超市內(nèi)部控?zé)煿芾碇贫?一、總則（一）目的為了營(yíng)造健康、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境，保護(hù)員工和顧客的身體健康，減少吸煙對(duì)超市環(huán)境和人員的危害，特制定本控?zé)煿芾碇贫?。（二）適用范圍本制度適用于超市內(nèi)所有區(qū)域，包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、員工休息室等。（三）基本原則1.全面控?zé)熢瓌t：超市內(nèi)全面禁止吸煙，確保無(wú)吸煙現(xiàn)象。2.宣傳教育原則：加強(qiáng)對(duì)員工和顧客的控?zé)熜麄鹘逃?，提高控?zé)熞庾R(shí)。3.嚴(yán)格管理原則：對(duì)違反控?zé)熞?guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)格管理和處罰。二、控?zé)熉氊?zé)分工（一）超市管理層1.負(fù)責(zé)制定和完善超市內(nèi)部控?zé)煿芾碇贫?，并監(jiān)督執(zhí)行。2.提供控?zé)煿ぷ魉璧娜肆Α⑽锪拓?cái)力支持。3.定期對(duì)控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。（二）各部門負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)本部門控?zé)煿ぷ鞯慕M織實(shí)施，確保本部門員工遵守控?zé)熞?guī)定。2.對(duì)本部門員工進(jìn)行控?zé)熜麄鹘逃?，提高員工的控?zé)熞庾R(shí)。3.發(fā)現(xiàn)本部門有違反控?zé)熞?guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行制止和糾正，并上報(bào)超市管理層。（三）員工1.嚴(yán)格遵守超市內(nèi)部控?zé)煿芾碇贫?，不在超市?nèi)吸煙。2.積極參與控?zé)熜麄鹘逃顒?dòng)，向顧客宣傳吸煙的危害和超市的控?zé)熞?guī)定。3.發(fā)現(xiàn)有顧客在超市內(nèi)吸煙，及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，并向超市管理人員報(bào)告。（四）超市控?zé)煿芾韱T1.負(fù)責(zé)超市內(nèi)控?zé)煿ぷ鞯娜粘Ｑ膊?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止吸煙行為。2.對(duì)違反控?zé)熞?guī)定的人員進(jìn)行登記和報(bào)告，協(xié)助超市管理人員進(jìn)行處理。3.定期對(duì)超市內(nèi)的控?zé)熢O(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。三、控?zé)煷胧ㄒ唬┰O(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)1.在超市入口、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、員工休息室等顯著位置設(shè)置"禁止吸煙"標(biāo)識(shí)。2.在超市內(nèi)電梯、樓梯間、走廊等公共區(qū)域張貼禁煙宣傳海報(bào)，宣傳吸煙的危害和超市的控?zé)熞?guī)定。（二）配備控?zé)熢O(shè)施1.在超市內(nèi)設(shè)置專門的吸煙區(qū)，并配備煙灰缸、滅火器等設(shè)施。吸煙區(qū)應(yīng)遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、員工休息室等人員密集區(qū)域，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.在超市內(nèi)配備煙霧報(bào)警器，確保在發(fā)生吸煙行為時(shí)能夠及時(shí)發(fā)出警報(bào)。3.在超市內(nèi)設(shè)置垃圾桶，方便顧客和員工丟棄煙蒂。（三）加強(qiáng)宣傳教育1.定期組織員工參加控?zé)熤R(shí)培訓(xùn)，提高員工的控?zé)熞庾R(shí)和勸阻吸煙的能力。2.在超市內(nèi)播放控?zé)熜麄饕曨l，向顧客宣傳吸煙的危害和超市的控?zé)熞?guī)定。3.在超市內(nèi)發(fā)放控?zé)熜麄髻Y料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)等，提高顧客的控?zé)熞庾R(shí)。（四）嚴(yán)格管理措施1.對(duì)違反控?zé)熞?guī)定的員工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.對(duì)違反控?zé)熞?guī)定的顧客，進(jìn)行勸阻和制止，并告知其超市的控?zé)熞?guī)定。如顧客不聽(tīng)勸阻，可請(qǐng)其離開(kāi)超市。3.對(duì)在超市內(nèi)吸煙引發(fā)火災(zāi)等安全事故的，依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。四、吸煙區(qū)管理規(guī)定（一）吸煙區(qū)設(shè)置1.吸煙區(qū)應(yīng)設(shè)置在超市外獨(dú)立的區(qū)域，遠(yuǎn)離建筑物入口、通風(fēng)口、消防通道等。