患者及醫院工作的實際需求。二、便門設置與布局（一）便門位置1.根據醫院門診區域的功能布局和實際需求，合理確定便門的位置。便門應設置在便于患者出入、與主要通道相連且不影響醫院整體秩序的區域。2.具體位置由醫院規劃部門結合門診建筑設計、患者流量等因素進行規劃，并在醫院平面圖上明確標注。（二）便門類型1.電動平移門：適用于人員流量較大的區域，具有開啟速度快、通行能力強的特點。2.手動平開門：作為輔助便門，用于一些特定情況下的人員疏散或臨時通道，方便靈活操作。3.門禁便門：部分便門配備門禁系統，通過刷卡、人臉識別等方式限制人員進出，提高安全管控能力。（三）便門周邊設施1.在便門附近設置明顯的指示標識，包括便門的名稱、開放時間、通行方向等信息，方便患者和工作人員識別。2.配備必要的照明設施，確保便門區域在夜間或光線較暗時也能有良好的可視度。3.安裝監控攝像頭，覆蓋便門內外區域，以便實時監控人員進出情況和安全狀況。三、便門開啟與關閉管理（一）正常開放時間1.門診便門的正常開放時間應與門診工作時間保持一致，一般為上午[具體開門時間]下午[具體關門時間]。2.在門診工作時間外，如遇緊急情況或特殊需求，經相關部門批準后可臨時開啟便門。（二）開啟與關閉流程1.開啟流程便門管理人員在門診工作開始前到達崗位，檢查便門及周邊設施是否正常。確認無異常后，使用相應的開啟設備（如鑰匙、門禁卡等）打開便門。開啟電動平移門時，要確保門體運行平穩，無卡頓或異常聲響。開啟手動平開門時，要注意觀察周邊情況，避免碰撞他人。2.關閉流程在門診工作結束前，便門管理人員提前做好準備工作。待門診區域人員基本疏散完畢后，使用開啟設備關閉便門。關閉電動平移門時，要等門體完全關閉并鎖定后，方可離開。關閉手動平開門時，要確保門已關閉嚴實，防止外力開啟。對關閉后的便門進行再次檢查，確認便門及周邊設施處于安全狀態。（三）特殊情況處理1.當便門出現故障無法正常開啟或關閉時，便門管理人員應立即報告醫院后勤保障部門。2.后勤保障部門接到報告后，應迅速組織維修人員進行搶修，盡快恢復便門的正常運行。3.在便門維修期間，如需臨時通行，應設置臨時通道，并安排專人負責引導和安全保障工作。四、人員進出管理（一）患者進出管理1.患者憑有效就診憑證（如掛號單、就診卡等）通過便門進入門診區域。2.對于行動不便的患者，如輪椅患者、擔架患者等，便門管理人員應提供必要的協助，確保其安全順利通過便門。3.患者離開門診時，應從便門正常通行。如有特殊情況需要從其他通道離開，需向便門管理人員說明原因并獲得許可。（二）醫護人員進出管理1.醫護人員憑工作證件通過便門進出門診區域。2.便門管理人員應嚴格核實醫護人員的工作證件，確保其身份真實有效。對于證件過期、損壞或冒用他人證件的情況，應拒絕其通行，并及時報告相關部門。3.醫護人員在非工作時間因工作需要進入門診時，應提前向醫院總值班報備，并出示相關證明材料，經便門管理人員核實后予以放行。（三）其他人員進出管理1.醫院工作人員（如行政人員、后勤人員等）憑工作證件通過便門進出門診區域。便門管理人員應按照規定進行核實和登記。2.外來訪客（如供應商、合作單位人員等）進入門診時，需提前與被訪科室或人員聯系，經同意后，在門衛處登記相關信息，領取臨時通行證件，并在便門管理人員的引導下進入門診區域。3.施工人員、維修人員等因工作需要進入門診時，應持相關部門開具的工作證明，經便門管理人員核實身份和工作內容后，在指定時間和路線內通行，并佩戴明顯的工作標識。（四）門禁管理1.對于配備門禁系統的便門，相關人員應按照規定使用門禁卡、人臉識別等方式開啟便門。嚴禁使用他人門禁卡或采取不正當手段開啟門禁。2.如門禁卡丟失或損壞，相關人員應及時向醫院信息管理部門掛失和補辦。3.便門管理人員應定期檢查門禁系統的運行情況，確保門禁功能正常。如發現門禁系統出現故障，應及時報告并通知維修人員進行維修。五、安全保障管理（一）安全設施檢查1.便門管理人員應每日對便門及周邊安全設施進行檢查，包括門體、門鎖、把手、監控攝像頭、照明設施等。2.檢查內容包括設施是否完好無損、運行是否正常、是否存在安全隱患等。如發現問題，應及時記錄并報告相關部門進行維修或更換。