超市保安公司管理制度?總則目的為加強超市保安公司的規范化管理，提高保安服務質量，保障超市及相關場所的安全與秩序，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于超市保安公司全體員工，包括保安隊員、保安隊長、內勤人員等。基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關行業規定，依法開展保安服務活動。2.安全第一原則：始終將保障客戶安全放在首位，采取有效措施預防和應對各類安全事故。3.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、規范的保安服務。4.紀律嚴明原則：加強隊伍紀律建設，確保員工服從命令、聽從指揮，嚴格遵守各項規章制度。人員招聘與培訓招聘1.招聘標準年齡在1845周歲之間，身體健康，品行良好，無違法犯罪記錄。具備初中以上文化程度，有一定的溝通能力和應急處理能力。退伍軍人、有保安工作經驗者優先考慮。2.招聘流程發布招聘信息，通過網絡、人才市場、張貼海報等方式廣泛招募應聘者。對應聘者進行初步篩選，符合基本條件者進入面試環節。面試由保安隊長和相關負責人進行，主要考察應聘者的綜合素質、工作態度、應變能力等。面試合格者進行背景調查，確保其無不良記錄。錄用人員簽訂勞動合同，辦理入職手續。培訓1.培訓目標使保安隊員熟悉保安業務知識，掌握基本的安全防范技能。培養保安隊員的職業道德和紀律意識，提高服務水平。提升保安隊員應對突發事件的能力，確保能夠迅速、有效地處理各類安全問題。2.培訓內容法律法規培訓：學習國家相關法律法規，如《中華人民共和國治安管理處罰法》《保安服務管理條例》等，明確保安人員的權利和義務，增強法律意識。職業道德培訓：進行職業道德教育，培養保安隊員的敬業精神、責任感和忠誠度，樹立良好的職業形象。業務知識培訓：包括超市安全防范知識、巡邏技巧、門禁管理、監控系統操作等，使保安隊員熟悉工作流程和要求。技能培訓：開展隊列訓練、擒拿格斗、應急處置等技能培訓，提高保安隊員的身體素質和實戰能力。消防知識培訓：學習消防法律法規、火災預防知識、滅火器等消防器材的使用方法，組織消防演練，確保保安隊員具備基本的消防應急能力。3.培訓方式集中培訓：定期組織全體保安隊員進行集中培訓，邀請專業講師進行授課，系統學習各類知識和技能。崗位培訓：由保安隊長在日常工作中對隊員進行崗位指導，及時糾正不規范的操作行為，提高實際工作能力。案例分析：選取典型的安全事故案例進行分析討論，總結經驗教訓，提高隊員應對突發事件的能力。模擬演練：定期組織應急處置模擬演練，如火災逃生演練、防盜搶演練等，讓隊員在實踐中熟悉應急處置流程，提升實戰水平。崗位職責與工作流程保安隊長崗位職責1.負責保安隊伍的日常管理工作，制定工作計劃和實施方案，并組織實施。2.組織隊員進行訓練和學習，提高隊員的業務素質和服務水平。3.定期檢查隊員的工作情況，及時發現和解決問題，對違反紀律的隊員進行批評教育和處理。4.與超市及相關部門保持密切聯系，及時了解客戶需求，協調處理各類安全問題。5.負責保安器材的管理和維護，確保器材完好有效。6.組織開展安全防范宣傳工作，提高超市員工和顧客的安全意識。7.協助公安機關等有關部門開展工作，完成交辦的其他任務。保安隊員崗位職責1.門崗職責負責超市出入口的站崗值勤，維護出入口的秩序，嚴禁無關人員和車輛進入超市。對進入超市的人員和車輛進行檢查、登記，防止易燃易爆、管制刀具等危險物品進入超市。解答顧客的咨詢，為顧客提供必要的幫助。關注出入口周邊的情況，發現異常及時報告。2.巡邏崗職責按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，檢查超市內的安全設施是否完好，消防通道是否暢通。注意觀察超市內的人員動態和物品擺放情況，發現可疑人員和行為及時進行盤查和制止，并報告上級。協助處理超市內發生的各類突發事件，保護現場，維護秩序。做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等。3.監控室職責負責監控系統的日常操作和維護，確保監控設備正常運行，圖像清晰。密切關注監控畫面，發現異常情況及時通知巡邏隊員進行查看，并做好記錄。對監控資料進行保存和管理，按照規定的期限進行存儲，以備查閱。