項(xiàng)目二城市軌道交通客運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急處置學(xué)習(xí)目標(biāo)

為什么要培養(yǎng)乘客的安全意識(shí)以及怎樣培養(yǎng)乘客的安全行為掌握乘客客傷、斗爭(zhēng)等突發(fā)情況的處理辦法任務(wù)4.判斷城市軌道交通車(chē)站客傷事件情況及應(yīng)急處理任務(wù)4.判斷城市軌道交通車(chē)站客傷事件情況及應(yīng)急處理客傷一般是指乘客在車(chē)站或者列車(chē)上，身體某部位受到傷害，或者突發(fā)疾病。車(chē)站針對(duì)此部分乘客采取的措施即為客傷處置。定義：（1）乘客人身傷害范圍乘客自驗(yàn)票進(jìn)入閘機(jī)時(shí)起至收票出閘機(jī)時(shí)止，在運(yùn)輸期間發(fā)生的乘客人身傷害，根據(jù)具體情況確定是否需要由城市軌道交通公司承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任。（2）客傷處置原則1）維護(hù)城市軌道交通公司形象，給予乘客必要救助。

2）第一時(shí)間取證，充分留下原始資料。

3）及時(shí)將處置結(jié)果報(bào)告相關(guān)部門(mén)。第二節(jié)

乘客安全管理1客傷處理（3）客傷處置方法a.客傷處置指引：①設(shè)法盡快通知乘客家人。

②列車(chē)上乘客受傷或突發(fā)疾病時(shí)，由車(chē)站人員上車(chē)將乘客扶（抬）到站臺(tái)處理。

③尋找目擊證人。

④簡(jiǎn)單包扎乘客明顯外傷，治療交醫(yī)護(hù)人員。⑤受傷乘客影響列車(chē)運(yùn)行安全時(shí)，立即扣停列車(chē)或采取措施防止其他列車(chē)進(jìn)入影響范圍。

⑥因?yàn)樵O(shè)備造成事故，立即停止該設(shè)備的運(yùn)作（影響列車(chē)運(yùn)行的設(shè)備除外），并報(bào)告車(chē)站控制室。

⑦根據(jù)實(shí)際情況派人陪同去醫(yī)院。任務(wù)4.判斷城市軌道交通車(chē)站客傷事件情況及應(yīng)急處理（3）客傷處置方法b.一般處置流程：及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況根據(jù)情況找120，逐級(jí)報(bào)告尋找目擊證人聯(lián)系傷者家屬家人接走或送120若為車(chē)站原因，車(chē)站派人陪同任務(wù)4.判斷城市軌道交通車(chē)站客傷事件情況及應(yīng)急處理（3）客傷處置方法c.相關(guān)崗位作業(yè)：站務(wù)員報(bào)告車(chē)控室或接通知后趕赴現(xiàn)場(chǎng)若設(shè)備事故，立即停止設(shè)備使用維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散乘客、尋找目擊證人協(xié)助乘客包扎外傷保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)必要時(shí)，指引120人員進(jìn)車(chē)站必要時(shí)，陪同乘客去醫(yī)院治療必要時(shí)，協(xié)助事故調(diào)查任務(wù)4.判斷城市軌道交通車(chē)站客傷事件情況及應(yīng)急處理3.2乘客爭(zhēng)斗處理

乘客爭(zhēng)斗是指在城市軌道交通公司范圍內(nèi)乘客相互之間由于某種原因發(fā)生口角、肢體沖突等摩擦事件

1）迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2）隔離雙方，勸解制止，了解原因，做好記錄。

3）疏散圍觀乘客，恢復(fù)正常秩序。

4）必要時(shí)，通知值班站長(zhǎng)或客運(yùn)值班員到現(xiàn)場(chǎng)，并通知公安到場(chǎng)，移交公安部門(mén)處理。

5）必要時(shí)尋找目擊證人，收集資料，協(xié)助調(diào)查。

6）爭(zhēng)斗造成損失的可要求其賠償。

任務(wù)4.判斷城市軌道交通車(chē)站客傷事件情況及應(yīng)急處理1）站務(wù)員。迅速按下站臺(tái)上距離自己最近的緊急停車(chē)按鈕，同時(shí)通知車(chē)站控制室；報(bào)告乘客落軌位置、受傷情況等；疏散圍觀乘客，避免新的落軌發(fā)生。

2）車(chē)站值班員。迅速按下車(chē)站控制室內(nèi)緊急停車(chē)按鈕；立即向值班站長(zhǎng)和行車(chē)調(diào)度員報(bào)告；密切監(jiān)視事件的發(fā)展；待站務(wù)員匯報(bào)乘客返回站臺(tái)后，向值班站長(zhǎng)及行車(chē)調(diào)度員進(jìn)行報(bào)告；記錄好事件處理的全過(guò)程。3）值班站長(zhǎng)。迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；通知站廳各崗位控制進(jìn)站客流，安排人員到車(chē)站入口接120；再確認(rèn)行調(diào)已扣停后續(xù)列車(chē)，并得到批準(zhǔn)后，組織人員將受傷乘客救上站臺(tái)。4）行車(chē)調(diào)度員。得到信息后立即采取措施，防止其他列車(chē)進(jìn)入受影響的區(qū)域，同時(shí)提醒車(chē)站人員切實(shí)按下緊急停車(chē)按鈕；迅速