銷售人員管理制度通知?一、總則（一）目的為了規范公司銷售人員的行為，提高銷售團隊的整體素質和業務能力，確保銷售目標的順利實現，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事銷售工作的人員，包括銷售代表、銷售經理、區域銷售總監等。（三）基本原則1.公平、公正、公開原則：在考核、激勵、晉升等方面，遵循公平公正的原則，確保所有銷售人員都能在平等的環境下競爭和發展。2.業績導向原則：以銷售業績為主要考核指標，同時兼顧客戶滿意度、市場開拓等方面，鼓勵銷售人員積極拓展業務，提高銷售業績。3.培訓與發展原則：注重銷售人員的培訓和發展，提供必要的學習機會和資源，幫助銷售人員不斷提升自身能力和素質。4.團隊合作原則：強調銷售人員之間的團隊合作精神，鼓勵相互支持、協作，共同完成銷售目標。二、崗位職責（一）銷售代表1.負責公司產品的銷售及推廣，完成個人銷售任務。2.開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售范圍。3.收集市場信息，了解客戶需求，及時反饋給公司相關部門。4.維護與客戶的良好關系，提高客戶滿意度，促進客戶二次購買和口碑傳播。5.協助公司完成其他相關銷售工作，如參加展會、促銷活動等。（二）銷售經理1.制定銷售計劃和策略，確保團隊銷售目標的達成。2.管理銷售團隊，包括人員招聘、培訓、考核、激勵等，提高團隊整體素質和業務能力。3.指導和監督銷售代表的工作，及時解決銷售過程中出現的問題。4.分析市場動態和競爭對手情況，為公司產品研發、營銷策略調整提供建議。5.負責客戶關系的維護和管理，拓展重點客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度。6.協調公司內部各部門之間的工作，確保銷售工作的順利進行。（三）區域銷售總監1.全面負責公司在指定區域的銷售管理工作，制定區域銷售戰略和計劃，并組織實施。2.管理區域內的銷售團隊，確保團隊目標的實現，提升團隊整體業績。3.分析區域市場狀況，制定針對性的市場推廣策略，開拓區域市場，提高公司產品在該區域的市場占有率。4.與區域內的重要客戶建立長期穩定的合作關系，維護公司品牌形象。5.監督和控制區域內的銷售費用，確保費用合理使用，提高銷售效益。6.及時向公司總部匯報區域銷售工作進展情況，提出合理化建議，為公司決策提供依據。三、銷售流程（一）客戶開發1.市場調研：銷售人員通過各種渠道收集潛在客戶信息，包括行業動態、競爭對手情況、客戶需求等，為客戶開發提供依據。2.線索篩選：對收集到的客戶線索進行分析和篩選，確定有合作潛力的客戶名單。3.初次接觸：通過電話、郵件、拜訪等方式與潛在客戶進行初次接觸，介紹公司產品和服務，了解客戶需求。4.需求分析：深入了解客戶需求，分析客戶購買能力和意愿，為客戶提供個性化的解決方案。（二）銷售報價1.根據客戶需求和公司產品價格體系，制定詳細的銷售報價單。2.在報價單中明確產品規格、價格、交貨期、付款方式等條款，并確保報價準確無誤。3.將銷售報價單及時發送給客戶，并與客戶溝通報價內容，解答客戶疑問。（三）商務談判1.與客戶就合作細節進行商務談判，包括產品價格、交貨期、付款方式、售后服務等。2.在談判過程中，充分了解客戶需求和關注點，靈活運用談判技巧，爭取達成雙方都滿意的合作協議。3.記錄談判過程和結果，形成談判紀要，并及時反饋給公司相關部門。（四）合同簽訂1.根據商務談判結果，起草銷售合同，并提交給公司法務部門審核。2.審核通過后，與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權利和義務。3.將簽訂后的銷售合同副本存檔，并及時將合同執行情況反饋給相關部門。