協助其他崗位處理突發事件，提供相關監控資料。工作流程1.交接班流程提前10分鐘到達崗位，做好交接班準備工作。交班隊員向接班隊員詳細介紹上一班的工作情況，包括人員進出情況、巡邏發現的問題、處理結果等。接班隊員認真聽取交班內容，檢查各類裝備、設施是否完好，核對值班記錄。雙方在交接班記錄上簽字確認，完成交接班手續。2.巡邏工作流程巡邏隊員按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏。在巡邏過程中，注意觀察周邊環境，檢查門窗、門鎖、水電設施等是否正常。發現問題及時記錄，并報告上級領導。能夠當場處理的問題立即進行處理，無法處理的問題等待上級指示。巡邏結束后，填寫巡邏記錄，交至監控室或相關負責人。3.突發事件處理流程發現突發事件后，立即報告上級領導，并迅速采取措施控制現場，防止事態擴大。按照應急預案的要求，組織人員進行疏散、救援等工作。保護現場，配合公安機關等有關部門進行調查處理。及時向上級匯報事件處理進展情況，做好后續工作。考核與獎懲考核1.考核原則公平、公正、公開原則，確保考核結果真實、客觀。定量與定性相結合原則，全面、準確地評價員工的工作表現。考核與激勵相結合原則，通過考核促進員工提高工作績效。2.考核內容工作業績考核：主要考核保安隊員在執行任務過程中的工作完成情況，如門崗檢查、巡邏質量、突發事件處理效果等。工作態度考核：包括工作責任心、敬業精神、服從安排、團隊協作等方面。業務能力考核：考察保安隊員對業務知識和技能的掌握程度，如法律法規知識、安全防范技能、應急處置能力等。3.考核方式日常考核：由保安隊長負責對隊員的日常工作表現進行觀察、記錄和評價。定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，采用書面考試、實際操作、案例分析等方式對隊員的業務能力進行考核，同時結合日常工作表現進行綜合評價。客戶評價：通過向超市及相關客戶發放滿意度調查問卷等方式，了解客戶對保安服務的評價，作為考核的參考依據。獎懲1.獎勵對工作表現優秀、成績突出的員工，給予以下獎勵：通報表揚：在公司內部進行公開表揚，肯定其工作成績。獎金獎勵：根據貢獻大小給予一定金額的獎金。晉升獎勵：優先晉升職務，提供更好的發展機會。獎勵條件包括但不限于：在安全防范工作中表現出色，成功預防或制止重大安全事故；為客戶提供優質服務，受到客戶高度贊揚；在培訓學習中成績優異，業務能力提升顯著等。2.懲罰對違反公司規章制度、工作表現不佳的員工，視情節輕重給予以下懲罰：批評教育：對初次違反規定且情節較輕的員工，進行批評教育，責令其改正錯誤。罰款處理：根據違規行為的嚴重程度，給予一定金額的罰款。辭退處理：對嚴重違反公司規章制度、造成重大損失或不良影響的員工，予以辭退。懲罰條件包括但不限于：無故曠工、遲到早退；工作期間擅自離崗、脫崗；違反保安職業道德，與客戶發生沖突；在執行任務過程中玩忽職守，導致安全事故發生等。福利待遇1.工資待遇保安隊員的工資由基本工資、崗位津貼、績效獎金等部分組成。基本工資根據當地最低工資標準和公司實際情況確定，崗位津貼根據不同崗位的工作強度和風險程度設定，績效獎金與員工的工作業績掛鉤。2.社會保險公司按照國家法律法規為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，保障員工的合法權益。3.休息休假員工享有國家法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等休息休假權利。實行輪班制的員工，按照規定安排調休，確保員工有足夠的休息時間。4.其他福利公司為員工提供必要的工作裝備和服裝，并定期進行更換和維護。組織員工參加各類培訓和學習活動，提升員工的職業技能和綜合素質。在傳統節日為員工發放節日福利，關心員工的生活。保密制度1.保密范圍超市及相關客戶的商業秘密，如經營信息、客戶資料、銷售數據等。公司內部的管理文件、工作流程、財務信息等。在保安服務過程中獲取的涉及安全防范的敏感信息。2.保密措施加強員工保密教育，提高員工的保密意識，簽訂保密協議，明確員工的保密義務。對涉及保密信息的文件、資料等進行嚴格管理，設置專門的存放地點，限制訪問權限。在信息傳遞過程中，采取加密、專人傳遞等方式，防止信息泄露