2.吸煙區(qū)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)明"吸煙區(qū)"字樣，并注明吸煙區(qū)的范圍。3.吸煙區(qū)應(yīng)配備足夠數(shù)量的煙灰缸、滅火器等設(shè)施，確保吸煙區(qū)的安全。（二）吸煙區(qū)使用規(guī)定1.只有在超市內(nèi)工作的員工方可在吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。2.吸煙區(qū)開(kāi)放時(shí)間為超市營(yíng)業(yè)時(shí)間，其他時(shí)間禁止使用。3.吸煙區(qū)內(nèi)只能吸煙，禁止在吸煙區(qū)內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)，如飲食、亂扔煙蒂等。4.吸煙完畢后，應(yīng)將煙蒂熄滅在煙灰缸內(nèi)，不得隨意丟棄。5.吸煙者應(yīng)自覺(jué)維護(hù)吸煙區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保持吸煙區(qū)的整潔。（三）吸煙區(qū)維護(hù)管理1.超市控?zé)煿芾韱T應(yīng)定期對(duì)吸煙區(qū)進(jìn)行巡查，確保吸煙區(qū)內(nèi)的設(shè)施完好，環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.如發(fā)現(xiàn)吸煙區(qū)內(nèi)的設(shè)施損壞或環(huán)境衛(wèi)生不佳，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修和清理。3.吸煙區(qū)應(yīng)定期進(jìn)行消毒，確保吸煙區(qū)的衛(wèi)生安全。五、控?zé)煴O(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查部門超市管理層負(fù)責(zé)組織對(duì)超市內(nèi)控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)行監(jiān)督檢查，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門控?zé)煿ぷ鞯淖圆樽约m。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.超市內(nèi)是否設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損。2.超市內(nèi)是否有吸煙行為，如有吸煙行為，是否及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。3.超市內(nèi)的控?zé)熢O(shè)施是否正常運(yùn)行，是否需要維護(hù)和更換。4.超市員工是否掌握控?zé)熤R(shí)和勸阻吸煙的技巧，是否積極參與控?zé)熜麄鹘逃顒?dòng)。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：超市管理層每月組織一次對(duì)超市內(nèi)控?zé)煿ぷ鞯娜鏅z查，各部門負(fù)責(zé)人每周組織一次對(duì)本部門控?zé)煿ぷ鞯淖圆樽约m。2.不定期抽查：超市管理層和各部門負(fù)責(zé)人不定期對(duì)超市內(nèi)控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。3.顧客監(jiān)督：鼓勵(lì)顧客對(duì)超市內(nèi)的吸煙行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有吸煙行為，可向超市管理人員報(bào)告，超市將對(duì)舉報(bào)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（四）檢查結(jié)果處理1.對(duì)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)部門限期整改。2.對(duì)違反控?zé)熞?guī)定的部門和個(gè)人，按照本制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.對(duì)控?zé)煿ぷ鞒煽?jī)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.在超市內(nèi)設(shè)置投訴箱，接受顧客和員工對(duì)吸煙行為的投訴。2.公布超市控?zé)熗对V電話，方便顧客和員工進(jìn)行投訴。3.接受顧客和員工通過(guò)電子郵件、微信等方式進(jìn)行投訴。（二）投訴處理流程1.超市控?zé)煿芾韱T接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.如投訴情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)違反控?zé)熞?guī)定的人員進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.如投訴情況不屬實(shí)，應(yīng)向投訴人說(shuō)明情況，并做好解釋工作。（三）投訴反饋1.超市控?zé)煿芾韱T應(yīng)在接到投訴后的