云服務使用協議及安全承諾書第一章總則1.1合同編號_________________________1.2本協議名稱云服務使用協議及安全承諾書1.3協議目的本協議旨在明確甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）之間關于乙方使用甲方提供的云服務（以下簡稱“云服務”）的相關權利、義務及責任，保證雙方在云服務使用過程中的合法權益。1.4適用范圍本協議適用于甲方提供的所有云服務，包括但不限于虛擬主機、云服務器、云存儲、云數據庫等。1.5協議生效本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章云服務內容與標準2.1云服務內容乙方有權根據本協議約定，使用甲方提供的云服務，包括但不限于計算資源、存儲資源、網絡資源等。2.2云服務標準甲方提供的云服務應滿足以下標準：2.2.1可用性：云服務可用性不低于99.5%。2.2.2安全性：甲方應采取必要的安全措施，保證云服務數據的安全。2.2.3穩定性：云服務應保持穩定運行，出現故障時甲方應盡快修復。2.2.4可擴展性：云服務應支持乙方業務量的增長，滿足乙方擴展需求。第三章甲方權利與義務3.1甲方權利3.1.1甲方有權對乙方使用云服務的情況進行監督和管理。3.1.2甲方有權根據市場變化調整云服務的價格和配置。3.2甲方義務3.2.1甲方應按照本協議約定提供云服務，保證服務質量。3.2.2甲方應保證云服務的可用性、安全性和穩定性。3.2.3甲方應定期對云服務進行升級和維護。第四章乙方權利與義務4.1乙方權利4.1.1乙方有權按照本協議約定使用云服務。4.1.2乙方有權要求甲方按照本協議約定提供云服務。4.2乙方義務4.2.1乙方應按照本協議約定合理使用云服務，不得用于非法用途。4.2.2乙方應遵守甲方制定的安全規定，保證云服務數據的安全。4.2.3乙方應按照約定支付云服務費用。第五章費用與支付5.1費用構成云服務費用包括但不限于基礎服務費、帶寬費、存儲費等。5.2費用支付5.2.1乙方應在合同簽訂后按照約定支付預付費。5.2.2乙方應在云服務使用過程中按月或按年支付云服務費用。5.2.3甲方有權根據市場變化調整云服務費用，并提前通知乙方。5.3逾期支付若乙方逾期支付云服務費用，甲方有權暫停或終止云服務，并追究乙方的違約責任。5.4退款政策乙方如因甲方原因導致云服務無法正常使用，甲方應按照約定退還相應費用。第六章云服務使用規范6.1使用范圍6.1.1乙方使用云服務的范圍僅限于本協議約定的用途。6.1.2乙方不得將云服務用于任何違法、違規活動。6.2使用限制6.2.1乙方不得利用云服務從事以下活動：6.2.1.1制作、復制、發布、傳播含有違法、違規信息的內容；6.2.1.2進行網絡攻擊、騷擾、侵犯他人隱私等不良行為；6.2.1.3違反網絡安全法律法規。6.3數據保護6.3.1乙方應對其通過云服務存儲、處理的數據負責，保證數據的安全性、完整性和保密性。6.3.2乙方應遵守相關數據保護法律法規，不得非法收集、使用、泄露他人個人信息。6.4資源使用6.4.1乙方應合理使用云服務資源，不得惡意占用、濫用資源。6.4.2乙方不得使用云服務進行資源囤積、倒賣等行為。6.5技術支持6.5.1乙方在云服務使用過程中遇到技術問題，應首先通過甲方提供的在線幫助或客服渠道尋求解決方案。6.5.2甲方應提供必要的技術支持，協助乙方解決問題。第七章數據備份與恢復7.1數據備份7.1.1甲方應定期對云服務數據進行備份，保證數據的可靠性。7.1.2乙方應按照甲方要求提供必要的數據備份信息。7.2數據恢復7.2.1乙方在數據丟失或損壞時，應立即通知甲方。7.2.2甲方應在接到通知后，按照備份恢復數據。7.3數據保留7.3.1甲方保留乙方數據備份的時間應符合相關法律法規的要求。7.3.2乙方有權在協議終止后，要求甲方提供其數據的備份文件。第八章知識產權8.1知識產權歸屬8.1.1乙方在云服務中創作的、產生的任何內容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻等，知識產權歸乙方所有。8.1.2甲方不對乙方的任何內容承擔知識產權責任。8.2知識產權保護8.2.1乙方應保證其的內容不侵犯任何第三方的知識產權。8.2.2乙方應對其知識產權內容承擔全部責任。8.3侵權處理8.3.1任何第三方對乙方知識產權的侵權行為，乙方應自行處理。8.3.2若侵權行為涉及甲方，乙方應立即通知甲方，甲方將協助乙方進行維權。第九章服務變更與升級9.1服務變更9.1.1甲方有權根據技術發展、市場需求等因素，對云服務進行變更。9.1.2甲方在變更服務前，應提前通知乙方，并給予乙方合理的適應期。9.2服務升級9.2.1甲方應定期對云服務進行升級，提高服務質量。9.2.2甲方在升級服務前，應保證升級過程對乙方的影響最小化。9.3乙方適應9.3.1乙方應積極配合甲方進行服務變更和升級。9.3.2乙方如因服務變更或升級受到影響，有權要求甲方提供相應補償。第十章附則10.1協議修訂10.1.1本協議的修訂需經甲乙雙方協商一致，并以書面形式確定。10.1.2修訂后的協議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協議解除10.2.1本協議經甲乙雙方協商一致，可以解除。10.2.2協議解除后，雙方應按照約定處理未完成的服務和費用。10.3協議生效10.3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4通知10.4.1除非本協議另有規定，任何通知或通訊均應以書面形式進行，并以以下方式送達：10.4.1.1直接送達對方；10.4.1.2通過掛號信或特快專遞郵寄至對方；10.4.1.3通過郵件發送至對方指定的電子郵箱。10.5其他10.5.1本協議未盡事宜，由甲乙雙方另行協商解決。10.5.2本協議的標題僅為方便查閱，不影響本協議的條款效力。第十一章云服務安全責任11.1安全承諾11.1.1甲方承諾提供安全的云服務環境，采取必要的技術和管理措施，保障云服務數據的安全。11.1.2乙方承諾遵守甲方制定的安全規定，采取必要的安全措施，保護其數據和甲方云服務的安全。11.2安全事件處理11.2.1發生安全事件時，乙方應立即通知甲方，并采取必要措施防止損失擴大。11.2.2甲方應在接到安全事件通知后，盡快采取措施進行應對和處理。11.3安全責任11.3.1甲方對云服務本身的漏洞和故障導致的損失承擔責任。11.3.2乙方對其自身操作不當、數據安全導致的損失承擔責任。11.4安全審計11.4.1甲方應定期進行安全審計，保證云服務的安全性和合規性。11.4.2乙方應配合甲方的安全審計工作。第十二章保密條款12.1保密信息12.1.1本協議中的保密信息包括但不限于技術信息、商業信息、客戶信息等。12.1.2任何一方在履行本協議過程中獲得的其他方的保密信息，也屬于保密信息。12.2保密義務12.2.1雙方對本協議中的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。12.2.2保密義務在本協議終止后仍然有效。12.3保密例外12.3.1依法必須披露的信息；12.3.2已為公眾所知悉的信息；12.3.3從合法途徑獲得且不違反保密義務的信息。第十三章協議終止13.1協議終止條件13.1.1本協議因乙方違約而終止；13.1.2雙方協商一致決定終止本協議；13.1.3因不可抗力導致本協議無法履行。13.2終止通知13.2.1雙方應提前三十日