（五）訂單執行1.根據銷售合同要求，協調公司內部各部門安排生產、發貨等事宜。2.跟蹤訂單執行進度，及時解決訂單執行過程中出現的問題，確保訂單按時、按質、按量完成。3.與客戶保持溝通，及時反饋訂單執行情況，提高客戶滿意度。（六）售后服務1.負責處理客戶在產品使用過程中出現的問題，提供技術支持和售后服務。2.及時收集客戶反饋意見，對客戶提出的問題進行分析和解決，并將處理結果反饋給客戶。3.定期回訪客戶，了解客戶對產品和服務的滿意度，不斷改進售后服務質量。四、績效考核（一）考核周期績效考核以自然月為考核周期，每月[具體日期]前完成上一周期的考核工作。（二）考核指標及權重1.銷售業績（60%）銷售額：考核銷售人員完成的銷售金額，以實際到賬金額為準。銷售利潤：考核銷售人員為公司創造的銷售利潤，利潤計算方法為銷售額減去銷售成本。銷售任務完成率：考核銷售人員完成個人銷售任務的比例，計算公式為：銷售任務完成率=實際銷售額/銷售任務額×100%。2.客戶開發與維護（20%）新客戶開發數量：考核銷售人員新開發的有效客戶數量。客戶滿意度：通過客戶調查等方式收集客戶對銷售人員服務質量的滿意度評價，滿意度得分以百分制計算。客戶流失率：考核銷售人員負責的客戶流失情況，客戶流失率計算公式為：客戶流失率=流失客戶數量/期初客戶數量×100%。3.市場推廣（10%）市場活動參與度：考核銷售人員參與公司組織的市場活動的積極性和效果，包括活動出勤情況、活動貢獻等。市場信息收集與反饋：考核銷售人員收集市場信息的能力和及時性，以及對市場信息的分析和反饋質量。4.團隊協作（10%）團隊合作精神：考核銷售人員與團隊成員之間的協作配合情況，包括是否積極支持團隊工作、是否主動分享經驗和知識等。內部溝通效果：考核銷售人員與公司內部其他部門之間的溝通效率和質量，是否能夠及時、準確地傳達信息和解決問題。（三）考核方式1.上級評價：由銷售人員的直接上級對其進行考核評價，評價結果占考核總成績的[X]%。2.客戶評價：通過客戶滿意度調查等方式收集客戶對銷售人員的評價，評價結果占考核總成績的[X]%。3.自我評價：銷售人員對自己在考核周期內的工作表現進行自我評價，評價結果占考核總成績的[X]%。（四）考核結果應用1.績效獎金：根據績效考核結果，發放績效獎金。績效獎金計算公式為：績效獎金=績效獎金基數×績效考核系數。績效獎金基數根據公司業績情況和銷售人員崗位級別確定，績效考核系數根據考核得分確定，具體對應關系如下：考核得分90分及以上：績效考核系數為1.2考核得分8089分：績效考核系數為1.1考核得分7079分：績效考核系數為1.0考核得分6069分：績效考核系數為0.8考核得分60分以下：績效考核系數為0.62.晉升與調薪：績效考核結果作為銷售人員晉升、調薪的重要依據。連續[X]個月績效考核得分在[具體分數]分以上的銷售人員，有資格晉升更高一級崗位；績效考核得分優秀的銷售人員，在公司調薪時將給予優先考慮。3.培訓與發展：根據績效考核結果，發現銷售人員在工作中存在的不足，為其制定個性化的培訓計劃，幫助其提升業務能力和綜合素質。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.新員工培訓：為新入職的銷售人員提供入職培訓，內容包括公司概況、產品知識、銷售技巧、企業文化等，幫助新員工盡快熟悉公司和業務，融入團隊。2.定期培訓：每月組織一次定期培訓，內容涵蓋市場動態、行業趨勢、銷售技巧提升、客戶關系管理等方面，不斷提升銷售人員的業務能力和綜合素質。3.專項培訓：根據公司業務發展需要和銷售人員實際需求，不定期組織專項培訓，如新產品培訓、銷售渠道拓展培訓、大客戶銷售培訓等。