健康管理師考試的策略性溝通技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項不是策略性溝通技巧的核心要素？

A.傾聽

B.說服

C.反駁

D.指導

2.在進行策略性溝通時，以下哪種態度最有助于建立信任？

A.強制性

B.合作性

C.指責性

D.被動性

3.健康管理師在與客戶溝通時，應避免使用以下哪種語言？

A.專業術語

B.簡潔明了

C.積極鼓勵

D.客觀中立

4.在溝通中，以下哪種方式有助于避免誤解？

A.重復信息

B.使用比喻

C.明確表達

D.避免使用專業術語

5.以下哪項不是策略性溝通技巧的步驟？

A.確定溝通目標

B.收集信息

C.評估溝通效果

D.立即執行

6.在健康管理師與客戶溝通時，以下哪種方式有助于提高客戶的參與度？

A.詢問開放式問題

B.提供大量信息

C.強調自身觀點

D.避免提問

7.以下哪種溝通方式有助于提高客戶的自我管理能力？

A.直接指導

B.提供選擇

C.強調后果

D.忽視客戶需求

8.在溝通中，以下哪種方式有助于提高溝通效果？

A.保持眼神交流

B.適時使用肢體語言

C.忽視客戶情緒

D.過度使用專業術語

9.健康管理師在與客戶溝通時，以下哪種方式有助于建立良好的關系？

A.強調自身專業

B.關注客戶需求

C.忽視客戶反饋

D.過度強調后果

10.以下哪種溝通方式有助于提高客戶的自信心？

A.鼓勵客戶表達觀點

B.忽視客戶需求

C.強調自身專業

D.限制客戶提問

11.在健康管理師與客戶溝通時，以下哪種方式有助于提高溝通效果？

A.適時總結

B.忽視客戶情緒

C.強調自身觀點

D.避免提問

12.以下哪種溝通方式有助于提高客戶的自我管理能力？

A.直接指導

B.提供選擇

C.強調后果

D.忽視客戶需求

13.在溝通中，以下哪種方式有助于提高溝通效果？

A.保持眼神交流

B.適時使用肢體語言

C.忽視客戶情緒

D.過度使用專業術語

14.健康管理師在與客戶溝通時，以下哪種方式有助于建立良好的關系？

A.強調自身專業

B.關注客戶需求

C.忽視客戶反饋

D.過度強調后果

15.以下哪種溝通方式有助于提高客戶的自信心？

A.鼓勵客戶表達觀點

B.忽視客戶需求

C.強調自身專業

D.限制客戶提問

16.在健康管理師與客戶溝通時，以下哪種方式有助于提高溝通效果？

A.適時總結

B.忽視客戶情緒

C.強調自身觀點

D.避免提問

17.以下哪種溝通方式有助于提高客戶的自我管理能力？

A.直接指導

B.提供選擇

C.強調后果

D.忽視客戶需求

18.在溝通中，以下哪種方式有助于提高溝通效果？

A.保持眼神交流

B.適時使用肢體語言

C.忽視客戶情緒

D.過度使用專業術語

19.健康管理師在與客戶溝通時，以下哪種方式有助于建立良好的關系？

A.強調自身專業

B.關注客戶需求

C.忽視客戶反饋

D.過度強調后果

20.以下哪種溝通方式有助于提高客戶的自信心？

A.鼓勵客戶表達觀點

B.忽視客戶需求

C.強調自身專業

D.限制客戶提問

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.策略性溝通技巧強調的是信息的傳遞，而非建立關系。（×）

2.在溝通中，健康管理師應始終保持權威和主導地位。（×）

3.傾聽是策略性溝通中最關鍵的技巧之一。（√）

4.溝通中的非語言信息比語言信息更重要。（√）

5.健康管理師在與客戶溝通時，應避免使用負面語言。（√）

6.策略性溝通技巧的目的是為了說服對方接受自己的觀點。（×）

7.溝通中的反饋環節是評估溝通效果的重要手段。（√）

8.健康管理師在溝通中應始終避免表達個人情感。（×）

9.溝通中的沖突是不可避免的，健康管理師應盡力避免沖突。（×）

10.策略性溝通技巧要求健康管理師具備較強的情緒管理能力。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述策略性溝通技巧在健康管理中的重要性。

2.如何在溝通中有效地運用傾聽技巧？

3.請舉例說明在健康管理中如何運用積極的語言技巧。

4.簡述在健康管理中如何處理溝通中的沖突。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述策略性溝通技巧在健康管理師工作中的具體應用，并結合實際案例進行分析。

2.探討如何通過策略性溝通技巧提高健康管理師與客戶之間的信任度和合作性，以促進健康管理服務的有效實施。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.C

2.B

3.A

4.C

5.D

6.A

7.B

8.A

9.B

10.A

11.A

12.B

13.A

14.B

15.A

16.A

17.B

18.A

19.B

20.A

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.策略性溝通技巧在健康管理中的重要性體現在：幫助健康管理師更有效地傳達信息，建立良好的醫患關系，促進客戶參與健康管理，提高服務質量和客戶滿意度。

2.在溝通中有效地運用傾聽技巧的思路包括：保持專注，避免打斷對方，點頭或用肢體語言表示理解，總結對方觀點，確認理解無誤。

3.運用積極的語言技巧的例子包括：使用鼓勵和肯定的語言，避免批評和指責，提供選擇而非命令，表達感激和認可。

4.處理溝通中的沖突的思路包括：保持冷靜，理解對方的立場，尋找共同點，提出解決方案，尋求妥協。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.策略性溝通技巧在健康管理師工作中的具體應用包括：有效收集客戶信息，建立信任關系，指導客戶進行健康行為改變，處理客戶疑慮和擔憂，提供個性化的健康管理方案。案例分析可參考實