上海呼叫中心外包合同樣本第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協商，就甲方將其呼叫中心業務外包給乙方事宜，達成如下協議：

一、合同標的

1.1甲方將其位于上海市的呼叫中心業務，包括但不限于客戶服務、技術支持、咨詢解答等，外包給乙方。

1.2本合同標的包括但不限于以下內容：

（1）甲方提供呼叫中心所需的基礎設施、軟件系統、人員培訓等支持；

（2）乙方負責呼叫中心的日常運營、管理、維護等工作；

（3）乙方需按照甲方要求，提供符合國家法律法規、行業標準的服務。

二、服務內容

2.1乙方應按照甲方提供的服務規范，為客戶提供優質、高效、專業的服務。

2.2乙方應確保呼叫中心的正常運行，包括但不限于以下內容：

（1）及時響應客戶需求，提供咨詢解答、技術支持等服務；

（2）定期對呼叫中心人員進行培訓，提高服務質量；

（3）確保呼叫中心設備、系統正常運行，保障服務質量。

三、服務期限

3.1本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2除非雙方另有約定，本合同期滿后，甲方有權選擇續簽或終止合同。

四、費用及支付方式

4.1乙方應按照甲方的要求，提供符合本合同約定的服務，甲方應按照本合同約定支付服務費用。

4.2服務費用按照以下方式支付：

（1）本合同簽訂后____個工作日內，甲方應向乙方支付首期服務費用，金額為人民幣____元；

（2）此后，甲方應每月支付服務費用，金額為人民幣____元；

（3）甲方應在每個季度末前支付下季度服務費用。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內容以及合作過程中所了解到的對方商業秘密、技術秘密等保密信息負有保密義務。

5.2除法律法規規定外，未經對方同意，任何一方不得泄露、使用或轉讓對方保密信息。

六、違約責任

6.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

6.2甲方違約責任：

（1）未按時支付服務費用的，應向乙方支付_____%的違約金；

（2）違反保密條款，泄露乙方保密信息的，應承擔相應法律責任。

6.3乙方違約責任：

（1）未按約定提供服務的，應向甲方支付_____%的違約金；

（2）違反保密條款，泄露甲方保密信息的，應承擔相應法律責任。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。

7.2協商不成時，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。

8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.服務規范

2.保密協議

3.甲方提供的呼叫中心相關資料

4.乙方提供的呼叫中心相關資料

5.其他與本合同相關的文件

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

代表人（簽字）：

代表人（簽字）：

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障其呼叫中心業務的高效、穩定運行，特將部分業務外包給乙方（以下簡稱“乙方”），并引入第三方服務提供商（以下簡稱“第三方”），共同完成呼叫中心的服務。為明確各方的權利義務，經甲乙雙方及第三方充分協商，達成如下協議：

一、合同標的

1.1甲方將其位于上海市的呼叫中心業務，包括但不限于客戶服務、技術支持、咨詢解答等，部分外包給乙方，并由第三方提供輔助服務。

二、服務內容

2.1乙方負責呼叫中心的日常運營、管理、維護等工作，具體包括但不限于以下內容：

（1）人員招聘、培訓與考核；

（2）呼叫中心系統維護與升級；

（3）客戶信息管理；

（4）業務流程優化。

2.2第三方負責提供以下輔助服務：

（1）呼叫中心系統開發與定制；

（2）數據分析與報告；

（3）增值服務，如語音識別、智能客服等。

三、服務期限

3.1本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、費用及支付方式

4.1乙方服務費用按照以下方式支付：

（1）本合同簽訂后____個工作日內，甲方應向乙方支付首期服務費用，金額為人民幣____元；

（2）此后，甲方應每月支付服務費用，金額為人民幣____元。

4.2第三方服務費用按照以下方式支付：

（1）本合同簽訂后____個工作日內，甲方應向第三方支付首期服務費用，金額為人民幣____元；

（2）此后，甲方應每月支付服務費用，金額為人民幣____元。

五、甲方權益與責任

5.1甲方享有以下權益：

（1）對乙方和第三方的服務質量進行監督、檢查和評估；

（2）要求乙方和第三方及時解決服務過程中出現的問題；

（3）在合同期內，甲方有權根據市場情況調整服務內容和費用。

5.2甲方承擔以下責任：

（1）提供必要的業務資料和技術支持；

（2）確保乙方和第三方在提供服務過程中遵守國家法律法規和行業標準；

（3）支付乙方和第三方服務費用。

六、乙方及第三方權益與責任

6.1乙方及第三方享有以下權益：

（1）按照合同約定，獲取服務費用；

（2）根據甲方要求，調整和優化服務內容。

6.2乙方及第三方承擔以下責任：

（1）按照合同約定，提供優質、高效、專業的服務；

（2）確保服務過程中的數據安全；

（3）遵守國家法律法規和行業標準。

七、違約責任

7.1乙方及第三方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

7.2甲方違約責任：

（1）未按時支付服務費用的，應向乙方及第三方支付_____%的違約金；

（2）違反保密條款，泄露乙方及第三方保密信息的，應承擔相應法律責任。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。