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部資深銷售人員、培訓專員等擔任培訓講師，通過課堂講授、案例分析、小組討論等方式進行培訓。2.外部培訓：根據培訓內容和需求，選派銷售人員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程、研討會等，拓寬銷售人員的視野和思路。3.在線學習：利用公司內部學習平臺或在線學習資源，為銷售人員提供自主學習的機會，方便銷售人員隨時隨地學習相關知識和技能。（三）職業發展規劃1.為銷售人員提供明確的職業發展路徑，包括銷售代表、銷售主管、銷售經理、區域銷售總監等不同層級的晉升通道。2.根據銷售人員的個人能力、業績表現和職業興趣，為其制定個性化的職業發展規劃，幫助其明確發展方向和目標。3.為銷售人員提供晉升機會和平臺，鼓勵優秀銷售人員不斷挑戰自我，實現職業發展目標。六、薪酬福利（一）薪酬結構銷售人員的薪酬由基本工資、績效工資、銷售提成三部分組成。1.基本工資：根據銷售人員的崗位級別、工作經驗等因素確定，為銷售人員提供基本的生活保障。2.績效工資：根據績效考核結果發放，與銷售人員的工作表現和業績掛鉤，激勵銷售人員積極工作，提高業績。3.銷售提成：根據銷售人員完成的銷售業績，按照一定比例提取銷售提成，鼓勵銷售人員多勞多得，提高銷售積極性。（二）銷售提成政策1.提成比例：根據產品類別、銷售金額等因素確定不同的銷售提成比例，具體提成比例如下：產品A：銷售提成比例為[X]%產品B：銷售提成比例為[X]%......2.提成計算方式：銷售提成按照實際到賬金額計算，在貨款到賬后的[具體日期]內發放。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規定為銷售人員繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：銷售人員按照工作年限享受相應天數的帶薪年假。3.節日福利：在法定節假日為銷售人員發放節日禮品或補貼。4.培訓與發展機會：為銷售人員提供豐富的培訓與發展機會，幫助其提升個人能力和職業素養。5.其他福利：根據公司實際情況，還可為銷售人員提供其他福利，如定期體檢、團建活動等。七、日常管理（一）考勤管理1.銷售人員應遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照公司規定的請假流程辦理請假手續，經批準后方可休假。3.遲到、早退、曠工等行為按照公司考勤制度進行相應的處罰。（二）工作匯報1.銷售人員應定期向上級匯報工作進展情況，包括銷售業績、客戶開發與維護、市場推廣等方面的工作。2.每周提交周工作總結報告，每月提交月工作總結報告，詳細匯報本周/本月的工作內容、工作成果、存在問題及解決措施、下周/下月工作計劃等。3.遇有重大問題或突發事件，應及時向上級匯報，并采取相應的措施進行處理。（三）費用報銷1.銷售人員的費用報銷應按照公司財務制度執行，嚴格控制費用支出，確保費用合理、合規。2.費用報銷需提供真實、有效的發票及相關憑證，并按照規定的報銷流程進行審批。3.對于超支或不符合規定的費用，公司不予報銷。八、獎勵與懲罰（一）獎勵制度1.銷售業績突出獎：對于在考核周期內銷售業績達到或超過公司設定目標的銷售人員，給予現金獎勵、榮譽證書等獎勵。2.新客戶開發獎：對于新開發客戶數量較多、質量較高的銷售人員，給予相應的獎勵，如獎金、晉升機會等。3.團隊協作獎：對于在團隊協作方面表現優秀的銷售團隊或個人，給予表彰和獎勵，如團隊建設經費、個人榮譽證書等。4.創新獎：對于在銷售模式、市場推廣、客戶服務等方面提出創新性建議并取得良好效果的銷售人員，給予獎勵。（二）懲罰制度1.業績不達標懲罰：對于在考核周期內未完成銷售任務的銷售人員，根據未完成比例給予相應的懲罰，如扣減績效