商場物業管理團隊職責與分工商場物業管理是現代商業環境中至關重要的環節。高效的物業管理團隊不僅能提升商場的運營效率，還能改善顧客體驗，促進商場的長遠發展。為了確保物業管理團隊各崗位的高效運作，制定明確的崗位職責與分工顯得尤為重要。以下是對商場物業管理團隊各主要崗位的職責與分工的詳細闡述。一、物業經理崗位職責物業經理是商場物業管理的核心角色，負責整體管理和協調工作。其主要職責包括：1.全面管理：負責商場日常運營的全面管理，協調各部門工作，確保商場的正常運轉。2.預算管理：制定年度運營預算，監控實際開支，確保運營成本控制在預算范圍內。3.客戶關系維護：與商戶保持良好溝通，及時處理商戶的意見和建議，增強客戶滿意度。4.團隊建設：組建和管理物業管理團隊，進行人員培訓與考核，提升團隊的整體素質和專業能力。5.安全管理：負責商場安全管理工作，制定安全管理制度和應急預案，確保商場內的安全和穩定。二、設施管理專員崗位職責設施管理專員負責商場設施的維護與管理，確保設施的正常運轉。主要職責包括：1.設備維護：定期檢查商場內各類設施設備的運行狀況，制定維護保養計劃，及時處理故障。2.能源管理：監控商場的能源使用情況，提出節能降耗的建議，優化能源管理方案。3.設施記錄：建立設施管理檔案，記錄設備的使用情況和維護歷史，提供數據支持。4.外部服務協調：與外部設施維護公司溝通協調，確保服務質量。5.設施改造：參與商場設施的改造與升級項目，提供專業意見和技術支持。三、安保主管崗位職責安保主管負責商場的安全管理工作，確保商場內外的安全。其職責包括：1.安保計劃制定：制定商場安保工作計劃，明確安保目標和實施細則。2.巡查管理：組織安保人員定期巡查商場內各區域，及時發現和處理安全隱患。3.應急處理：負責制定突發事件的應急預案，組織演練，確保團隊在緊急情況下的反應能力。4.安全培訓：對安保人員進行培訓，提高其安全意識和應急處理能力。5.監控系統管理：維護和管理商場的監控系統，確保監控設備的正常運作。四、清潔主管崗位職責清潔主管負責商場的日常清潔工作，確保商場環境的整潔和美觀。主要職責包括：1.清潔計劃制定：制定清潔工作計劃，明確清潔標準和工作流程。2.人員管理：合理安排清潔人員的工作，監督清潔工作質量，確保服務標準。3.清潔用品管理：負責清潔用品的采購、管理和使用，確保清潔工作的順利進行。4.環境管理：定期檢查商場的環境衛生，及時處理衛生問題，維護良好的購物環境。5.顧客反饋處理：收集顧客對清潔工作的反饋，及時調整清潔策略，提升顧客滿意度。五、客服專員崗位職責客服專員是顧客與商場之間的橋梁，負責處理顧客的咨詢和投訴。其主要職責包括：1.顧客服務：接待顧客咨詢，提供商場各類服務信息，解答顧客疑問。2.投訴處理：及時處理顧客投訴，記錄投訴內容，跟蹤投訴處理進度，確保顧客滿意。3.信息反饋：收集顧客建議和意見，定期向管理層反饋，促進服務改進。4.活動宣傳：協助商場內部活動的宣傳和組織，提升顧客參與度。5.數據統計：統計顧客服務數據，分析服務質量，為后續改進提供依據。六、租賃專員崗位職責租賃專員負責商場的招商與租賃工作，推動商場的商業發展。主要職責包括：1.市場調研：進行市場調研，分析商戶需求，提出招商策略和方向。2.商戶洽談：與潛在商戶進行洽談，介紹商場的優勢與政策，促進租賃合同的簽訂。3.合同管理：負責租賃合同的起草、審核與管理，確保合同的合規性與有效性。4.租金催繳：跟蹤商戶租金的支付情況，及時催繳租金，做好賬務管理。5.招商活動組織：策劃并組織招商活動，提升商場的知名度與吸引力。七、財務專員崗位職責財務專員負責商場的財務管理工作，確保財務數據的準確性與合規性。其職責包括：1.預算編制：協助物業經理編制年度財務預算，監控預算執行情況。2.賬務管理：負責日常賬務處理，確保財務記錄的準確性，定期進行財務報表的編制。3.費用審核：審核各項費用支出，確保費用的合理性和合規性。4.稅務管理：負責商場的稅務申報及相關工作，確保稅務合規，減輕稅務風險。5.財務分析：定期進行財務數據分析，為管理層提供決策支持。八、后勤支持專員崗位職責后勤支持專員負責商場日常運營的后勤保障工作，確保各項服務的順利開展。主要職責包括：1.物資采購：負責商場日常運營所需物資的采購與管理，確保物資的及時供應。2.設施管理：協助設施管理專員進行設施的維護與管理，確保后勤保障的順暢。3.外部服務管理：管理外部服務供應商，確保服務質量，維護良好合作關系。4.事件協調：協助組織商場內各類活動，確保活動的順利進行。5.安全衛生管理：負責后勤區域的安全與衛生管理，維護良好的工作環境