8.2協商不成時，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。

9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.服務規范

2.保密協議

3.甲方提供的呼叫中心相關資料

4.乙方及第三方提供的呼叫中心相關資料

5.其他與本合同相關的文件

第三方介入的意義和目的：

1.優化呼叫中心業務流程，提高服務質量和效率；

2.降低甲方運營成本，專注于核心業務發展；

3.通過引入第三方，實現資源共享，提高整體競爭力。

甲方為主導的目的和意義：

1.確保甲方在呼叫中心業務外包過程中，保持主導地位，維護自身權益；

2.通過對乙方和第三方的監督和管理，確保服務質量符合甲方要求；

3.在合同期內，甲方可根據市場情況調整服務內容和費用，實現業務靈活調整。

第三篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為提高其在線教育平臺的課程質量，決定將其部分課程內容制作與維護工作外包給乙方（以下簡稱“乙方”），并引入第三方內容提供商（以下簡稱“第三方”）提供專業教育資源。為明確各方的權利義務，經甲乙雙方及第三方充分協商，達成如下協議：

一、合同標的

1.1甲方將其在線教育平臺的課程內容制作與維護工作外包給乙方，并由第三方提供專業教育資源。

二、服務內容

2.1乙方負責在線教育平臺的課程內容制作與維護工作，具體包括但不限于以下內容：

（1）課程內容的策劃、編寫、錄制；

（2）課程資源的更新與維護；

（3）課程平臺的日常運營管理。

2.2第三方負責提供以下專業教育資源：

（1）精選教育課程內容；

（2）專業教師資源；

（3）教育行業資訊。

三、服務期限

3.1本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、費用及支付方式

4.1乙方服務費用按照以下方式支付：

（1）本合同簽訂后____個工作日內，甲方應向乙方支付首期服務費用，金額為人民幣____元；

（2）此后，甲方應每月支付服務費用，金額為人民幣____元。

4.2第三方服務費用按照以下方式支付：

（1）本合同簽訂后____個工作日內，甲方應向第三方支付首期服務費用，金額為人民幣____元；

（2）此后，甲方應每月支付服務費用，金額為人民幣____元。

五、乙方權益與責任

5.1乙方享有以下權益：

（1）根據合同約定，獲取服務費用；

（2）在服務過程中，乙方有權提出對課程內容、平臺運營等方面的優化建議；

（3）甲方應保證乙方所制作和維護的課程內容符合相關教育法規和行業標準。

5.2乙方承擔以下責任：

（1）按照合同約定，完成課程內容制作與維護工作；

（2）確保課程內容的質量，滿足甲方和用戶的需求；

（3）對課程內容進行定期更新和維護。

六、甲方及第三方權益與責任

6.1甲方享有以下權益：

（1）對乙方和第三方的服務質量進行監督、檢查和評估；

（2）有權要求乙方和第三方在規定時間內完成服務任務；

（3）甲方有權根據市場情況調整服務內容和費用。

6.2甲方承擔以下責任：

（1）提供必要的課程資料和技術支持；

（2）確保乙方和第三方在提供服務過程中遵守國家法律法規和行業標準；

（3）支付乙方和第三方服務費用。

6.3第三方享有以下權益：

（1）根據合同約定，獲取服務費用；

（2）甲方應保證第三方提供的教育資源符合相關教育法規和行業標準。

6.4第三方承擔以下責任：

（1）按照合同約定，提供專業教育資源；

（2）確保教育資源的質量，滿足甲方和用戶的需求；

（3）對教育資源進行定期更新和維護。

七、違約責任

7.1乙方及第三方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

7.2甲方違約責任：

（1）未按時支付服務費用的，應向乙方及第三方支付_____%的違約金；

（2）違反保密條款，泄露乙方及第三方保密信息的，應承擔相應法律責任。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。

8.2協商不成時，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。

9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.服務規范

2.保密協議

3.甲方提供的課程相關資料

4.乙方及第三方提供的課程相關資料

5.其他與本合同相關的文件

乙方為主導的目的和意義：

1.乙方作為專業內容制作和維護團隊，通過主導合同，確保其專業技能和經驗的發揮，提升課程質量；

2.