3.定期對便門的安全設施進行全面檢查和維護，確保其始終處于良好的運行狀態。（二）人員安全培訓1.對便門管理人員進行安全培訓，使其熟悉便門的操作規程、安全注意事項及應急處理方法。2.培訓內容包括但不限于安全法規、安全意識、設備操作技能、突發事件應急處置等。3.定期組織便門管理人員進行安全演練，提高其應對突發事件的能力和應急處置水平。（三）應急處置措施1.制定便門安全應急預案，明確在發生火災、地震、人員擁擠等緊急情況下的應急處置流程和措施。2.當發生緊急情況時，便門管理人員應立即按照應急預案采取相應措施，如開啟便門進行人員疏散、關閉便門防止危險擴散等。3.及時報告醫院相關部門和領導，協助做好現場秩序維護、人員救治等工作。4.應急事件處理完畢后，對事件進行總結分析，對應急預案進行評估和完善，提高應急預案的科學性和實用性。六、衛生與環境管理（一）日常清潔1.安排專人負責便門區域的日常清潔工作，保持便門內外地面、門體、周邊墻壁等干凈整潔。2.清潔內容包括清掃地面雜物、擦拭門體表面、清理墻壁污漬等。每日定時進行清潔，確保便門區域隨時保持良好的衛生環境。3.定期對便門周邊的垃圾桶進行清理，防止垃圾堆積產生異味和滋生蚊蟲。（二）消毒管理1.按照醫院感染防控要求，定期對便門及周邊設施進行消毒。2.消毒方式可采用物理消毒（如紫外線照射）或化學消毒（如使用含氯消毒劑擦拭）等方法。3.在流感等傳染病高發季節，增加消毒頻次，確保便門區域的衛生安全。（三）環境維護1.保持便門周邊環境的整潔和美觀，不得在便門附近堆放雜物或停放車輛。2.對便門周邊的綠化植物進行定期養護，及時修剪和澆水，確保植物生長良好。3.如發現便門周邊環境出現損壞或影響美觀的情況，應及時報告相關部門進行修復和整治。七、監督與考核（一）監督機制1.醫院設立專門的監督小組，負責對門診便門服務管理工作進行定期檢查和不定期抽查。2.監督小組由醫院管理部門、后勤保障部門、門診科室代表等人員組成，確保監督工作的全面性和公正性。3.監督小組通過現場查看、查閱記錄、詢問工作人員和患者等方式，對便門的開啟與關閉、人員進出管理、安全保障、衛生與環境管理等方面進行監督檢查。（二）考核標準1.制定詳細的門診便門服務管理考核標準，明確各項工作的考核指標和評分細則。2.考核指標包括但不限于便門開啟與關閉的及時性和準確性、人員進出管理的規范性、安全設施的完好率、衛生環境的達標情況等。3.根據考核標準，對便門管理人員及相關責任部門進行量化考核，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（三）獎懲措施1.對于在門診便門服務管理工作中表現優秀的個人和部門，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。2.對考核結果為不合格的個人和部門，進行批評教育，并責令限期整改。如整改后仍不符合要求，將按照醫院相關規定進行嚴肅處理。3.將門診便門服務管理工作的考核結果與個人績效、部門年終考核等掛鉤，充分調動工作人員的積極性和主動性，提高門診便門服務管理水平。八、培訓與教育（一）新員工培訓1.對新入職的便門管理人員進行專門培訓，使其全面了解門診便門服務管理制度和工作流程。2.培訓內容包括便門的基本情況、開啟與關閉操作、人員進出管理、安全保障知識、衛生與環境管理要求等。3.通過理論講解、現場演示、實際操作等方式，確保新員工能夠熟練掌握相關工作技能，盡快適應工作崗位。（二）定期培訓1.定期組織便門管理人員進行業務培訓，不斷更新知識和技能，提高服務水平。2.培訓內容根據醫院管理要求和實際工作需要進行安排，如安全法規的更新、新技術新設備的應用、應急處置能力提升等。3.邀請醫院內部專家、相關領域專業人士或外部培訓機構進行授課，拓寬便門管理人員的視野和思路。（三）患者及家屬宣傳教育1.在便門周邊設置宣傳展板或發放宣傳資料，向患者及家屬宣傳門診便門的使用規定和注意事項。2.宣傳內容包括便門的開放時間、通行方式、安全提示等，引導患者及家屬自覺遵守相關規定，配合醫院做好便門服務管理工作。3.對于患者及家屬提出的關于便門服務管理的疑問，工作人員應耐心解答，提供